《沟通技巧(第三版)拓展阅读》活动三沟通方式的选择

活动三：沟通方式的选择拓展阅读出版社：社会科学文献出版社通；●处理危机；本书集中讲述实践经验，而不是理论，并且全面介绍了各种不同的沟通技巧。书中有很多提示和指导原则，将帮助管理人员认识到，在每种环境下最适合应用哪种技第二绝招书面沟通以将这件事写下来，或者与员工直接面谈。这两种方式产生的效果可能有很大差别。具权威性。这种方法很不错，但却不一定什么时候都适用。书面沟通的优势下面，我们对书面沟通方式的优缺点进行逐一探讨。在下列情况下适合应用书面方式。你希望用一种很正式和权威的方式进行沟通。你希望准确地记录你说过的话，并永久保存这份记录。出于法律原因，你需要将自己想说的话写下来。你正在与很多人交流意见，你希望每个人都能得到完全相同的信息。你传达的信息非常复杂，如果人们能够得到相关的书面材料，就能够更好地理解这些信这样的事情最好当面宣布，然后再用书面形式加以确认。这种方式更快捷(例如，传真可能比电话速度快)。目的不能是为了避免必要的讨论。如果雇员需要提问，那么你就应该在场。然而，如果你需要对已经经过深入讨论的事情进行确认，那么通过书面方式就可以避免再次引起无谓的争论。你必须采取比较圆滑的策略，不可以像通过口头方式那样表达自己的观点。通过书面方式，你可以更仔细地遣词造句。对某现已经得到了公开承认。你希望每个人都将你的感谢或祝贺记录在册。书面沟通的缺陷在下列情况下，不要选择书面沟通的方式。你与之沟通的人需要提出问题，或者需要你澄清一些事实。在确定事实真相之前，需要进行更多的讨论。你希望促成一种友好、非正式的氛围(除非有绝对的理由让你必须用书面方式进行沟通)。你不得不传达的信息非常重要(虽然你可以通过书面方式确认这条信息)。你要传达的信息高度机密，如果任何一份文件被泄漏，则有可能造成重大损失。要传达的信息也许会使听到这条信息的人心烦意乱。选择合适的方式印象，你应用的方式可能非常重要。备忘录录给人的印象是，所涉及的事情不是特别有分量(虽然这件事可能很重要)。这就给你提供了这样一个机会：既公布了一个相对而言不那么正式的布告，同时又传达了需要用书面方式沟看上去就是一种友好、非正式的方式，但是你要用印刷体把这些日期写下来。备忘录的方式传达信息，那你还要记住下面这几点。人们在读完备忘录、记住那些重要信息(例如日期)之后往往就把它们扔掉了。因此，不要用备忘录传达你希望人们保留的信息。录并不放在信封中)，因此，你永远不应该用备忘录来传达机密信息。产生正式对话的效果。你是否肯定，面对面的交谈或者电子邮件不会产生比这更好的效果？然会给人留下轻率、无礼的印象。布告栏问题是，很多人根本不会、或者很少去注意这些信息，以至于他们完全忽视了某些信息。这就意味着你用布告栏发布的信息可能永远都不会为人所注意。没有多少信息适合用这类方式其是在这个“大家庭”内，部门之间根本不存在或只存在少量竞争，那么，布告栏就能够发给员工写信何必要在几个人之间传阅同一封信。如果信息非常重要，那么你根本不应该用书面方式传达是不一样的，因此,这条信息应该保密。要考虑。你也许正在对增加预算的请求做出答复，或者是对某人对公司的投诉进行回复，或许是将对员工的评估表发送给员工。你也许是在给予某位员工书面纪律警告。有时候，有些信息需要通过口头传达，但是需要用信件加以确认。如果你拒绝了增加人认这项决定，可以表明，你已经认真考虑过他们的请求，而且他们可以将这封信作为记录保们之间有如下一些非常重要的差别。人们往往认为电子邮件不如信件正式。么。只有在电子邮件的内容具有私人性质——至少对发送者而言是如此——时,这种方法才式)。但是，如果企业领导通过电子邮件把他们最近商业考察的情况通报给每个人，告诉他发表评论，那么这种方式就会使员工更容易接受。传真传真不具有保密性。不这样做。如果你希望将事务性信息写成文本，希望确认或澄清某些事实或安排，或者想要散发新望的消息。的计划，或者是表彰优秀雇员的计划。它还是大肆宣扬好消息的极佳方式。事先已经公布过这些消息了。内部通讯的基调应该是乐观愉快的，任何不具备这一特点的消息都不应该出现在内部通讯上。常们和我们”的关系，并将这种关系固定下来，因为雇员会认