营销服务与管理培训教学课件

营销服务与管理OurAge营销服务与管理培训营销服务与管理OurAge营销的过程与营销服务管理的内容营销过程中的价值选择、提供与传播过程市场细分确定目标市场促销模式的开发店面销售产品定位服务的开发人际/社交/展示会产品署惫OurAge服务的定义及服务的特征无形性无一致性服务很大程度是抽象的和无形的服务通常是非标准的、易变的、个性化的与顾客的互生产和消费同时完成,消费者参与不可能象储存商品那样保存服务过程之中不可分割性不可储存性服务是一种涉及无形因素的活动、过程和结果,它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果,并且不会造成所有权的转移OurAge高中信息技术课程的地位必须要得到提升，高中信息教师也应该积极转变自身的教学方式，结合学生的实际状况，设计出不同的教案，真正发挥分层教学的作用。一、在高中信息技术课程教学中应用分层教学的必要性（一）学生存在基础水平的差异所谓分层教学，就是指结合学生实际学习能力，进行针对性教学。和传统的一刀切教学模式相比，分层教学更加注重学生的个性发展，是对因材施教理念的很好诠释。因为高中阶段的学生在进入高中前，就读的中学并不相同，甚至可能存在非常大的差异。因此，不同学生的信息技术水平自然不一样，掌握的知识基础参差不齐，这种现象的存在，严重阻碍了高中信息技术课程教学的顺利展开。然而，在信息技术教学中科学应用分层教学，就可以对不同基础状况的学生，开展不同层次的教学，和学生的认知能力相符，有利于改善教学质量。（二）端正学科认识，减轻学习难度就高中信息课程教学现状来看，学生对这门课程存在一定的错误认识。在有些学生看来，在这门课程的学习过程中，因为自己已经会玩电脑了，并且也具备了较快的打字能力，所以并不需要认真学习，教师讲解的知识自己都已经全部了解了。然而，事实却是，高中信息课程教学涵盖了许多复杂晦涩的电脑原理的教学，当学生真正参与到这门课程时，又会认为学习难度太大，而将其归为难学课程，同时又因为信息课程并不是主要课程，致使高中学生对该课产生了严重的抵触心理，不乐于学习，学习的效果非常不理想。为此，在高中信息课程教学中应用分层教学，能够结合学生学习能力的不同，对学生进行理性引导，帮助学生树立正确的学科认识，并可以将原本复杂难懂的知识细分成一些通俗易懂的小知识，帮助学生理解和学习，激发学生的学习兴趣和热情，让学生更积极主动地参与到学习过程中来。（三）因材施教，激发学生的学习兴趣对于各个阶段的学生来说，兴趣无疑是最好的教师。而在传统的高中信息课程教学中，教师采用的往往都是“一刀切”的教学模式，将相同的知识传授给不同的学生，将课堂主动权牢牢掌控在自己手里，完全忽视了学生的主体地位，导致学生的学习情况非常不理想。而在高中信息课程教学中应用分层教学模式，能够将课堂的主动权重新还到学生手里，教师会对每一位学生的实际水平进行详细了解，再根据了解到的情况，制定相应的学习活动。通过这样的方式，教师可以充分照顾到每一位学生，能够帮助学生重树信心，激发其对学习信息技术的热情。二、分层教学在高中信息技术课程教学的具体应用（一）重视客观存在的差异，科学划分学生层次毫无疑问，每一位学生不可能是完全相同的，不同学生拥有不一样的心理状况，其掌握的信息技术知识也不尽相同，学习能力也有一定的差异。所以，高中信息技术教师必须要意识并承认这一点，尊重学生的个体差异，对所有学生进行充分了解，进而将这些学生科学划分成几个层次，就每一个层次采用不同的教学方式。例如，在讲解计算机实践操作内容之前，高中信息技术教师可以先?檠?生安排一场测验，根据测验结果来了解学生的基础水平，进而参照该结果把学生划分成基础较好、基础较差和基础差三组。在之后的教学过程中，教师就可以根据这一分层方式，制定出三套不一样的教学方式来展开教学。（二）关注学生个体，实行分层施教在分层教学模式中，面对不同层次的学生，教师应该采用不一样的教学内容和方案。所以，在正式授课之前，高中信息技术教师应该根据学生情况的不同，选取合适的教学内容和方式，保证学生可以接受和理解自身的教学，改善课堂教学质量。例如，在讲解“信息技术基础”一课时，教师就需要充分考虑到学生之间的个体差异，采用不一样的教学方式。如，层次较好的一组学生显然已经了解了该课中大部分的理论知识，在面对这些学生时，教师只需要把这一章简单复习一下即可，之后可以进行额外的拓展；而计算机基础较薄弱的一批学生，在之前可能尚未接触过信息技术基础的理论知识，在为这些学生讲解时，教师就需要更加细致、深入，可以借助情境构建法等多种方式来辅助教学，切实提高教学效果。（三）重视学生的学习变化，及时调整分层尽管高中信息技术教师在开展实际教学之前，就已经对学生进行了充分了解并划分其层次，但随着学习进程的进一步推进，学生的学习状况往往会发生一系列的改变，部分学生很有可能已经和之前划分的层次不符。因此，高中信息技术教师应该采用小组评价的方式，隔一段时间就对学生进行一次评估，根据评估状况进行再次分组。例如，在实际教学过程中，教师可以将重新分组的期限规定为第一次月考、期中考和期末考，并且灵活划分分层小组，尽可能把学习基础较好的同学分在一组。当学生信息技术学习成绩改善时，可以把进步较大的同学调整至层次较高的小组。通过这种方式，能够对学生的学习起到明显的激励作用，有利于帮助学习基础较差的同学重建自信，从而提升整体学生的学习质量。三、总结信息化时代的到来，要求高中学校更加重视信息技术教学，高中信息技术在实际教学中更是应该合理应用分层教学，提高学生的学习状况。本文分析了在高中信息技术课程中应用分层教学的必要性，并就其具体应用给出了有效措施，旨在提供有效借鉴。一、问题的提出随着新一轮农村学校布局的调整，寄宿制学校大量涌现，寄宿制也开始成为众多学者和人们热烈讨论的一个话题。王景、张学强针对寄宿制学校资金投入、学校管理及学生发展存在的问题，指出要在农村寄宿制学校推行相应的配套体制改革，确立标准化寄宿制学校的建设标准。[1]杨毅分析了寄宿制对学生发展的利和弊，提出了学校和家长在学生发展中应承担的责任等。[2]原青林提出英国公学的优良的寄宿制传统和文化，建议我国寄宿制学校实行封闭式的管理和人性化的管理。[3]杜威提出了由高年级的学生来照顾低年级的学生的方法，这样做可以培养高年级学生的爱心及责任感，同时还可以节省大量聘用生活教师的费用。[4]但大多数研究是针对农村寄宿制整体现状进行的，本研究旨在讨论生活管理这个单方面的因素，通过问卷调查和访谈调查相结合的方法分析寄宿制小学学生生活管理方面的现状，并提出相应的改进建议。二、研究设计研究对象：选取山西省榆社县河峪乡中心小学3～6年级共120名学生为调查对象，学校校长、4名教师、4名生活教师、10名学生家长为访谈对象。研究方法：问卷调查法和访谈调查法。研究工具：调查问卷、访谈问卷（校长、教师、生活教师、家长）。问卷主要包括宿舍基本情况、饮食、课余生活、医疗、安全、心理健康教育、生活教师选聘制度等方面。数据处理：Excel2003。三、研究结果1.调查对象的基本情况（1）寄宿生选择住校的原因。通过对校长的访谈得知，该小学是遵循上级的规定实施寄宿制管理的，与家长和学生自愿与否没有关系。（2）寄宿生对宿舍的态度情况，详见图1。由图1可见，寄宿生认为宿舍条件一般的占48.33%，也有44.17%的学生认为学校宿舍很好。通过实地考察，宿舍具体情况如下：第一，宿舍条件差，很拥挤。该小学每个宿舍面积为30平方米，但学生就住了30人，采用的还是旧式大通铺的形式，没有单人单床的宿舍。第二，宿舍条件极为简陋。很多宿舍内的墙壁都不太干净，虽然校方也尽力给简陋的宿舍做了一番装饰，但还是难以掩盖斑驳的墙壁，有的床铺的栏杆漆皮已脱落，而且学生宿舍内没有桌子，只有放饭盒的一个公用的大架子，夏天的时候连遮盖的东西都没有，很不卫生，且宿舍的空气不流通，存在很大的卫生及安全隐患。第三，宿舍管理制度严明。学校对每个宿舍的学生都进行统一管理，制度严明。第四，宿舍实行高低年级学生组合制。例如六年级的学生与一年级或二年级的学生住一起，此外再加一名生活教师。2.寄宿生饮食基本情况每个寄宿制的学生一个月交65元伙食费，饭菜管饱，学生在学校也基本都能吃饱，但是饭菜质量不高，仅能保证学生的基本需要，根本没条件谈及营养问题，47.50%的学生都认为学校饭菜条件一般，25%的学生认为学校饭菜条件不好，详见图2。该小学没有设立餐厅，只有一个做饭的厨房，学生吃饭基本上都是带回宿舍统一就餐。通过对校长及学生家长的访谈得知，学校没有建设餐厅，饭菜质量也很平常，因为没有足够的资金来保证营养，学校唯一能做的就是尽量保证饭菜的干净、卫生，争取让每个学生都能吃饱。而且据家长反映，孩子吃得一般，有时饭菜不太干净。3.寄宿生课余时间的安排该小学的活动场地仅有400平方米，条件很差，基础设备很不完备。学校的图书馆不仅小而且经常不开放，一星期轮一个班去图书室借书。此外，宿舍内也没有配置电视或电脑等，寄宿生课余时间在校园里玩耍、进行体育活动的占到了55%，在教室学习的占35.83%，详见图3。学生课余时间活动可选范围太小，极大地影响了小学生的身心发展。4.寄宿生生病时看校医的情况该小学仅有一名医生，50%的学生生病时一般会去找校医，如果病情较为严重，学校就会通知家长将孩子领回去。但是也有33.33%的学生从不在学校就医，详见图4。四、结果讨论及建议小学生生活自理能力都还较差，身体和心理各个方面都还没有发展成熟，面对这样一个群体，需要政府、学校及家长投入更多的关心，将寄宿的小学生生活和学习照顾得更加全面、更加细致。1.政府寄宿制存在很多需要改进的地方，希望政府从以下几方面给予支持。加大教育经费的投入，尤其要加大对农村寄宿制小学经费的投入；积极吸引社会力量参与办学，拓宽经费来源，改善办学条件；加大对贫困寄宿生的经济补助力度，减少辍学率；促进城乡教师编制的公平性，严格聘用标准。此外，针对寄宿生生活管理，国家应重点拨付一部分资金，比如拨付专项资金到学生的吃、住等方面，而且要监督资金的落实情况。同时，学校的宿舍、操场、体育设施、医疗室、心理咨询室等都应该给予好的建设，以保障学生生活管理能力的提高。2.学校学校是寄宿生生活和学习的重要场地，寄宿制学校规范的建设和科学的管理尤为重要。第一，学校基础设施建设要完善。根据马斯洛的需要层次理论，学生只有在学校寄宿的过程中吃好、住好、生活管理好，才有可能学习得好。因此，学校的基础设施建设决定着生活管理水平，影响着学生的学习。第二，加强学生生活管理。制定农村寄宿制小学后勤服务人员编制制度，从学校布局调整、集中办学后富余的在职教师中选择道德品质好、责任心强、身体健康、能吃苦耐劳的人员担任保育员工作，并加强对保育员的管理和培训，实行持证上岗；按“一校一医”的要求设立农村寄宿小学医务室，配备符合条件的医务人员，为学生提供医疗服务，做好防疫工作，建立学生体质健康成长档案。调研发现，纵然样本学校也比较重视安全教育，但还是流于形式，实质性的东西很少。要增强学生的安全意识，严格执行生活保育、医疗卫生等方面的规章制度，加强对寄宿生衣、食、住、行等方面的生活管理，尤其学生周末往返校园要由家长或监护人接送。第三，生活教师队伍的建设。在寄宿制学校中，生活教师发挥着极为重要的作用，扮演着极其重要的角色。生活教师全权负责学生的生活，是学生身心的依靠。寄宿制小学要有一支高质量的生活教师队伍来保证学生的生活。第四，学校管理制度的建设。一所学校各种制度的建设与规范对学校的发展与学生的成长都起着至关重要的作用，而且在调查研究中发现，样本学校有着比较详细的管理制度和作息时间表，但是也存在很多制度上的漏洞。学校要制定科学的寄宿生作息制度、建立完善的安全制度、建立健全的寄宿生心理干预制度和与家长有机联系的制度等。此外，还要突出农村寄宿制小学在生活管理方面的制度的制定。第五，心理健康教育的开展。该小学没有专业的心理辅导人员，大多是由生活教师给有困惑的学生一些建议，很不专业，很可能会影响学生心理的健康发展。学校要建立寄宿生心理干预制度，重视寄宿生的心理咨询与辅导，农村寄宿制学校应该把心理健康教育活动课作为主渠道，对学生进行集体教育和辅导。同时，学校应该建立起寄宿生心理发展档案，设立“心理健康咨询室”，及时发现和诊治寄宿生出现的心理问题，帮助他们解决心理上的困惑，维护和促进他们身心的健康成长。3.家庭通过调研得知，由于样本学校在农村，孩子的家长文化素质总体不高，受教育水平总体较低，在看待寄宿制这一制度时，大多数家长都愿意让孩子住校，他们普遍认为把孩子交给学校更放心。他们认为在学校教师可以给孩子辅导作业，相当于请了个家教，孩子住校能在学习上取得进步；家长可以利用时间来做其他农活，省时省心。孩子成长的一切由校方和教师全权负责，家长仅仅关心孩子的吃穿和花销问题，心理方面和社会适应方面关心甚少。这样的认识势必会在一定程度上影响学生生活管理能力的提高，至少家庭教育这方面缺失了。因此，学校应该经常与家长沟通，共建亲情管理。此外