以顾客为中心进行市场营销管理教学课件_第1页
以顾客为中心进行市场营销管理教学课件_第2页
以顾客为中心进行市场营销管理教学课件_第3页
以顾客为中心进行市场营销管理教学课件_第4页
以顾客为中心进行市场营销管理教学课件_第5页
已阅读5页，还剩49页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第五章:以顾客为中心进行市场营销管理主要内容顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程第五章以顾客为中心进行市场营销管理第五章:以顾客为中心进行市场营销管理学习目的与要求掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争力的要素了解市场营销管理的过程。第五章以顾客为中心进行市场营销管理句口号顾客是上帝第五章以顾客为中心进行市场营销管理个观察彼得德鲁克洞察到个公司的首要任务是创造顾客。顾客是如何选择的呢?第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意顾客是价值最大化者他们购买认为能提供最高顾客让渡价值的东西。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意比如到网上书店买一本书dangdang从优秀到卓越原价:￥29.9元当当价:￥20.93元立即节省￥897元、产品价值第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意2019年1月1日起一次性购物满100元或累计购物金额满500元成为黄金会员1、独享黄金卡:当当商品折扣高于9折的商品原价基础上9折特惠,即黄金会员价90折封顶。2、购物积分:消费1元积1.2分,积分换取回报第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意2019年1月1日起一次性购物满300元或累计购物金额满800元1、独享白金卡:当当商品折扣高于85折的商品原价基础上85折特惠,即白金会员价85折封顶。2、购物积分:消费1元积15分第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意200分10元礼券00分20元礼券600分30元礼券每200分换取10元礼券,以此类推,礼券最大面值为100元,即积分2201900元+10元只要积分达到标准,您就可以随时兑

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论