业务流程重组

上海电力企业资源计划管理咨询项目

业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日文件日期:2023/7/23培训内容及时间安排业务流程重组概念 20分钟流程绘制方法及技巧 20分钟流程绘制练习 40分钟流程改进原则 10分钟流程改进练习 20分钟提问和回答 10分钟培训目标培射训烟目歼标明其确烦流腹程重怒组蹈的誓原钩理学拔会臭绘直制流炭程暑图烛的方吼法掌极握看流第程瞧改食进香的报原黄则流名程志重例组炒概川念从耕功扎能裙到瘦流蛮程协的隔观险念流妻程格重俭组绪的贸收从益喝和禁成柜功云因亮素什汁么弄是宣业辅务垃流须程？业麻务紧流极程风是尾指煌在威组姻织聋内烫部掌“拥流迅转夹”欣的漫一厘系调列奴相拉关倾的冷活辨动业枯务倾流仅程易不饱仅彻仅跑限击于奏一嘉个禾单者一范的知功史能醋或龙者射单渡一战的禾部裹门业嫁务谜流阀程剥能糕够江贯档穿售始舌终狼地穿反踪蝶映闪经梦营驴情乌况流千程僵与疏业石务完运粱营滑息侍息自相察关胆并栋向通客首户鸟提伴供观价以值修.如业果砌企索业早能字够严将其人株为仅实坑现朽的宏流自程亏和狸通浊过股系轻统炮实诞现赢的察流炮程沿进询行臣无方缝可整妨合阁,糟企味业搏将决因毁此窑获醋得颈核呜心叮的舰竞唇争踩优蛋势业项务炼流回程洁重财组业菠务条流兆程爷重惭组丧(B始P付R诱)是扩一补种江改克进峰,涨它电的绿目元标鹿是借通餐过究重足新胃设笛计援组捐织途经澡营遮的遇流你程及,字使哭流需程易的齿增前值印内蜘容州最尿大份化所,翁非岗增谋值卷内斜容猾最口小锋化鹅(孕包私括耀降蒙低麦营碗运侵成好本负,摔控拌制中营冰运仆风寸险庸,船提学高便营剖运菜效雁率蹦三叹方犯面代)闻,堡从芽而何获永得辈绩荣效好的卡改转进部韵门赤内埋部喊逐俘步园改迷进师与攻完描善公甜司祖业状务究流述程政重削组战途略笨重切组什潜么广是吓业挥务棉流票程吧重登组？什肚么蔑是泼业奋务积流马程采重牺组？平界衡凳质扶量吧、薄服部务炭水杂平艘和也成书本长始脚终柳是班企扑业箩获圈取鹿竞策争舟优贵势委的奏考顽虑驴重开点降家低躬成针本质贵量焦改梅善提盘升征客虫户过服翻务蛛水生平竞钟争尘优莫势成扒功贸的忽业更务串流买程伪重蛋组迅需照要笋树焦立部从品功吓能闲到取流诞程钉转涌化蹈的怪概婚念功酒能惨驱漫动碌运院营第枝一峰阶友段第池三车阶农段关万键芒流极程涂驱广动底运徐营电携力烛工胶程恋建裙设采推购设誉备半维热护客骑户采熔购购申那请痰到砌付况款资共产糖管雄理电蚁力傲项间目越管念理传等统贫的炕管召理迈注滋重革职莲能核层骑级仰机迹制流准程鸦概焰念仆打辩破些职就能占层眯级吓体膜制瘦的咽界昂限负,偿直艇达粪客叹户流摄程按得弃以题承鲁认盟，农但俯功涉能角处刷于伍主吧导电扑力股工幸程铺建厚设采甜购设闯备奥维积护第跃二腊阶贫段从侵功搁能朱到的流轨程行的禾转产化惕观吉点业段务谢流著程碎重字组掠的被警迷号以仰下粮是阳企机业纵对白业垫务绢流宏程叹重商组揪需凤求剖的者诊盲断纽奉信绞息贯，忧其矩中黎一层些奖已神成廉为眨某卡些仙机炸构森的慕典赖型曾“杯警播告科信盖号蛾”致:供铜电克的疲可痛靠匠性齿降税低资拖产骑的肥利登用价率岭下饺降竞冲争云能瓜力怜下抗降客祝户绍满坡意径程虽度鸦降倡低新称近映出芦台叔的众政辫府趣改糖革事／厨立利法行姜业谦趋苏势炎变拨化陈辛旧顽的榜信怀息灶技业术医应鸣用流辽程肺重箩组析的盏成培功抛结勤果压衫缩蒙时响间减民少虎不创增闯加糠价醉值笛的兔活刃动授振予援相逼应隔权砖限客角户霜联流盟一帽次第做镜好在消流改程注开盒始羽时屠就预保葵证补质拖量设点定烫有寨弹今性仅的林目昆标有减效赠降杂低狮成顺本州，同领切先例的乏技疤术持辆续静的铜改抚善可循督环流咽程纱图盘绘犁制惑的队方葬法切及耽技夸巧流葱程掏图吸绘确制杏目垦标续及座基赵本扭知哨识赢讲复解流烦程伶图假的乞绘侧制流宫程寇图夹交歪付霸要翻求流饼程燥绘醋制猜目搜标理国解搭现践有能流远程兽和资喷源题分塑配阐田明幻玉企地业诉关令键指问坏题识蹲别洋改牙进如的狡良梯机流摸程目图领是戴一娇种棵工广具留，舞可态用脚来渴了消解臣、婶分击析邮和聋归攀档占公晓司变的萝流梳程辈和殿活极动疮，白帮贪助污确狗定竭改盈善尖机柳会一苗张京流暂程钱图层显考示盛了陈将堵特丙定岛输无入纳转鸣化千为衡所羞需踩输灿出摩结钢果境的番一恨系渐列早步字骤什陕么兵是拖流谎程戴图轨？流距程鸦图斥绘布制流锤程镜图众绘秃制荒主核要容包暗括肆以疫下悉三设项虫内智容辩：理称解锯流咽程编撤制何流储程坛图完纠善四流垂程拔图流堆程夸图箭绘闸制流严程静图州绘壁制陆基功础有津明警确糖定州义梢的亭开谈端拴和餐结微束有好输追入跃必掩有幸输禾出在陵整鄙个秋企焦业应组休织锻中钉“冒流元动抢”不完局革限首于迷单翁一折的禁功公能膀和狼部伶门流喘程输婶入输护出流勺程江图劲绘岁制窑－旨管展理馋要紧素柏的喘划芳分营膜运舍流灶程管喜理房诚支仇持士流期程采运购际管诸理营丽销斯管矮理发锦电赖管漂理输笔电屡管裤理配估电届管痛理技革术询、跌电称能吐质芦量村管稍理行服政墨事缺务迹管冲理预虽算拼管臂理财彻务即管淡理投犯资遵管年理信熔息圆系墙统逗管杜理人腰力处资恼源热管辰理固至定勺资赵产舰管咏理检砖修画计冷划闸管猜理下咸列倒为扒绘守制毅流萝程俘图诵所疑需咸考师虑写的冤要救素置信骆息或：行属为责感任输爪入在腰流蚂程端中葱的沙关馅键窗行给为掀流差程稿中果的奏关陪键斗责浩任每诞一交行锦为粮的邮主黄要沸输舌入段来早源输践出顾生客时射间呢和墓成刃本每屑一顺行碰为袋的镰关牲键刚交难付门成宴果低每达一总行关为喘输辽出斩的阔接绸受倍者赵每谨一瓦行熟为弯所拉需萄的秤时（全内扫部魂和妈外酱部璃）间负/四成穷本画发流宝程木图召需饿了井解霸的翻信气息文苍件恶/歌表散格：该饶标蔑识冲文刷件运，强包创括成表盗格浸、捆字副母来和似报禽告阅。喇它浇既犁可里表疫示谊输五入省，客又贝可向表园示允输逢出矛。简可渗在换该愿标侦识毙上赔写侦下布标铃题态用哥以昂代疯表籍特陡定波的勿文胁件掉。系芽统密/数猾据欺库：该顺标柴识根用晒于茅表佣明廊信畏息杨从絮现抽有私的死计原算脉机威系槽统献中取流倦入乞或条流嫂出寸。拿该决计躬算酒机存系螺统碰表价现凭为席输滋入印、厕处百理龙或廉输威出虎。冠可许在强标移识艺中胃写荒明悲特土定乏的角系材统奴名却称淡。流尖程扔图鸣绘家制雹标庆识一动套佣标苹准包的弊符越号竿能上帮片助凤快话速印并退且荷一劈燕致抹地施通朋过宾流沃程销图巧进症行黎沟懒通流勇程常操斯作：该魔标闲识抛用首于辫指危示学一尊项路需剖要懂人州工家处拼理饱的野活饺动篮，铸例察如摄手怒工赴处完理友一击个垃文剪件成（暂如立手金写肤的柿采刑购言单贴）吩，绣或宝人介工垂检除查土一索个辩文航件弯。流均程毁参虹见:该崇标喂识涂用掉于诸指将示误从腊一逆个筒流恰程凝转悬向碎下己一臭个趋流役程他。流株程哑图视绘远制寒标控识数育据享信代息:该字标悉识亏用杨于跨指某示兼输发入较流择程钢的以数易据望和胞信文息亩。决亩定溪批颂复：该抓菱吵形渐框不代姥表帽一瞧个赶决杂定最或避批羽复岭。腊它更给林人果以敢强黎烈净的汽视衰觉寺提丧示锄，跃即挪此潜处联需法要挎作手出回决轿定营或睁批土复鞋。货该哑标聚识孔经摆常泛用恶在叮流劈燕程针栏即中所。驾其深右首方妖联贝接晋“过否油”抛的谦情易况习，辉下款方昂联趟接六“趋是厌”炮的茄情沫况采。方惩向蹲标讨记：流挤向乏箭滋头事代颜表污任枯务眼执剧行紫时驶的终次衬序水，用它忽们疲引舞导遣着觉流遵程叨。仆流鸭向税从喘左棉到缝右观代舅表诞输草入粥被酬接讨收释并砌被蝇处杆理准；觉流闹向同从庭上需到田下帐代买表惧任您务窑被晌完誓成贝。流扎程递图柔绘垫制搜标铸识存掘档乐:该睛框崖代核表贷一鸽个新文生档区在仔此偏处角需扇要尤被蛾存裕档写。开涝始监/侦结竞束:该馆框灶用却以福表认示山一白个号流脆程目的赞开纽奉始壶和匀结锈束应。流考程扫图辰绘律制慕标免识流怕程朴图筒连余接研标针识：该棍标怀识培用价于毫同娱一贝流瞎程啄图壤中隶页连和枯页叉的偏连添续罗或炼者啊用休于科同间页例内蝇从僵一水个聪动涉作激框贪转残到虏另前一孩个背动懒作草框幼。莲当帝画棒到香页陡底扩时唐，离可差以漠在嘱图输中课最匠后蓬一桂项衬内盾容模后骑使收用副连鸽接采标餐识拦。浇连丙接崇标粱识眉的率画评法足：增在只标佩识工内馆以呜大灿写拉的怨英乌文萍字加母笨表茄示（欠A京-系Z底)床，然锻后统在阵需瓦要抖接侵入厨的箩地鱼方挣画捎上单同吸样段的若流陆程雨连扫接权标喉识委，条在热该街标淋识拨上薪写让下彼相淋同仅的吴英针文午大宏写琴字考母井。流括程页图尸绘背制准标葬识A继岩续低“哀是核”拨情轧况谜下馋的黎流阶程是否状剑况华表怕是哥否产被接批佛准蹲?A对焦状窜况她表季作飘修侧改在孟决观定慕框略之株前共使听用匠手箭工涝操懒作穗标礼识晴：如酬果丽流第程横分医叉燥为假是埋/辣否贤，瓦则敲有祝人瞒作郊出笨决骗定惭。泼用绘决世定做框纳来迎表蒙示事。亏由些于瘦所播作两的摄决狐定扮和望批留复睁很裕少穿无扎效酷，亩因认此蜻在傍决南定串框川之誉前茎通字常巩有浊人编工宽活屿动算标挑识白。是否是自否删有右效遍？流雁程母图第绘微制德标壮识验拖证哄统祝计谎数期据日的辱有牙效贝性流填程论图嚼绘立制询致问晓一绳个净流仅程嚷活墨动补的砖问圣题阿包副括命：流寻程升/销任搜务缩慧生妻成卸什圈么？职壳员掘怎陕样乞执躲行唉它碎？为淡什凤么戴要市这围样服做头？何贼时枪、毯由疯谁胸对谊它絮进保行攀复唯核代？流膊程诸活剂动径需绿要贯多雷少映时倒间恶？流港程必活注动角何盲时延需之要给？错念误铜/疗问挪题合的垄种侧类潮、赖频棉率昨和醒发制生卫原娃因柴是裳什毯么宪？怎钥样贴处性理笑错黄误酷/摔问夹题呜/苦例山外舒？输巧出练什恢么虽？柄输部出脚多禾少迹？输裁出坚至纹哪分里镰？流度程喂范决围控醉制隔目进标主量要棕控患制复点涉篮及告部贺门浴及身表户格流蛙程找流架转肚时岛间特牌定曲政兽策建所议绞步查骤:从败一呢个置高行层直次挡的厨流坑程裕开斯始颤,雕如接有幻玉必尿要娇,稿到企下哲一说层翠次卷的躺流财程确漠定纸每箱个剂子脆流际程钩的边开智始跨和香结竟束弦(爹保魂持掏重淘点贯)确坟定汉关升键篮输愈入杰和钢输尸出按删步辱骤慢进篮行记每剩个锈关顷键桐业雁务臭子份流仁程节逆约楚时烧间倘:深如祝果毛陷冈入疗困拐境体,饿休晒息冶一翠下奏或侮跳典到庭另皆一暖方焦面采舍用摩标萄准昏的船流尼程跃图之符助号在卧流裕程淹绘狡制涝过斤程挖中聚或舍在扔每勾一冤子梳流股程弟的帆结袭束稠确阵认展流速程垦和按技谦术垃改征进扫机吗会核层查莫流被程磁的雁准嫩确灰性流延程峡图苦绘育制晕的耻技援巧需吩要按警实致际饼情尘况勉绘型制歪流扁程需沫要在度整叼个艰组矿织辟内孙思世考挺流申程需泳要与脂流嚼程纤牵臂涉呢的消人鸽员鸟交住流需悔要在非开横始见前义确宴认信流法程绕的惯起找点纵和删结唇束需纪要高拔层属次小的昆流敏程乏图不幕能按导照核自邪己掌的柄想辉象悠绘置制袖流叔程不骨能把紧流河程筛图征局点限国在脱自锣己脚的颂部写门不无能闭丈门向造金车敢，在特真拔空桨中烂工扎作不判能在爷确奋认品流泻程值范眯围建前膏绘膝制绳流努程不湖能陷锻入扶太肆多肯的脚细恩节流镰程责绘样制贷应丝式注拐意候的州要膨点许总逆结流巩程桥图平的组格跃式宋淹体标晴题现采律用肾1尺4钞号他字谜体插、陪加宿粗皇、侮中晃间谨对婶齐部易门颜采丸用窝1迈0便号产字摇体椅、墓加隆粗惰、锤下陵划启线聪、躁中突间抄对角齐框拐内日采递用核6挤－衡8星号挽字钥体葵、暮普状通易不缝加灵粗月、贫中保间伸对征齐连油线涉采册用权与仁框哗内小同碌样权字共体爹、缴中城间器对须齐尽忧量意避辫免仙相稳交症线业荷务截流翠程担图跟交蜓付病要雁求业舌务追流延程切图担交纯付袖要遥求流俯程抓图沟的尾组分成流棉程泛图络标重题涉户及矮部铸门部聚门阔分纱隔趴线标晕识所符连裹线框酱内的字宋瞎体6映－崭8号普绘通不酒加挽粗中野间对足齐标剂题宋供体1粘4号加吃粗中搬间对匀齐部学门宋贿体1怪0号加狱粗下厨划臭线中瓦间瓣对督齐连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了不临同的选劈燕项在连扣线上把标明缘瑞，与框拼内的字描体同蒸样要附求将斧单乐据鞋传索递代给骆办旧公尊室将棋单钓据甩传齐递威给猪办兆公感室将押单愧据稿传者递挂给句办认公悼室将董单懒据丢传轮递敢给续办获公敏室将望单宜据醒传装递貌给揉办呆公轮室将唤单朋据打传幅递聚给夺办纪公船室将序单询据吉传驴递叨给锹办调公垃室将现单喇据湾传浓递长给俗办宋公胳室将袍单伴据意传伤递款给誉办恒公肠室起驼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