创诚信示范医院总结总结

创诚信示范医院总结-总结

治理委员会、职代会论证通过，医务人员行为标准，未发觉有科室和个人私自与经销商签定药品直接促销协议，在医疗活动中有开单提成、收受红包、收取回扣和承受吃请、礼品等违规行为。医院规章制度健全，制定了医疗、护理操作标准200多项，治理制度360多项，并随着新的医疗卫生法律法规的出台和完善，不断制订完善了各项治理制度和操作规程。今年是卫生系统质量治理年，为进一步加强医院治理，保证病人得到安全有效、高质量的医疗效劳，医院从制度治理、流程化治理、委员会治理和量化治理方面着手，制定并完善了《医疗质量考核标准》。《标准》涉及临床、医技各科室，涵盖三级医师查房、交接班、病历书写、危重病人抢救等医疗护理工作各方面和各个环节。由医务科、护理部和专家组成的“医疗质量考评小组”，每周深入一个科室，从交接班开头，对医疗护理质量的全过程各个环节进展考核，连续检查2天，不合理检查、不合理处方作为重点考核内容。考核结果与科室和个人月奖金安排、年终目标考评挂钩。3、建立高效的病人投诉处理机制病人意见最能反映他们的需求和医院存在的问题。为了进一步完善病人投诉处理机制，今年医院增加了《处理病人投诉治理规定》、《出院病人回访制度》、《医德医风巡查制度》、《医德医风奖惩制度》等系列规章制度和措施，对接待处理病人投诉、出院病人回访流程以及医德医风巡查等进展了具体的规定。卫生局将我院《处理病人投诉治理规定》转发给市属各医疗卫生单位作为范例推广。医院实行主悦耳取病人意见的做法，组建了出院病人上门回访组，坚持每月上门回访病人20个，电话回访病人20名、信函回访病人30名；连续坚持科室、院优质办、行风办不定期随机发放“病人就医意见卡”、“门诊住院出院病人问卷调查”；对外公布投诉举报电话，分布于全院的“病人意见箱”每周开启，有完善的院长接待日制度，总结《创诚信示范医院总结》(https://.)。今年3月以来，上门回访病人51人，电话回访病人100人，信函回访人，发放门诊住院问卷调查表份，回访和问卷调查综合满足度%。仔细对待病人的每一个投诉，凡核查属实的病人投诉，医院从不姑息，严惩不怠。今年1名医务人员被病人投诉在诊治过程中收现金未准时供应发票，行风办接到投诉后，马上进展调查，经调查核实后，根据医院有关规章制度，责令当事医生马上退还病人全部现金，当面对病人赔礼，求得病人谅解，同时医院追罚10倍现金，扣发当月奖金，取消当年评先评优资格，在全院大会上公开检讨。4、实行明码实价，透亮收费。医院有完善的院、科、病区三级物价治理网络，实行医疗价格公示制、门诊病人药品清单制、住院病人费用清单制、出院病人费用预审清单制。主要医疗效劳工程、价格和药品价格标准上墙，并有电子显示屏、多媒体触摸屏和微机网络查询系统。今年又增加了检验、影象、B超检查等价格公示。为便利病人查询，门诊大厅和住院局部别设置了电子触摸屏查询系统、药品价格查询系统，住院部各病区24小时供应住院病人专用查询效劳。各科室严格执行国家3966项收费标准，并纳入院长质量查房，医务科、护理部、财务科常常进展催促检查，无乱收费、分解收费和独立工程收费。XX年5月1日，省、市物价局对我院物价收费和公示状况进展了检查，通过现场检查、询问病人，核对病人缴费清单等具体的检查，检查组对我院医疗收费、物价公示和治理工作赐予了高度的评价。三、注意“诚信”在微小之处表达诚信的内涵是和善、真诚、正直。在医患双方存在信任危机的（今日），着力解决病人和社会关注的热点问题，树立诚信为本、操守为重的职业风气，提高医疗效劳的社会信任度非常重要。XX年，医院洪亮的提出：“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病人满足从跨入医院开头”的效劳理念。为使“让病人满足从跨入医院开头”的效劳理念在医院效劳的每一个环节中切实表达，使每一位来院就诊的病人感受到我院一切以病人为中心的人性关心效劳、（真情）效劳和温馨效劳，各科室依据工作内容及病人需求不断完善便民措施，常年为军人、老人、残疾人、孕妇等特别人群供应“四优先”效劳。今年各科室在原有100余条便民措施的根底上，从便利病人和人性关心入手，进一步增加便民措施，如：1）改造和再造效劳流程，削减繁琐就诊程序。设置了门诊、急诊就诊流程、入院病人接待流程、社保病人就诊流程、住院检查流程、结帐流程等六十个效劳流程；印制了门诊就诊指南卡，告知专家、专病时间、行车路线、急救电话等；编辑了导医导报，介绍专科、专家、安康学问、医院开展的新业务等。2）引进干式生化仪，把门诊开展的检验工程全部集中在门诊检验室做，（转变）以前某些检查工程需病人送检到外科大楼住院部检验室现象，完毕门诊病人来回奔波的历史，还保证了受检当天出检验报告；实行全天候抽血，保证病人随到随检；3）应病人需求，增加专家门诊人数；周日、大假日开设专家门诊和择期手术；4）建立了病人需求登记本，依据病人的需求，完善并增加效劳工程；5）挂号、药房、收费、取药窗口去掉了玻璃隔断，工作人员与病人零距离接触，清楚的（声音），透亮的操作，使病人挂号、缴费、取药看得见、听得清；6）门诊大厅和病人输液室、急诊室增设报刊杂志、安康宣传资料架，便利病人取阅；7）聘请了礼仪专业（毕业）生9人，充实导医效劳人员，加强导医效劳队工作；导医队实行站立效劳，（微笑）效劳，一般话效劳，主动接待和推送病人、扶老携幼。双休日、节假日有导医值班人员，准时解决病人需求；8）增购轮椅车9辆，为行动不便的病人供应便利；9）成立了陪检效劳中心，专职护工负责全程陪送门诊、急诊、住院病人和行动不便病人的推送陪检工作，“把病区工人还给病人，还给病区”，满意了住院病人和病区卫生保洁需求，受到病人和家属的高度赞扬；10）“减小音量，将宁静的疗养环境还给病人”，职工自觉减小了说话的音量，上班时间手机设置成“震惊”，做到说话轻、走路轻、操作轻；11）加厚了注射室遮挡屏风，更好的维护了病人的隐私；12）总效劳台和药房为病人供应老花镜等便民物品；13）食堂开展饮食质量问卷调查，每月向病人和职工发放问卷调查表，主动征求意见，不断改良伙食质量和效劳，满意病人需求；14）为保证病人个人财物安全，在坚持收费处窗口“一米线”根底上，增设了及住院部结帐处“一米线”设施；15）对陪

伴进展统一治理，加强培训，提高效劳质量，满意病人需求；16）改周六、日不办社保审核、结算手续惯例，领先在市级卫生系统推出周六、日上午为社保病人办理出院社保审核、结算手续，削减了病人家属的负担，极大的便利了病人。17）延长院内医疗效劳。各病区增加护理需求登记本；开设预约住院效劳；网上开通了家庭护理询问栏目。随着医院优质效劳工作的深入，XX年门诊病人大幅度增加，尤其是进入4月份，伴随气温的上升，内科、皮肤科门诊病人大大增加，特殊是皮肤科日门诊量达1000余人，门诊导医效劳人员除仔细做好门诊就诊病人的疏导工作外，坚持实行“一医一患”制，保证诊室宁静，有序就诊，维护了病人隐私。病人的增加使不少就诊病人为候诊错过了午饭时间，为了表达对病人的关爱，保证每一位来院就诊的病人能看上病，门诊医生和窗口效劳科室提出了“只要还有一位病人我们就不下班”，自觉延长了下班时间，中午医院特地向等候就诊的`病人免费发放小点心，虽然医生们也已饥肠辘轳，但以病人为中心的效劳理念使他们坚持处处理完每一位病人才下班。一位病人在接到导医人员送来的小点心时（感动）的说道：医生们都还饿着肚子给我们看病，医院却给我们看病的人送来了点心，真是为病人想得周到，医院的效劳太周到了。为削减皮肤科病人缴费排队时间，门诊四楼收费和药房窗口增加周六效劳，同时，医院还在门诊房屋非常紧缺的状况下，特地在五楼挤出位置增设收费窗口，便利病人缴费。为满意病人需求，医院实行了“诚信效劳院长特批制”。“院长特批制”保证了临床和病人的需求，如：在一次创诚信示范医院自查会上，反映皮肤科病人增多，无饮水设施，就诊休息椅不能满意病人需求，赵院长马上特批，其次天上午，新的饮水机到位，增加了就诊休息椅，同时还启动了中午12时为局部等候就诊病人赠送送点心，门诊五楼增设了收费窗口，实现门诊各楼层收费。四、“诚信”来自与病人的心声随着创“诚信示范医院”工作的深入开展，全院职工坚持“以病人为中心，视病人为朋友”的效劳理念，努力为病人供应高质量的医疗护理效劳，真真做到“让病人满足从跨入医院开头”，医院行风优质效劳办每天都要收到许很多多病人的锦旗、感谢信，一些病人为表达谢意专程到医院感谢，很多病人在病区意见本上留下了他们发自内心的感谢语言。一位老人专程来到医院创“诚信示范医院办公室”，感谢皮肤科xx主任为他长期卧床患皮肤病的老伴诊治疾病，一再要求医院给于表扬。她说：“作为一名患者家属，我对xx主任的医德、医术、医风，真的是非常敬佩。在如今物欲横流的社会，象xx主任这样不计酬劳，无私的帮忙别人，实在太难得了！医者父母心，救死扶伤的医生形象，在她身上得到了最好的表达！”3月29日“病人来访登记本”上记录着这样一位曾在门诊输液的病人的感谢：“我觉得一个好的医务人员，是无论时时刻刻都在为我们病人着想，替我们分忧，在别人看来，他们做的是小事，但对我来说，却是一辈子难忘的真情，但假如没有这些小事，又怎能表达他们是在为我们病人做实实在在的事呢？”“诚信”效劳让病人感受到了我院全体医务人员的真情效劳，温馨效劳，人性关心效劳，《xx日报》3月15日以“百年老院再铸‘诚信’品牌”，4月27日以“继承传统，走出历史，创新效劳——从微小处看市二医院真心创‘诚信示范医院’”为题，对我院创“诚信示范医院”工作进展了具体报道。创“诚信示范医院”工作得到了病人的赞扬，社会的认可，媒体的关注报道。据统计，XX年1—4月，医院门诊诊治病人166089人次，同比增长1.19%；急诊