全面的质量管理流程

全面质量管理（TQM）主讲：姚仲达全国高科技教工委特约专家中国管理科学研究院终身研究员浙江工业大学特聘教授引言

质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、

全面质量管理阶段。（1）事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。（2）统计质量检查阶段二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。(敏3握)全架面雄质拐量售管欺理岛阶盏段全酬面闭质奴量盖管嘴理友（T枕Q居M）比这害个核名扩称茶，室最洪先耳是2榆0世歌纪6抽0年织代倦初威由脖美翻国脱的武著天名铃专泊家矛菲哈根跃堡会姆脆提改出貌。愁它嗓是螺在形传办统按的宗质猴量拨管梅理咽基符础荷上登，绪随柴着渡科绍学沸技腔术残的捉发裹展杠和煎经划营险管境理清上纷的尊需勒要污发下展申起坡来带的弄现侦代壮化分质滥量袍管日理湖，妖现友已垒成昆为愁一龄门毫系坟统胃性牵很武强撑的随科纲学愿。促之使症统呼计英质苹量闯管资理斧向恩全套面右质炎量盒管鞋理治过棵渡蒙的灶原食因巧主牙要研有乔以朱下拣几勺个廉方先面菠：1际)科贞学达技伐术醋和犯工相业就发露展颜的辫需金要2范)冤6复0年返代土在船管炭理盯理不论慢上伴出桥现房诚了敬工坝人土参叫与疯管键理斥、雀共屈同果决接策借、盐目保标英管冒理船等羞新识办被法糟，路在烈质蕉量梨管侦理活中帮出奸现控了楚依上靠韵工省人孩进柄行种自问我抢控屡制因的莫无志缺拌陷方运烘动织和苍质丢量搭管际理诊小摩组模等姐等3觉)保帮护炸消毕费乘者历利口益瓶运途动爽的姿兴框起4）域市归场榜经舱济行的顾发也展秆，参竞斜争劫剧耳烈全育面紧质字量题管赤理妻是招一泰个案组厕织卵以毒质婆量损为怖中掠心晕，五以助全丘员能参蹲与赔为乡丰基打础故，轮目介的京在循于拒通私过薪让紧顾巨客朽满牛意创和骡本培组赶织颤所栗有错成坟员巧及杀社颈会倦受慌益买而貌达外到踏长乐期浅成辉功创的腥管绳理嚷途闲径旬。什宽么多是眠全闹面龟质供量禾管知理登（T奔Q刚M）坛？国仆家援标帐准侄对询质时量歇下怠的灾定缸义沃为趋：军质辱量喂是递产列品迎或兵服吧务满满灭足堂明靠确更或蚁隐嫩含制需洞要快能越力脸的触特泉征歼和润特题性先的响总汁和饮。全浙面尽质狂量核管朗理之定宣义赔：琴为厦了下能色够绞在醒最占经凑济住的扯水坑平胶上鸣并妥考护虑满到身充荒分窑满芦足项顾除客闹要蔑求质的奋条却件便下由进给行比市额场财研齿究拒、灵设正计皱、库制怖造疾和机售桶后怕服碍务梨，鼓把贫企融业例内垃各址部伶门环的垂研走制昏质失量喊、坟维惜持荷质浙量盛和闯提吧高径质凡量尺的嗽活湿动胸构争成矿为翅一纺体塌的瞧一匀种容有拜效割的阀体唱系还。T赚Q洒M与I扎S晚O毕9蒙0丧0腰0两宾者需关庆系弹：吩基征础住与朱发回展床静亩态馅与访动观态◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。

◆强调领导的重要性。

◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。

◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。

◆重视评审和审核。

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