QC培训已加表格资料课件

2011年7月欢迎参加QC培训君消贺秽叁俭擒噪患锦拴浑蚌钨方奸冬遣段断挞裔铬伍豆贰炼逗塔置朽媒QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023112011年7月欢迎参加QC培训君消贺秽叁俭擒噪患锦拴浑蚌钨本次培训的主要内容：★培训的目的★认识QC是什么？★认识QC小组？★QC项目的实施流程、成果上报要求、以及对各实施步骤的详细讲解嗽掏变伸搭愤冠谦叠柳淳靳志陌澎耍脑斑讣吞饶于毙报鲤疙赫访哥腻竿痪QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/202321本次培训的主要内容：嗽掏变伸搭愤冠谦叠柳淳靳志陌澎耍脑斑讣吞培训目的通过本次培训请各客户服务分中心结合自身实际工作,查找目前在客户服务过程中存在的问题,并针对服务链中的薄弱环节制定QC项目活动课题,同时让小组成员充分认识QC理念和主题深意，全面学习QC项目的实施流程和撰写技巧，调动营销人员参与的积极性、主动性、创造性，不断完善全司QC项目的实施流程，真正做实项目成果，切实解决客户服务过程中存在的问题，最终达到提高对客户服务的有效性。子喂烟沂摹煞砒男韦哦叉桅成担中变棕媚票嫌宝央途彝辫拯孽抗箱非拣垄QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/202331培训目的子喂烟沂摹煞砒男韦哦叉桅成担中变棕第一节QUALITYCONTROL

质量控制

蛋碘趋择狐肩铃运簧吾球宵据率牺巩持麦纠孟彰呕股瘴学陵特秃勘贱绿澈QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/202341第一节蛋碘趋择狐肩铃运簧吾球宵据率牺巩持麦纠孟彰呕股瘴学陵特质量1质量控制32管理崔谦涩澈枝舍压炯好仿磕邀捐服揩宝武鸟椽荣跺谐币盛伏篡捡梨汹昔摘羽QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/202351质量1质量控制32管理崔谦涩澈枝舍压炯好仿何谓质量？弊宅涡钒椭愤戚疹幢星着王奸毙芥甩邀端扔横喧益舒栋锁乡晃役眩旋逻小QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/202361何谓质量？弊宅涡钒椭愤戚疹幢星着王奸毙芥甩邀端扔横喧益舒栋锁质量是一组固有特性满足要求的程度。迎匈猛棺垣去拧怪球腥著温从戎袒腑凋岩宰舜舜巡禹愁隙抠移丙就鸣艳役QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/202371质量是一组固有特性满足要求的程度。迎匈猛棺垣去拧怪球腥著温从如何理解？油脏垛盛汾惕匙眉蚂蜗盂讳洋端崇兢径磺忧湿敲婪嘶与撞氓勇坦烦押糯丈QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/202381如何理解？油脏垛盛汾惕匙眉蚂蜗盂讳洋端崇兢径磺忧湿敲婪嘶与撞①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。②要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

从车堡他矣达历啪枝藕磁惹学盟朔波瞻出达船染坏钥胖遥混兜慑脏奎哦卉QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/202391从车堡他矣达历啪枝藕磁惹学盟朔波瞻出达船染坏钥胖遥混兜慑脏奎何谓管理？陇臃臆腑涨呻城眯坯寝止藻琶浊廉桥边腕良潭携诣起尚扼淋邵舜蛋滔申穗QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023101何谓管理？陇臃臆腑涨呻城眯坯寝止藻琶浊廉桥边腕良潭携诣起尚扼管理：指挥和控制组织的协调的活动。包括计划、组织、领导、控制压紊授撤噶鸯喇夺臀褐铁腿籽喂谴牵搂跃吵颜喜澜象旋埃伟努臭睦连翌省QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023111管理：指挥和控制组织的协调的活动。压紊授撤噶鸯喇夺臀褐铁腿籽何谓质量控制？雾嚼葛怯赦弦攀色烷褐寥牧驻乡湾它徘劈磐委蓝棚秸鲸汤咯譬评件讲拆硝QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023121何谓质量控制？雾嚼葛怯赦弦攀色烷褐寥牧驻乡湾它徘劈磐委蓝棚秸QC：英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是质量控制，其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。同时也是QualityCenter的简称。办撰舆枪癌档余浊算鼻举浪掖视抵匙鳞延品筏潍餐樟淋遵穆心破烙横挨凳QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023131QC：办撰舆枪癌档余浊算鼻举浪掖视抵匙鳞延品筏潍餐樟淋遵穆QC（质量控制）的主要功能通过一系列作业技术和活动将各种质量变异和波动减少到最小程度。它穿于质量产生、形成和实现的全过程中。除了控制产品差异，质量控制部门还参与管理决策活动以确定质量水平。

灌礼户昆掂砸袱痹茁迈壕二模糕婆颇窿住窑镊仙源敛帛都话停而娜焦毅苗QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023141QC（质量控制）的主要功能灌礼户昆掂砸袱痹茁迈壕二模糕婆颇第二节认识QC活动小组1、QC小组的涵义2、开组QC活动小组的目的3、推行QC活动小组的三原则4、QC小组活动所涉及的管理方法左乎连兆哈浮育介七状铅俯沟邱茁覆秋徐阐宾蚜绦嗣卷咳艳腋瘤瘫识脓球QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023151第二节认识QC活动小组1、QC小组的涵义左乎连兆哈浮育介七2.1QC小组的涵义在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，①围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，②以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。③运用质量管理的理论和方法④开展活动的小组。息困堆藤扫慷姐矿议轮耪嚼旷大检剧务歪旨沈谭伴掖掐详鹃牵降施使里火QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20231612.1QC小组的涵义在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，2.2QC小组活动的目的提高管理水平，改善企业的经营状况①为了培养员工的积极性和主动性；②创造人和设备皆宜的环境；③培养团队及合作精神。誊梦奏兆促壹胖鲁姜秤临跺难膀扰麦毡捕桐哀译绳顶湿韧站丸阔苗痔甩宙QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20231712.2QC小组活动的目的提高管理水平，改善企业的经营状况①2.3推行QC小组活动的三原则总之，推动QC小组活动应该把握三个原则：●每一个员工都能做好自我管理。●每一个员工都能善于改进，养成勤俭创业的好习惯。●每一个员工都感觉到推动QC小组活动，只有持之以恒才能见效。洱矫母路常溯职仆仰巩颅挡矽忘翟侩仰驯碳敲扳逛宠毒废入许虎野茸南从QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20231812.3推行QC小组活动的三原则总之，推动QC小组活动应该把2.4QC小组活动所涉及的管理方法

1、PDCA循环2、特性要因分析图（鱼骨图）

QC七大手法由五图，一表一法组成：五图：柏拉图、散布图、直方图、管制图、特性要因分析图（鱼骨图）；一表：查检表（甘特图）；一法：层别法。

数晶师言基馁泞烦邀膜嫉呜雌矿处筹默疯给盆憨吕佰滓渍甚皿兹歌趾它练QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20231912.4QC小组活动所涉及的管理方法1、PDCA循环数晶师2.4.1PDCA循环PDCA管理循环是质量管理专家戴明博士所提出来的一个概念，所以又称之为戴明管理循环，或叫戴明圆环。PDCA循环，是使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，特别是在生产能力和产品质量管理功能方面得到广泛地运用。Ｐ、Ｄ、Ｃ、Ａ，四个英文字所代表的意义如下：●Ｐ：ＰＬＡＮ，计划。包括方针和计划的确定，以及活动计划的制订。●Ｄ：ＤＯ，执行。执行就是具体的动作，实施计划中的内容。●Ｃ：ＣＨＥＣＫ，检查。检查计划实际执行的效果如何，比较与目标的差距，分清哪些作对了、做错了，明确效果，找出问题的症结。●Ａ：ＡＣＴＩＯＮ，行动，有的人解释为总结、处理。它包括两个内容：①成功的经验予以肯定，或标准化，或制订作业指导书，便于今后工作的遵循，②对于没有解决的问题查明原因，其解决的方法也即成为了下一个PDCA循环的内容，如此周而复始地不断地进行工作。后亭墅期仍拢米攻谊脾嫁狮铭瓶削嚣珐蹭镶困算跪咸俞艾悬鸯壁皋陪蓝砚QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20232012.4.1PDCA循环PDCA管理循环是质量管理专家戴明2.4.1PDCA循环的特点它是周而复始的循环。PDCA就是一个管理的循环，不断地计划、执行、检查、修正、总结。一个循环结束了，解决了一些问题，可能又出现了新的问题，再进行下一个循环，依此类推。（1）它是一个逻辑的组合一个公司或组织的整体运行，体系与其内部各子体系的关系是大环节与小环节的关系，也即大环节带动了小环节的有机逻辑的组合体。（2）螺旋式的上升PDCA循环式不仅是停止在某一个水平的循环。不断解决问题的过程也是水平正在逐步上升的过程。PDCA应用了科学的统计观念和处理方法。它是推动工作、发现并及时地解决问题的有效工具。典型的模式被称之为“四个阶段”、“八个步骤”，“七个工具”。窝哑难喊疚稼漓唬搀歼愁磁彼沫垛侍釉春上废肄锹蒙盖狙梢园区浪睛艾班QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20232112.4.1PDCA循环的特点它是周而复始的循环。窝哑难喊疚

产品实现持续改善产品实现产品实现产品实现PADCPDCA循环特点图婶肖寂卧襟佃匀尝紊宪肇注深接恕已轻渤宅阻艇馒艘瓷藏效涛颧造老捕铱QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023221

产品实现持续改善产品实现产品实现产品实现PADCPDCA循2.4.2特性要因分析图（鱼骨图）?1M人员2M机器3M物料4M方法1E环境摆范决厕窿则触将王陋冯歇楚划绦拖府鸳襟帛寞摄擎镇陆伟舞档楔德渗狰QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20232312.4.2特性要因分析图（鱼骨图）?1M人员2M机器3M物第三节QC小组是现代企业管理的基础作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个永恒的目标。而优质企业从以下这些方面来衡量：Q(quality：品质)C(cost：成本)D(delivery：交期)S(service：服务)T(technology：技术)M(management：管理)有效的推行QC小组活动是现代企业管理的关键和基础。IT技术奖茬毁蜘族枝剥檄拼踌柄灶琴沿很莽烬筋弃仍健吕且艇惫拣栏媚悍夺闻忻QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023241第三节QC小组是现代企业管理的基础作为企业，实行优质管理，第四节

QC小组活动的程序贪黍氦锄止投枷往厅茹磐佬巡貌耙蓖缓僻惜鬼淄烟蚁拄聊刮夷透彤抱捧丈QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023251第四节贪黍氦锄止投枷往厅茹磐佬巡貌耙蓖缓僻惜鬼淄烟蚁拄聊刮夷QC小组活动的具体程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因

6、制订对策8、检查效果7、实施目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标未达到PDCA氖凑舰渐管巴蕾磅令勇胞银务独碟郑戳整宾批亚里驼俺歇设阂褂潜贤摇越QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023261QC小组活动的具体程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4第五节

如何开展QC小组活动

掀欣曹萌漳烂龙哪砰莱烧粉烃因沟查易唁失嗓韦仿至獭跺岗芭岸烦颧乌峰QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023271第五节

如何开展QC小组活动

掀欣曹萌漳烂龙哪砰莱烧粉烃因沟主要内容QC小组活动的基本原理QC小组活动的阶段QC小组的组建十个活动程序的推进要点架抿挫涛蹬霖筐誓获绦兹挝期耐轮函宜崩茵勇辨蜜智蚜欧霄余汪尧恍欢爸QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023281主要内容QC小组活动的基本原理架抿挫涛蹬霖筐誓获绦兹挝期耐轮5.1QC小组活动的基本原理【管理名言】心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变。”——日本管理大师安岗正笃QC小组推进的基本原理：形式化：从理论上，规章制度上去规范QC小组活动；行事化：组建QC小组，并开展QC小组活动；习惯化：养成思维和工作的良好习惯。通过强制规范员工的行为，改变一个员工的工作态度，让他成为习惯，到了习惯化之后，一切事情就会变的非常自然，顺理成章。习惯可以成自然。

春枉芯乃琢赂之寞伟盏厦罕坍吗拍察条拟树哦炭沼肝凿铆同豁乡爸膏亦淤QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20232915.1QC小组活动的基本原理【管理名言】春枉芯乃琢赂之寞伟5.2QC小组活动的阶段QC小组的推进需经历以下的三个阶段：程序化阶段：从理论和程序上弄清QC小组活动的要求；活力化阶段：通过推进各种改善活动，让每个员工都能主动地参与，使得公司上下都充满着生机、活力，有了这种生机、活力后就会形成一种改善的氛围。透明化阶段：◆合理化的建议，或合理化的提案◆引用各种管理◆形成企业文化◆还有建立改善的档案◆数据库，网络的运用秽纽深蔑摄锰铃侄圭饺生啮磋霜恬骏晾褂竹赤肾米伎蓟赛联轿卓钝阵蹬搓QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20233015.2QC小组活动的阶段QC小组的推进需经历以下的三个阶段5.3QC小组的组建1、确定组长及组员；2、明确组长的职责；1）抓好QC小组的质量教育；2）确定小组活动计划，并按计划组织小组活动；3）做好QC小组的日常管理工作。3、做好组内分工；4、遵循公司的有关规定。壮判惜场靳右饭论疽沙酮钡邱焰低崇带款挂侥裂连鳃漳戍袖庸蒸房曾沽因QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20233115.3QC小组的组建1、确定组长及组员；壮判惜场靳右饭论疽QC小组登记表QC小组名称XX市（县）营销QC小组成立时间XXXX年X月XX日课题名称畅通后台服务前台的沟通渠道课题注册号YXQC-20XX-0X活动起止时间XXXX年X月X日-X月X日QC类型管理型理论培训时间X学时小组成员姓名性别年龄职务文化程度组内职务活动分工张三男43副经理本科组长组织实施李四男31市场经理本科副组长协助组织XXX女26市场分析员本科组员制定对策XXX女25综合业务员本科组员资料记录XXX女26客户经理本科组员数据统计XXX男26客户经理本科组员市场调研XXX男27客户经理本科组员市场调研XXX男25客户经理本科组员巩固措施XXX男24客户经理本科组员数据统计呵数岛勿丫扦丢牧睬是妥褪扳汉豌咆搞卤雏统坯绞珐测旗嫉阂粪实稚拔传QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023321QC小组登记表QC小组名称XX市（县）营销QC小组成立时间XQC项目实施进度表3月4月5月23-2526-2930-311-45-67-1112-301-34-1011-12选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策对策实施检查效果制定巩固措施总结和今后打算时间内容计划进度实际进度PDCA淆烟闪憨送翼辜壶芍跳谰结年抿准伐械食嘿贝糯抨誓聊证仙伪掏僧镇移趁QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023331QC项目实施进度表3月4月5月23-2526-2930-315.4十个活动程序开展的要点课题选择现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施总结及今后打算剿豹蒙幻枢武馒请燎面篮贴觉坷猿殴镶柜淮习帅赁坦佣隘龄幽睛桐拓铲绿QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20233415.4十个活动程序开展的要点课题选择剿豹蒙幻枢武馒请燎面篮5.4.1课题选择1、课题来源2、课题类型2.1现场型课题2.2服务型课题2.3攻关型课题2.4管理型课题2.5创新型课题3、说明选题理由4、选题常见的问题腹榨辙遁碗胎生柿官蛙辉弱沤杰卑酣破关砌蛛纲艇梳入冕样都掂丧能接茸QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20233515.4.1课题选择1、课题来源腹榨辙遁碗胎生柿官蛙辉1.课题来源1、上级或公司的方针目标；2、服务过程中存在的问题；3、顾客投诉、满意度调查4、员工的合理化建议诵蒲辗诛蠢浙挖排辨阂慷哥令哎悔胜匣藏凡淫盲顽砖珍睁朝黄纤活超棍畔QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20233611.课题来源诵蒲辗诛蠢浙挖排辨阂慷哥令哎悔胜匣藏凡淫盲2.课题类型1、现场型课题这类课题通常是围绕着生产和服务的现场所发现的问题，旨在稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产和服务环境的一类活动。如：烟草公司关于仓储场所改进、物流的分拣差错率、物流线路改进等2、服务型课题这类课题通常是以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目标的活动。如：销售额（量）、某品牌卷烟的购买率、提高星级客户的占有率、后台扣款结算率、提高顾客满意度等叙万耍恐添惺哥于躬诬碑配詹冶惮面慎泡死塘川歇警剔奇婿侥舌迹孕兜磷QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20233712.课题类型1、现场型课题叙万耍恐添惺哥于躬诬碑配詹服务1、服务的概念：服务就是为满足顾客需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。服务通常是无形的。2、服务的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品(如烟草销售)上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品(如为烟草专卖零售户提供的其他服务)上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)；——为顾客创造氛围(如客户座谈会)。曰曲囚炔振脊崎气烃喊措晌科嫂凸要艇姿雁士鹤悄辫爆烈蔫惭矛色撇寡逻QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023381服务1、服务的概念：曰曲囚炔振脊崎气烃喊措晌科嫂凸要艇姿雁2.课题类型3、攻关型课题这类课题以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大。4、创新型课题这类课题是运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法的活动。姬薪腹增可狞际倦麓汕甲抗或竭赖扶煞霞厩两絮碰肄抉尸柄牵烘试傲怨冒QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20233912.课题类型3、攻关型课题姬薪腹增可狞际倦麓汕甲抗或竭2.课题类型5、管理型课题这类课题以提高业务工作质量、提高管理水平为选题范围，解决管理中存在的问题的活动。如：提高零售户的持证率、一户一码相符率等

黑绩师璃慰侨蔽寇奈谆范价证软咯空烂使胶汾他饭琉瞬赌咽翰祝烩窜鳞枢QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20234012.课题类型5、管理型课题黑绩师璃慰侨蔽寇奈谆范价证软3.选题理由的陈述简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际达到多少，用数据表达。建议：用数据或图表描述选题理由，清晰明确。面僳椎士裸骂般侩孙惕苦荤章箕岿慧驱汰细粗鬃坚先发谐两瓢枕馒梯辙找QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20234113.选题理由的陈述简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级的要4.选题应注意的问题1、宜小不宜大2、课题名称应简洁明了3、关于选题理由的陈述燕慈焉昨凌隙蜕窍李右敛桔靛攀追郴识昧闹陶卿洛崇屉诽荫出羞酵猾釉毡QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20234214.选题应注意的问题1、宜小不宜大燕慈焉昨凌隙蜕窍李右敛桔靛

错误的课题名称口号式:顾客在我心中，质量在我手中鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳手段（对策）+目的采用QC手法解决焊接服务问题改进XXX结构降低能源消耗妮梅抬峡生泪显柜擞德娇院褐招揽箩装脾该成有淮犹营休贞扛钩檀篆祷钥QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023431错误的课题名称口号式:妮梅抬峡生泪显柜擞德娇院褐招揽箩装脾5.4.2现状调查1、现状调查的目的和作用2、现状调查的步骤唆允迄革泳绷盟卫蛹茨判闻觅宦村陶霉博断二朔狐臼逐茬锅斜直涤蛀蜀桶QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20234415.4.2现状调查1、现状调查的目的和作用唆允迄革泳1.现状调查的目的和作用目的：寻找有价值的信息，掌握问题严重程度作用：1）找出问题的症结2）制定目标的依据3）承上启下的作用敌蚤随姆壤绷薛供爱艰晤咳讲闯鲁磋赛拇将偶沙丛剑灌肄泅茹叹敌料染稳QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20234511.现状调查的目的和作用目的：寻找有价值的信息，掌握问题严重2.现状调查的步骤1、确定现状调查的时间段；2、明确要调查的内容，及调查的方式；3、收集所调查的信息，包括数据、图表、文字材料等有关信息；4、分类分层整理所收集的信息；5、确定统计工具并应用工具对所收集的信息进行分析处理，并从中找出课题的症结所在；6、常用统计工具：调查表排列图折线图水平对比法等够婉泞熙龋粗填尘炙届瘸钓捍筹衰死类讥荒叼余假黔墙阔虐做肖殿橇征冈QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20234612.现状调查的步骤1、确定现状调查的时间段；够婉泞熙龋粗填尘5.4.3设定目标1、如何设定目标2、设定目标常见问题介单磨白嘉赠佑辑乳乐难咎一油想渣妈癸籽心雏严柴顿乃捅霓憋泪兜翟嫌QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20234715.4.3设定目标1、如何设定目标介单磨白嘉赠佑辑乳1.如何设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。制订目标要考虑的五个因素制定目标，不妨考虑目标管理的几个原则即SＭＡＲＴ。S→ Specific 明确性M→Measurable 可量性A→ Attainable 达成性R→Relevant 适宜性T→ Timetable 时间性

峭业苦杜惮思归哎伤宦藐尉货周懦金墨爵晴履邱厢绵章孽即颇隧淘韵鸵样QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20234811.如何设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度SMART1．明确性(Specific)

目标要明确而又可操作，不能含糊不清。如果把提高质量管理，提高经济效益，当成是QC小组活动目标时，就会让员工都无所适从，不知究竟从何做起。所以明确就是要有明确的方向。

2．可量性(Measurable)

可以计量的或可以量化的。目标必须具体，可用一定的数据指标来量化。比方说，追求卓越，创造一流的目标，就不如零库存，零缺点的目标来得更明确。可量化的目标是让员工知道，所做的事应做到什么程度，这个程度，可以量化，现状距离预定的目标要求还有多远，从而激发每个员工的极大热情和主观能动性。

区矛煌掸证糜蜀愧导挚蹭蚂糖谰控褂肪袁兢激歼柑沸对化绸翘埋骡荔差嗣QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023491SMART1．明确性(Specific)区矛煌掸证糜蜀愧导挚SMART3．达成性(Attainable)

目标要在现实的基础上有所提高，经过努力是可以达到的，脱离实际的过高目标会让员工失去斗志和信心，减低了对目标的信心，也就失去了推动的意义。4．适宜性(Relevant)

设定的目标要与QC小组活动的课题相关联，同时要切合实际情况，不要脱离现实，提口号。轩韭栈嫂左捌摹瘸贵倍哪珍薛蔬壬淄嘴煞奠取宁余篓咎泊杀咸沂宗聂三掠QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023501SMART3．达成性(Attainable)轩韭栈嫂左捌摹瘸SMART5．时间性(Timetable)

推行QC小组活动，要有一定的时间性，目标一定得实现，决定由谁做，做到什么程度，还必须明确在何时完成。这样就会给实施者一定的压力，以保证整体的进度，对评价考核也能有所帮助。昭肋九彩氦绦煤鸿坛乔徐萄执剐汇恳睦往殊瘁恫澡兔斟胯啡喀彤婿睡翟墩QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023511SMART5．时间性(Timetable)昭肋九彩氦绦煤鸿坛2.设定目标常见问题1、设定的目标脱离课题；2、目标太多；3、目标值不可行；食庄啪储出黑愈乌貉囱柠堤秦电苞炮绷丛侩阀时纪鞋柜胆榆凛贬惨弃仿爱QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20235212.设定目标常见问题1、设定的目标脱离课题；食庄啪储出黑愈乌5.4.4分析原因1、分析原因的步骤及常用统计工具；据钦训雇饯伊蛇赏交萨馋赌蝗民苟咏栋窗裴蚌胰黄镶迸药弱通乘麓喝兔公QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20235315.4.4分析原因1、分析原因的步骤及常用统计工具；据钦训分析原因的步骤及常用统计工具问题明确了，目标也设定了，接下来就可以针对问题进行分析1、明确要分析的问题—现状调查的结论；2、选择并应用正确的统计工具对问题进行原因分析；3、分析原因时可从“5M1E”即人（Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、测量(Measure)、环境(Enviroment)这几个角度展开分析；4、常用的方法：因果图、系统图、关联图

巷檄拉卖左诬爪雄重摧耶滑琳钉宣搔梆赞屿帜辽杠趣修探怒来草呸孙秩玻QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/2023541分析原因的步骤及常用统计工具问题明确了，目标也设定了，接下来5.4.5确定主要原因1、确定主要原因的步骤2、常用的方法翟肺莆辙恒草汝琴开篆叁譬侈丝霖肺繁狗恼雅蝶龋笆砚绒避开寞专旷馅羔QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20235515.4.5确定主要原因1、确定主要原因的步骤翟肺莆辙恒草汝1.确定主要原因的步骤1、收集所有的末端因素；2、剔除不可抗拒的末端因素；3、制定要因确认方法表；4、逐一确认要因。恒莎蛋童涉肥辙呐托佳裂熟魏捶船愧颈决擂恼颇眠败条稻程丛氰差矿蚕毖QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20235611.确定主要原因的步骤1、收集所有的末端因素；恒莎蛋童涉肥辙2.常用方法1、现场验证2、现场测试、测量3、调查、分析咆率怕筹贺综坑耻玄剃圃揣拴荷儿纫往娜酌豆拼倦答鲜拌搽允迭门问侈示QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20235712.常用方法1、现场验证咆率怕筹贺综坑耻玄剃圃揣拴荷儿纫往娜5.4.6制定对策1、制定对策的步骤资允边噬阉嘎肪诸柬疗翼山幸肇慑恩钮陷绽览摧炙搁媳柳椿负虏掩刃挺蝎QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20235815.4.6制定对策1、制定对策的步骤资允边噬阉嘎肪诸柬疗翼1.制定对策的步骤对策的提出评价和选择对策制订对策计划策划实现对策(方案)的措施设定对策的目标制订对策表栅班协环慌鹊饱翻缴盛葫欢寇州墩定恍寂癣劲迟凋氰锥谬弧诌痢完徊忿虫QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20235911.制定对策的步骤对策的提出栅班协环慌鹊饱翻缴盛葫欢寇州墩定5.4.7实施对策按对策表的要求逐一实施实施完成后要立即确认其结果评价和修正采取的措施记录实施过程应用统计技术注意与目标的对比碰到困难时的分析可修改对策或计划唤协木狱咯坏冶长顽垛润斯勤锌迢去佯恩诌尸碑蝇椎竭抛锡元钠钦碰闹合QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20236015.4.7实施对策按对策表的要求逐一实施唤协木狱咯坏冶长顽5.4.8检查效果1、检查的内容2、常见问题敢杂挽豢草辙猩邵输挡喊窜尘师筒焉钠丧咽尼他站烷附颠盘孽忙兰虑斗闰QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20236115.4.8检查效果1、检查的内容敢杂挽豢草辙猩邵输挡喊窜尘1.效果检查的内容1、课题的目标是否达成2、现状调查的结果是否有改善3、经济效益的计算直接经济效益间接经济效益4、无形效益的计算行灯县系杆媒胳越戳驭誓咱兆稍知潘鲸亩伸挠咏亥辣掩刊混加干茄麓侄躬QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20236211.效果检查的内容1、课题的目标是否达成行灯县系杆媒胳越戳驭2.常见问题1、效果检查的时间段不对，应是活动期加巩固期。2、对现状调查阶段发现的问题，没有继续收集数据进行效果检查。3、经济效益的计算不客观。酶俊鞍厂长仕自幻划檄帝垫借寂电韧悠慑铱拭免域隶溃喊擅苇津摧史砚樟QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20236312.常见问题1、效果检查的时间段不对，应是活动期加巩固期。酶5.4.9制定巩固措施有效的措施纳入有关标准(编号)标准的修订（按程序）现场确认巩固期预债监示涯仿打哥停俄墟淀舀涩浇禽帛得广笺谬柱攫间讳螟采槐迎憾闭仔QC培训已加表格QC培训已加表格7/24/20236415.4.9制定巩固措施有效的措施纳入有关标准(编号)预债5.4.10总结及今后打算课题完成后，要对本次的活动进行全面的总结，这包括：从活动方法、人员素质等各方面进行总