设备供应、售后服务计划方案

设备供应、售后服务计划方案

设备供应与售后服务计划方案一、产品供货1.项目供货流程根据合同签订后的30个自然日内，按时供货。2.产品供货组织方案（1）供货质量保证为保证产品的安全性和可靠性，采用符合国家质量标准的全新材料。同时，组织好发货运输工作，确保按计划及时发送采购方所需产品。（2）供货数量变化处理方法如采购方实际工作需要，供货量变化超出暂定供货量的±10%时，采购方可以书面通知我方，具体增减数量以采购方书面通知为准。3.仓储与交接（1）材料入库前检验管理材料验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保未等，如是进口产品则是产品原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。（2）入库管理货物到后由我公司人员清点入库。产品合格证、装箱清单、使用说明书等技术资料用透明塑料袋封装后随箱放置。批量产品入箱包装后，按规定的层数极限，以一定基数分类堆码成垛，层间加衬垫物防止压损。码垛待发的批量产品置于通风阴凉、防潮避雨、不易污染和有消防设备的场所存放，避免产品受损。产品入库时，应注意以下事项：A.根据物品性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。B.现场材料按照不同类型、规格分别堆，并挂牌标识，以防错用。C.办理入库凭证。D.定期盘点检查，作好库存账记录。（3）出库管理A.物品出库必须根据项目部提供领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。B.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用物品不允许出库。C.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。D.物品出库完，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。（4）材料设备存储管理✓建立库房值班制度、安排专人值班。✓库房材料码放科学化，按物资分类不同要求合理布局、整齐统完用利用库房立体多量分放按材料和物品体形不同合理选探堆放方式，作到合理高效。✓要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。倣到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。库房安全及防火防盗措施：A.配备足够灭火器，并定期进行雏护。B.如条件允许，安装防火防盗装置。在上下班前，C库管员必须检查库房周围是否存在不安全因素，以及门锁是否完好。如果发现异常情况，应立即向工地保安报告。D库房严禁明火和吸烟，并禁止携带火种进入库房。E领料人员和其他人员不得随意进出库房，如需领料必须在库内进行。在货物到达用户前24小时，应通知收货人以备接货。运输方式采用公路运输，并负责将货物送到指定地点。我公司提前一周派一名专人落实临时专用库房。所有货物交接必须由我公司人员亲自监督，并填写交接手续。在安装人员到达现场之前，任何人都不能私自打开包装。所有货物均为我公司原包装产品。我们提供货物的主要性能指标和最有效的测试方法。货物到达目的地后，买方和我方人员共同组织验收，检查货物型号、规格、数量是否与合同一致等。验收标准为符合国家标准。质量验收方式为按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收。产品数量验收方式为按合同要求及装箱清单、产品配路清单与产品组件三者一致，并随附产品说明书、产品出厂合格证和使用手册等全套技术资料。我们提供电话支持和现场支持两种服务方式。通过电话或传真形式，我们将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障进行定位，并提出解决方案，最终排除故障。如果通过电话无法诊断故障，我们将安排技术工程师前往现场分析原因，制定方案，并排除故障。我们承诺服务响应及时，解决问题有效，服务过程规范，服务内容全面。对于我们提供的设备，我们提供3年质保期。如果在此期间出现质量问题，我们将派专门工程师，1小时内响应，2小时内到达现场，24小时内解决问题。如果在24小时内无法解决问题，我们将在当天提供相应的产品替代并更换，以保证设备正常运行。我们的售后服务内容包括产品质保期、售后服务报告、安装调试、资料提供、仪器维修、保养及出现故障时的简单处理方法、内在质量承诺保修、保障零配件、消耗品供应及维修服务等。产品设备质保期为3年，在质保期内免费保修，终身维护。质保期从产品安装完毕验收合格之日开始计算。质保期满后，我们根据情况合理收取费用。每次服务完毕后，我们都会向客户提交正规的售后服务报告。我们免费提供货物的安装调试，根据预定方案和用户的实际需求，制定安装方案并进行调试。安装完毕后，我们免费提供必需的文档及全部有关本次项目的资料。在用户现场，我们将进行技术培训，以提供仪器维修、保养及出现故障时的简单处理方法。我们对所销售仪器的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因素造成的仪器损坏除外）。我们保障零配件、消耗品供应及维修服务。8、在当地设立专门的工程师团队，负责设备的维修和维护，并建立专门的维修点。同时，我们已经为维修点培训了两名专业的维修技师，以保证能够及时响应客户的维修需求，并提供高质量的维修服务。9、我们承诺在收到客户的维修请求后，将在2小时内做出响应，并尽快安排维修服务，以确保客户的设备能够尽快恢复正常运转。10、即使在保修期外，我们也会免费为客户提供升级方案和技术咨询，以帮助客户更好地使用设备，并保持设备的良好状态。二、人员培训计划及其他优惠承诺（一）培训目的我们的培训目的是为了让客户的操作人员能够快速掌握设备的操作技能，并提高他们的技能和熟练度，从而更好地完成设备的操作。另外，我们还将邀请相关技术人员和质量管理人员进行指导性讲解，以帮助客户更好地实施公司的计划方案。（二）培训对象我们的培训对象是所有需要了解设备具体操作和技术技能的人员，重点是现场操作设备的人员。（三）培训时间我们将组织2-3天的集中培训和后期的现场培训，以确保客户的操作人员能够全面掌握设备的操作技能。（四）培训方式我们的培训方式包括初步培训、深入培训和定期回访。初步培训将在安装完成后进行，我们的产品培训人员将前往客户现场进行现场培训，让所有操作人员了解设备名称和使用方法及注意事项。接下来，我们将逐步进行深入培训，通过组织邀请参加产品知识培训班、用户座谈会、网络微信客户群、公司网站等形式进行更深层的器材知识交流培训。定期回访由项目经理定期回访，保证产品正常使用，产品出现问题，售后服务及时反映，24小时内解决问题。（五）培训内容我们将针对每一家最终用户的产品适用人进行现场操作，并提供一套使用光盘和书籍，以及KD宣传板，上面有完整的设备操作实用指南和注意事项。我们还将为客户进行2-3次的集中培训，并共同邀请同行知名教授讲课答疑。同时，我们还将提供三部常年咨询电话，接