DB3706-T 84-2023 拥军门店等级划分与评定

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20DB3706 DB

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—2023拥军门店等级划分与评定2023

2023

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01

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发布

2023

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02

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实施烟台市市场监督管理局 发

布DB3706/T

—2023 前言

................................................................................. II1

...............................................................................12 规范性引用文件

.....................................................................13 术语和定义

.........................................................................14 基本要求

...........................................................................15 等级划分

...........................................................................16 等级评定准则

.......................................................................17评定程序

...........................................................................28

...........................................................................2附录

A（资料性） 评分项检查表

.........................................................3DB3706/T

—2023本文件按照GB/T

1.1—《标准化工作导则

第1草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由烟台市退役军人事务局提出、归口并组织实施。IIDB3706/T

—20231 范围及等级管理等内容。本文件适用于烟台市拥军门店的等级划分与评定。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本要求报。5 等级划分星、二星、一星。6 等级评定准则6.1 评定依据分拥军门店星级的主要依据，总分为分，评定得分90分及以上为三星，70分至89分为二星，70下为一星。6.2 基本项要求6.2.1 组织建设6.2.1.1 履行拥军优惠承诺，经当地退役军人事务局（双拥办）授牌。6.2.1.2 每年至少参与当地拥军活动

1

6.2.1.3 已建立自身相关制度，并有文件存档。DB3706/T

—20236.2.2 场所展示在经营场所明显位置展示拥军牌匾、拥军承诺、拥军服务政策、拥军服务流程。6.2.3服务提供6.2.3.1 设有专门负责拥军服务管理人员。6.2.3.2 服务人员能够有效转达当地拥军政策、法规、活动等。6.2.3.3 提供咨询服务并介绍拥军优惠流程、所需证件等。6.2.3.4 服务人员应对拥军优惠服务信息进行登记统计，并有信息保密措施。6.2.4 服务人员要求6.2.4.1 服务人员穿着应端庄大方，个性化修饰不应引起大众反感。6.2.4.2 服务过程使用文明用语。6.3 评分项要求评分项检查表见附录A。7 评定程序件进行评定。8 等级管理8.1 评定合格可使用等级标志，有效期为三年，有效期内实行动态监督。8.2 评定合格满一年以上且运行良好的拥军门店，可在现有等级基础上申请更高一级星级等级评定，评定程序按初评程序进行。8.3 三年期满后可进行评定性复核，复核不合格的拥军门店应取消等级。8.4 等级评定实行退出机制，经营过程中出现以下情况将取消等级，三年内不得申请等级评定，三年后可重新申请。——发生违法违规事件。——出现卫生、消防、安全等责任事故。——发生重大有效投诉。——发生私设摄像头侵犯隐私等造成社会恶劣影响的其他事件。——日常运营管理达不到或不符合相应星级标准要求。10

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—2023附 录 A（资料性）评分项检查