物业管理人员服务意识及服务理念培训教学课件

物业管理人员服务意识及服务理念培训26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。——博莱索27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。——爱·科克28、好法律是由坏风俗创造出来的。——马克罗维乌斯29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。——洛克30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。——塞·约翰逊物业管理人员服务意识及服务理念培训物业管理人员服务意识及服务理念培训26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。——博莱索27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。——爱·科克28、好法律是由坏风俗创造出来的。——马克罗维乌斯29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。——洛克30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。——塞·约翰逊物业管理人员服务意识与服务理念物业管理知识培训物业管理人员服务意识及服务理念培训物业管理服务之概理服务提服务理分析和管升服务应用意识高校学生管理是高校管理的一部分，是学校人才培养工作的重要内容，对于高校的发展和人才培养质量具有十分重要的意义。本文就目前高校学生管理工作中存在的问题和如何解决问题，谈一下自己的想法。一、当前学生管理工作中存在的问题1.学生思想存在缺陷不反思在新时期，对于大学生这个特殊群体，他们存在着一些不容忽视的问题，具体表现在：（1）自我管理、自我控制能力差。（2）“自我为中心”意识强烈。（3）心理防线脆弱。这是新时期下，大学生的普遍“特点”，所以他们并不认为这是思想上存在的缺陷，因而不进行必要的反思和反省。2.学生干部自我膨胀不作为学生干部本应该是辅导员与普通同学之间的桥梁和纽带，但“绝对的权力导致绝对的腐败”，很多学生干部在掌握了一定的权力之后，难免会滥用这些职权。这就导致了学生干部的自我膨胀心理。在学生眼中，对学生的错误知情不报、任意包容、后知后觉的学生干部才是“合格”的干部，而就是因为这种评判标准，才形成了他们不作为的风气。3.管理者之间各自为政不沟通管理者包括两个主体，一个是辅导员，一个是任课教师。关心学生健康成长，支持思想政治教育工作，应该是两个主体共同奋斗的目标。但是，在实际中，辅导员与任课教师之间，不但没有工作上的沟通，而且还各自为政，互相推卸责任，这不仅导致了学生思想工作与教学工作两张皮，还造成了教育管理的一些真空。二、学生管理工作中存在问题的原因1.管理理念陈旧，学生在传统模式下无法“被倾听”我国高等教育由于长期受单一计划经济的影响，所以管理理念比较滞后、僵化，随着高校学生管理工作的日益行政化，在传统管理理念的影响下，基层学生工作者往往采用的是传统的“刚性管理”模式。这种管理方式就是用生硬的规章、条例来约束学生言行。而现在的大学生，已经改变了被动接受安排的依赖观念，对思想和行为会进行质疑、思辨，甚至逆反。所以，在这样的“被管理”模式下，学生需要沟通和交流、需要“被倾听”和“被理解”，否则，在这种管理的高压下，可能会造成学生逐渐走向极端，使得开展学生管理工作的难度越来越大。2.管理方法守旧，学生干部“官僚化”倾向日趋严重学生干部是学生中的佼佼者，但随着现在“功利主义”文化和“有用的就是好的”这种评价标准在学生中风靡盛行，一些学生干部开始逐渐显现“官僚化”倾向，而管理方法的保守、老套、单一是形成“官僚化”倾向的制度性根源。同时，缺乏完善的制约机制，导致学生干部权力使用过分集中的现象，给部分学生干部的“官僚化”倾向创造了现实条件。3.教学内容照旧，课堂教学理论与日常管理实践相互脱节教学工作是学生教育管理工作的有效补充，是与教育管理工作相辅相成的一个整体。不过，近些年，教学内容的重复不变，教学手段的反复利用，教师们只关注课本上的管理学理论，而并没有提供与理论相匹配的管理模拟实验，这就使理论与实践相脱节，也导致了教学工作与学生管理工作相互脱节。三、创新学生管理工作的思路与对策1.管理理念要更新，实行科学的人性化管理近年来，随着“90”后逐渐成为受教育的主体，他们鲜明的个性和特点，给学生管理工作带来了许多新的问题。因此，必须要更新管理理念，改变传统管理模式，以科学发展的理念指导学生教育工作，实行科学的人性化管理。1.1要树立“以人为本”的学生管理理念在学生管理工作中要树立“以人为本”的思想，坚持“以人为本”的管理理念，在管理中，突出学生的核心地位，从学生的需要和利益出发，围绕着学生的主动性、积极性、创造性开展一系列管理活动来发现学生的价值、发挥学生的潜能、发展学生的个性，通过“以人为本”的高校学生管理来实现大学生的全面发展。1.2要形成“服务为主、管理为辅”的管理模式在高等教育引入市场化机制以后，大学生的权利越来越得到重视，这就要求学生工作必须增强服务意识，强化服务功能，由原来的被动管理型向主动服务型转变。同时，要始终坚持“以教育为中心”的学生工作职责定位，通过“服务为主、管理为辅”的新模式，为学生创造良好和谐的学习生活环境。2.管理方法要创新，实行干部的“抽屉式”管理“抽屉式”管理是用于企业的管理方法，是指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，对每个职位的职、责、权、利都进行了明确的规定。在学生管理工作中，“抽屉式”管理不仅能明确各职务之间的分工和协作关系，给每个学生干部进行角色定位，最大程度的发挥学生干部的特点，还能强化学生干部的工作责任心，提高他们对工作的满意度，也有助于提高学生干部的工作积极性。3.教学手段要求新，实行小组团队“分割式”管理团队“分割式”管理主要是指，任课教师根据考核的标准，对各个小组团队的表现进行打分，从而给予奖惩的管理方式。采用团队“分割式”管理，不仅能够将管理学理论与管理实践有机结合，让学生在实践中，不断增长经验，还能够加强辅导员与任课教师之间的沟通和协调，让管理者双方形成相互理解、相互支持、相互配合的统一整体，进而形成大学生教育管理工作一盘棋的良好局面。总之，高校学生管理工作是一项艰巨的工作任务，需要基层工作者长期的摸索、探究出一套适合自己学校的管理方式和方法。目前，大多在教学一线的体育教师都碰到过这样的情况：初中体育教学中存在班级授课人数多，学生体质差异大，一些学生上课认真，训练刻苦，但因为身体原因，在最后的考核中很难取得优异成绩的问题。那么，如何对不同体质的学生教学同一难度的内容，已成为亟待解决的问题。我通过对各类评价方式的研究和三年多来对几个年级体育教学的总结，认为分层评价教学是最能体现新课程理念的教学模式之一。根据每一位学生在不同基础、不同阶段的表现给予客观的、激励性的评价，让学生从教师对自己的学习评价中获得鼓励和提示，使其在原有基础上得以进步。这种分层评价方法，是体育教学评价环节的一种创新尝试。一、分层教学的目的新课标指出：“以学生发展为中心，重视学生的主体地位，关注个体差异与不同需求”，“关注学生在身体条件、兴趣爱好、运动技能方面存在的个体差异，根据这种差异性确定学习目标和评价方法”等。新课标要求教师尊重每一个学生，实施平等教育，强调在教学中对不同素质的学生采取不同的教学方法，利用差异性为各类学生提供适合的教学方式，以达到促进各层次学生协调进步的目的。这充分展现了让每个学生得到最优化发展的策略，以达到培养每个学生的自学能力的目的。这为学生牢固掌握所学知识、为终身体育意识打下了良好的基础。二、根据学生的差异设置教学内容因为身体原因，体育课上有的学生跑得没有别人快、跳得没有别人远、动作做得没有别人好看……这些最直观的差异在每节课上都会表现出来。体育教师要做到根据学生的差异，有针对性地采用各种手段和方法，使不同层次的学生都主动参与学习。在课堂中可以根据学生的水平进行分组练习，安排难度不同、目标不同的教学内容。例如跳高的练习可以设置不同高度，快速跑可以有不同的起跑点但终点相同，跨栏跑可以有不同的栏高进行跨栏练习，等等。可以按性别分组，按体能分组，按兴趣分组，考核评价可以有不同的标准，等等，体育教师着重关注学生的进步程度。三、实施分层教学的方法分层教学是分层评价中最重要的环节。首先教师应根据学生平时的测验、考查及在课堂上对学生的观察对学生有一个大致了解，平时做好记录，掌握第一手材料，为分层教学做好充分准备。例如，教师在平时的教学中可以把素质好的学生分在A组，其余的学生分在B组。在实践中，根据教学内容的不同，对A、B组学生采取不同的教学形式，制定不同的教学目标。对A组学生进行启发点拨，让学生探究创新学习；对B组学生教师要详细讲解，分解动作让学生逐步完成任务。教学过程中，老师要运用多种方式，创造多种机会，让每个学生在活动中都获得成就感，达到各自的目标。例如：教学A组学生跳远技术，在掌握蹲踞式动作后，再学习挺身式；掌握前滚翻技术后，再学习鱼跃前滚翻。而B组学生达到教材规定的要求即可（即学会蹲距式跳远及前滚翻即可）。又如学习跨栏跑，对A组学生栏间跑的要求是跑三步然后过栏；而B组的学生则要求跑五步然后过栏。这样就能使不同层次的学生得到不同程度的发展。另外，教师还可以将学生分成自主选择练习组和相对集中练习组。自主选择练习组让学生根据自己的兴趣爱好选择自己喜欢的项目。如：篮球、排球、乒乓球、跳绳等。相对集中练习组就是在每节体育课中由教师按照大纲要求安排一定时间进行正常教学。通过分组教学，充分调动学生学习的积极性和主动性，使不同层次的学生都得到发展，从而收到较好的效果。四、进行艺术的分层评价分层教学的评价可以反馈教学思想和教学行为。教师应准确地根据学生的实际情况，进行有针对性的课堂评价。教师的评价不仅着眼于学生的现有水平，还要坚持发展的观点，充分挖掘学生身上的“亮点”，以此调动学生学习的积极性，激发学生的学习兴趣。1.对完成练习有困难的学生，教师要给予表扬，肯定他们的点滴进步，使他们增强自信，品尝成功给他们带来的喜悦。评价侧重于学生参与体育活动的态度和学习进步程度。2.对于成绩一般的学生，采用激励评价方法，既找出不足，又指出努力方向，促使他们不甘落后、积极拼搏。评价的重点是学生对运动知识与技能的掌握。3.对成绩好、自信心强的学生，教师应采用竞争评价的方法，坚持高标准、严要求，促使学生更努力。评价的重点为情绪表现与合作精神。分层评价是学习评价改革的重要举措，体育教师要带着新课程标准的理念走进课堂，树立新的评价理念，思考新的评价方式，制定一个比较科学、合理的多元教学评价体系，将评价制度与课程改革、素质教育的相统一。同时教师也要在评价制度中及时审视、反思自己的教学思想、行为，真正体现分层评价是一个师生共同发展教育的过程，呈现新体育课程在评价方面的优势。物业管理人员服务意识与服务理念物业管理知识培训物业管理人员服务意识及服务理念培训物业管理服务之概理服务提服务理分析和管升服务应用意识1.物业管理服务之概述1.1物业管理概念标准定义物业管理指业主通过选物业管理聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。1.2从服务角度来认识什么叫物业管理管理与服务相互关系物业管理之管理及服务对象物业管理之工作心态调整1.3物业管理服务之重要性1.服务水平的好坏直接影响业户对物业管理的满意程度。2.服务的好坏影响物管企业的经济效益。3.服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业声誉良好则反过来促进房屋销售租赁。2.认识、管理服务提升服务意2.1服务之含义服务的含义:1)1s08402-1994关于服务的定义服务是为满足客户的需要,供方和客户之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果2)经济学家菲利普.科特勒将服务定义为方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益。对服务含义之理解通过游戏体会何为“服务2.2物业管理服务的特征(一)无形性1)服务与普通商品不同,服务是一种动态的过程,区别与静态的商品2)客户在购买服务时往往不能肯定他将得到什么样的服务。例如:业主在选聘物业公司时,除了物业管理公司承诺以外件么也没有,无法感知物业管理公司将会提供什么质量的服务。3)尽管许多服务要通过有形的载体去实施,这些有形的载体对服务品质也有极大影响,但这些有形的载体也只是代