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文档简介

门急诊工作管理制度一、制度目的为规范门急诊工作流程，提高门急诊服务质量，保障患者的权益，制定本工作管理制度。本制度适用于医院门急诊部门的所有工作人员。二、工作职责1.接待工作1.1.门诊接待员应在岗时刻准确按时到位；1.2.门诊接待员应听取患者病情简要介绍，查找患者就诊记录并核对身份证明；1.3.门诊接待员应根据患者病情及医生工作情况决定分诊和预约等工作；1.4.门诊接待员应加强对不文明就诊行为的处置教育，维护医院门诊秩序。2.医生工作2.1.医生应当正确、认真地对待患者的生命安全问题，关注并及时护理患者；2.2.医生应当认真做好讲解工作，对病情和治疗方案向患者进行详尽讲解，引导患者积极配合治疗和饮食调理；2.3.医生应当按照规定时间进行分时诊疗，患者办理挂号时应明确告知具体诊疗时间；2.4.医生应当在收到检验和检查结果后及时判定并签字报告，以便患者及时接受检查结果。3.药房工作3.1.药房工作人员应做好药品配送、确认和追踪工作；3.2.药房应检查药品资料、质量和效期，并进行规范化管理；3.3.药房应加强对处方药的管理，确保符合规定的处方配送。三、服务流程1.患者挂号患者在门诊接待台办理挂号，门诊接待员应按病情指派医生、设置诊次和预约挂号等。2.医生诊疗医生按照规定时间进行分时诊疗，并对患者进行详细的病情讲解和治疗指导，以便患者更好地了解病情和治疗方案。3.检查检验患者完成诊疗后，医生应根据患者病情需要指定检验和检查，确保患者及时得到检查结果。4.药品发放药品应按照规定的流程和标准进行配送、确认和追踪，确保患者及时得到和服用药品。四、考核评估医院门急诊应根据工作规范和患者满意程度进行定期的考核评估，以鼓励和促进全体工作人员积极开展工作，提高门急诊工作服务水平。五、制度执行和监督医院门急诊部门应指定专门人员负责工作管理制度的执行和监督，

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