客户关系管理与客户经营CSM认知实习课件

与“满堂红（中国）置业有限公司”合作开发课程资料主讲:katie新的开始

<真心英雄>

1）在我心中曾经有一个梦2）要用歌声让你忘了所有的痛3）灿烂星空谁是真的英雄4）平凡的人们给我最多感动1）再没有恨也没有了痛2）但愿人间处处都有爱的影踪3）用我们的歌换你真心笑容4）祝福你的人生从此与众不同

把握生命里的每一分钟

全力以赴我们心中的梦

不经历风雨怎么见彩虹

没有人能随随便便成功

把握生命里每一次感动

和心爱的朋友热情相拥

让真心的话和开心的泪

在你我的心底流动啦,啦,啦把握生命里每一次感动

和心爱的朋友热情相拥

让真心的话和开心的泪

在你我的心底流动让真心的话和开心的泪

在你我的心底流动《选择比努力更重要！》《记住最重要的我》人归零心态学习心态参与的心态分享心态坚持的心态

积极的

积极的心态——像

太阳，照到哪里哪里亮！

消极的心态——像

月亮，初一和十五不一样！积极心态的好处

A）激发热情；

B）开拓思维，增强创造力；

C）获得更多的资源。

消极心态的坏处

1、丧失机会；

2、使希望破灭；

3、限制潜能发挥；

4、消耗掉很大的精力；5、失道寡助；

6、不能充分享受人生。

积极心态有助于开拓思维当乞丐有了钱的故事答案

田、甲、由、目、召、只、叭、号、叶、叽、可、旧、另、古、右、叮、史、兄、句、台、叹、叼、司、叩、石、电、囚、旦、四、占、申。（31字）

积极心态激发创造力

时间：2分钟

要求：分组比试，“口”字加两笔，变成新的字积极心态与消极心态消极心态：刺激——反应受制于人积极心态：刺激——选择的自由——反应操之在我除非你同意，任何人都不会伤害你。

--罗斯福总统夫人若非拱手让人，任何人都无法剥夺我的自尊。--甘地积极心态与消极心态使用不同的语言:消极： 积极：我无能为力 试试看其他可能性我就是这样一个人 我可以选择不同风格她气死我了！ 我可以控制情绪我不能…… 我选择……如果……才 我打算……青蛙的故事-生活启迪从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛

比赛的终点是：

一个非常高的铁塔的塔顶

一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油

比赛开始了老实说：

群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：

“这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”

“他们绝不可能成功的，塔太高了！”

听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着：

“这太难了！！没有谁能爬上顶的！”

越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。

最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。

很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的.有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？

它发现这只青蛙是个聋子！

这个故事的寓意：永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人

因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！总是记住你听到的充满力量的话，因为所有你听到或读到的话语都会影响你的行为。

所以，总是要保持

积极、乐观！

而且，最重要的是：

当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到！提高AQ（AversityQuotient）逆境商数1、凡事不抱怨，只解决问题；2、先看优点，再看缺点；3、将当下的不幸，变成日后的幸亏。理解别人的价值观舒适区我知道如何改变，但我不想改变。舍与得70歲

40歲喙

爪子

翅膀在生命中，有時我們須做出困难的決定，須把旧习惯，旧传统拋弃，开始一个更新的过程，才可重新飞翔。

只要我們愿放下旧包袱，愿学习新技能，我們就能发挥潜能，创造新未來。谁敢喝马桶里的水?---池田圣子的故事为什么工作?—马斯洛的“需要层次论”(1943）自我实现需要：成就、理想、抱负等。

尊重需要：地位、尊重、赏识、尊严、自尊权力等。

社交需要：友谊、归属、爱等。

安全需要：劳动安全、环境安全、职业安全、经济安全、社会安全、心理安全等等生理安全：衣、食、住、行、婚配、生育、阳光、空气高级需要低级需要企业新进员工应具备的四种心态1、我有必定成功的公式：

99%汗水+1%灵感=成功2、做事先做人；

1）勇于承担责任；2）具