服务质量管理模式课件

服务质量管理模式6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯服务质量管理模式服务质量管理模式6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯Jec们2服务质量管理模式费鸿萍华东理工产品营销与服务营销之间的主要区别,我们不可能像宝洁公司产品线上的控制工作师控制其产品质量那样来控制我们产品线的质量。当你购买一箱汰渍洗衣粉时,你可以有99.4%把握确信这些东西能够起到洗净你的衣服务的作用,而当你入住假日饭店的客房时,你对其是否能让睡一夜好觉的把握性则要低得多。詹姆斯心L·肖尔自在自我。Beyourself华东理工大学商学院费鸿萍课堂教学是学校教育的主要阵地,是实施素质教育的主渠道。课堂教学效果怎样,直接关联教育工作的成败。因此,改革传统的教法以提高课堂教学效率,一直是教育改革的一个基本课题。扬弃传统教法,创设活的课堂,营造愉悦的学习环境,从而充分调动学生的学习热情,达到提高教学质量的目的,是一项极其复杂的综合工程。近年来,人们从多方面探讨搞好这一工程的方法和途径,取得了一些有价值的研究成果。但是,作为中学语文教师,却面临着一些现实的问题。很多中学生自尊心很强,对老师的提问即使心中有答案,也不会像小学生那样积极举手发言,生怕答错了会招致老师和同学的讥讽,因而保持沉默,结果,语文课堂就成了毫无生气的一潭死水。那么,如何才能让精彩纷呈的语文课堂焕发师生个性和生命的活力呢?一、营造宽松和谐的教学氛围素质教育下的语文课堂要改变以往那种注重知识传授的倾向,强调积极主动的学习态度,这就需要教师为学生营造宽松民主的学习氛围,调动自主学习、合作探究的一切积极因素,把紧张、枯燥的学习过程变为愉快的学习活动,变教学为学生创造性的探究活动,使他们倍感语文学习的快乐。在语文课堂教学中,教师要尽可能带学生在学习中寻找快乐,在快乐中学习语文。著名教育家顾泠沅说:“在课堂教学范围里对教师最有意义的是学生学习动机的激发,也就是要使学习的内容让学生感兴趣,对有兴趣的事学生就会认真地把它学好。”这句话表明:热爱是最好的老师,兴趣是最强大的动力。学生有了兴趣,才会产生强烈的求知欲,主动地进行学习。语文课堂可以通过谈谈、说说、写写、比比、画画、做做、演演、唱唱、动动等丰富多彩的内容和形式,激发学生的学习兴趣,使他们在游戏中、在自主学习实践中趣味盎然地学习,获得成功的喜悦,培养自信心,激发求知欲。二、通过课内外相结合使学生“活”起来课堂的舞台上,主角将不再是教师,而是学生。教师只是学生学习的组织者、帮助者和引导者。没有学生积极参与的课堂教学,就不可能产生高效率。语文课堂教学要让学生全方位地动起来,要经常启发学生动手、动口、动脑,自己去发现问题,解决问题,积极为学生展示才华搭设舞台:包括听、看、说、读、思、写、唱、跳、演、画、做、玩。既可以搞词语联想,也可以猜谜语;既可以搞书法比赛、诗歌朗诵比赛,也可以搞演讲比赛、辩论赛;既可以点评推荐佳作、也可以进行作文竞赛、课本剧、模拟表演课本剧;不同的教学内容,不同的教学要求,应有不同的“动”法,使课堂“活”起来。另外,教师要鼓励学生走出课堂,走进社会,学会观察生活,在生活中学语文,用语文来丰富生活。课堂生成是教学活动中师生、生生互动的多重组合,教学环境的不断变化和教师及时处理多种反馈的方式,来推进教学过程,从而建构起充满活力的语文课堂模式,生成性教学关注学生的个性生命,让一个个生命在语文课堂上展现出活力,这就要求我们的语文课堂应该成为张扬学生个性的天地,成为学生个性发展的摇篮。三、教师要转变教学方式,发挥学生的主动性改变原单纯接受式的学习方式,建立和形成旨在充分调动、发挥学生主体的学习方式,是课改的核心任务。学生是学习的主人,只有学生自己充分参与了学习,才会学得扎实,学得有效。以前,教师总是认为自己是“传道、受业、解惑者”,是主角,因此,填鸭式的教学使学生的个性难以发挥出来。其实,教师只是起主导作用,而学生才是教学活动的主角,他们的活跃与否,关系到其接受知识、培养能力的程度。针对这一特点,我在课堂教学中,总是以学生为主,从不剥夺他们作为学习主人的权力。学生是不同的个体,有不同的思想,教师应该允许他们有不同的看法,而不是要求学生千篇一律。要充分发挥学生的个性,就一定要让学生自主学习。四、利用恰当的评价使学生品尝成功课堂中,教师如何对待学生,特别是对待那些中下等生,稍不适往往就会挫伤学生的自信心。一旦失去自信心,他们学习的主动性就会降低,当然提不起兴趣了。所以,教师要积极参与作表率,为学生加油,抓住时机给予奖励。同学的掌声、老师的赞扬,都是学生走向成功的力量源泉。努力创造条件让他们在课堂上获取成功,每个人都能尝到成功的喜悦,这样才能激起他们的学习兴趣,使课堂活起来。让语文课堂焕发活力的方式还有很多,在教学中,教师应当鼓励学生敢想敢说,允许学生对同一问题发表不同的看法和观点,允许学生犯合理性的错误,给他们一个宽松的思维空间,只有这样,才能把语文课上到学生心里,让学生动起来,让智慧的灵光在互动中闪烁,让思想的火花在争辩中迸发,充分发挥学生学习的主动性和创造性,激发创新思维,发展创新能力,创新教育才会在课堂教学中结出累累硕果。一、树立育人为本理念的必要性（一）教育现代化发展的需要教书育人，是教育工作者的义务和责任。让每个学生幸福成长，实现人的尊严和价值，自由和发展，是教育的根本追寻。让学生不再是分数的奴隶，不再是考试的机器，让学校不再是你死我活的战场，而是美好事物汇聚的中心。不再用一个模式培养，不再用一个标准评价，不再用一次考试定夺，而是让个性亮丽绽放，让每个人成为唯一，成为大写的人，成为真正的自己。用责任和智慧守护每一个学生的生命成长，用尊重和信任发展学生的个性，是我们育人的宗旨。教育的本真就是要体现对每一个学生负责任，尊重学生，激活学生，成就学生，用宽容和理解引导学生的个性。把宽容和理解当作教师矫正教育的工具，每个学生都是在犯错中成长，而引导学生纠偏，应立足于主体教育、励志教育和体验教育，研究学生身心发展特点和规律。新的教育形势强烈呼唤教师秉承育人为本的理念，在农村初中思想品德课教学中进行探索与实践创新。站在新的历史起点上，今天的中国教育正阔步迈向现代化，处在由教育大国向教育强国、人力资源大国向人力资源强国迈进的历史发展新时期，作为一名新时代的教师，应当全面推进教育事业科学发展，将育人为本的思想理念贯穿于教育的全过程。（二）农村初中学生思想品德成长的需要中学生是祖国未来的建设者和接班人，他们的思想道德状况如何，直接关系到中华民族的整体素质，关系到国家前途和民族命运，关系到革命前辈开创的社会主义事业是否后继有人。但由于农村师资力量薄弱、家长重视程度不高等因素，农村初中部分学生学习目的不明确，学习积极性不高，学习兴趣不浓厚，缺乏远大的理想和坚定的信念，还有部分学生法制观念淡薄，缺乏防患意识和自我保护能力。对此，育人为本理念在农村初中思想品德教学中的探索与实践是一个不可回避的重要课题，需要通过思想品德课自身的学科特点，充分发挥思想品德课的育人功能。二、人本理念在农村初中思想品德教学中的实践育人为本是教育的生命和灵魂，是教育的本质要求和价值诉求。以人为本的教育理念是时代发展的产物，要求教育不仅要关注人的当前发展，还要关注人的长远发展，更要关注人的全面发展；不仅要关注被育之人、育人之人，还要关注所服务的对象――国家和人民，为国家服务、为人民服务，不断满足国家和人民群众的需要。（一）理论联系实际，课堂教学向生活回归“回归生活”是思想品德课程的基本理念，作为一名思想品德教师要有向学生输入理论回归现实生活的理念，以符合新课改、适应新形势下的思想品德课程教学目标，培养具有良好品德和创新实践能力的学生。这就要求教师在备课时不但要“备教材”还要“备学生”，了解农村学生的生活现状、知识认知水平，方便教师在给学生进行理论联系生活时，可以进行适当的举例，由浅入深地引导学生运用理论解决生活中的问题。比如，针对八年级《难报三春晖》这课，为了让有关“孝敬父母”的理论知识融入到学生的实际生活中，为了培养学生孝敬父母的道德意识，我在各班开展了以“感恩父母”为主题的课外实践活动。活动期间要求学生填写“孝敬父母”活动记录表，做到每名学生人手一份。活动结束对各班做了总结交流评优工作，在班级评选的基础上，推选实践孝敬父母积极分子三名和主题征文三篇，参加学校评比。学校也对孝敬父母积极分子和优秀征文，予以表彰奖励。通过这次活动真正让学生在一定程度上认识到了孝敬父母是中华民族的优良传统，在日常行为中做到孝敬父母，明确了孝敬父母对自己以及对社会产生的意义，实现了思想品德课程“回归生活”的育人基本理念。（二）以身作则，树立正确的“三观”育人为本的教育理念，把教育与人的幸福、人的价值、人的尊严、人的需要、人的全面发展和人的终身发展有机联系起来，以现代人的精神塑造人、以全面发展的广阔视野培养人。教师不仅要把优秀的传统文化和当前世界的前沿科技知识传授给学生，更要用自身的德行感染学生、影响学生。学生们的心灵异常敏感，但是他们的模仿能力也是惊人的。因此，一旦我要求别人怎样做，我自己会首先应该做到那样，以此为榜样。因此，在平时生活中我非常尊重我的每一个学生，和他们平等相处，同时也鼓励他们用朋友式的方式与我交流，使他们懂得人与人之间是平等的，是需要相互尊重的。而同时我也用我自身的良好行为规范和处世态度去影响他们，使学生即使在不自觉之中，也能养成良好的品质，形成正确的世界观、人生观、价值。作为思想品德老师，我经常正面教育学生，让他们用积极乐观的态度面对学习与生活，例如：我讲到七年级第三课“珍爱生命”，面对生命的思索，生命是宝贵的，每个人只能拥有一次生命，我们应该善待自己的宝贵生命，决不轻易放弃。除了书上的例子张海迪如何战胜自己，顽强拼搏外，我还列举了英国科学家霍金等自强不息，珍爱生命的典型事例，再结合同学们身边的事例，这样以“故事会”的形式对“人生意义”的讨论。让同学们真正了解生命的意义，每个人都应该善待生命，同时也包括善待他人的生命。（三）动之以情，塑造学生高尚的情操思想品德课教学过程是培养学生知、情、意、行的过程，必须以情感作为促进学生个人行为的内驱力，因此，我在思想品德课教学中实施情感教育，显得尤为重要。情感教育对中学生来讲，是非常重要的，因为中学生正处于青春发育期，这个阶段是一个人基本价值观形成的关键时期，同时也是情感最为丰富的时期，中学生的逆反心理较为严重，需要动之以情进行教育才能感化他们的心灵。思想品德课的教学过程，既是传授知识的认知过程，又是开启学生心灵的情感过程，因此如果能够恰当地运用情感教育，调动学生的积极性和主动性，充分地挖掘他们的潜能，会起到良好的效果。例如：在讲到九年级思想品德第五课“中华民族精神”时，我告诉他们爱国主义是最高尚的情感，是心灵的桥梁，是生活中不可或缺的精神力量。只要我们有爱，什么困难都能克服，什么艰难险阻都能战胜。教学实践证明：情感教育是道德认识的基础，是趣味性激发道德动机的桥梁，是道德行为的催化剂，以情育人，永远是思想品德教育的主要途经，只有坚持以情育人的教学法来指导品德课的课堂教学才能抓好学生思想教育。（四）发现闪光点，挖掘学生的潜力现在的学生大多为独生子女，受到很多人的宠爱，为人处事上难免会有较强的自我意识。同时，他们又喜欢炫耀自己，渴望自己的闪光点被老师发现，便会做一些过分表现的动作。顺势用七年级“我能行”的内容，通过多种形式让学生充分表现自己的在生活中的强项，并恰当地肯定他们，激发出他们更多的学习热情，还可以使其改正自己的不足之处。深入学生的心灵、洞察学生的行为，多挖掘他们的优点，时常给予一些表扬和激励，就可以使每个学生的长处得到很好发挥。让他们在学习理论知识中养成自信自立的生活态度，体会自强不息的意义。育人为本理念在初中思想品德课教学中的实践是一次深刻的教育思想变革，一次全新的教育理念创新，更是一次划时代的教育实践行动，实践证明运用育人为本的教育理念，符合人的发展以及教育发展的本质要求，唤醒了学生的生命活力，使学生能够将理论与生活有机结合，把学生的发展从知识层面提升到生命发展层次。■Jec们2服务质量管理模式费鸿萍华东理工产品营销与服务营销之间的主要区别,我们不可能像宝洁公司产品线上的控制工作师控制其产品质量那样来控制我们产品线的质量。当你购买一箱汰渍洗衣粉时,你可以有99.4%把握确信这些东西能够起到洗净你的衣服务的作用,而当你入住假日饭店的客房时,你对其是否能让睡一夜好觉的把握性则要低得多。