关于客服职业道德规范

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客服工作是公司对外宣扬的窗口，尤其是电话或网络客服，虽然不是直接面对客户，但是通过声音传递给客户的第一印象同样代表着公司的形象、产品和服务。良好的客服形象可以给客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，对提升公司服务质量、增加公司竞争力有重要的作用。

客服人员是企业形象窗口

什么是职业道德

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如老师要遵守教书育人、为人师表的职业道德，医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。

职业道德规定人们在工作中应当做什么，不应当做什么。凡是忠诚地服务员工、服务社会机构的职业行为都是有道德的职业行为，反之，则为不道德的职业行为。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为规范，而且是从业人员对所服务机构所负的道德责任和义务。

客服人员应遵守的职业道德

文明礼貌：文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素养；是塑造企业形象的要求。对于客服人员来讲，要求仪表端庄、举止得体、语言规范、表情热忱等。

诚恳守信：客服人员要摆正位置，调整心态，坚持不懈、诚恳守信的为客户做好服务工作。忠诚于客户、忠诚于企业是客服人员为人之本、从业之要。

爱岗敬业：爱岗就是喜爱自己的工作岗位，喜爱本职工作；敬业就是用一种尊敬严厉的态度对待自己的工作。对于客服人员，要把客户作为镜子来正视正视自己；把意见作为鞭子驱动自己。只有客户满足才是对自己工作的确定。

团结互助：客服人员在工作中与同事相处，要能够相互帮忙、相互支持、团结协作，共同进展。

奉献社会：要求客服人员把客户的利益和社会的需要放在首位，到处为客户着想，时刻为客户服务。

遵纪守法：客服人员工作中药遵守纪律和法律，不泄露客户信息如单位名称、客户名称、住址及身份证明，客户电话号码、客户识别码、启用日期、缴费状况、服务等级、通话记录等客户信息。

办事公道：客服人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公正合理、不偏不倚、坚持真理、公私分明、公正公正、光明磊落。

开拓创新：客服人员要有高尚的客服职业道德、坚固专业学问与技能和开拓创新力量，提高服务保障力量，解决客户难点热点问题，为客户供应满足服务。

客服人员职业道德修养途径

一、确立正确的人生观

客服人员树立正确人生观，就能够为大众的利益识大体、顾大局、克己奉公，不会为个人得失而斤斤计较，不会陷入“自我中心”而难以自拔；就能够为崇高的抱负，以坚韧的意志克服遇到的`各种困难，不被冲突所困扰，不向挫折屈服，不为冲突而忧虑，喜爱自己本职工作，乐观努力作出成果，奉献自己存在的价值，与大众共享幸福之乐。

二、培育自己良好的行为习惯

习惯打算命运，这句话一点都不夸张。良好的工作习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮忙你在职场取得胜利。

三、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

工作就是带薪学习。无论如何在职业的进展过程中，保持乐观向上的心态，具备强大的抗压力量、良好的沟通力量和充分的学习力量，同时，也要保持一颗谦和、真诚的心态，以开放的胸怀接纳优秀人物的优良品质，不断提高自己。

四、不断地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象作斗争

努力学习现代科学文化学问和专业技能，提高文化素养；常常进行自我反思，增加自律性。

我们的每一个客服人员，都需要依靠他人供应的服务，才