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文档简介

社交礼仪培训PPT模板培训人：XX目录1、电话礼仪2、手机礼仪3、交谈礼仪4、服务常用语礼仪5、销售接待礼仪6、共乘电梯礼仪＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事

件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。电话礼仪电话礼仪保持最优美的声音速度音调音量笑容接电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话打电话的技巧拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话1234567思考题您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？手机礼仪使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。交谈的礼仪语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。

交谈的礼仪

策略运用恭维多问少说对事不对人要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己交谈注意事项态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。交谈注意事项不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。交谈需留意服务“六声”训练：迎客声：“欢迎光临！”问候声：“您好！”“张先生，您好！”应答声：“好。”“是的。”“很高兴为您服务。”感谢声：“谢谢！”“非常感谢！”致歉声：“请原谅。”“对不起。”“非常抱歉。”“打扰您了。”告别声：“请慢走！。”“再见！”常用“十一字”文明用语及应用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“请”字当头，“谢”不离口。销售人员接待礼仪不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。对来访者，应起身握手相迎对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。共乘电梯的礼仪

按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后

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