01-管理学概论课件

管理学原理主讲:张大力hncjzdl@163.com请同学们关注教学博客：/河南城建学院推荐参考书罗宾斯等著：《管理学》（第7版），中国人民大学出版社，2004年1月。周三多等编著：《管理学：原理与方法》（第4版），复旦大学出版社，2005年1月。芮明杰主编：《管理学现代观点》，上海人民出版社1999年9月版。黄速建、黄群慧主编：《现代企业管理-变革的观点》，经济管理出版社，2007年3月。孔茨、韦里克：《管理学》（第十版），经济科学出版社1998年8月版。第一章

管理是一个令人兴奋的领域，怎样把这种让人兴奋的学科知识体系传递给同学们和听者是一种挑战，也是我一直在追求的事情，本学期我与同学们一起学习管理学原理，期望能与同学们都取得较大的收获。第一章[问题的提出]为什么要学习管理？首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。

第一章为什么要学习管理？第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理(事实上，任何时候我们既是管理者又是被管理者)。对于那些选择管理职业的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。第一章为什么要学习管理？忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者（管理更重要的是一种观念、一种思想，它的提升需要下一番苦功）。第一章第一章管理与管理学

本章主要内容管理的基本概念管理的职能与性质管理者的角色与技能第一章第一节人类的管理活动人类历史上最早的管理活动：BC5000年幼发拉底河流域苏美尔人的原始记录活动。BC17世纪中国商代政务官宗教官事务官BC11世纪中国周朝三公六卿五官

三公：太师、太傅、太保六卿：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜五官：司徒、司马、司空、司寇、司士

四大文明古国:古中国、古埃及、古罗马、巴比伦古代伟大工程:长城、都江堰、金字塔第一章管理活动可以说是随着人类的发展而发展，并日趋复杂化、具体化，其历史超过了6000年。但管理学的历史还不足200年。（想一想，我们今天学的微积分是400多年前牛顿创始的。）人们由管理活动中得到的经验不断积淀形成管理思想，再经过不断升华提炼形成系统的管理理论。人类的实践活动留下了许多经验，它们闪烁着管理智慧的光芒。如木桶原理，鲶鱼效应，田忌赛马等。第一章一、人类活动的特点(请同学们联系哲学知识去理解)1、目的性

比较蜜蜂筑巢等动物的活动说明：意识是人与动物区别的重大特征。2、依存性任何人的生存发展离不开别人，随着社会和分工的不断发展这种依存性越来越强。社会性是人的一大特征。3、知识性人们的实践不是盲目的，是在经验的不断提炼升华所积淀下来的真理性认识指导下进行的。第一章二、管理的必要性1、资源短缺。2、科技并不是直接的生产力，需要借以管理手段加以转化为现实的生产。3、高度专业化的分工，需要管理来加以组织不同专业、部门间的关系。4、管理使得组织活动协调一致，形成组织合力实现共同目标。5、管理改变着社会生产、生活的各个方面。第一章当今世界，各国经济水平的高低在很大程度上取决于管理水平的高低。如美国、日本、英国、法国、德国等。“管理是生产力第四要素。”（马歇尔，经济学原理，1890）

19世纪70年代，人们称管理和科技是经济发展的“两大支柱”。中国加入WTO，与世界经济接轨更为重要的是软件的接轨，即管理的接轨，提高管理水平。第一章案例：东京迪斯尼给我们的启示世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1700万人参观。从扫地的员工培训起：1、学扫地2、学照相3、学包尿布4、学辨识方向5、怎样与小孩讲话6、怎样送货顾客是员工的“衣食父母”—会计人员也要直接面对顾客顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，客户比员工又更重要。问题：

1、“荣华鸡”与“肯德基”、“麦当劳”的比较

2、星巴克咖啡、上岛咖啡、歌德咖啡与中国茶叶

第一章

1、“荣华鸡”与“肯德基”、“麦当劳”的比较——细节管理“荣华鸡”对其产品的描述是：“色泽金黄，皮脆脱骨，肉嫩鲜滑，香味浓郁”，并以“荣华鸡，香喷喷”作为一种促销用语；在食品的配套上是“灵活多样”；在销售上是“价格低廉”。

2、星巴克咖啡、上岛咖啡、歌德咖啡与中国茶叶——标准化第一章三、管理的概念1、法约尔H·Fayol认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，这一定义突出了管理的职能。（五职能说）2、称管理为“通过计划、组织、领导、控制等环节来协调资源，以期更好地达成组织目标的过程。”（四职能说）资源：物力、财力、人力(3M),信息3、管理就是要使资源成本最小化。第一章4、斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。强调了管理的领导职能6、管理也是社会主义教育。(毛泽东1964)

强调管理的社会属性、对人的教化7、管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。(德鲁克)

强调管理的自然属性、专业技能第一章8、管理就是决策。(西蒙)

决策贯穿于管理的全过程和各个层次，任何管理问题都面临决策问题。决策过程四阶段：调查分析、方案制定、方案选择、方案评价。9、管理是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。强调管理的系统观点10、管理既是科学又是艺术。(思考一下为何这样说)科学：反映自然、社会、思维等的客观规律的分科的知识体系。艺术：能够熟练运用知识、并且通过技能达到某种效果。第一章管理不仅具有科学性，也具有艺术性，作为科学的管理工作和作为艺术的管理工作是应当而且可能得到统一的。科学性表现在：管理经过近一个世纪以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性表现在：管理者如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视对理论知识灵活运用能力的培养，那么其管理工作注定要失败。第一章综上，从不同的角度，我们可以给管理不同的概念，每一个角度也都在某一方面强调管理的各种特征。管理——组织为了更有效率的实现组织目标(单个人无法实现的目标),通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调各种资源(包括人、财、物、信息等一切可以调用的资源）的活动或过程。

管理的目的：高效实现单个人无法实现的目标。管理的本质：以人为中心协调各种资源和关系。管理的方法：定性定量、主观客观相结合，方法多种多样。管理的载体：组织第一章管理的载体：组织1、组织(Organization)的概念

组织———指人们为实现特定目标而建立的分工明确的共同活动的人类社会群体。2、组织的三个特征第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二，每个组织都是由人组成的(包括各种物质和信息等资源)。第三，每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。第一章第二节管理的职能与性质一、管理的职能1、在20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(HenriFay01)在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。2、50年代中期，美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。3、近年来在一些教科书中（罗宾斯），管理职能一般被压缩为四种：计划、组织、领导和控制。4、现代的观点认为，管理职能有七种：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

第一章

1、信息获取——“信息获取”其实是“信息获取、处理、维持和分配”的简称。解决从哪里得到信息，放在哪里，如何处理，传向何方的问题。

2、决策——决定做什么，或不做什么，就叫决策。

3、计划——确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置。第一章

4、组织——既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立的过程。”

5、领导——指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。

6、控制——控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。

7、创新——所谓创新，就是改变现状。第一章信息获取决策计划、组织、领导、控制创新各种管理职能的相互关系第一章

二、管理的二重性

马克思对管理的属性作过精辟的论述，他在《资本论》中写道，“如果说资本主义的管理就其内容来说是二重的，因为它所管理的生产过程本身具有二重性：一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增殖过程。”从马克思对资本主义的管理的论述中可以看出，管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。第一章管理的属性

自然属性(怎样管理的问题)生产力社会化大生产社会属性(为谁管理的问题)生产关系社会制度

第一章自然属性和社会属性的关系管理二重性是相互联系、相互制约的:1、管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。2、管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。注意：管理的二重性特指自然属性、社会属性，并非指科学性、艺术性。第一章马克思二重性理论的意义：1、二重性原理是我们正确分解资本主义管理和社会主义管理的共性与个性，大胆学习外国先进管理经验的理论依据。2、由于管理具有社会属性，因此，学习外国经验不能照搬照抄，必须结合国情、企情、兼收积蓄，为我所用，自成一家。3、二重性理论是我们认识和掌握管理的特点和规律，创造具有中国特色的管理理论的指导思想。第一章第三节、管理者的角色与技能一、管理者的角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图来表示。正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者第一章角色的重要性

小企业的角色大企业的角色

发言人资源分配者

企业家联络者

挂名首脑监听者

领导者混乱驾驭者

谈判者

传播者企业家高中低

小型组织与大型组织的管理者的工作有无不同之处?第一章二、管理者的技能根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。

1．技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”如监督会计人员的管理者必须懂会计。

2．人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”

3．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”第一章

人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。观察一下：概念技能和技术技能对高层和基层管理有何不同要求呢？高层管理中层管理基层管理

概念技能技术技能人际技能概念技能技术技能人际技能概念技能技术技能人际技能各种层次管理所需要的管理技能比例第一章思考：有效的管理者也是成功的管理者吗

卢桑斯和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题：

在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?

他们对管理者工作的强调重点一样吗?

你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者—用在组织中晋升的速度作为标志有效的管理者—用在组织中取得的最佳成绩作为标志第一章管理者从事的4种主要活动卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。

1．传统管理：决策、计划和控制。

2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。

3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。

4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。第一章传统管理

32%沟通

29%人力资源管理20%网络联系19%传统管理

13%沟通

28%网络联系48%

人力资源管理11%传统管理

19%沟通

44%网络联系

11%

平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力资源管理26%第一章第四节管理学的对象、方法与学科特征

一、管理学的研究对象管理具有一般性同时管理具有特殊性。管理学所要研究的就是各种管理活动中存在的管理客观规律。管理学通过对不同管理活动特点的研究，进行总结、归纳，探索管理规律。在管理规律的基础之上进行各种管理活动，能更好地指导管理实践。第一章

管理学的学科体系普通原理专门管理社会组织企业管理学企业学校管理学学校行政管理学行政管理学原理军队管理学军队医院管理学医院新闻管理学新闻科研管理学科研第一章二、管理学的研究方法

1、归纳法：从特殊到一般

2、演绎法：从一般到特殊

3、实验法：例如霍桑试验第一章三、管理学的学科特征1、多学科性(综合性)第一章2、实用性(实践性)

管理是经验性很强的实务。管理是一种不能移植的、只能因人而异的管理者的经验、能力和技巧。从管理原理中“找不到多少有实用价值的东西”，故只有研究大量成败案例才能获得知识。