卓越沟通力做一个会说话的人(资料)课件

1卓越沟通(gōutōng)力做一个会说话的人Ling2014-04-24第一页，共63页。2一、生活(shēnghuó)中的沟通夫妻吃鱼

宾馆(bīnguǎn)服务员的沟通第二页，共63页。3头脑(tóunǎo)体操画图(huàtú)游戏第三页，共63页。请画四边(sìbiān)相等的四边(sìbiān)形不允许(yǔnxǔ)提问不允许(yǔnxǔ)交流请各自拿笔画出图形第四页，共63页。你画对了吗？第五页，共63页。请画一个(yīɡè)六面形可以(kěyǐ)提问第六页，共63页。7你画对了吗？第七页，共63页。8有效(yǒuxiào)沟通—三要素要素(yàosù)1:要有清晰的沟通目的要素(yàosù)2:达成共识—使对方理解并接受要素(yàosù)3:反馈—及时把信息、情感和任务在个人或群体间传递一致性。第八页，共63页。测试(cèshì)1、李先生，您好。（用3种语气）2、今天海上有风浪，我们需要研究一下怎么办。A面带笑容，双手伸出，掌心向上(xiàngshàng)。B面部紧张，双手伸出，紧握拳头。第九页，共63页。10恰当(qiàdàng)的表达方式：你在说什么(文字意义）：（7%）你是怎么说的（语音语调）：（38%）你的肢体语言带给对方(duìfāng)的感受（身体语言）(55%)同时(tóngshí)要做个明察秋毫的人第十页，共63页。11第十一页，共63页。12第十二页，共63页。13对不起我要下台(xiàtái)了！第十三页，共63页。14眼神(yǎnshén)系列——第十四页，共63页。15眼神(yǎnshén)系列第十五页，共63页。16第十六页，共63页。肢体(zhītǐ)语言的禁忌——倾听中的不礼貌A半听半不听B不看着对方，东张西望C始终没有回应D摆弄物品，抖晃四肢——轻慢对方A继续自己的工作B中途接待他人C打电话D走来走去——粗暴对待A插话打断B提问(tíwèn)误导C过早评论D粗暴中止第十七页，共63页。我们的个人(gèrén)魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要(bùyào)做食指第十八页，共63页。19有效沟通(gōutōng)的技巧----说的技巧基本(jīběn)原则：KISSkeepitshort&simple

第十九页，共63页。20“说”的结构(jiégòu)组织–判断别人的需要(xūyào)，决定你所要达到的效果，计划谈话的要点。表达–引入话题，表达和支持观点，谈及他人需要(xūyào)检查–检查对方的反应“说”重要(zhòngyào)的事情，并且把它说好第二十页，共63页。21收集(shōují)正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法(fāngfǎ)：发问倾听第二十一页，共63页。22询问的两种基本(jīběn)形式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点(quēdiǎn)：不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点：收集(shōují)正确信息的最好方式第二十二页，共63页。23问的技巧(jìqiǎo)开放(kāifàng)的问题您的意思(yìsī)是…….？您刚才说的是……？我刚才说的您同意吗？封闭的问题第二十三页，共63页。适合家访(jiāfǎng)的开放式问题1、您对孩子在幼儿园期间的学习要求(yāoqiú)是什么？2、您孩子想成为一个什么样的人？3、您对宝贝的评价是什么？4、您如何看待孩子在幼儿园期间写字的问题的？5、您认为阅读对孩子有什么样的好处呢？6、孩子间的抓打，家长您是如何看待和面对的呢？7、宝宝是谁带的多啊？8、您对幼儿园的看法是什么？有什么好的建议吗？9、您对孩子上兴趣班怎么看？第二十四页，共63页。25你认为如何(rúhé)？你觉得怎么样？能不能请教你一个问题？你知道为什么吗？不晓得------五个反问句第二十五页，共63页。26“问”的类型(lèixíng)和功能试探性问题(wèntí)主要作用：可以检验你的理解是否正确。这类问题前面(qiánmian)是陈述，后面是澄清性的提问。复述并提问确认。例子：“您刚才说的是这个意思吗？”“我可以这样理解您刚才说的话吗？”“我按照……去做可以吗？”第二十六页，共63页。27上天赋予我们一根(yīɡēn)舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要(shǒuyào)的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿(yīngér)的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听第二十七页，共63页。28Look看着对方Askquestions提问Don’tinterruptabruptly不要突然打断Don’tabruptlychangesubject不要突然转换主题Emotion要有感情，“修养(xiūyǎng)决定高度”Respond回应、反馈Ladder聆听(línɡtīnɡ)阶梯第二十八页，共63页。29直接(zhíjiē)注视说话的人，目光接触靠近说话者用身体语言鼓励对方（点头、表情）不要随便指出别人的错误有效重复信息给予认同“嗯，啊，是，我明白”“听”的技巧(jìqiǎo)第二十九页，共63页。30沟通技巧——赞美受人欢迎的最佳(zuìjiā)方式！第三十页，共63页。31赞美(zànměi)的方法保持(bǎochí)微笑（每个人都能感受的到）找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰第三十一页，共63页。如何(rúhé)表扬？真诚、真实(zhēnshí)、由衷地表扬面对面的赞美有具体例证把握度，有分寸感说出对方的优点陈赞对方的成就满足对方的虚荣向对方求助或征求意见第三十二页，共63页。案例(ànlì)：张老师，你的工作方法有点武断(wǔduàn)，但是你每次判断总是很准确，而且你特别能坚持——你的工作能力很出色，令我佩服，听说你在家里有点大男子主义——李老师，你给人的感觉有些高傲，其实你是个十分随和的人，而且特别关心同事——刘老师，你这个人最大的毛病是，干什么都太认真！第三十三页，共63页。如何(rúhé)表扬？表面否定，实质肯定只有你。。。。只有你能帮我——只有你能完成(wánchéng)这项工作——这事，我只找你一个人，不找别人。我最相信的人只有你——我纯粹是看在你的面子上——第三十四页，共63页。如何(rúhé)批评？时机合适(héshì)针对特点实事求是责人责己边扬边抑含蓄暗示阐明道理教育鼓励第三十五页，共63页。“汉堡包”原理(yuánlǐ)先表扬(biǎoyáng)特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束第三十六页，共63页。如何(rúhé)拒绝？

你说的好，但我的想法好像跟你不一样，你愿意听听吗？也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。你说的不错，但我目前的情况没法满足(mǎnzú)你的要求。反对对方时，请不要否定对方的立场。第三十七页，共63页。如何(rúhé)认同？你说的很有道理我也有过类似的想法你这种想法很新颖，我从没有(méiyǒu)从这个角度考虑没错，请继续说其实我们的目的是一样的我们很欣赏你这种教育观念第三十八页，共63页。说话(shuōhuà)的温度急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到(bùdào)的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。第三十九页，共63页。40沟通(gōutōng)技巧：学会换位思考第四十页，共63页。41这是什么(shénme)动物？第四十一页，共63页。42你看到了什么(shénme)？第四十二页，共63页。沟通(gōutōng)三个方向向上沟通：给足上属面子，上级(shàngjí)说的首先给予肯定，如有异议可以私下与上级(shàngjí)主管沟通交流。向下沟通：给足下属面子，首先处理情绪问题，关注具体行为，避免语气重的措辞，分享想法和信息。平行沟通：面子第一，道理第二，永远不要嫌麻烦。第四十三页，共63页。如何让家长成为(chéngwéi)你的粉丝？积极的心态（喜悦心、包容心、同理心、赞美(zànměi)心、爱心）喜欢教师这个职业有良好的职业道德热爱生活喜欢与人沟通第四十四页，共63页。

和家长谈话(tánhuà)要遵循两个原则：

一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。

二、和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性，把谈话建立在客观、全面的基础上。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心的听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的(mùdì)。具体步骤是：

1、汇报孩子近来的发展情况（进步与问题所在）。

2、了解幼儿在家情况及家长的教育方法，找出问题的原因。

3、提出解决问题的设想和方法及家长需要配合做的事。

第四十五页，共63页。幼儿(yòuér)在园沟通方向：1、孩子的长相，身体部位2、孩子的爱好：唱歌、画画、跳舞3、孩子的天分：语言、音乐4、孩子的发展目标：3-6岁儿童发展指标5、孩子的趣事6、孩子的奖项(jiǎnɡxiànɡ)7、孩子的发展趋势8、你对教育的设置第四十六页，共63页。沟通(gōutōng)三法则

一句话沟通法

这种办法是针对那些孩子本身在各个领域的各项目标发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种情况，相反，他们和其他家长一样，渴望了解孩子在园的情况及各方面发展的水平，只是由于时间关系或不愿给老师添麻烦等原因而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长采取(cǎiqǔ)了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映情况，如：今天某某学会了„„今天某某吃了几碗饭等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。

第四十七页，共63页。引起(yǐnqǐ)注意法

这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重视。由于(yóuyú)家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法，即利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长的关注，再根据不同的情况和家长沟通，过程是这样的：

１、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。

２、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念。

３、了解家长的教育方法。

４、找出问题的原因。

５、共同制定好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好第四十八页，共63页。真情(zhēnqíng)感动法

这种办法是针对那些孩子本身在各领域的发展中不存在问题，但家长有许多(xǔduō)的不放心。每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更快更好的发展。

第四十九页，共63页。来园离园接待(jiēdài)(1)面带微笑，请老师主动到家长和孩子面前主动问好，观察幼儿外表情绪有无(yǒuwú)异常。（接园车和自来园的孩子都麻烦老师下来接孩子）(2)关注幼儿随身携带的物品是否安全。(3)对突发特殊情况，进行妥善处理。第五十页，共63页。来园时，就发现幼儿(yòuér)头上有伤口该如何处理？教师立即询问幼儿：“你头上怎么了？是在哪里摔倒的？擦过药了膏了吗？”（若面对低龄幼儿，可直接向家长询问）及时了解情况。如果(rúguǒ)是园车孩子，请询问后给家长一个电话询问。第五十一页，共63页。

幼儿脸上淌着泪水进入教室(jiàoshì)，教师该怎么办？

稳定幼儿情绪，是快乐一天的开始。老师可以蹲下身询问：“怎么了？”“哪里不舒服吗？”“有什么不开心的事可以告诉老师吗？看老师能不能帮你。”通过语言(yǔyán)对幼儿进行情绪疏导。或者来玩具或者书籍分散她的不愉快第五十二页，共63页。幼儿拿着一把玩具(wánjù)剑走进教室，或教师发现怎么办？幼儿带小球类物品？（1）老师应明确告诉幼儿：“这种玩具很危险，请爸爸妈妈帮你保管，老师借其他玩具给你，好吗？”如遇幼儿执意不肯将玩具带回家，老师可以说“老师把你的玩具放在钢琴上，下午带回家。老师有很有趣的玩具给你玩。”（2）发现幼儿带小球类物品后，老师应帮助幼儿保管此类物品，以免将其放入口、鼻内，发生意外。离园时，让孩子带回家。事后，与家长(jiāzhǎng)联系，告知幼儿携带微小物品的危险性，以后在出门前对孩子所带的物品进行安全检查。第五十三页，共63页。家长(jiāzhǎng)向教师反映自己的孩子昨天被人欺负，该怎么处理？教师应首先告知(ɡàozhī)家长今天会把这件事了解清楚，离园时，主动将了解后的情况与家长沟通，并告诉幼儿以后发生此类情况要马上告诉老师。第五十四页，共63页。离园接待(jiēdài)时要注意什么？（1）检查幼儿服装是否(shìfǒu)穿戴整齐，对低龄幼儿离园前摸一下孩子的内裤，检查是否(shìfǒu)有尿湿，内裤上有无异物。（2）提醒孩子将有关的物品带回家，如：药、玩具、汗巾、书等。（3）及时与家长沟通幼儿在园情况，对身体不适，意外受伤者，及时与家长联系。第五十五页，共63页。孩子(háizi)在幼儿园受伤某某妈妈，您好。宝宝在幼儿园一直挺听话，但是今天发生了一个小意外(yìwài)…….,不过我。。。。。，我相信。。。。。，您能抽个时间我们一起探讨处理一下。第五十六页，共63页。卓越沟通力是一首诗，诗的名字叫热爱。爱孩子，爱幼教，是我们(wǒmen)不变的誓言。卓越沟通力是一首诗，诗的名字叫激情。在与孩子沟通的过程中，有我们(wǒmen)一脸永恒的笑容。卓越沟通力是一首诗，诗的名字叫智慧。在一张张稚嫩的图画中，有我们(wǒmen)一双双发现的眼睛。卓越沟通力是一首诗，诗的名字叫奉献。在幼教硕果飘香的田野里，我们(wǒmen)是一头默默耕耘的牛。第五十七页，共63页。履行我们的职责——“梅花香自苦寒来”是我们幼教老师的认真执着。履行我们的职责——“秋水与长天共一色(yīsè)”是我们幼教老师的广阔视野。履行我们的职责——“相看两不厌，唯有我幼儿”是我们幼教老师充满爱心的情怀。第五十八页，共63页。59亲爱(qīnài)的老师们：让我们以爱心和责任心，努力把湘教幼儿园建设成为——孩子成长的乐园，教师乐业的家园，智慧生长的学园！让我们