湖南工学院上网故障查询

故障现象1：客户端提示初始化网卡信息失败故障现象2：客户端提示目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行C0DE=2故障现象3：客户端提示目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE=4故障现象4：认证失败，没有任何错误提示故障现象5：认证失败，提示用户以达到同时在线数量上线故障现象6：无法认证，提示网卡未连接上故障现象7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器故障现象9：客户端提示目前系统工作环境于软件相冲突，软件不能正常运行code=6"故障现象1：客户端提示初始化网卡信息失败原因：系统没有正确获得网卡信息，（没装驱动，或者网卡有问题，驱动不对）解决办法：重新装一次锐捷setup,如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。故障现象2：客户端提示目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE=2原因：安装了多块网卡，和软件要求的不符合解决办法：卸载多余网卡，只保留一张网卡运行。另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，也会提示code=2只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;，那是因为摄像头驱动会在系统里加一个虚拟网卡。这与系统的多网卡本质是一样的。禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑-属性-硬件-设备管理器-查看-显示隐藏的设备-网络适配器-停用。故障现象3：客户端提示目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE=4原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等，玩游戏时下载的补丁或者是外挂登陆器）。（在控制面板里）故障现象4：认证失败，没有任何错误提示原因：用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接，在属性点出来的对话框中，最上面有个验证标签，把启用802.1X身份认证前的勾去掉。故障现象5：认证失败，提示用户以达到同时在线数量上限1．学生的帐号被盗用，请及时带上身份证到电话超市更改密码）。2．用户非正常下线后，（比如没有关锐捷就关机，或者停点）认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。（所以会出现欠费的情况，希望学生关机前把锐捷先断开）解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户电话超市联系。故障现象6：无法认证，提示网卡未连接上原因：网线连接不对，（网线质量差，水晶头氧化。发黑，或者水晶头弹片不行自己交换机质量差）解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，如周围同学都是这样的情况，请及时向电话超市反映情况故障现象7：无法认证，认证客户端一直停顿在：寻找认证服务器最后提示认证失败原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择使用私有组播地址认证解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置使用私有组播地址认证，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接-本地连接-属性-配置-高级-linkspeed/duplexmode~值-10fullmode）故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。原因：楼栋汇聚交换机到中心机房的核心通信不正常解决办法：将此现象告诉电话超市故障现象9：目前系统工作环境于软件相冲突冲突，软件不能正常运行code=6”原因：如果Winsock或者TCP/IP协议损坏，可能会发生此问题。解决方案：单击开始，然后单击运行。在打开框中，键入regedit，然后按Enter键。浏览到以下注册表项：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock在注册表菜单上，单击导出注册表文件。在文件名框中，键入备份文件的名称；例如，键入WinsockRegistrykey,然后单击保存。记下保存注册表文件的文件夹的名称。对以下注册项重复步骤3至步骤5：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2从注册表中删除以下项：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinsockHKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2注意：步骤3至6备份了这两个注册表项。万一计算机出现意外行为，您可以使用备份文件还原这些注册表项。有关如何从.reg文件还原注册表项的更多信息，请在注册表编辑器帮助文件中搜索导入或导出注册表项主题。关闭注册表编辑器。卸载TCP/IP协议。为此，请按照下列步骤操作：在网上玲拘中，单击网络连接，右键点属性，在对话框中选择TCP/IP，单击Internet协议（TCP/IP），然后单击卸载。按以上的说明卸载TCP/IP。重新启动计算机，然后重新安装TCP/IP（如果它未自动安装）：在控制面板中，双击网络和拨号连接，右键单击局域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。单击安装。在选择网络组件类型对话框中，单击协议，然后单击添加。在厂商下，单击Microsoft，单击网络协议下的Internet协议（TCP/IP），然后单击确定。按照以上的说明安装TCP/IP。11.测试Internet连接，看是否正常。解决方法二：开始-运行-输入netshwinsockreset再重启系统.？?或是直接超级兔子的IE修复-强力修复winsock2试试。解决方法三：试下关闭防火墙与杀毒软件再认证。解决方法四：如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的话，建议重装系统故障现象10：客户端一运行即消失的故障？答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马程序，会导致以上故障。故障解决办法如下：用CTRL+DEL+ALT键查看进程。另认证上网时只要打勾“保存密码”项，其他四项请不要打勾，要不有时会有—初始化网卡失败”的提示！故障现象11.客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。解决办法：使用电话超市分配的固定IP地址，如还是不能解决。请重装网卡驱动故障现象12.客户端能够认证成功，但是无法上网？故障原因：IP地址错误。或者机器MAC被交换机锁定，还有ARP欺骗攻击，都会造成这个问题。故障解决方法：切记IP一定要正确，还有子网掩码和网关的地址，如果设置正确的话，请按照解决ARP问题的办法解决，（也有可能学生在用黑客软件，如网络执法官。和局域网查看工具，乱改MAC地址，有这种情况可与电话超市联系）故障现象13.客户端能够认证成功，可以上QQ,但就无法打开网页？故障解决方法：一、感染了病毒所致这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没反应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器一进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，应该是是感染了病毒，或者是硬件和软件出现了不兼容，这时你想运行其他程序会很慢很卡。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把进程删除。还可以进入注册表里，（开始一运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑一查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次，往往能彻底删除干净请把杀毒软件及时更新。二、 装了防火墙，设置不当如果你装了防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可先关掉，以确定这些防火墙软件是不是进行了IE隔离。或检查你的开始-＞程序中有没有网络助手，如雅虎，百度超级搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的，三、 与设置代理服务器有关检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器（互联网属性-Internet选项一连接一局域网设置一为LAN使用代理服务器），设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。如果有这样设置的，请把代理取消四、 DNS服务器不正确DNS它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如果DNS服务器出错，无法进行域名解析，就不能上网了。请在你的计算机中同时设置如下DNS，即：220。170。64。68和220。170。64。96六、系统文件丢失导致IE不能正常启动这种现象由于：1、 系统的不稳定表现为死机频繁、经常重启、非法关机造成系统文件丢失；2、 软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。3、病毒导致系统文件损坏或丢失。如果是第一种情况，可尝试修复系统,2000或XP系统下，放入原安装光盘,在开始一运行里输入sfc/scanow,按回车。如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000或XP的系统可以在机器启动后，长按F8,进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，要是XP系统，还可以利用系统的还原功能。能解决问题。如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以把系统升级到SP2。这种情况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。如果是第三种情况，就要对系统盘进行全面的查杀病毒。杀不死就只能全部重装了七、IE浏览器损坏以上方法如果都不行，也可能是IE的文件损坏，那么只有重装IE了IE的版本若是5.0，建议升级到6.0。故障现象15.客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？故障原因：用户名或密码错或用户不存在。故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。学生上网账号为大写（楼栋+房间号+床号）为了上网密码的安全性，不被人盗用，如有需要。请及时更改。更改密码后请牢记密码故障现象16.客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？故障原因：系统文件丢失；内存调用错误。故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。故障现象17.客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？故障原因：操作系统问题故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；（对为流盲软件）中止不必要的进程；必要时重装系统。故障现象18.网络上有重名故障原因：计算机名和在网络上的计算机同名。故障解决方法：修改计算机名（我的电脑-属性-计算机名-更改）。故障现象19.IP与其他网络中其他地址有冲突故障原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网、解决办法：更换IP（请同学不要乱该IP,以免造成上网故障）故障现象20.显示网络电缆被拔出故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题故障解决方法：请与电话超市联系。故障现象21.开机后显示自动重启对话框。答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即拔掉网线），然后在本机上进行杀毒，清除完病毒后再上网。（在安全模式下杀毒）故障现象22：认证时提示“未规范使用网络，请与管理人员联系”网络使用问题：未