中国移动营业厅实习报告

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中国移动实习报告

时间如梭，转瞬即逝。当毕业在即，回首大学三年学习生活历历在目。由于在广东科贸职业学院的这三年大学校园生活可以说是我人生的一大转折点。三年的校园生涯与丰富的社会实践生活，让我不断的学习，不断的进步，不断的成长。通过充实自己，为实现人生的价值打下坚实的根底。它不仅使我在思想、文化上不断熟悉，而且也是让我学会做人的三年。我也渐渐成为一名有抱负、有道德、有文化、有纪律的合格高材生。

201*年12月6日，继亚运会体育馆实习，我又踏上了我人生的的其次个实习岗位--中国移动营业厅导购员。

中国移动，是一个上市的国有企业，一个实力雄厚的企业。它的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。也连续六年在国资委考核中获得最高级别--A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

刚进入中国移动实习的时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员。但是时间不是很长，只有两个星期的时间。虽然时间短，但是也让我学到了不少的东西。让我在学校学到的学问得到了应用。例如外呼，让我学会如何正确的向客户说明我的来电的目的，如何让客户信任我并非是“骗子”，让我学会如何正确表达自己最真实的意思。这都与我在学校中学到的“心理学”和“口才”课程相关系的。例如促销，就是让客户信任自己的产品是好的，是最优待的，让客户购置自己的产品或有意愿购置。这与“营销学”相关系的。

接着，在我上班的第三个星期，我被安排到了中国移动营业厅当“导购员”。导购员，就是一切我可以做到的事，我都得做，如卖手机，引流，业务预处理，充值，复印文件等。但是我都不觉得委屈，由于我知道，刚进公司，就是要从最低层做起。刚开头的时候，我虽是一名一般的实习生，但是我深知，当我走进营业厅的那一刻，我是代表着企业的形象，我的一举一动、一言一行，都会影响中国移动公司的形象。所以从我走上岗位的那一刻起，我也会感到自己肩上责任的重大，做的每一个动作都很慎重。我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的实习生。

记得在学校的时候，很憧憬工作，看到师兄师姐们穿着正装的样子好棒。也曾经构思过广东科贸职业学院实习报告

实习时的闲适与轻松。殊不知，当我走上了这个岗位的时候，现实给我敲响了警钟，有时它让我发觉我在课堂上学到的学问都似乎没有用处，一点也派不上用场，与现实有很大的差距。对于一些业务，一些学问，我都得重新学习，重新积存。

在营业厅里，虽然我每天的工作时间是八个小时，并且大局部时间都是站着。我会感到腿酸，但是我仍旧会以最大的热忱，最正确的状态投入到实习工作中，微笑、急躁的对待每一个来到营业厅的客户。由于这不仅是我应当做的，也是中国移动公司对每一个员工的根本要求。我会通过多看、多学、多问，不断学习新的东西来充实自己，增加实践阅历。由于我信任只要我积极努力的付出，就肯定会有收获的。

记得在我第一天到营业厅上班的时候，经理就跟我说：作为一个实习生，对于不懂的业务，就要立刻询问同事们，好好的学习，要虚心真诚向他们请教；在客户等待办理业务之前，应当向其介绍一些新业务，在答复顾客的一些问题时，也要留意自己的语气与表情。只有效劳好客户，其它的工作才可以顺当的开展。他强调，在工作的时候，主要是要是责任感与团结精神。一个有责任感的人，才能把事情做好；只要团结，就没有什么坎是过不去的。所以我在工作的时候，始终坚持“从心去与客户沟通”，一切以大局为重。

记得有人说，做一名流淌导购员简单。但是我想说，做一名流淌导购员是简单，但是要做一名优秀的导购员就没有那么的简单了。《老子》第六十四章说到：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”我必需从小事学起，从点滴做起。我的存在，就是要通过自己的工作，削减其它同事的工作量，提高工作的效率；通过自己的工作，让客户得到最好的效劳，得到最需要的效劳。

有人说，导购员这个职位的工作是枯燥的，但我却想说，导购员的工作是神圣的，我喜爱它。“制造无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐”，是中国移动永久的追求，也说明了我工作的立场。而我这个流淌导购员的作用就是企业与客户之间的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

也有人说，导购员就是代表着企业与客户直接打交道，又累又繁琐，可以说是一个吃力不讨好的工作。可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。虽然也不是什么人都会承受我的效劳，也不听我的解释，对我的态度很差，对我大喊大骂的，让我受尽委屈。但是我还是会以微笑对待他们，由于他们是我的客户，是我的上帝。我的工作就是让他们真正的、实实在在的享受我们优质、

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高效的效劳。

记得经理在开早会的时候说过：我们每天的工作都是差不多的，每天也可能会常常遇到一些让我们自己不快乐，不开心的事，例如会有一些设诉，会遇到一些无理取闹的人。但是我们要始终牢记我们企业的效劳宗旨，“追求客户满足效劳”，我们要真心，真诚的对待每一个客户，与客户筑起心与心之间的桥梁。所以在工作中，我都会本着企业的效劳宗旨“追求客户满足效劳”，热忱的、真诚的接待每一位来访的客户，让客户快乐而来，满足而归。让他们知道我们中国移动是最棒的，知道我们的动身点都是为了客户的利益。

在营业厅中，自助终端机设备故障也是常发生的一件事，所以我们得经常通过人工的操作来弥补其带来的后果，例如平常的充值可以直接空中充值，但是设备故障后，我们就得人工手动用充值卡来帮客户充值；有时也会由于让客户无法“打印通话清单”或“发票”而遭到客户那不满的发泄。这时我们也只能站在一旁，听客户所谓的“教训”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要听到经理说，“你受苦了”。我就觉得一点都不苦，由于我们的工作就是为了让客户得到最需要的效劳，其中也包括让客户发泄其不满。不过来到营业厅的人，各种各样的，这同时也让我熟悉了很多的客户，让我的关系网越来越广。

营业厅,是中国移动直接接触客户的第一线，在这里，可以最大程度地收集客户反应的意见以及建议。所以说在营业厅实习，其实收获是很大的。虽然我是不需要学习业务系统的操作，但是在老员工的指导下，我也理解到许多关于业务办理方面的学问还有跟客户沟通的方式方法：

其一、对营业厅内的工作职员有了更深进的了解。在还没有来到中国移动上班前，也曾有几次去过营业厅办理过业务。看到他们工作时是那么的轻松，是多么的艳羡。但是其实中国移动也并非是一个铁饭碗，每一个职员除了平常上班，接待客户外，还得进展自我的增值，学习不同的学问来提高自身的力量。中国移动也会不定时的对每一个职员进展抽查考试。作为一个效劳性的行业，也明确了每一个职员的工作要求。

其二、对营业厅内的业务流程有了更深进的了解。原以为作为一个大学生的我，应付这些工作是特别的简单的。所以当那些老员工在教我一些业务流程处理的时候，我都不以为然，觉得特别的简单。但是当自己真正的上台操作这些业务的时候，才知道，一切都不是那么的抱负，不是错这就是错那。“理论来源于实践，实践能更好地检验理论。”只有通过实践，才能真正的反映出一个人的力量。这让我学会，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄

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戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。

其三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。在营业厅里工作，可以通过跟不同的来访客户的不断接触、沟通，来扩大我的学问面，也可以让我学会了针对不同的人应当使用不同的方法。而不是对任何人都供应一样的效劳。面对不同的客户，供应不同的效劳，不仅可以提高工作的效率，也可以避开一些不必要的事发生。

在平常的工作中，我留意学习，实践和积存，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现了自己开朗、热忱、自信、坚强的一面。也不断的把自己在学校学到的学问灌输到了平常的工作中去，让理论与实践相结合。我清晰的熟悉到，在工作中不仅仅是按部就班的去完成自己手头上的工作，而且也要实行换位思索的方法，效劳自己，效劳公司，效劳同事，效劳客户。力争圆满的去完成每一件事。

“毕业实习”是每一个大学毕业生必需拥有的一段珍贵经受。而在中国移动实习的这四个多月里，对我来说已不再是为了完成学分、完成毕业实习的任务，而是让我真正的在实践中开头接触社会、了解社会。它让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，增长了我的见识，开阔了我的视野；它让我受到了企业文化的良好熏陶，为我以后走上工作岗位打下了坚实的根底。这四个多月的实习，它是辛苦的，但是它也是开心，它不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在这四个多月的时