物业管理中安全管理实务教程1课件

物业管理中安全管理实务

治安管理消防管理车辆管理怎么操作？小菜一碟治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务目标与要求2023/7/24

基本原理及实践物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24第一章治安管理

物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24第一节治安管理的内容及特点物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24治安管理的方式物业管理中安全管理实务治安管理开放式封闭式半封闭式2023/7/24

物业管理中安全管理实务治安管理治安管理的特点受制性大综合性强、管理难度大服务性强2023/7/24治安管理的基本原则物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24治安管理的内容物业管理中安全管理实务治安管理人力防范技术防范后勤支持2023/7/24门卫巡逻守护押运物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24监控系统门禁系统红外线报警系统电子巡更系统物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务门卫管理制度治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务巡视管理制度治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务守护管理制度治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务后勤管理制度2023/7/24

第二节保安部的组织机构和岗位职责

保安部（经理）办公室监控室消防班门卫班车场保安班巡逻队物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24安全事务经理工作职责

物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务安全事务副经理工作职责治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务安全事务安防主管工作职责治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务安全事务安防主管工作职责治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务安全事务安防大队长工作职责治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务安全事务安防中队长工作职责治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务安全事务安防班长工作职责治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务安全事务安防员工作职责治安管理2023/7/24第三节人员管理和培训

员工守则物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24工作态度物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24服务态度物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24保安人员应具备的素质

高度的警惕性

高超的策略性

防卫的灵活性

物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务安全事务培训治安管理2023/7/24成人在学习状况的心里需求希望能投入和参与希望能被尊重希望能具有实用价值希望能受到激励希望能知道为何而学物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24多鼓励多参与多趣味成人学习的三大原则物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务军事训练治安管理2023/7/24物业管理中安全管理实务治安管理第四节治安管理中常见问题的处理2023/7/24突发事件处理程序（治安）队长和经理接到事故汇报后，迅速赶到现场进行处理，如还不能解决发现治安事故及时报告带班赶到现场对治安事故起因过程做细致了解，能现场解决，作出公平、公正、公开解决不能解决，了解情况后尽量控制事态扩大，并通知保安队长和经理报110进行处理事故处理完毕向主管领导汇报由当班保安员填写《突发事件记录表》报主管签字并存档处理完毕物业管理中安全管理实务治安管理2023/7/24第五节礼仪培训

物业管理中安全管理实务敬礼（举手礼注目礼）

体姿2023/7/24站姿坐姿步态蹲姿体姿物业管理中安全管理实务2023/7/24礼节的规范问侯 鞠躬递名片开门用餐握手介绍（总是把被介绍人介绍给你所尊敬的人）引路电梯电话物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24人的第一印象是非常重要的，最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！表情构成有：目光与微笑。

目光：坦然、亲切、和蔼有神

微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑。表情物业管理中安全管理实务2023/7/24作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。微笑是人生良好心境表现，说明心底平和，心情愉快。微笑是善侍人生，乐观面世的表现，说明心里充满了阳光。微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度。微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良。微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。微笑物业管理中安全管理实务2023/7/24手势请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向。请进：站右丁字步，左手下垂，右手从跟前抬起，向右横摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。物业管理中安全管理实务2023/7/24无形的接待员无形的柜台各部室无形的门面物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24接电话原则：电话铃声在3声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：刚好本人接电话----“我就是，请问您是哪一位？”要找的人不在，但不是他接的电话----“请您稍微等一下！”他不在办公室----“对不起，他刚好出去，您需要留话吗？”切忌只说一句“不在”就把电话挂掉！注意物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24接听电话的顺序：顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名.“您好,高新地产**部***”（如上午10点以前可用“早上好”）（铃声3声后可以说：久等了……）接电话时，不使用“喂——”回答，音量适度，不要过高，三声之内接起2.确认对方“X先生，您好！”“接到您的电话很高兴”如是客户要表达感谢之意。3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚了”等回答。必要时应该进行记录，谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等等如是转告必须记录下电话时间和留言人。5.结束语“清楚了”“请放心……”“我一定转达”“谢谢”“再见”等6.会放电话听筒等对方放下电话后再轻轻放下。物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24接听电话的注意事项：融入笑容的声音；（他能听出来！）认真做好记录；使用礼貌用语；讲电话时要筒洁、明了；注意听取的时间、地点、事由和数字等重要词语；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；注意讲话语速不宜过快；打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24拨打电话的顺序：顺序基本用语注意事项1.问侯，并告知自己的姓名.“您好,高新地产**部***”一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌2.确认对象“请问**部的***先生在吗？麻烦您，我要找***先生。”

“您好，我是高新地产**部的***”如与要找的人接通电话后，应重新问候。3.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下**事……”说完后，总结所说内容的要点，对时间、地点、数字等进行准的传达。4。结束语“谢谢”，“麻烦您了！”“那拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼。6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放下。物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24电话礼仪：电话打错：自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要耐心解释或转接。见不见一个样：不能因互不见面而对自己过于放松，而应照样端正姿势，保持微笑，并且用自然语调。无论什么原因电话中断，打电话的人要主动再拨。物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24我们的形象----热忱专业负责我们的要求----团队纪律荣誉

物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24仪容仪表

物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24考核方法干多干少一样，干与不干一样物业管理中安全管理实务礼仪2023/7/24物业管理中安全管理实务第二章消防管理

消防管理注意2023/7/24物业管理中安全管理实务第一节消防基础知识

可燃物助燃物着火源消防管理2023/7/24预防火灾的基本措施

物业管理中安全管理实务控制可燃物隔绝助燃物消除着火源消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务火灾扑救的基本方法窒息灭火法冷却灭火法隔离灭火法抑制灭火法消防管理2023/7/24突发事件处理程序（消防）发现火情及时汇报消防员及带班赶到现场迅速判断火情种类、大小及有无人员危险等若火势较猛应立即拨打119，同时汇报消防队长及客户服务中心及公司领导能及时扑灭的，当班消防员及保安员进行全力扑救组织现场保安员维护外围秩序及疏散围观群众，等待消防队到来消防队到后，当班带班应向总指挥员说明火场情况，配合救火灭火后进行分析，将有关情况汇报公司领导当班带班填写《突发事件记录表》报主管领导签字并存档处理完毕物业管理中安全管理实务消防管理2023/7/24常用消防设施设备和器材物业管理中安全管理实务灭火器化学泡沫灭火器干粉灭火器卤化烷灭火器二氧化碳灭火器火灾自动报警系统装置烟感火灾探测器温感火灾探测器可燃气体火灾探测器光感火灾探测器消防管理2023/7/24自动喷淋灭火系统装置消火栓系统防排烟系统加压送风系统安全通道与消防电梯物业管理中安全管理实务消防管理2023/7/24第二节消防管理制度

物业管理中安全管理实务消防管理2023/7/24消防组织及其职责物业管理中安全管理实务防火领导小组专职消防办公室各部门防火责任人专职消防队义务消防队消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务消防管理制度消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务消防巡检管理制度消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务重点部位防火管理制度消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务施工防火安全管理制度消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务动用明火管理制度消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务消防主管职责消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务专职消防员职责消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务义务消防员职责消防管理2023/7/24物业消防管理措施

物业管理中安全管理实务消防管理2023/7/24第三节消防管理中的演习

物业管理中安全管理实务总指挥副总指挥灭火组疏散组设备组救护组消防管理2023/7/24多层住宅灭火预案

物业管理中安全管理实务消防管理2023/7/24高层住宅灭火预案

物业管理中安全管理实务消防管理2023/7/24物业管理中安全管理实务各级指挥员的工作职责总指挥职责副总指挥职责灭火组组长职责设备组组长职责救护组组长职责疏散组组长职责消防管理2023/7/24演习时的火灾报警1、发生火灾时，一般有现场巡视人员或业主报警或消防设备报警两种方式；2、消防中心根据火灾情况，紧急传呼保安部经理和公司领导，报告灾情，必要时尽快向“119”报警；3、火灾的报警程序。物业管理中安全管理实务消防管理2023/7/24消防演习注意事项1、演习前注意事项2、消防演习时的注意事项3、消防演习时的注意事项物业管理中安全管理实务消防管理2023/7/24第三章车辆管理物业管理中安全管理实务车辆管理2023/7/24第一节停车场（库）建设物业管理中安全管理实务停车场（库）位置规划1、经济适用2、因地制宜车辆管理2023/7/24停车场（库）的内部要求1、停车场（库）光度要求2、停车场（库）设施要求3、停车场（库）的区位布置要求物业管理中安全管理实务车辆管理2023/7/24小区内交通安全管理事项1、爱护道路交通附属设施2、保证社区居民安全3、要加强社区内道路及附属设施的养护、维修管理物业管理中安全管理实务车辆管理2023/7/24第二节车辆