篇企业管理概论课件

《企业管理》。适用:中文文秘方向主讲:黄元亨。《企业管理》=管理基础+企业实务管理学科综述0性质特征目的发展史微观应用综合性软学科(企业/实用性/变通性)综合性、社会性、实践性、科学性与艺术性生活基本技能/了解企业运营/掌握专业技能萌芽/古典科学/行为管理/现代管理/内容企业概述/管理原理/企业活动管理/资源管理管理理论管理实务学科知识体系管理原理人/财/物/信息与知识/技术管理职能/管理理论/管理原理/管理艺术实务管理活动流程项目资源实务管理发展战略经营决策营销策略人财物信息技术生产运营质量控制资本资产运作评估与控制。企业概述企业管理概述企业战略管理战略分析战略设计战略实施控制企业营销管理生产/质量管理企业物流管理调研分析选择与定位营销组合策略质量保证体系质量认证质量控制学科知识体系(一)企业含义特质类型企业功能与作用现代企业制度企业设立/变更终止管理属性与职能管理原理与原则管理理论与方法管理组织物流管理概述仓储管理配送管理供应链管理学科知识体系(二)1人力资源管理人力规划/工作分析人力招聘与录用人力培训与开发工作监测与考核报酬与奖惩企业技术管理技术创新技术引进与改造新技术产品开发价值工程与分析企业信息概述信息流程管理信息系统构建企业信息管理企业财务管理筹资管理投资决策成本与利润物质设备管理质量保证体系质量认证质量控制管理创新与变革最新管理发展未来管理发展趋势第一篇企业管理基础。企业管理概论企业基本知识理解“管理”认识企业管理组织管理理论现代企业制度企业的设立企业的变更企业的终止管理方法与技术前言:背景知识管理原理理解企业管理第一章第二章第三章管理艺术管理职能第一章前言:背景知识0认识企业企业概念特征企业主要类型企业基本结构管理的定义；管理的含义；管理的发展历程企业管理；企业经营；企业经营与管理理解“管理”理解“企业管理”。学习管理：从认识‘企业’开始！什么是企业？企业有哪些具体类型？永辉国美苏宁你熟悉哪些企业?天马服装厂大地广告公司飞毛腿公司东南汽车公司融侨房产公司中国平安/人寿烟草公司/电力公司海尔/联想公司丰田汽车公司沃尔玛公司厦门航空公司淘宝网当当网阿里巴巴携程中银兴贸易公司麦当劳/肯德基第一节企业⑴特质/类型。概念从事某种经济活动/以满足客户和社会需要为出发点/实行自主经营/独立核算/依法设立的/具有法人资格/的营利性经济组织特征条件活动:创造资源/产品目的:顾客自身社会运行:自主独立自主经营/独立核算自负盈亏满足需要/获得利润/有益社会生产流通等/产品价值/服务劳务性质:经济法人依法设立/享有权益/履行义务人格责任:特殊公民经济/法律/道德责任类型行业:生产性/贸易/运输/金融/旅游/其他服务业/。产权:个体/集体/国营/混合型组织:单体/合伙/有限/股份/集团组织体系:完整性组织章程/体系完整企业类型示意图。投资商发展商开发商房产代理商策划/广告公司设计公司机构建筑公司家居装饰公司建材商店物业管理公司家具家电商店购买土地原材料房产中介公司房地产产业链相关企业项目开发定位规划设计施工推广销售装修装饰施工购置居住汽车产业链相关企业保险公司元件零配件设计生产贸易4s店汽车美容维修企业银行证券公司二手车交易保险公司第一节企业⑵形态/结构。股东大会董事会市场顾问委员会财务生产监事会总经理行政总务人力资源技术工厂区域经理片区/分店车间工段营业组柜权力机构监督机构幕僚机构权力执行机构日常管理机构职能管理机构生产经营部门第二节理解‘管理’⑴含义/要素。2.管理含义:⑴管理首先是一种社会的活动~历史；⑵管理的前提是人们的共同活动~组织⑶管理主体是人和组织。⑷管理的客体包括物质资源与活动⑸管理的目的是效率⑹管理的职能是决策、组织、协调与控制1.管理定义:在社会活动中，一定人或组织依据所拥有的职权，通过一系列职能活动，对人、财、物等资源及其各种活动进行协调处理，以达到预期目标的活动过程。3.管理要素:组织环境主体客体职能手段目标第二节理解‘管理’

⑵发展历程。史前人类社会管理前资本主义国家管理习惯化管理原始民主制度简单管理机构人格化权力单一公共事务国家管理成为统治手段内容权力分化管理制度产生管理思想提出20世纪50年代后现代管理资本主义社会的管理泰勒科学分权管理法制管理重点经济系统化民主化科学化法制化人性化效率化第三节理解‘企业管理’

⑴经营与管理。1.企业管理:2.企业经营:3.经营与管理:为实现目标/企业管理者/依据权力与权威/而对企业管理对象(资源及活动)/实施管理职能/以有效配置资源，提高企业运行效率和效益/的全部活动总称。法约尔Fayor:使企业趋向于整体目标实现的所有经济活动整体目标:利润；驱动力:直接出于企业目标，如投资/销售区别:经营是本源/管理是衍生;经营面市场/管理面内部联系:经营依赖于管理，管理必须服务于经营。故事龙湖陈进杯与角美县社:摇钱树与聚宝盆。

企业没有经营活动，企业管理有何必要?经营是企业活动起点根本管理是企业活动基础保障

没有企业管理，经营活动如何进行?企业资源筹措市场调查分析/市场选择定位产品设计开发/采购生产定价/传播推广/建立销售网路资源配置规划与管理(如预算)调查计划组织/战略管理/检验质量控制价格控制/促销管理/销售控制第三节理解企业管理⑵⑶⑷类型职能.公共事务管理:公众利益如行政事业私人管理:服从于私人成员利益宏观与中观管理:社会管理/地区管理微观管理:基层组织管理类型战略管理与战术管理：高/中/基层经济/文体/科技/军事/教育/宗教管理要素决策与计划管理职能管理作用组织与协调领导与指挥监督与控制管理过程对人类社会:促进生产力;人类进步对民众:维持工作秩序;提高生活质量对国家及经济:提高效率和竞争力对企业自身:提高运行效率和经济效益决策是管理核心权威和激励是主题考核评价是主体分工协作是关键管理者管理对象管理目标管理手段管理活动管理环境谁管:高中基层干啥:职责功能管什么:人钱方法技术工具组织及环境目的目标等环境分析设定目标管理方案建立管理系统使用手段实施管理活动执行跟踪效果评估第二章企业管理概论。管理职能管理理论管理原理管理方法管理艺术决策计划/组织协调/领导指挥/监督与控制古典科学/行为理论/系统论/权变论/蓝海论系统原理/人本原理/动态原理/效益原理价值分析/TQC法/决策法/控制法/目标管理领导艺术/激励艺术/权威术/时间术/沟通术管理组织组织要素及权变因素/组织原则/管理体制/组织机构/运行机制第一节企业管理职能。思考：企业管理基本的职责和功能是什么？决策计划组织协调领导指挥即:企业管理是干什么的?对‘企业未来活动的目标及实现目标’进行设计方案/并作出抉择的活动对选定行动方案进行统筹规划、部署安排的管理活动。监督控制依计划进行分工和资源配置，设置企业管理体制/组织机构/运行机制对执行活动进行沟通调节等一系列活动，依赖职权和个人权威对执行者进行命令、指示、引导和推动依据组织权威和制度对执行活动进行劝服、激励和调控。依据计划要求与标准对执行活动过程考察、监测等活动依据标准对执行者和执行活动过程与结果进行评估/考量/纠正等活动第二节管理理论发展。1.古典科学管理①定量作业法②生产效率③作业/职能分离④例外管理2.行为科学管理3.现代管理学派4.当代管理发展泰罗科学管理原理法约尔管理职能①管理与经营区别②管理五职能③管理‘十四项原则’韦伯行政主义①理性管理②组织需要高于一切③权威/统一领导人际关系说激励论人性论领导论①霍桑试验②经济人/社会人③非正式组织④需求层次论/双因素论/期望论/公平论/波特劳勒模式/强化论/归因论X-Y理论（X型-人性本恶/外部控制;Y型-人性本善/内部诱导）‘管理方格论’:任务型领导/关系型(放任)领导/民主型领导系统学派社会学学派科学学派权变主义学派决策学学派经验主义学派组织环境论战略管理论目标管理波特竞争论流程再造论价值工程论全面质量管理长尾/蓝海论Z理论控制论学习型组织虚拟企业管理软性管理ERP管理‘管理理论‘知识点⑵行为科学。法约尔十四项原则分工/权力与责任/统一指挥/集权与分权/跳板原则/公平……自我实现自尊需要社会需要安全需要生理需要行为科学论圆我超我自我/本我需求层次论双因素论保健因素激励因素工作上的发展机会/晋升公平/挑战性等工作外的环境/人际工资奖励/制度等。积极工作安心工作M=V·E激励力量=目标效价·期望值对任务关心度对员工关心度9·99·11·9领导理论管理方格论放任型领导任务型领导激励理论1.目标效价=目标价值2.期望值=目标实现的概率行为科学理论（续）。亚当斯公平论波特+劳勒模式斯金纳强化论凯利韦纳归因论奖励的价值麦克成就需要论成就需要权力需要社交需要认知其失败成功的归因倾向引导与培养员工的归因倾向依据人的外部表现或行为特征，对其心理状态作出解释和判断觉察的努力奖励的概率报酬绝对量报酬相对量正强化(奖励)负强化(撤销)惩罚消退(漠视)工作态度取决于努力工作能力对工作任务的理解力达成绩效内在奖励外在奖励觉察的奖励公平性满意‘管理理论’知识点⑷当代管理。大内:Z理论美国A型管理日本J型Z型管理短期雇佣制/迅速升级/高度专业化垂直管理/个人决策/

/纯工作关系站在经济社会和行业发展终身雇佣/缓慢提升/轮换制及丰富化企业文化/民主参与制/融洽劳资关系组织环境论内部资源能力竞争优势环境力量行业引力企业命运战略管理论兰德对美国汽车业的警告态势的高度，对企业进行全程性的规划全面质量日本汽车业七十年代崛起前瞻性全局性长期性企业管理目标管理论⑴用目标控制各层级⑵全员参与目标制定⑶实行自我控制与调整成果管理民主管理自主管理管理理论⑴全过程全方位全员参与⑵PDCA(计划实施检查处理)循环价值工程管理理论⑴以最低成本实现必要功能⑵提高价值，降低成本‘管理理论’知识点⑷当代管理。长尾理论蓝海战略蓝海领域红海领域20%80%长尾部分创造需求寻求缝隙创新行业市场规模企业市场份额分布第三节管理原理⑴系统原理。系统原理整分合原则思想相对封闭原则系统原理动态原理人本原理效益原理⑴系统是多因素有机集合而成的/特定功能的整体⑵全局观/叠加效应/联系眼光。⑶应用:整体性;目的性;集合性;相关性;层次性;环境适应性;有序性。⑴含义:合理分工基础上有效整合⑵分工是前提，整合是关键⑶应用:执行前善于分解目标和任务;执行中后要注意综合和整合启发:大局着眼，小处细节着手。含义:任何管理手段实施都要形成相对的封闭回路，才可达至有效管理要求:①结果要评估②过程要监控③强化幕僚反馈④相对封闭决策中心反馈机构执行机构接受单位监控机构原始信息加工信息反馈信息注意流程的封闭封闭原理管理原理概览。系统原理整分合原理反馈原理封闭原理反馈原理能级原理弹性原理人本原理动力原理王永庆的幕僚系统。幕僚系统3至4人王的亲信直接为王负责每周午餐汇报王/幕僚/总经理胃病/及时发现问题台塑集团监测反馈系统第三节管理原理⑵人本原理。人本原理思想能级原则动力原则⑴一切管理工作要以人为本⑵人力系统是最重要的要素。应用:尊重人，满足其需要/调动其积极性，最大程度发挥人的潜能⑴含义:处在不同管理层次的人，拥有不同的能级，因此给予相应的责权利⑶应用:管理结构呈三角形时，管理态势最为稳定;能级与权责对应;动态物质动力精神动力信息动力利益驱动文化激励制度推动松下公司‘经营即教育人’蒙牛乳业‘全民皆兵’‘以战养战’双安中介‘帮助员工成长’思考正面范例反面案例人本原理·松下幸之助经营哲学·⑴

“自来水哲学”

把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜⑵“堤坝式经营”

把经营中的刚性变为弹性，预留出适应环境变化的余地。⑶“玻璃式经营”

要旨是公开和透明。这种公开和透明，建立在对员工信任的基础之上。所有的经营状况，都像玻璃一般清澈可见，不加掩饰。人本原理·松下幸之助~对员工营造家庭氛围

·替员工端一杯茶

·挑剔不如欣赏

·一个员工也不解雇

·用理解和关爱接纳人

·用物质保障刺激人

·感谢应征者

·适当处罚愉懒的员工

·不要让关心成了破坏

·对立不如亲善第三节管理原理⑶动态原理。动态原理思想弹性原则反馈原则管理系统总处在不断发展变化中，管理要在动态中实现平衡自我调节。应用:尊重人，满足其需要/调动其积极性，最大程度发挥人的潜能含义:既然管理总处在变化之中，管理对策就应留有余地，及时调整适应变化应用:⑴主动留有调整空间⑵把握主脉，放弃枝末⑶不僵化⑷预料各种后果含义:既然管理环境总在变化，管理者就应随时反馈信息，掌握最新执行态势反馈:控制系统把信息输送出/又把作用效果返送回来/并对信息再输出发生影响反馈:⑴建立反馈机构⑵要及时灵敏有力⑶重视反馈信息的处理和利用任何决策都要有备选方案任何时候都要了解执行情况第三节管理原理⑷效益原理。效益原理思想价值分析可行性分析原则管理始终要以获取最佳的经济效益为根本目的，确立“效益价值观”。⑴公式:有用成果/消耗和占用⑵构成:社会经济效益和企业经济效益对产品/作业进行功能分析，以求最低成本可靠实现产品的必要功能⑴公式:功能/成本⑵途径:降低成本/提高功能;提高功能/保持成本;保持功能/降低成本;功能提高大于成本增加;成本降低大于功能降低。即是对未来行动方案的投资价值及成功可能性所进行的分析论证⑴执行结果价值分析⑵执行过程操作性分析⑶内容:技术/市场/资源/财务可行性分析项目开发有何价值?技术上行得通吗?企业资源能力胜任否?市场能否接受/有多大?投资价值技术资源市场第四节管理组织。组织要素组织原则领导体制组织结构运行体制目标基本元素特征因素人员权责职位机构信息物财规制管理层次管理部门权变因素职能分工领导关系管理制度企业规模生命周期企业战略资源素质企业类型目标任务分工协作精干高效指挥统一有效幅度责权利结合集分权适当稳定与弹性执行监督分离组织治理结构公司治理结构权力机构管理机构执行机构监督机构投资者决策者管理者劳动者直线制直线职能制事业部制矩阵制子公司制实现机制:各项职能制度;工作流程/规范保障机制:监督/绩效考核制度发展机制:组织创新变革‘组织生命周期’理论。创业阶段聚合阶段规范化阶段成熟阶段再发展或衰退阶段成长经由创造力领导危机成长经由命令自主性危机成长经由授权失控危机僵化危机消极危机成长经由集分权成长经由变革创业经理企业主/老板董事会主席大股东？专题:组织机构设计。1.管理层次设计企业规模/素质/业务复杂性/有效幅度2.职能机构设计3.职位设计4.组织结构设计按工作性质/产品/地区/客户/活动流程原则:相似性/整体性/一致性/均衡性/稳定性编制:人员数量配置/任职职级结构与要求直线制直线职能制事业部制矩阵制子公司制企业组织结构形态。直线制直线职能制领导经营组1经营组2基层员工特点:企业总经理直线领导企业;没有职能管理优点:直线垂直领导;关系简单;指令/信息传达准快缺点:规模大后，领导全能要求高;管理粗放适用:小型企业;业务单一;领导直接指挥能力强特点:总经理保持垂直领导;加设专业职能管理指导下属领导财务业务后勤经营部基层员工优点:发挥直线指挥高效优点;同时强化专业管理缺点:横向协调差;事业范围扩大后职能管理很难适应不同业务的专业管理。适用:业务范围有限的中大型;适用面很广注意:职能管理部门对下属单位并没有领导权！直线制与职能制（泰罗）综合形成。企业组织结构形态。事业部制矩阵制特点:总部设职能部，并在总经理下各经营单位事业部各事业部是一个利润中心/自负盈亏;并设职能机构优点:加强各业务专业管理;责任明确;领导者培养缺点:事业部联系弱;机构重叠;管理费用高领导技术市场手机事业部适用:业务种类繁多且性质差异大的大型企业评价:当今大型企业较为普遍的机构形式人事行政电脑事业部技术市场行政经营部房产公司老总设计策划宁德别墅区财务福州米罗街沙县商业城优缺点？第四节管理方法与艺术【略讲】。管理方法技术管理艺术系统分析法决策法程序法调查分析法定性法:头脑风暴法/德尔菲法等;定量法:盈亏临界点法/决策树法原则:整体行/层次性/优化性/模型化等原则;方法:定性与定量法程序控制法:前馈/现场/反馈;预算控制法:零基预算法/项目预算法文献调查法:二手资料;实地访问法:访谈法邮寄法/观察法:实验法领导艺术令行禁止成功领导=长辈+裁判+老师+朋友例外管理决策力职权/自然权用权忌滥用权力集权与授权三戒:私利私情义气预期效用罚不责众用好奖惩权服从感/敬畏感/敬重感/敬佩感/信赖感/敬爱感将能君不御大权独揽小权分散预料后果抓两头第四节管理方法与艺术。沟通艺术激励艺术效率艺术时间艺术需要动机公平承担责任爱奖励及时公开弹钢琴多维沟通信任相随心生口乃心知门户日清日结计划决策艺术理性决策模式渐进决策模式精英决策模式ABC分类帕累托探索性决策执行性决策工作计划表倾听与理解LOCATEBS法哥顿法对演法对管理艺术的思考【引】。改变决定命运心智模式行为模式手中无剑/心中无剑手中有剑/心中无剑手中有剑/心中有剑手中无剑/心中有剑你的水平与境界大音希声/大辩若讷大象无形/大智若愚大器晚成提炼6条以上管理艺术准则行为结果[值得记住的几句话]。思路决定出路/布局决定结局吨位决定座位；心态决定状态/脑袋决定口袋心胸决定功勋【牛根生】一切尽在掌握中没有B计划产品必须带来可观利润科技产品必须是令人惊叹且引导消费【乔布斯】同情Empathy能量Energy决断Edge执行Execution渴望Excited探索experimental【韦尔奇】小胜靠谋大胜靠德【牛根生】资本的背后是信用信用的背后是价值价值的背后是理念理念的背后是人物【有人说】第三章企业知识【略讲】。现代企业制度1企业制度特征2企业制度形式现代企业设立企业变更终止1基本条件与程序2有限公司设立股份有限公司设立1变更形式与程序2终止原因与程序3企业法人治理结构第一节现代企业制度。⒈含义以企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制度为主体，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。⑴产权清晰:财产最终归属权⑵权责明确:所有权/决策权/监督权/管理权/劳动⑶政企分开:减少政府干预/独立