DB12-T 1234-2023智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范0324_第1页
DB12-T 1234-2023智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范0324_第2页
DB12-T 1234-2023智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范0324_第3页
DB12-T 1234-2023智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范0324_第4页
DB12-T 1234-2023智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范0324_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

ICS03.080CCSICS03.080CCSA12天 津 市 地 方 标 准DB12/T1234—2023智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范SpecificationformanagementandserviceofsmarthomecareserviceinformationSpecificationformanagementandserviceofsmarthomecareserviceinformationplatform2023071920230901天津市市场监督管理委员会发布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由天津市民政局提出并归口。本文件起草单位：天津市南开区养老中心、天津市标准化研究院、天津市南开区民政局。智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范范围本文件适用于智慧居家养老服务信息平台管理与服务工作。（DB12/T489居家养老入户服务规范下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧居家养老服务smarthomecareservice利用信息技术手段，通过信息平台、呼叫中心和智能终端及APP软件等，将政府部门、服务组织、社区、家庭与个人互联，为居家老年人提供实时、快捷、高效的智能化养老服务。3.2（）martomearesericeformaionplafom3.3居家养老服务组织（简称“服务组织”）homecareserviceorganization为居家老年人提供服务的企事业单位或社会组织。3.4居家养老服务对象（简称“服务对象”）old-agehomeservicerecipients接受居家养老服务的老年人。7×2495%。——配备与其服务范围相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员，服务人员应经过专业培训或取得从业资格证书；——具备与服务承诺相适应的服务能力，按照与信息平台约定的服务价格、服务形式，在规定时间内提供服务，服务业绩和业内声誉良好，可提供完备的售后服务及投诉渠道；——建立完善的管理制度，制定与服务内容相适应的服务程序和操作规程；——公示执业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺等；经信息平台管理部门审核通过后，将服务组织的基本信息进行录入。受理派单——服务需求内容是否描述清晰、完整；——订单内容是否描述清晰，有无错别字；——服务类型判定是否准确等。督办6.6.1—6.6.4应符合DB12/T489相关要求。48——服务时间，包括服务起止时间、服务时长等；——服务质量，包括服务完成情况、服务效果；——服务满意度；——投诉次数、投诉率、有效投诉结案率等；——是否被督办等。——优先推送，增加派单；——限制服务次数，减少派单；——提出告诫，督促其限期整改；——解除服务协议，取消服务资格。——主机系统：包括应用服务器

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论