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文档简介

服齐销服察营销与管理引言:企业营销的新问题新问题的背景:消费升级新时代营销的主要思路服务升级的四个关键关键一:正确的服务观念关键二:优秀的服务产品关键三:卓越的服务管理关键四:有效的服务沟通引言:企业营销的新问题今天想吃什么?“色香味俱全”就可以了吗?从家常菜到“主题餐厅”营养?健康?风味?品位?企业营销的新问题·今天想喝什么?“解渴”就可以了吗?企业营销的新问题·今天想穿什么?量体裁衣?新问题的背景:消费升级数据2019年,中国内地人均国民生产总值达1090美元。居民消费结构升级:从过去衣食消费为主的生存型消费,向发展型、享受型消费升级。新问题的实质:从“雪中送炭”到“锦上添花”·巨大市场机遇=遍地黄金?相关的企业并不能够轻而易举地获取利益·在消费升级时代,需要的不是“雪中送炭”,而是“锦上添花”。温饱时代:“饥不择食”,简单产品、低端服务就可以满足温饱之后:“锦上添花”,往往货比三家,花中选花从“雪中送炭”到“锦上添花”“锦上添花”的特点客户需求变得复杂客户评价标准变复杂对感受、体验的重视程度增加对服务的需求明显增加新的挑战:如何添上“服务之花”?新时代营销的主要思路·新时代营销的中心目的:需求管理即管理需求的程度、时机和组成营销之父”科特勒(KotleronMarketing)响应营销/预测营销/创造营销新时代营销的主要思路新营销导向(newmarketingconc

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