街道综合协管员工作流程

街道综合协管员工作流程各街道办事处、区政府直属各单位：现将《深圳市福田区街道综合协管员工作指南(试行)》印发给你们，请认福田区人民政府办公室二○○八年七月四日深圳市福田区街道综合协管员工作指南(试行)为明确我区街道综合协管员的工作守则、工作职责、工作流程、工作注意事项，规范文明用语，指导街道综合协管员有效开展工作，根据《深圳市福田区深化街道综合协管员管理改革方案》精神，结合我区实际情况，制订本工作指南。一、街道综合协管员工作守则(一)遵纪守法，严于律己；(二)依法行政，按章办事；(三)服从管理，严守秘密；(四)爱岗敬业，乐于奉献；(五)认真学习，熟悉业务；(六)团结协作，顾全大局；(七)以人为本，优质服务；(八)仪表端庄，佩证上岗；(九)文明礼貌，热情待人；(十)廉洁奉公，不徇私情。二、街道综合协管员工作职责(一)协助做好政策法规宣传工作。人口和计划生育、环境保护、统计、城市管理、水务、体育、安全生产监督管保、质监等政策法规宣传工作。(二)协助做好信息采集和更新工作。协助做好社区综合管理、企业、管理和服务对象信息的采集和更新及统计和专项社会调查工作。(三)协助做好违法违规情况和各类隐患查找工作。协助做好劳动监察和就业、人口和计划生育、统计、城市管理、治安、安全生产监督管理、流动人口和出租屋综合管理等违法违规情况和各类隐患查找工(四)协助做好执法工作。协助做好社会组织管理、劳动监察、人口和计划生育、统计、城市管理、安全生产监督管理、流动人口和出租屋综合管理等执法工作。(五)协助做好管理和服务工作。协助做好党建、民政事务、劳动就业、人口和计划生育、流动人口和出租屋综合管理、工会、残疾人、老龄、社会保障、图书馆、“星光老人之家”等管理(六)协助做好上级安排的其他工作。三、街道综合协管员工作流程(一)协助政策法规宣传工作流程协助政策法规宣传设点宣传上户宣传宣传栏宣传利用其他选择宣传点选择宣传对象准备宣传资料准备宣传资料布置宣传点准备宣传资料布置宣传栏宣传情况总结、反馈发放宣传资料上户发放宣传资答复询问征询意见(二)协助信息采集和更新工作流程协协助信息采集和更采集信息动动态时更录入电脑并建立台(三)协助违法违规情况和各类隐患查找工作流程协助违法违规情况和各类隐患定时定点巡查上户检查未发现情况发现轻微情现场制止、纠不听劝阻发现严重情(四)协助执法工作流程协协助执法制止、纠正违法行维护执法现场秩序现场调查取证执法文书制作、送执法文书执行执法文书归档(五)协助管理和服务工作流程协助管理和服门窗口管理和服务场所服务接待管理和服务对管理和做好场所清洁卫生和场所设确定上门管理上门了解管理和服务对象存属于相关材不属于受理范解释告知按时开放场所接待入场活动提供场内所需现场能解现场解根据请示意见现场不能解解释告知材料齐按规定办材料归档材料不齐告知应补充维护场所秩序按时关闭场所恢复场所原状四、街道综合协管员工作注意事项(一)协助政策法规宣传工作注意事项1、认真学习并熟练掌握相关政策法规；2、根据宣传对象的实际情况，选择合适的宣传时机、场合，扩大宣传的覆宣传的效果；3、宣传政策法规时，要做到热情、耐心、细致；4、答复宣传对象的询问时，要做到准确、明白，不清楚的地方必须请示上5、宣传政策法规时，要注意收集宣传对象的意见、建议，并及时汇总向上(二)协助信息采集和更新工作注意事项1、采集信息时，应先表明身份，出示证件，说明来意；2、两人以上一组进行信息采集；3、根据信息采集对象的实际情况，选择合适的信息采集时机，如果信息采集对象不在，可通过电话预约或发《预约通知书》提前通知信息采集对象，约定采集信息的时间；4、采集信息时，填写信息内容要做到完整、准确，并认真核实，对必须填写的项目一定要填写清楚，对必须采集相关人员相片信息的，应先说明理由，再用随身携带的相机进行采集；5、采集信息时，应做到态度和蔼，耐心细致，遇到信息采集对象不配合的情况，要耐心解释说服，无法处理的要及时向上级报告；6、信息采集完毕后要及时整理并录入电脑；7、及时更新信息。(三)协助违法违规情况和各类隐患查找工作注意事项1、巡查和上户检查时，要两人以上一组，并按规定着装，带齐装备、证2、巡查要严格按照规定的时间、路线进行，不得擅自变更、擅离职守；3、巡查和上户检查时，发现轻微情况，要当场制止、纠正，并进行说服教育，对复查中发现尚未改正的要发出整改建议书；4、巡查和上户检查时，发现严重情况，要及时向上级报告，并发出整改建5、制止、纠正违法行为和说服教育违法人员时，禁止谩骂、污辱和使用暴(四)协助执法工作注意事项1、协助执法必须在执法人员的带领下进行，做到服从安排，听从指挥，禁2、协助执法时，要按规定着装，并带齐装备、证件；3、协助执法时，要严守秘密，禁止泄露执法行动的时间、路线、地点等信4、协助执法时，禁止骂人、打人、搜身、体罚，对违法人员要耐心说服教大，同时，要注意保护执法人员和自身的人身安全；5、协助执法后，要对重点区域重点巡查，防止违法行为死灰复燃。(五)协助管理和服务工作注意事项1、保持办公和服务场所的干净、整洁，按时办公和开放服务场所，不得擅2、对待管理和服务对象要用语文明、热情接待、耐心解释、秉公办事、做到不推诿、不拖拉、不刁难；3、了解不同管理和服务对象的需求，有针对性地提供管理和服务；4、对特殊管理和服务对象要进行跟踪管理和服务；5、协助管理和服务时，遇到问题要及时向上级请示，不自作主张；6、协助管理和服务时，对不属自己职责范围内的问题，要认真解释并告知。知五、文明用语街道综合协管员必须掌握文明用语，根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。(一)见面问候用语：您好；早上好；上午好；下午好；晚上好。(二)礼貌用语：请；谢谢；对不起；再见。(三)称谓用语：同志；先生；女士；小姐。(四)接打电话用语：您好，XX单位XX科(室)，请讲；再见；您好，我是XX单位XX科(室)的XX，麻烦找一下XX同志(先生、女士、小姐)；谢(五)接待用语：请进；请坐；请喝水；请讲；