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文档简介

机动车维修服务规范安全业务制度一、维修服务场所规范维修服务场所应配备完善的设施和设备，如空气压缩机、吊车、维修工具等。维修服务场所应保持干净整洁，设施和设备应时刻保持良好状态，确保安全作业。维修服务场所应有专人管理，做好场所管理，严格禁止外来人员进入维修现场，尤其是禁止佩戴可能会有危险的首饰、皮带、手表等。维修服务场所的门窗应符合安全标准，保持良好状态。门窗、大楼的外观保持清洁和美观。二、维修服务工作规范接车前的检查工作：（1）维修人员应该通过观察车辆外观、打开引擎盖、仪表盘、轮胎等，确保车辆状态符合安全要求。（2）接车时应了解客户的需求，获取详细的车辆情况，并建立客户档案。维修过程中的卫生和安全注意事项：（1）维修人员需要在工作服上系好领口、袖口、口罩，配戴手套。（2）维修人员不得随意更改车主的车辆零部件和器件。（3）维修车辆时应该保持车辆干净卫生，使用专门的清洗剂和洗车设备。服务后的验收和反馈：（1）维修人员在维修完车后应当检查完整性并对工作品质进行检验。（2）当前一切工作都完成后维修人员应当将客户的车辆准时送回，并告知车主车辆的使用注意事项。如果客户收到车辆后有问题，应该及时回应。（3）维修服务机构要做好客户的反馈，并将收集到的意见、建议汇总，定期上报，以不断提高服务质量。三、机动车维修服务的安全控制措施维修现场安全管理措施：（1）在车辆维修时，应该使用专业维修工具，并确保图纸、工具等适用于特定的环境、车型和部件。（2）禁止车辆制动器和油门的测试、检测工作在关键环节时，进行维修作业。设备安装完备后，应该在检查设备价值时检查制动器和油门，并记录在设备标志上。（3）禁止在加油站或易燃液体环境中进行维修作业。维修人员安全管理措施：（1）为维修工作选择适合的人员，确保维修服务机构从业人员具备相应知识、技能和业务素质。（2）维修人员必须指导操作规范，按照规范服从指挥。（3）维修人员必须定期培训，提升技能和业务素质，加强安全和环境事故的防范意识，严格遵守规定的安全、环境和相关法律法规，做好品牌维修等。四、维修服务工作售后服务规定维修工作售后服务规定包括三个阶段:（1）维修服务机构将以“保证满意”的服务标准，推行一个有效的售后管理体系，制定动态的客户回访计划，积极归纳、汇总客户反馈意见和建议，并加以整理处理。（2）若客户未能满意维修方案，则应及时回应。（3）如果客户并未对维修方案很满意，维修服务机构将通过质量保证金或补偿等措施进行补救。维修服务

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