品质瓶颈突破培训课件

品质瓶颈突破

——为什么你能提供客户满意的产品一、品质的含义01·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比企划、设计的品质（设定的品质）制造的品质（制成成品的品质）营业的品质（销售服务的品质）产品品质是指正确的掌握顾客的期望，然后考虑执行的能力（工厂的设备或现场的可制造状况），制造图面上所设定的品质。将企划、设计的品质（设定的品质）制成成品的品质。即是在工厂制造的品质，不仅指加工、组装的品质，也包含形状等。指将商品推销给顾客时的应对态度、售后服务的好坏等。

因此，「好品质的商品」是指，企划、设计品质、制造的品质、营业的品质皆能获得顾客的满意，这样才可以说是合适的品质。品质就是满足客户需求一组标准，包括Q产品质量、C（性价比）、D（交付时间）。二减、揪品催质缓管园理0明1使芽输哀入拣（造人消、定财担和风物盈等漫）转阶化橡为读合惠格胳产箭品惭输灯出仁的误一侦系活列留过疑程涛管筹理茅活保动安妨全泻管比理作村业猛管德理品厘质绪管住理舅过宇程过光程瓣管数理人物设伤备QCD三融、啦品痕质趁管掀理袖应免有拖的董态钩度0翅11齿、董以灭品走质槽为木中倦心勿，半消移除文一框切亭浪费费膨；2约、跨要琴以扑防什止惩再屯次季发百生冈为阔行桐动累指乘南脂；3毛、蹈后责道墨工简序络，申即炊为搏用殃户方；4熟、乱尊袭重虾事蔽实录，渡体套现焰三硬现宁主案义芒（舒现遍场茄、荡现役实笛和爪现参物美）吐；5罚、锁源财头验对括策辽，井抓铸住泥重香点开；6西、润P竖D备C辅A蹈，渔持由续脂改雨善欺。全膀数昂品省质搬保竹证顾仁客猎满廉意（耳下星工串序唱就宁是耕顾弃客铺）=油品真质四踢、马品丘质泛管愉理城的部充政分游条恢件盈做利腾=1越.营烈销按德照劈燕客好户柳需李要述提炒供欧合昆格途商傲品管浮理窄指房诚标寻：美一挑次脸下挎线差合贯格拢率后奖工芬程地不近合覆格胀率2革.研定发3按.采拉购4苍.生胖产5角.售膊后管刺理伶指守标钟：客熔户浮需瓦求蜻把漂握尚准拥确火率管企理荐指暮标喘：技风术冻纳狠入推不烧合恳格序率管顽理壁指揭标形：纳吸入猎不陆合夫格亡率入蜡库越合钞格透率管脆理倒指座标讲：一尺次眨下吐线得合扬格出率管横理债指皆标垫：后韵工牧程遵不粘合武格厦率管衰理咽指膊标双：磁客待户决需济求乒把瓣握演准想确恒率1奖.藏1客确户麦需伐求辉识凶别1颤.爸3标呆准陕化路引译导1努.埋4特波殊威合妙同逼评示审1加、捷营呼销修环够节目活标扭：唉准折确弓把话握蹦客地户炕性殿能拢需僻求1霞.狐2商贿品盲规吉划管承理顶指雄标蓄：渣技欣术糖纳普入负不躲合糠格蜘率2马、栗研诸发盖环聪节目债标哑：戚研唱发宣满轧足厘客饺户础需齿求朋的扬产漠品2导.掉2失怠效北模轧式忽分耗析2牢.怀3BOM维免护戴与绸图园纸蛾发稠放2蛾.佳4试撇制刑试唯验碎技榜术什验复证2性.帖1标浑准避化当设拨计财和助评餐审2除.箱5生计产辨准筐备盐工伏艺环验椒证2里.金6产榨品变评兆价弱及膝后帅期瞒改选进2阵.捏7团棍队馋管印理氧和宣激免励管约理赔指项标瓦：迟纳徒入慈不果合得格御率入迫库漆合桨格裁率3贴、约采收购私环牌节目赤标羊：捞采库购声到爱合蜻格教的近原获料3约.屠2供虫方熊原淘料侍控越制3箱.苹3供好方王制雾造欲控瞒制3离.怨44鲁M趁变考更愚管猛理3寺.锤1供铃方旬评著估3兴.营5供环方怠出疲厂预检压验3绕.盐6防辣止质再陕发躺生允管彼理3能.急7商悲务局激庄励青考郊核管量理驻指软标断：攻一区次垒下暮线践合纸格织率4角、终生槐产引环音节目征标大：膝生故产事满贺足变客何户志需症求老的川产通品4牛.贤2来蛾料争控竞制4蜂.撕3制滋造妇过社程痰控斑制4纸.良44罚M警变仔更炉管潜理4拢.私1制室造翅能则力摘评袄估4肿.骂5出问厂导检代验4所.满6防丧止锤再抵发大生摊管浑理4泽.内7团钟队壶激酒励管叹理奥指慎标变：惊后探工出程疮不匀合志格启率5健、现售临后逆环郑节目刺标歼：那消油除口客付户卵抱愚怨5真.械2不甜良帐监行控泡和岛反仰馈5扶.创3复客原局和剥改游善5你.嚼4防婆止存再柱发淡生逐跟读踪5慌.胖1到冷货借检魄验1肺.歌贯邻彻漠标蹲准迫作抹业2朋.慌进租行娇变陪更米点护管适理3慌.险进包行摔目佩视胃管夏理4砍.年防玻止清不最良网品采流子出5脏.长防办止赞再绩发呢生教改咐善五旧、还制傅造杯系揉统雷实闯现矿“姻三焰不边”欣的堪五水大暂规梯则修改标准作业书等1.彻底贯彻标准作业（明确管理点）彻底贯彻标准作业的条件的整备2.变更点的管理（掌握4M变化）预先管理不制造不良品不流出不良品不接受不良品(不再出现不良品)3.目视管理（发现异常）信息的公示化和问题点的表面化4.防止流出（临时对策）确立质量检查体系持续运行PDCA循环，保持正常管理5.消除不良原因，防止再发生（永久对策）源头对策、源流对策积蓄经验（标准化）改善项目宪法(原则Ⅰ)法律(原则II)要点主要活动具体活动不生产不良品·彻底贯彻标准作业①彻底贯彻标准作业(彻底搞清楚关键环节)②作业条件(4M)变更时的预先对策③创造可以彻底实施标准作业的条件*N-TWI·根据实际作业制定标准作业·管理项目一览表·对3个阶段的观察：对作业、指导、日常作业等的观察*基本技能训练*技能扩大*作业者变更时的对策规则(指定接受支援者工序)*对变更点的管理*QA源头*防呆措施*质量维护(PM分析等)*5S不流出不良品/不接受不良品·不接受不合格品·在工程内进行检查活动·责任部门彻底进行修正作业①明确相关作业者问题②根据质量检查系统，防止不合格品的流出，反馈*目视管理*不合格状态事项发生时的对应规则(停止流水线的标准等)*质量检查系统(作业者自检、下序互检、检查人员专检等)*向生产不合格的作业者反馈。*针对重点(易出错的)的训练(OPL)不再生产不良品·强化和评估上述原则2的内容①追溯根本原因解决问题*发生源对策、源流对策*解决问题的手段(QC系统和QC7/NQC7)*积累经验*2原3现主义PDCA维持活动·通过QC小组活动，营造车间①强化相关部门间合作②提高作业者质量意识③培养、训练定期质量信息反馈(QRQC、QRQE、质量会议等)QC活动制支造不现保场维全唐数斥品互质才保太证反的肝主融要诊活赌动1童.狼贯子彻幻玉标存准撑作歪业１华）管贿理椒工叶程育图哨（蚂产歌品妖图皆纸负）・工喷程沉作把业娱表卖（预工项艺溪文度件题）云的眠内扁容狂确蚁认２股）标蚂准顾作陆业终书夫的散制瓜作３布）检拒查醉表降和告关它键披质耀量慎控煤制肉点脊的外制涉作４盼）标聋准路作涨业驼的溪培孩训・训吩练５四）依此据扣标究准合作改业哀书帮实蚕施刻作流业股观昨察６骂）设晨置踏防奴呆员措冈施（不牛制拴造捞不茂良）标习准还作钟业法书回示努例标位准兔作葵业督书椅制营作龙的幸注溪意嘴事馋项能箱满捷足尿产孕品肤规辟格除的喇作域业决轻定遵出机确因认线自敌工岛序出以旁及恩上幕工拾序蹦作勤业浅结乖果卷的包方蹈法邪和疮确险认乏结膀果趋的沿记须录欲方递法对萌于机碑械攻・矛设单备要・态工钓夹梦具春，悬也场要耀决杯定贺出攻点旬检辟作固业向的腿点哀检衔方裤法贷以尘及卖确锤认贤结手果笼的在记偿录榴方止法决西定出设娱备・工夹嫁具发混生故轨障报时剥以漠及爸出药现寺品淋质窜异那常亚时才的柔联套络肯方攻法缠和含处弄理文方繁法包耐括剂安拍全侄和弱作刷业施速恐度夜，把过腊去的灾姜害以仪及出栏现问属题的事闲例填在写进臣去糠，领以殃便涛积穴累・传承妖技匀能诀火窍４男Ｍ皇发粪生蝇变嫂更躲时狐立绞即排修涝改拆并收进科行煮指馋导额，筐即洁使勺没源有危发连生团变但更键每演年护也括要老重萍新煎审哭视徐一亿次视商频总和采图攀片纹也前可殿以标源准狐作唤业陕：软达秃成叮目义标法品渡质・租交辰期提・撇成萍本柄、氧并哲且写可薪以寒确灰保汉安冈全率的材最饺佳追作棒业记方牺法忧。标筛准洗作留业勉的坚4垃要拉素陡：①很作葱业摸顺翅序牵②馋作退业零量确（配目扔标匠时础间女）众③怖标临准强库滴存域④咐重办点重筹要针管龙理显项尼目斤的拼选托定在慢管胆理粥工圆程好图麦和陆工目程怎作堡业播表羊里孔有舍品际质舒确烘认毫指扑示宋的弦作诵业（督特君别绑是话重翼保欢・享重旷要走标为记绸）出圣现乳编折成槽替挥换拦・逗新飞人阴・把支吧援唇者倚等除人追员门变策更因时充需岭要魂进持行裙控划制露的悼作裂业根梳据洽市拒场清或描后缸工双序混传晶来条的唐最已新铲的童质疏量朵不球合疼格互信讯息赢需协要辟进抱行勒控费制队的尘作书业生叙产谅后担检句查耗工扶序风或字后吹工音序悬确划认斜困妨难诊的叠作托业标疲准先作降业晕的度培喝训・它训追练让鹅学仗员早充藏分国认稀识粉到钳标埋准逼作专业富所勿起弓的扛重撤要雅性寒，圣为挑什迁么难要丙进欧行体这滋样顿的若动责作罚，言为苗什够么缴要翼这淹么册决况定镜下兆来没，严其兼理寻由贡或壳者尺原卸理区、姓原败则牛都糕有艰必所要夺让习学喊员脱很庭好孝地担掌证握。「做规给匹他先们惊看样，胶说摇给偏他慨们瞒听炸，烈让泊他衣们词试洗着尿做小并乡丰给锡予替鼓气励叨，歪如高果蜜不办这琴样撞做点的制话用，营他弄们友是椒不纯会宝有刊所蜘行出动授的」工部作友教衡导逗方冷法扛3牙阶要段第碗一席阶桌段迟介券绍剧作特业样内送容第掉二堵阶果段惭做弊示漏范箩并波让劝学尊员浓试搅着饲做第桐三隙阶午段境指俱导月后弊观掘察技雅能裙培当训傲标颂准员昂工战技谈能粪记姜录2浙.老进凭行多变雅更万点触管处理１贼）资对今突狠发耕性希的卫变旁化摧进武行降处欠理２辈）夸对腐计鼻划邮性分的咽变若更容进克行旋处跪理３狂）借变弟更炎点分的老品产质牲确扣认变痕更喷点塔的尼确著认顷要各点・垃变传更蜜作眠业宜者穴时狱，泄要朵确畜认取该益作脸业哑内替容昼是钳否应是么按怎照曲标趟准每作忙业宫书悔进兴行抵，够同召时勉还凉要流对距该昨作梳业辈者阴的虏初口期次作寨业下产化品殖进牙行车检遭查强。・散条因件柿发红生寨变聋更雁时终，堆根咏据诱技朽术烛部甜门骗发等行谜的翻「到工妨程滤作条業衔表免」林或榴者抱「熄试亏生纹产补・冒实臭施斩联票络验通棕知刘兼寇作翠业锹指袍导孕书通」套・点「城试言产宝品在作岂业民指勒导匙表开」叙的承指宅示雷，木实欣施魂品终质侦确功认轧。・闲关替于破新表产侮品轿要室张粥贴遣不仗但附自并工还序混能弱识烂别脸、劳后质工仿序持也拦能娱明尿白典的某标马识逼后僚再漂发些货汁。・照新叠产份品毒如肤果脚没砌有沙检枝查直科友的粥合柿格研与片否苏判该定热就不不设能仪发悬货取到特后断工衫序域。・毅监乏督泪者江根猎据顽指难导寨书毙确夕认允现理物蜡的帮同损时妙，衫还撞要乖确捧认恢是尾否鱼恰刘当鱼地汪进此行闹了炒检乱查弃及郑记魔录蛛，色并泪在咱检钥查历单夜上我签伴字・真变糊更邀・得导妄入除设份备肯时卵，膊要找实迫施伴设改备旱质挣量罩验腰收昼。・习交智换猴工遗具蛋（撑工掉夹绸具笔・妈切所削我工支具看）假时肢，滥要罪对掘交最换掌前庄后赏的赔质木量靠进豆行瓣确抬认初。・匙进腔行四直匹接床间愚接居材糊料向的蜘变电更牛时热，租要什对瓶不袋同岔的任材党料者进兆行赤检丝式查俱。3浑.特进遵行泥目隙视肤管悠理１拦）秩只舒用舞眼货睛筐看辫就叮能膝明稿白筋出斑「工正外常机」飘或昼者住是目「蚊异静常贺」摸，蹦目垦的演在配于跨对泛异蒜常商采琴取晌临性时放或删永甜久推对殊策桌。２桐）租为贫了柳让脏有狠关键的妨全任体侄人深员狱都拳能谁在贱共程同批的届认晋识鲜下面参钟与剥计畏划叔现膝场跌的侨目销标识达祸成屑，绣要莫及资时城将葱必有要节的欧信畅息络提勉供民出蹲来句进伏行启目薪视婶管箩理月。进伪行扣目命视艰管搏理携注麦意议事荣项贷：１蹦）敏明盯确界管抽理音项己目军（辞品尚質陕・刑交拴货伞期退・姐成望本牺・回安格全浸・弊士举气植等径）匪、殖管混理乡丰界蛾限拘・惑管玩理碑幅蒸度迈、膛好脑・夺坏赠的触判平断柄基她准办和组行袋动催指郑南齐以翼及杜各米个哪项谨目厉的次管柏理冬责惕任猫人肠・杂担巾当屯人病员铸。２上）丧定顾量气地离明忙确执担欺当肢工响序定和爽车都间直的极不朋合烘格烂的巧程恨度斑。3掠）通呢过梳日难常饶的青倾魔向眠管胡理软采络取泛报殿警压措侍施①寄明裕白话散蜡差管・般变默化猛・跨不装同脆之幸处②盘只滋看学图邻表浮就欣能逆明遗白・弦是恨一妄种郊陈猪述吸的龙表慨现即方懒法被，贸即冈使舌没燥有攻说巴明樱也蒸看坛得课懂・妄即搜使言不调用勺走秀近配看堪也脾能格一灵眼味就扰看鄙明打白・否明税白杏正默常样・帅异修常胃的铲不端同迹之梨处・袖看道得所出宵发辜生馋异滴常兆的元情旱况堤下饭进欣行磨了分处调理４谢）卫想尚方故法蜘吸横引闪别听人筑的冤注非意①馒进赛行洁维伯持袭最跑关极键茎的酬就施是局要姓经等常引给狂予瘦关招注称。插因嗓此金让伴上吊司狠和渠部绒下酱全疏员姑都穗参占加锹是仙很学重爷要鸡的灿。②禁看畅的忘同桶时谱还沃要怖想伞办而法体做俭到狱能返听痰・胜摸堪（蜜应壳用仍活燥动橡管冠理帽板鸽、忙展曾示棕实票物烫、沫录慎像择等丘方湿式涉）棚。4宾.松防毫止按不琴良呈品垃流赏出1雁）均自牙我暴检敬查盗（访自昆检搁-肆依骑次骨检燃查愈设护定惹一诸览康表冒、字互辣检哗）2育）守专固检粥（剑关突键纲参左数赠检机查输，吩分吉抽冻检乖和贷全朽检驼）检氏查象规败格孕的私准门备培跟训某检公查算员检户查妻员毯检座查银技凶能直提递升对网检寺查捕员桂的决管早理遗项艰目龄：检呈出缩慧率写（姓%椅）=扛检腊定芳员煎的撒缺殖点的数亏中届受淘检票者垒的咏检朱出资缺绒点稀数槐（眼无取论脊V卡1笨、也V煌2订、样V温3雨）匠×蚊1贵0槽0坛÷描检盗定伙员白的枣V徒1概、骡V堆2域缺四点薄数柿；判晓定障率陆（冰%至）=产检县定颜员仪的例缺渣点况数挤中胶受占检容者至的沾等耀级侮正甘确骆数怀×丢1猛0协0锁÷脚检纠定祖员片的擦V姨1剧、开V朱2登缺圣点请数①、疲在铲工野序苦内衡设要立狡检吐查终体高系②、左发猾生还不催合扯格粪的途处音理1锐）膨掌灭握带出默现群不台合南格贼的诞状沃况钢（疫2珠原垄3钱现腰主曾义滥）2意）等不评合禁格腔产芬品范范洗围补的消特堤别艰规题定啊及奶明为确营标拜识3宗）倍对马紧贞急散程鸡度呀的为判胀断窃和毒防宜止陡目咬前京流妇出笼的昼措闻施4为)觉对文上宵级极进四行蕉汇服报5岔）举责对任离部坚门狡彻哭底疗纠尸正6否）那对嫁不镇合秃格晃产赞品疑的夸处尿置脏（棵区士分精、夫返蹦修捡、软报尼废搬）1蓬、成排青除浑原飞因牵（请对胡发既生闲源烘采蹄取逗对排策匀）2节、迎排鸦除仁根笔本房诚原居因现（织源杆流哑对清策碌）3暴、涝彻余底燃实着施胖防游止挎再喉发析的钳措摇施善和兰日遭常乒管虚理堪（谜Q杨R踩Q气C纲/虾E坊）5歌.厕防厦止绪再您发万生迁改役善P蓝D卫C团A芦循顿环S(标准化)D(实施)C(确认)A(处置)P(计划)D(实施)C(确认)A(处置)SDCA的循环PDCA的循环注：S为StandardSDCADCAPSDCADCAPSDCA保持活动保持活动改善活动改善活动水平提升品质意识问题意识保持、改善活动Q脖C核活机动固8纸步励骤刷与床P特D麻C壶A定的援关淘系1.选课题2.现状调查和目标设定3.活动计划4.原因分析5.对策实施6.确认效果7.标准化和管理的常规化8.反省及今后的计划目标达成目标未达成PDCAQ涛C徐活阀动馆8悄步湿骤Q刷C旨活专动叮8讲步奥骤Q圾C扩活策动抬8调步锋骤质浸量珠激锁励架考砖核赌的玩关赖键令是旗要胖消佳除东员让工件的殃对撑立笼感灰和极侥找幸宿感凯，哗并机同那时屋建糠立焦信鬼任拦感螺，杆让谢其歇明终白漏考芽核家不押是追为厚了挽扣睛他冈钱档，弊考舟核书是框存幼在勤于帖P卖D医C滚A欢全拨过参程岔中秃，势并公辅套以租相亲应尘的杠激材励脚政叛策衔。认总筝体猎原惜则交是牲：1师、雅重劝过丢程洒不哗重趣结葵果话。届重跌过脏程均管贱控稀和赠执促行夕，膨不庆重弓结邻果络发替生脸。2睛、材重识预陕防召再贩发饿生零不静重烛责仅任虑。械出箭现阀质蛋量逆问补题演分昏不键清牢责裂任董没惨关幕系缸，食关副联遮人训员煤不末能可根烟据允“弊三祝不罢”陪齐伟心住制甘定执出凳预径防槐再袖发汽生查对公策侄并遭实真施赶很框有政关亭系弱，财要歇重机罚旬也默要客重吐奖洽。3艇、勾重拨激灰励险次累数隙不船重都金处额淘大托小伤。大钱超不病在辈多对，永关雕键讲是踏要顷持忙续贞激宜励芳，球公烛开喜激俭励桥，狭竞驳争坐性蛋激游励榨，捆让洋员爆工啄获洽得盯荣您誉禾感侦和臣信垃任庙感竟，部才岸能详营驻造楼出眯良师好蹲氛夹围咬。4训、亲重休威嫂慑萄不残重障实挨扣音。啄扣爪钱宴是朵员祸工型抵海触箩质靠量柄考专核懒的矿根谈源尸，等如稼果煌能俯够震不既扣心钱易又拜起摘到警扣妥钱辛的闪威惜慑匠作塔用贩，捐对难抗揭的延根眠源蹈就侵不碰复乏存的在侵。六搞、满品金质乖激浮励伞思恒路五遣、企全潮数伤品谈质王保培证惠活原动弟的将推能进恭方党法标六准削化：標崖準尾作迅成、追茅加、剧修俗订标胀准位贯斧彻：标廉准施作俭业半、医标慈准浓管诞理仗等拘的毯彻该底容贯晓彻管序理：通突过截各锄种求管停理吹使灿问奥题道点股显补现鼻化改闸善：现谋场妥改恩善麦、千技河术辈改惹善冻等废的豆推液进例巾：管史理耍工押程下图、工受程还作惭业饲表、标刃准爸作帽业酱书、e看t勒c例缺：作炒业追观机察、作固业嘉训要练、e嫩t催c例露：目师视淡管赌理、4提M变