各种顾客心理学教学课件

各种顾客心理学各种顾客心理学各种顾客心理学分享-《顾客心理学》里透过表象看实质采取措施好帮手顾客心理学分析:作为一名合格的销售人员,应认识不同顾客类型的心理,并根据不同的顾客心理釆取相应的应对措施,充分掌握顾客在购买时的心理变化,从而达到提高成交率的最终目的L业在我国农村的现代化发展当中，农村党员干部发挥的作用不可小觑。加强对农村党员干部的现代远程教育工作，能够帮助我国建设好现代化的新农村，巩固我党对于农村的执政体系。新农村的建设离不开各类人才，农村党员干部长期受到党的先进文化熏陶，能够带领农村人民使用新的技术和方法建设属于自己的家园，进而达到构建和谐社会、加快新农村建设的目标。因此，对农村党员干部实施现代远程教育是现阶段建设我国新农村事业的必然选择，以求最终达到让党员受教育，使人民得实惠的目的。一、农村现代远程教育体系出现的问题1.现代远程教育项目缺乏规范化的管理农村党员干部接受现代远程教育，不仅能够丰富农村党员干部的个人知识，也能让农村党员干部带动整体新农村建设事业的发展，使得农村人民受到实惠，提高农村人民的基本素质。由于沟通交流不便，某些农村地区甚至出现了重复类型的远程教育设施，不但造成了极大的经费浪费现象，还使得现代农村党员干部接受的现代远程教育缺乏系统化的管理，使得我国农村党员看似学习了更多的内容，但实际上有极大部分都是重复的无用内容，降低了现代远程教育的真正效率。2.现代远程教育力量较弱目前，现代远程教育开展的教师培训已经逐渐成形，包含国家级培训、省级培训、县级培训和校本培训等多种培训方式。这些培训方法都对我国的农村党员干部进行了良好的教育培训，取得了非常显著的成效。但是，对于农村党员的现代远程教育发展而言，现有的现代远程教育力量还相对较弱，需要在这一特殊的历史时期进行进一步的加强和更新。农村党员干部在接受了多种知识的教育和培训之后，对于现代社会上的多种知识内容已经有了一个全面的了解。但农村党员干部难以将这些知识彻底运用到现代农村的建设事业当中，无法将自己学习到的知识内容进行整合，融入农村建设活动当中。这种现象正是由现代远程教育力量较为薄弱所造成的，农村党员干部不能学以致用，自然也就降低了现代远程教育的最终成效。二、农村现代远程教育问题的对策1.将现代远程教育的终端站点覆盖在各个农村地区当中发展对现代农村党员的远程教育需要将远程教育的终端站点扩展在各个农村地区当中，这样才能真正实现将各种知识通过远程教学的方式传达给农村党员干部，让农村党员干部更好地接受现代远程教育。例如，我国浙江省一些富裕的农村地区，当地有关教育部门就根据各个村子当中的人口数目、党员数量和经济发展情况将现代远程教育的终端站点覆盖在了整个农村当中。从数据上来看，该地区已经建设完毕的电信模式站点有3万多个，广电模式站点1.5万多个，可以说，在乡镇和农村地区，远程教育的覆盖面已经达到了100%，在教学实践当中，也获得了良好的成效。2.将种植养殖大户和党员示范户利用起来，建立现代远程教育示范基地现代农村当中的种植养殖大户和党员示范户，除了能够给农村带来巨大的经济效益以外，还能依托这些项目，将现代远程教育示范基地建立在其中，利用这一环境创造更加良好的教学实践氛围，为我国的现代远程教育事业贡献自己的力量。据调查结果显示，在我国较为富裕的浙江省农村地区，有一批具有一定经济实力的现代新农村已经依托当地资源建立起了各种符合当地教育教学特色的远程教育实践基地30多个。当地的各个乡镇和农村都依靠本地发展较好的产业园区建立起了现代远程教育示范基地，不但给当地乡镇和农村地区的党员干部提供了接受现代远程教育的学习环境，还为农村党员干部提供了良好的实践场所，让农村党员干部能够将自己学习到的知识转化为真正的学习成果，达到了更好的远程教育效果。引言长期以来，由于各种因素的限制，农村初中英语教学仍处在封闭和传统的模式中，不能适应新时期社会发展的要求和学生新的个性特点，造成很多学生失去了学习的兴趣、耐心和信心。随着农村学生人数的减少，小班化趋势越来越明显，给广大教师和学生提供了一个非常好的机会，使教师和学生有了一对一的交流的好时机。一方面老师可真正地面向全体学生、因材施教；另一方面给了学生充分的表演时间和机会，在课堂这个大舞台，充分发扬自己的鲜明个性，使课堂成为自己学习和发挥特长的天堂。我校从五年前开始从人数上来讲可以说就实行了小班化教育，每个班大概在30―40人左右。班级人数减少和学生占有空间增大，有利于教师充分关注每一位学生，有利于师生间、生生间的互动，有利于每位学生充分享受优质的教育资源，是小班化教育的优势。但是以前从事大班教育所形成的“重教不重学”的讲授式教学方式，适合“我讲你听”的秧田式座位形式，为大面积提高质量而采取的抓两头带中间的整体发展策略等，阻碍着小班化教育优势的发展。为此构建自主新型课堂教学模式，是我校小班化教育的需要。由于英语是一门交际较强的语言课，因此我们英语组想通过对教室的个性化布置来推动英语课堂教学个性化的有效发展，真正让每一位学生在英语课中体检语言学习快乐，实践操练英语、参与英语活动以及与他人进行课堂英语交流的轻松化、自然化、民主化。为了更好的落实好小班化英语课堂教学的个性化落实策略，笔者认为可以从以下三个方面进行探索与思考。一、情境教学的创设教师创设教学情境进行教学就是为了更好的调动学生的学习积极性，因此，教师在创设教学情境时，要根据教学对象、教学要求和教学内容进行合理安排，根据需要去选择不同的情境，我认为应注意以下三点基本原则：一是创设的情境要真实自然，贴近教学内容，贴近学生生活；二是创设的情境要形式多变，活泼有趣；最后，创设的情境要难度适当，照顾层次。我主要按照语言学习的基本规律，针对初中学生的年龄特征和教材的内容，以学生为主体，在课堂上创设了各种情景，即创设语言使用，信息交流的环境。目的是让学生意识到学习语言是为了进行交际，语言是一种交际工具、手段，是生活的一部分。从而激发了学生学习英语的兴趣，调动了他们的学习积极性，并运用各种手段，培养了他们的语言交际能力。在平时的课堂教学中，我主要采用以下几种创设情景的教学策略：1.音乐喧染，创造情境。在课前3―5分钟播放优美动听的经典英文歌曲或熟悉的音乐，一方面可以使学生安静下来，对学生起到心理放松的作用；另一方面，可以有效的被利用起来，导入新课。2.利用插图、简笔画和卡片，创造情境。插图是语言的形象再现，语言是插图的理性表述，简笔画形象直观，让学生一目了然，浅显易懂。3.聆听声音，创造情境。在学习的动物名称时，可以先将动物的声音录制下来，让学生模仿动物的声音和样子来学，这种方法也可以用在学习交通工具上，课前老师把各种东西的声音录制下来，学生们在听后，猜出是哪一种交通工具，这样能极大地调动学生的学习积极性。4.选择真实实例，创造情景。学生们通常喜欢谈真实实例。因此，教师设计活动所选择的场景应该贴近学生的生活。如，在介绍学习家庭成员时，让学生带来全家福照片；在教twins这个单词，正好班上有一对双胞胎，让他们互相做自我介绍，这样学生学起来轻松。5.运用姿体语言，创造形象的体态情景。体态语言能使抽象的东西具体化，使陌生的东西与活生生的事物联系起来，便于学生理解记忆。英语课堂教学以交际为主，毫无生气的交际会使学生感到乏味枯燥，而生动活泼甚至夸张的手势、表情、动作可以活跃课堂气氛，引起学生注意，促使交际愉快地顺利进行。用体态语言创设的情景，有利于迅速掌握所学的语言知识，同时，由于学生在课内一边看教师做动作，一边自己模仿学习并进行动脑思维，因而大大吸引了学生的注意力，使学生自始至终处于积极学习的状态，从而得到了良好的教学效果。总之，我们要着力培养学生的综合语言运用能力，为学生营造一个课堂活动多样化、交际化的学习氛围；培养学生敢于开口、善于开口说英语的习惯；在交际实践中激发学生的潜在能力，张扬学生个性，体现“动中学，用中学，乐中学”的语言教学格局。二、小组学习的实施在英语小班化课堂教学模式中，要积极构建“小班化多维互动”的教学模式，让学生充分享受各种资源，增加师生间、生生间、组组间、主客体之间交往的频率和密度，营造一个民主和谐，科学高效的教学氛围，让学生的个性尽情得到张扬，内在潜能更充分的发挥，同时教师除了将“微笑、活动、游戏、讨论”带入课堂外，还要做到课堂前面面俱到，课上因材施教，作业多样有效，力争培养学生英语学习的好习惯。小组合作是小班化教育的重要组织形式之一，分组合作教学有利于培养学生的合作精神和竞争意识。根据教学要求和不同的教学环节，可以将学生分为同质组和异质组。同质组有利于教师分层辅导、提高，使每个学生都获得成功；异质组有利于学生互相帮助、共同提高。教师要根据教学内容和学生实际大胆探索，不断创新，引导学生在小组合作中学会合作和共享，逐步建立起师生良性互动，适应学生主动发展的新型课堂教学模式。随着我们的英语课程的改革，信息内容的生活化、交际化，这就要求我们的英语课堂必须“大容量、多信息、高密度、勤反复”。所以要求教师“动”来引发师生“动”，而后是生生的“互动”，在“动”的过程中，合作是必须的。尤其是小班化的课堂，师生和生生的互动频率和密度很高。学生在教师的小组合作练习的操练下，通过与朝夕相处的伙伴的合作中，随时调整自己的角色，以角色的流动性发挥了其主观能动性，加上教室个性化的布置给予学生更多的空间，真正做到了生生互动、生生互助。从而促进了合作意识和与人合作的能力。更重要的是学生们在合作中感知了语言、运用了语言。三、分层教学的探究“分层教学”是指在班级授课条件下，根据学生差异将学生分成几组水平相近的群体进行教学。这些群体在教师恰当分层策略及教学互动下，不同层次的学生都得到最好的发展。分层教学的核心思想就是因材施教，就是在教学过程中，针对学生不同的个性特征与心理倾向，不同的运动基础、活动能力与接受能力，设计多层次的教学目标，运用不同的方法进行教学，从而使全体学生都能在原有基础上学有所得。分层教学策略，包括以下几个方面：1.学生分层，明确培养目标；2.教学分层，精心设计环节；3.作业分层，巩固学生兴趣；4.辅导分层，培养创新能力。教师在课堂教学中采取分层教学后，可使不同层次的学生都得到应有的发展。分层教学的实施关键是备课。备课是预设，课堂是生成。为了保证分层教学的展开，教师在备课时就应该准备弹性教案，活动的设计要由易到难，层层推进。教学设计包括全体学生必须完成的基础任务和学有余力的学生要做的能力任务，能力任务以中等生的接受水平为参照，调整难易度，让学生看到希望，跳一跳可以够得着，目标过高会适得其反，使学生丧失信心。但是在课堂实施的过程中，教师仍要注意观察学生的在回答中、训练中的反应情况，及时根据课堂动态做以调整。同时，教师问答活动也要分层展开，简单的问题尽量让后进生能体会成就感，有难度的问题可以让优秀生通过思考或努力完成，培养其遇到难题积极探究的精神。总之，在英语小班教学中引入个性化教学是必要的。实施个性化符合教书育人的教育本质和根本任务。根据这一根本任务，我们的英语教学应该以“实用性”为出发点，针对课程和学生的特点采取个性化教学，充分?l挥学生的特长，调动学生的积极性，培养学生实际运用能力，使学生能够学以致用，提高学生的综合能力。同时还要尊重学生的兴趣爱好，尊重学生个性思维，因材施教，采用学生喜欢的学习方法，努力为具有不同潜能的学生创造一个发展的空间，提供一个开发潜能的机会。分享-《顾客心理学》里透过表象看实质采取措施好帮手顾客心理学分析:作为一名合格的销售人员,应认识不同顾客类型的心理,并根据不同的顾客心理釆取相应的应对措施,充分掌握顾客在购买时的心理变化,从而达到提高成交率的最终目的L业欢详行头心型学的户类到分关A唯唯诺诺的顾客:特点:不论推销员说什么都点头说是,即使作了很多的商品介绍,此类顾客的同意总是让人感觉可疑心理分析:不论销售说什么,此类顾客内心已决定不成交他只是为了提早结束商品的介绍而继续表示不同意,他认为只要随便点头,附合,则推销员会死心而不再推销,但内心却害怕如果自己松懈则推销员可能乘虚而入。处方:若想让此类顾客说是,即应该干脆问“为什么今天不买”利用这种单刀直入的质问,乘顾客疏忽大意的机下,顾客会因看穿了,其心理的突然的质问而惊异辩解的佘地。大多数会说出真心话,这样就可以因地B硬装内行的顾客特点:此类顾客认为,他对商品比推销员精通的多。他会说“我很解这类产品,或我常参与贵公司的工作。他以会说一些会推销员慌乱不愉快的话,这类顾客会继续硬裝内行,有意操纵商品的介绍,他常说:我知道,偷课蔽;貲,不曾经痕琵岢得优秀′閱人圆为建汽乎智遵过的毀皆蠢吊家狭员应避绝被他们认处方:应该让顾客中圈套,如果顾客开始说明商品即不必妨碍,让他随心所欲,当然,不能单独这销员还应假装有意从他的话学习些什么或表示同意,顾客会很得意的继续说明,但可能有时因不懂而不知所措,此时,你应说“不错,你对商品的优点都懂,打算什么日保办下来?“既然表示自已了不起,而自已开始说明了商品,故对应回答而慌张,最后,他们可能否认自己开始说的话,这时你开始C犟牛型顾客特点:此类顾客渴望说明自己很有钱,且过去有许多成就,他会说自己与哪些要人有来往,夸口说“只要我愿意,签几十万都也不成问题“心理分析:此类顾客可能满身债务,但表面上,仍要豪华的生活,重要不让他立即缴钱,他有可能在推销员的诱导下,冲动性购买很多。处方:应附和他,关心他的资产,极力称赞之,打听其成功的秘决,假装尊敬他,表示愿意成为他的朋友,然后到了签单、开票时,询问要多长时间汇款。千万别问:你是手边没钱?即便知道没钱,也决不可以在态度上表息意真补否则易中所客的蜜D完全胆怯的顾客特点:此类顾客很神经质,害怕推销员,说话也游移不定不敢与推销员对视。对于家人和朋友也用尖锐的声音说话。心理分析:此类顾客若推销员在场就认为被陷入痛苦的立场:即式必须回答与有关问题的提问,因而提心吊胆。但,又由于知道最后说服而不得不买,所以推销员出现了就会不高兴。处方:对于此类顾客,必须亲切,慎重对待,然后细心观察,称赞所发现的优点,对于他们,只要稍微提到与他们工作有关事,使他们轻松,应该多与他们亲密,寻找自己息求到心友,这样就变得高单了E稳静的思索型顾客表象此类顾椅子上铝的沉荟蓰硝贵裕R蹬死癡视一边;显不的表衢而心理分析:此种稳静是真正思考的人,他想注意假设倾听推销员的他想看推销员是否认真,一本正经。他在分析并评价推销员,此类顾客是知识分子居多,对于商品时,公司们细心,动作安稳,发言不会差错,会立即回答质问,属于理智型购买处方:不能疏忽大意,细心注意顾客所说的话比一切都重要,可以从他们言语的微细之处看出他们在想应该很有礼貌,诚实且多少消极一点,换言之,采取柔软且保守的推销方式,绝不可兴奋。但是,关于商品及公司的政策,应该热忱说明而且不妨谈一下自己和家庭作的间题,那么他会放松提防心理,渐渐地把自事告诉对应的路,对于此类顾客,推销员绝不可自卑,你是专家,即然己的商品了解透彻,就该有自信才好。F冷谈的顾客·表象:自己买不买都无所谓的姿态,看起来完全不介意商品优异与否或自己喜欢与否,其表情与其说不关心推销员,不如说不耐烦,不懂礼貌,而且很容易亲近。心理分析:此类顾客不喜欢推销员对他施加压力或推销,喜欢自己实际调耷商品的行动,此类顾客分为两种:一种己的时候,以自己的想法法被;虽然酸辇梨喜和以鸾蘧莓于鉀的信悬也关心,注意力,他方法:对于