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农夫山泉危机公关始末讲座2我国水行业市场份额3456浙江千岛湖7丹江口水库8长白山天然矿泉水保护区9深圳万绿湖危机公关5S原则10承担责任(shoulder)真诚沟通(sincerity)速度第一(speed)系统运行(system)权威证实(standard)11农夫事件始末Part1:质量门1213:14153月22日报道,有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物。161718Part2:标准门19202122232425262728农夫山泉饮用天然水执行的是浙江“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”,农夫山泉执行的标准中关于有害物质的限量甚至宽松于自来水293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758农夫山泉危机公关点评坚称产品生产工艺和水质没有任何问题,,却没有拿出让人信服的证据将矛头指向竞争对手,诉诸“阴谋论”在竞争对手表示诉诸法律后,又转而指责媒体,以及行业协会59承担责任原则农夫山泉危机公关点评始终都在指责对方,缺乏与媒体和公众的真诚沟通。只是笼统地说“由第三方检测机构提供检测数据在竞争对手表示诉诸法律后,又转而指责媒体,以及行业协会60真诚沟通原则农夫山泉危机公关点评61速度第一原则权威证实原则系统运行原则农夫山泉危机公关点
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