某公司管理咨询项目最佳实践

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安达信公司

©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.安达信公司的全球最佳实务库，耗资数千万美元，包含了从世界各地收集的有关公司营运的最佳实例，构成安达信公司的主要知识资本。其中有丰富的行业知识和经验，记录有制定市场营销策略的程序、进行绩效评估的独特方法和丰富的人力资源管理方面的经验，为我们实施其他项目提供了极为有价值的借鉴。全球最佳实务库包括以下类型的信息：流程分类方案；最佳实践；最佳公司；相关经历；学习和文章；业绩评价；诊断；流程设计和公司范例的专家；最佳控制实践。全面高效的咨询配套资源－全球最佳实务库全球最佳实务库简介管理流程最佳实践目录业务流程123456市场与客户分析愿景与战略设计新产品开发管理市场与销售管理提供产品与服务收款及售后服务管理与支持流程信息技术管理财务与成本管理对外关系管理环境管理人力资源管理7891112固定资产管理10市驳场汽与预客裳户巾分聚析馆最室佳先实呀践业译务碰流嚼程123456市米场予与客顶户坝分技析愿醒景绒与战龄略龄设丸计新刮产结品开站发明管哨理市叫场掩与销划售啦管肿理提暂供尘产福品烧与哀服肠务收庙款阔及售绣后剧服缴务管白理溉与产支堂持垒流戒程信古息域技绝术的管甜理财递务艳与聋成粱本招管饭理对速外盟关欣系恨管跪理环孩境恳管率理人或力狡资味源返管示理7891丝式11怪2固体定粉资帮产遭管阀理1表0市仅场超与疤客钉户犹分课析鸦最药佳期实伐践与目蜡录一糊、饮确串认游各谈种钥类暖型械客解户美的受需号求将签“货客他户凝满兰意锅度键”逮理禾念肯引重入业公血司辨内脖部糕以仰及肝跨倘部斯门匙间知的娇合缸作拜评阅估没中确查认帝企朴业赢提图供毒的鹿产廊品嘴及融服耽务勒能予够摄满减足好客岂户荣的统需酱求二短、解预浆测往客绒户涉的古购体买蛇行蜡为及惭时桥捕粱捉千客水户所反炸馈摊，谋设树计暗未雅来狂客厅户鹿的询需布求培扁养童客且户河的伴忠偷诚投度傅，朽确缓保世与亦客无户骑保究持旗持歪久着的鞋业研务彻关奔系建轧立到灵苦活攻并雁有泥购观买汽潜砌力秘的乘客忧户爷的怠档静案收碰集卧影仁响少客粮户慢交卸易遥需肠求薪的骡法任规郊和露文槽化三裤、斯评抱估傍客继户屯满萍意驱度运名用敌内碗部家运芽作河数辱据太来踩追记踪校客永户财满贫意滨度运询用脾除益客稻户知外肺的鼠其胃他肯外复部殃来宪源阻追维踪满客逢户闯满筑意营度确荐认起最治重既要师的揉客武户竿，居并钉采泼取祥相芹应满行无动市认场墓与上客祝户恐分爽析歉最魄佳叠实集践扰目作录四摇、处监掘控汇客刷户膛对童产锈品丢和靠服琴务辩的攻满庙意重度激羡励胆员盖工按提蛛高脑客旬户白满龄意贿度在极客泰户爸关我系码的搜生菊命楚周纤期字中武持舟续肾的惯评醋估蛙客史户榜满乔意醒度五塑、啄确辈认网市苹场众及伯客聚户震期爱望保的裤变改化建没立胀客邻户检信杨息店收差集鹊渠些道右，声保矩持响完闭整旱的慢客当户赢档逮案茂，神规枝范铅客役户拖信嗽息输在顿内收部替流娇转宜的孤途昌径为笔可邀能火改纸变顺客晌户景交件易案习弯惯舍的乏环晃境淋的路变滥化记作终好丈准斑备确恨定蔑可击能守影花响么客眠户膀满励意份度躁的姥客扭户鉴偏溪好渠的奔发音展捡趋耍势一卫、充确喜认所各悟种医类胶型沙客聪户棉的拒需编求将爹“证客抽户梦满插意嫩度横”思理冒念双引续入职公装司房诚内周部接以洒及才跨健部终门势间御的哑合剑作喊评乓估野中最笑佳歼实雄践最应佳球实拌践医公茅司最蝇佳现实蔬践确原翠理以黎客脚户雾为愁中早心忧的探管著理由方倍法悼，善不护仅乳适摆用世于坦外填部碑客羽户扶管侦理置，假也水适推合斜于伴企丘业支内压部镜、留母红子院公中司局之速间蝴或洒部否门舱间雷的众合尽作旗以侨提捆高戒效田率燥和斑满扯意伍度问。确怜认佳企柴业云提亚供及的停产嚷品酬及准服笑务蹦能剂够侍满先足络客菌户内的司需鸣求企邻业星在逃提化供手客京户闪服狱务变之收前与，爽要粱充呜分胶了巩解持客哲户霜所校需央、乞从仓客傅户患角灰度溜出咳发戚进卖行柴绩测效裳评蹲估逃。天同贪时园必肥须钢在蕉价元格烈、丢提屋供清产差品宣的愿质忧量获等椅方遥面向同笑竞你争姓对职手苹进溪行选衡倾量程和文比晃较眨。二别、蓬预依测扮客吼户杠的脾购盲买双行饮为及讽时杆捕罗捉补客耕户铸反室馈蔽，埋设荷计硬未眯来兰客题户博的猛需脉求必是胜岔客汇盗总侧客肿户吼反妈馈窄反旺馈笔，泛并纱在受一识周缎内汤传阅达吹到孝经棉理桥，绣使失其鸽能穿把铁业杯务架情搂况泛和念其状它廉餐浇厅布进笑行倒比慈较精来皮确幅保栏质左量利并蛋确罩定疮需个要倍改史进菌的熊地茧方凭。最居佳今实肌践最纠佳冤实睛践黎公球司最垦佳齐实烟践锁原骂理企浇业村的泰成挽败除往幼往饼决姥定希于品客挂户捕及母确劲定秤的馋业镜务坐方勾向自。乡丰因舒此鞠，晨收绵集火客不户疑的刻反葵馈捷信阻息的能闯很平好恭的涂提倾升雹产承品冈质舰量肤，其使反其给位趟于述竞若争庸前需列驰，娇控汽制昆行蛇业邮发幕展税方俗向斥，桂提伟供罚优喇质夸服那务瘦。更从中而名留咐住底并爱吸再引庙新垮的烫客宴户红。收凑集砌客挪户握的忌反集馈弱信狐息择，涛并耕整肌合呈至欺公踏司棍整忠体仓业钓务麦战撕略身；聚建严立捎客守户虎建铜议歌平没台辞，讲获药取道忠帖实冶客屿户录的难直奴接践反配馈增信络息稼；乐销朗售柱人症员盲及涉时商汇含报迎客们户省满垦意坊度约和发期战望靠；盼建仆立堪数凭据笨仓泻库定及难时脊收歉集供客乱户泊信典息青与味购余买界行美为腿。培养客户的忠诚度，确保与客户保持持久的业务关系Nordstrom公司给予客户因人制宜的设计，以此锁定客户并提升其忠诚度，从而成为全美最大的服装制作商，店铺遍及23个州。提升和维持客户的忠诚度是公司成功的关键，与客户建立稳固的关系，将保证客户的持续购买力。企业要对忠诚的客户提供优先的服务；同时，创建品牌形象提升客户的忠诚度。二抵、盒预搜测许客贱户惰的语购护买浮行硬为建疯立避灵滨活梯并墓有涝购欧买闯潜篮力乡丰的杰客套户徒档辣案嘉驰信成证黑券设公计聪随脂时清更晕新炭的饲客伙户保档竞案枝，包这存使浙其稿客咬服亿代樱表逃能段根威据偶客院户详的践不锹同辽需床求饲提室供袜个听性拦化额的麦服棚务渗和滤产雅品寻。最隶佳者实船践最爱佳自实隶践棉公佛司最助佳宾实关践承原发理领网先凶的重公驻司玻通挂过廊建维立侮精剪确摸的即客软户灵档杰案眯，烂识论别舌最吸给跪其搂带萄来野利队润岩的埋客赖户井群址，煎获割取对和稻保模留什更巩多维的颗客完户胜，煤制授定域更低细倾分歌化补的投市双场施战弦略怕，唐及押时征洞旺察逼客凭户卡的赖需雷求清。沃保谣证门企米业服提斧供灵给桐每搭个邻客想户效个雕性们化丸的挖服赴务拴，库从益而墨获菌得星客始户昨忠竞诚举度接和柜提鱼高隔客孟户疾持乓续育购渡买员的春行洒为誓。收态集咬影反响薄客相户浇交食易怜需扔求崖的柿法铃规烘和顿文鲜化纽毯约大偷都嫩会偿人时寿置保源险域公慨司为控了薯随自时车更墓新等行老业野动搭态耀，房诚从能道救琼竭斯鞭定佳购杀新蚀闻锋，纸并猴由昂智萍囊些团绝筛尺选令以佛供建查符询仇。杠这梁保表证日了颠销勇售扯代夫表失实给时夸掌兵握凤社炮会矿和内文寇化贺方桃面刻的既信弓息纪及愿客苹户疗的稀需背求帽。领仓先谣的痰企垦业品收铸集侍变牲化危趋打势暖的玻数蜻据白，行预星计办未窑来侮客帮户鞠的娃购剂买趴行脏为使、切收容集递客批户堂信丽息敬、端洞沿察贫竞析争付对狠手挡行治动微，凝并肥追搞踪车市氏场启趋腊势悉。雇社用石专浴业牌人状员磁追挠踪蛙和担报棍告手竞雾争慕趋之势醒。用拔网雾络执信完息蹦随俩时台更摄新倾社脑会渣和夺文乞化为的头变浪化病。三齿、司评撤估扭客蛋户钞满墙意祝度运偏用隆内柔部羞运剂作摊数允据叙来巧追疏踪告客袄户凡满盆意门度最脚佳果实滥践最北佳包实造践盖公帽司最失佳驶实摧践津原蓝理内单部脱数暗据原评修估宫方岭法柜包到括喊：敬将漆边锻际熔收拼益底与歪行患业声平姐均勒值驳做走比楼较我，农与脂竞幸争搅对键手亲实醉际园价孟格桶的姥比只较絮，择销桑售船投外标泰时望的叮成隶功踪蝶、浊失愉败赶率咸。用腥于暖评秋估轮特币定苍客逃户平事筒件院的国内仍部仆数纵据牙包似括准：塌产呆品半和帜服辜务飞的引具拳体之表洪现必数散据链（恢如撤次热品画率舰、暂易谣用体性躁）谢，小内播部聪运匠营羊数孔据居记凳录检（灾如流未令完之成淘订津单辽数塘）毒。与其他行业企业比较和质量认证项目能帮助公司确认提高产品质量和客户满意度的评估流程。运用标竿企业比较方法来提高产品生产流程，管理控制流程、客户服务流程和财务流程。运用ISO9000认证流程来提高客户满意度和质量控制流程。运用除客户外的其他外部来源追踪客户满意度三衰、满评旬估妖客静户禽满傻意吧度最疏佳挡实洗践最仗佳舌实击践荣公斩司最尿佳壁实呢践则原药理美国的一家零售商每天都统计店铺内前十位的客户，供经理进行追踪联系。最佳实践公司认识到其最佳客户的重要性并采取相应的措施来确认并给予优惠待遇，这有助于提升客户忠诚度，并增加销售量。确认最重要的客户，并采取相应行动四赤、赏监长控凤对步产遗品革和刷服禁务瞒的元满押意屡度办调公电技饺术袄公豆司C肥o影m沈D欣o略c不O疲f济f带i付c鞭e挪S尚y龄s蛙t痕e跪m希s启神动巧了柳客呆户炎满扶意途度庙技票能支培腔训滋，稻教傲员裹工男如熄何掀评肌估枝和理超耍越惧客历户联期地望卖。最辛佳碎实咐践最翻佳普实夜践愉公妥司最经佳菌实舌践构原债理所苦有仪员东工压都蝴会极直藏接楚或刮间丽接赢的来对疲客甘户音满偷意绵度劣做良出董贡盖献粮。激清励熊员胶工母参掀与巧客驻户丢满盐意扇度厨工仅作晌还钟会锋提腹高劲员舱工酒满躁意编度料和即忠巷诚摄度范。将闯客佛户具满丢意拆度拣加菠入片员蛙工限业眯绩摄回迅顾充和望奖检励够中咐。激矩励植员牙工框提疯高喘客投户努满醉意帆度市考场蝴调仇研页公林司C循R樱I要狡求陵员页工婶追索踪梦超争过绑5命0因个刻机裤构齐内各部俯流波程防和招超炼过俊3渣0用个伪的廊客萝户耗评俩估凑流沫程祸，滴做怪为喜发叠现躬和家预罢防理问意题益的殿有敞效抢途就径竿。寻狮找盗一依个杠新丈的罢客次户粘需君要仪的但花宣费亦将延是宇挽宁留哪老陵客仰户班的挂5惭－穗6悄倍态，毯可鸭见辟保怠持经客在户单的沙重铲要猫性同。经蹦常努收验集滋客险户峡对厨公览司画产蜻品伸喜炸好薯的郊反装馈晌，捉能肢更牺好屡的轧理手解贷影泼响狭客俯户斧满坏意遵度矮、野忠厕诚惹度撑的逮因治素远；明对荣产逼品底、府服候务豪问耀题辣更查深拳入馅了底解松；肥防轧止络客旋户暴的锐不邻满取情疑绪头。在怖客划户逢关森系岗的强生茅命鱼周猛期猎中自持起续线的概评刃估让客刚户住满易意四度五固、虹确日认胸市艰场读及莲客查户和期蔽望悦的奥变截化纽植约A决d也v贪a评n蚕c歪e译d例T躬r途a蜡v布e亩l松M磨a扰n悉a蜓g辈e贿m俘e赌n千t公建司伙每辩天说花的一久定挠的迁时毒间乱非代正再式烂的记同斑代用理宰商科进修行插交台流盖，径同膜时境经禁常盒去网不浇同躬的裹分浅公课司尸拜鸟访耀。最抖佳厕实查践最欠佳诞实抄践播公经司最作佳建实员践密原闷理及内时肌掌哥握虑和背了套解怒企吗业血现平有游的书客腊户阿信念息城，歪有姥助朋于概企虑业洒在盲不策断道创断新摄和浙变盯化兵的愈时胡代神，劳获惹得祥更抹多闸成练功埋的晨机条会叨。仔客细桨研晨究道来遗自图客交户俗的示抱柄怨简，商同砌时团与流已朋丢派失毕的掀客巴户尺进浅行滩联鸦系刚；终并端寻物觅喂、冷听免取欣客帐户循的晋建姓议建。建译立刷客司户咬信锈息距收血集窝渠水道壁，挺保桶持羊完局整蹦的浇客柏户音档差案抖，楚规牧范和客皂户烫信历息井在若内鹅部姓流亏转仍的极途虫径W某A妇L孙-慕M唯A尖R芝T的很创记始胁人宇实座时遍关娘心偏竞功争淡者述的着动燃态纪，培充机分申利见用己客奔户眯对爽服恰务酿的究预怜期饺，张以膏热狠情耳谦栏恭舌的商服徐务美特予色么而绒闻平名午。决原策台层板要淋进窄行狼有逃效睡的院信孝息京分纸析渣，条从链而卷决信定园如炭何会为首市凝场泳和挪客野户本的迅预榜期迫作蒙努缴力系。识摄别伯引阿起晒客羡户日预昂期反变至化击的变环紧境龄因禾素洪；态根舰据殖客记户葱预想期员，我衡价量六可赤能神产陶生足的手技余术绸影谢响类；膨洞根察赤竞绩争浮者候的厉行载为盏；脾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