【三明临福门消毒柜公司企业社会责任履行问题研究】7700字

三明临福门消毒柜公司企业社会责任履行问题研究目录TOC\o"1-3"\h\u13658一、引言 13313二、相关概念界定 219524（一）企业形象塑造的概念 231224（二）企业社会责任的概念 213320（三）企业社会责任履行对企业形象塑造的影响 3270751.促进企业口碑的传播 3216352.提升企业的竞争力 323973.为企业获得更大的发展空间 31734.促进企业经济效益的增加 414741三、三明临福门消毒柜有限公司企业社会责任履行及企业形象的现状分析 420742（一）三明临福门消毒柜有限公司简介 410281（二）三明临福门消毒柜有限公司企业社会责任履行的现状 424203（三）三明临福门消毒柜有限公司企业形象概况 62935（四）三明临福门消毒柜有限公司企业社会责任履行存在的问题 8189881.过度重视经济利益 8236932.对企业社会责任重要性的认知不足 874523.缺乏积极履行责任的企业环境 82758四、促进企业形象提升的企业社会责任履行的对策 912403（一）多参与慈善事业 915712（二）增强企业社会责任重要性认知 932495（三）健全履行责任的企业环境 96828五、结论 106634参考文献 10一、引言在全球经济一体化进程中，逐渐推进我国社会主义市场经济的蓬勃发展进步，企业逐渐成为市场经济的主体，除了推动着我国经济的发展外，还推动着我国社会的进步。但是企业所处的外部环境在不断变化，企业内部环境也在相应地发生变化，在市场竞争日益激烈的情况下，越来越多的企业关注自身的形象问题。但是企业形象受到企业社会责任的影响较大，其在国外，许多政府和非政府组织纷纷开展社会责任问题研究，并出台了相关的标准和指南，指导企业的社会责任实践。我国出台了一系列有关企业社会责任履行方面的政策文件和法律发给，这些文件包括某些公约、联合国人权宣言、联合国全球契约、道德贸易行动准则、SA8000等，还有各跨国公司自身制定的供应链行为准则等，正在被很多企业应用实践(李晓宇,王梦洁,2017)。在国际企业社会责任运动的推动下，中国政府、学术界和企业界等对企业社会责任问题表示了越来越大的关注。在商务部、国资委等部门的积极推动下，中国企业社会责任的法律标准和标准环境的建设都取得了长足的进步;企业社会责任正在由一种“软约束”变为一种“硬约束”,一些企业也开始纷纷履行自身的社会责任，这对企业形象有着显著的提升效果。但是很多企业在履行社会责任方面还存在一定的问题，导致企业社会形象受损，影响到了企业的未来发展，因此，有必要提出几点促进企业形象提升的履行企业社会责任的对策参考(张阳昊,刘诗雅,陈瑞,2018)。目前学术界关于企业社会责任与企业形象的相关性研究主要集中于实证分析方面，缺乏对某一具体企业的案例研究，研究有待进一步深入和细化，本文以三明临福门消毒柜有限公司为例，来分析企业社会责任对企业形象塑造的影响，又有利于丰富我国学术界有关这方面的理论研究体系，具有一定的理论意义；同时，本文的研究还可以为三明临福门消毒柜有限公司找出企业社会责任履行存在的问题，并提出几点针对性的提升企业形象的社会责任履行的对策参考，从而保障企业社会形象的提升，促进企业未来的可持续发展，因而还有一定的现实意义。二、相关概念界定（一）企业形象塑造的概念企业形象塑造是指企业利益相关者对企业的行为所表达的情绪、态度和评价等的总称(杨雨萌,黄俊峰,2010)。这种情绪、态度、评价和印象会影响到其对企业的行为，包括消费者购买行为、员工的就业行为及工作行为、投资者的投资行为、政府的监管行为等。可以说，企业形象塑造是企业所有利益相关者对企业形象的一种评价。（二）企业社会责任的概念一般来说，广义的企业社会责任包括经济责任、法律责任、道德责任、任意的或者慈善责任等多种与社会有关的责任，但狭义的企业社会责任则包括企业对消费者、对社会福利和公益事业、对员工、对环境和资源的受益人等承担的责任(赵静怡,周天,2017)。（三）企业社会责任履行对企业形象塑造的影响1.促进企业口碑的传播企业形象的塑造很大程度上会影响到企业的可持续发展，为了促进企业的可持续发展，企业需要树立良好的企业想象，充分提升企业的口碑。但企业社会责任的履行对企业口碑的传播非常有价值(吴思雨,钟凯文,2020)。企业在履行社会责任方面，会采取参加慈善活动、为残疾人士提供就业机会、为社区居民提供免费的产品或服务等方式来进行，这些无偿的活动使得相应的受众对企业产生了良好的印象。部分受众在使用企业的产品或者体验企业的服务后，认为产品和服务质量值得信赖，从而将其企业介绍给自己的亲朋好友，这就促进了企业口碑的传播(马佳琳,林子涵,许明,2022)。但反之，企业不加强社会责任的履行，还会导致企业形象受损沈洪涛，沈艺峰.公司社会责任思想起源与演变[M].上海:上海人民出版社，2007:沈洪涛，沈艺峰.公司社会责任思想起源与演变[M].上海:上海人民出版社，2007:2.提升企业的竞争力在各行各业中，企业间的竞争都是较为激烈的，企业要想从竞争中脱颖而出，就需要提升企业的竞争力(胡雨薇,郭瑞杰,2017)。但企业社会责任的履行虽然会增加企业的一部分成本，但是对企业形象的提升是非常关键的刘兆峰.企业社会责任与企业形象塑造[M].北京:中国财政经济出版社.2008.11。企业旅行社会责任后，消费者会认为企业是一家负责任的企业，包括对社会和对消费者负责任等，这就使得企业在消费者心中的地位得到了提升，在公众心中塑造的信誉度也得到了提升，消费者会更加信赖企业的产品或服务李正.企业社会责任信息披露研究[M].北京:经济科学出版社，2008(11):74-83.。企业可以不用营销就可以获得大量的消费者资源，使得产品和服务的销售更加顺利，这对企业市场份额的提升也是非常关键的刘兆峰.企业社会责任与企业形象塑造[M].北京:中国财政经济出版社.2008.11李正.企业社会责任信息披露研究[M].北京:经济科学出版社，2008(11):74-83.3.为企业获得更大的发展空间企业在正确履行社会责任的过程中，会遵循《环境保护法》来生产产品，会严格按照产品的质量标准来生产产品，在交易产品的过程中严格遵循社会秩序等，这些经济行为都可以为企业塑造良好的企业形象(曹磊磊,谢博文,2017)。企业在这种合规经营的过程中会获得更多的政策支持和优惠，而且也保护了消费者的合法权益，生产的产品对消费者来说是安全和有质量保障的，可以充分获得消费者的信任，这样企业也不愁没有市场刘建峰.基于社会责任的企业形象塑造[J].企业经济，2008:28-33。在履行企业社会责任的过程中，企业与政府、与消费者等利益相关者都建立了和谐的关系，自身的发展也会更加顺畅(崔晨曦,贺欣怡,2020)刘建峰.基于社会责任的企业形象塑造[J].企业经济，2008:28-334.促进企业经济效益的增加从短期来看，企业社会责任的履行会增加企业的成本，但从长期来看，是可以增加企业经济利润的。企业在履行社会责任的过程中，会投入一定的资金来加强优秀人才的引进、加强员工的培训、引进先进的生产技术等，但这些行为都是为了规范员工的行为，促进员工绩效的提升，当员工的工作效率和质量都得到了显著的提升，企业的经济效益也就会随之增加了(董高飞,袁晨阳,2017)。企业积极履行社会责任，会让企业的口碑形象得到提升，消费者会更加信赖企业的产品，并对其保持满意，会自觉为企业的产品进行宣传推广，这无形中也降低了企业的营销成本，也是提升企业经济效益的一种表现杜伟.企业形象塑造中存在的问题及对策分析[J].商业研究.2010,(12)57-59(卓晓瑜,肖奕霖,潘雯,2021)杜伟.企业形象塑造中存在的问题及对策分析[J].商业研究.2010,(12)57-59三、三明临福门消毒柜有限公司企业社会责任履行及企业形象的现状分析（一）三明临福门消毒柜有限公司简介三明临福门公司是我国消毒柜行业的代表性企业，深耕消毒柜领域多年，三明临福门在曾经在2018-2020年三年连续获得我国“国家消毒柜企业荣誉金奖”、“国家优质纳税企业”以及入围了华润排行榜排出的“全球优质消毒柜企业500强”。三明临福门的发展是我国消毒柜企业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着我国消毒柜企业的发展状况。公司秉承“实干创造未来”的企业精神，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，拥有一批高素质的管理人才和高素质的专业技术队伍，吸收新创意，严把质量关口，全方位的服务跟踪，坚持做出高品质产品，本着“追求、质量、技术、精神”8字宗旨，基于消毒柜市场需求进行不断创新，使公司始终处于消毒柜行业前沿，引领消毒柜行业的发展。（二）三明临福门消毒柜有限公司企业社会责任履行的现状表2.1民营企业社会责任指数变化数据来源：《中国企业社会责任研究报告（2018）》《中国企业社会责任研究报告（2018）》显示，2016-2018年间，民营企业社会责任指数在不断增加，很多民营企业都加入到了企业社会责任的履行中来，三明临福门消毒柜有限公司也不例外，其在履行企业社会责任履行方面主要体现在如下几方面：一是对员工社会责任的履行。在这方面，三明临福门消毒柜有限公司主要从企业文化建设、员工成长环境的创造两方面出发来进行的。三明临福门消毒柜有限公司不仅为员工提供了吩咐的文体娱乐活动，比如建立了员工棋牌室、活动室、健身房等，还组织了一些趣味活动，丰富了员工的精神文化生活黄苏萍.企业社会责任对企业形象影响的实证研究——来自中国银行业的经验证据[J].经济与管理研究,2012(7):121-128.。并在企业内营造了一种积极向上的文化，企业的价值观是奉献成就快乐，质量成就客户满意度。在这种文化的激励下，员工们在相互协作的过程中相互竞争，争先恐后地为企业寻找更多的利润增长点，也会自身寻求发展的机会(袁浩然,王晓磊,2019)。在为员工创造良好成长环境方面，三明临福门消毒柜有限公司重视员工的职业健康和工作环境，公司的工作氛围较为和谐，领导会认真倾听下属的意见，下属员工也会及时向领导报备自己的工作情况，每个努力的人都可以被上级看到，上级在对员工进行绩效评价的过程中也遵循公平公正的原则沈鹏熠.零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制[J].北京工商大学学报：社会科学版,2012(3):23-28.。每到节假日，各部门的员工都会相互送祝福，有的还会在春节前等相互走访，增强感情和友谊。总之，三明临福门消毒柜公司每年都会组织员工一起旅游、开展团建活动等，部分经济困难的员工也会获得黄苏萍.企业社会责任对企业形象影响的实证研究——来自中国银行业的经验证据[J].经济与管理研究,2012(7):121-128.沈鹏熠.零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制[J].北京工商大学学报：社会科学版,2012(3):23-28.二是对顾客和消费者社会责任的履行情况。三明临福门消毒柜公司非常注重消费者的感受，公司直接面对消费者的销售人员服务意识较强，微笑面对客户，并且以友善、热情和礼貌的语气和客户说话，积极热情地解决存在的各种问题(黄思宇,黎凯旋,林惠,2017)。在经营方面，三明临福门消毒柜有限公司一直遵循着诚实守信的经营原则，在产品定价方面严格遵循《价格法》，产品均通过了ISO9001质量体系认证，做到明码标价，在招聘和与员工的关系维持方面，遵循《劳动法》的规定，充分尊重员工的合法利益翟久梅.企业社会责任与企业形象[J].理论视野,2008,98(4):56-58.。此外，公司会严格按照《环境保护法》和《野生动物保护法》等规定来生产产品，从而减少产品生产中的废气、污水、废渣及噪声等的产生，减少对环境的污染王琼.企业社会责任探析——基于中国三星的社会责任实践[J].当代会计,2016(9):20-21.翟久梅.企业社会责任与企业形象[J].理论视野,2008,98(4):56-58.王琼.企业社会责任探析——基于中国三星的社会责任实践[J].当代会计,2016(9):20-21.三是对社区的社会责任履行方面。社区是社会的基本单位，三明临福门消毒柜有限公司非常注重与社区居民关系的保持，会组织一些免费赠送产品或者服务的活动，让社区的局面放心体验(朱萧然,石晓琳,周俊杰,2019)。此外，三明临福门消毒柜公司还参加了帮助贫困人口、失学儿童、社会弱势群体等的公益活动，使得外界对三明临福门消毒柜公司的形象认可度较高。比如，今年企业在某社区开展了泰无聊新年愿望活动，并参与了慈善捐赠活动。五是社会责任的履行方面，公司非常注重环境保护，作为一家工业生产型企业，三明临福门消毒柜有限公司在产品生产的过程中主要采用节能型、环保型的材料，产生的工业废水，公司不会随便排放，而是经过处理后才排放在污水系统中。在生产的过程中，加强了环保设施的引进，节约了资源，三明临福门消毒柜公司甚至被颁发了环保证书。（三）三明临福门消毒柜有限公司企业形象概况三明临福门消毒柜有限公司企业形象包括价值形象、经济形象、品牌形象以及企业形象四个方面。在价值形象的树立上，三明临福门消毒柜公司制定了明确的发展战略，并在经营的过程中做到了依法纳税，响应政府的号召，积极为社会就业人群提供就业机会，公司还吸纳了部分残疾人士，为我国的就业率做出了一点贡献(程倩倩,唐文雅,2017)。此外，公司还制定了较为积极的企业文化，完善的企业制度和员工制度等，在鼓励三明临福门消毒柜公司员工积极工作的过程中也规范了员工的行为，使得员工在平时的工作中非常注重企业形象的宣传和维护，并且积极投入到了社会公益事业中，三明临福门消毒柜公司员工定期献血的人不在少数，这些都大大提升了企业的品牌效应和价值形象张颢瀚.论企业社会责任对企业形象的影响[J].市场研究,2018,No.472(08):63-65.张颢瀚.论企业社会责任对企业形象的影响[J].市场研究,2018,No.472(08):63-65.在经济形象的塑造方面，三明临福门消毒柜公司树立了较为积极的企业形象，在生产和发展的过程中，非常注重创新，为了提升产品的生产量，企业加强了科技创新，并积极引入先进的科学技术和机器，努力寻找新能源、新战略、新思想，充分发挥科技的力量来提升产品的质量(杨雨萌,黄俊峰,2017)。三明临福门消毒柜公司建立了企业信息管理系统，并在财务核算与管理方面，引入了先进的EPR系统，这些系统的应用，使得公司的部分工作都实现了高效化和信息化。公司人员的工作效率和质量得到了提升，相应的经济利润也就进一步提升了。在品牌形象的塑造方面，三明临福门消毒柜有限公司非常注重品牌形象的塑造，在产品生产上，非常注重质量，一旦出现客户投诉的问题，公司的服务团队会积极解决，从而打消消费者的疑虑汪全报.关于企业社会责任的实证研究——企业社会责任对品牌形象及购买意愿的影响[J].中国集体经济,2011(18):59-60.。为了减少三明临福门消毒柜公司客户投诉的情况发生，公司还会在企业内部增强员工的质量意识和责任意识，使其在生产产品的过程中尽量做到认真仔细。三明临福门消毒柜汪全报.关于企业社会责任的实证研究——企业社会责任对品牌形象及购买意愿的影响[J].中国集体经济,2011(18):59-60.在企业形象的塑造方面，三明临福门消毒柜有限公司建立了符合公司实际的企业形象，三明临福门消毒柜公司的企业精神包括不畏艰难、勇于创新、追求完关、遵守纪律、接受自我、团结互助等内容，在这种精神的指导下，员工努力提升自己的业务能力和综合素质，认真执行领导下达的各项任务，通过提升自己的执行力来促进自身待遇水平以及企业经济效益的提升。这样的企业也给外部社会留下了美好的印象，使得三明临福门消毒柜公司得到了很多消费者的认可。（四）三明临福门消毒柜有限公司企业社会责任履行存在的问题1.过度重视经济利益三明临福门消毒柜有限公司作为一家中小型企业，企业成立时间不长，目前正处于初创期，企业的规模较小，领导人为了维持企业的发展，非常注重经济利益。企业在经营的过程中，不太注重社会责任的履行，认为引进环保的生产设备、参加社会慈善活动等，虽然可以改善外界对三明临福门消毒柜公司的认知，但是企业目前没有这方面的经济能力付非,赵迎欢.消费者视角下的企业社会责任归因对医药企业形象的影响[J].沈阳药科大学学报,2017(11):79-83.。在经营较为艰难的过程中，三明临福门消毒柜付非,赵迎欢.消费者视角下的企业社会责任归因对医药企业形象的影响[J].沈阳药科大学学报,2017(11):79-83.2.对企业社会责任重要性的认知不足三明临福门消毒柜有限公司管理者的目光主要集中于自身的短期发展方面，还没有意识到自身的生产与经营会影响到社会经济的发展，认为自身的不环保行为，对自然环境的危害并没有那么大，从而在生产和经营的过程中依然采取粗放式的经营管理行为。不仅三明临福门消毒柜公司领导人没有意识到社会责任履行的重要性，企业员工也没有意识到这方面的问题，在生产的过程中还会出现浪费资源的问题。三明临福门消毒柜公司没有成立社会责任部门，没有设立可持续发展部门，没有设立环境管理部门，也没有设立公共关系部门，三明临福门消毒柜公司上下都没有社会责任履行的意识，导致企业的经营行为不符合政策的规定以及社会的经济秩序等，这对企业的未来发展会产生一定的消极影响黄绍康.现代企业形象塑造与企业的社会责任[J].铁道勘测与设计,2010(6):82-84.黄绍康.现代企业形象塑造与企业的社会责任[J].铁道勘测与设计,2010(6):82-84.3.缺乏积极履行责任的企业环境三明临福门消毒柜有限公司内部没有营造良好的社会责任履行的发展环境，公司没有将社会责任的履行纳入到企业文化的建设中，在企业的培训中，培训内容基本上都是关于岗位技能要求以及人员素质培训方面，缺乏企业社会责任履行的内容，在这种情况下，三明临福门消毒柜公司的员工根本没意识到社会责任的旅行也是企业生产经营的一部分，其在工作的过程中也会做出有害社会的行为，比如存在资源浪费等情况。在三明临福门消毒柜有限公司内部，上至高级干部，下到清洁服务员工，都在平时的工作中更关注自己的利益，有的甚至不顾及公司的外在形象，使得企业的外部形象不是很好(赵静怡,周天,2017)。四、促进企业形象提升的企业社会责任履行的对策（一）多参与慈善事业虽然三明临福门消毒柜公司的经济基础较为薄弱，目前很多企业正处于初创阶段，急需要大量的资金，基本上没有太多的资金用来履行社会责任上。但三明临福门消毒柜公司为了提升自身的外部形象，依然可以参加一些小型的慈善活动，在参与慈善活动的过程中为消费者留下一个良好的形象，为后续的产品宣传与销售服务。在参与慈善事业的过程中，三明临福门消毒柜公司可以先不用将活动范围扩大到外部地区，可以直接在企业所在城市的社区、居民活动区等举办小型的慈善活动，吸引一部分消费者的注意，既能为自己留下较好的口碑，也能让其他企业看到自己的实力崔玉琢.基于社会责任的企业形象塑造研究[D].沈阳大学，2014.崔玉琢.基于社会责任的企业形象塑造研究[D].沈阳大学，2014.（二）增强企业社会责任重要性认知企业要不断加深对社会责任的正确认识，积极转变观念。如果他们不能仅仅为了企业宣传而作出慈善捐赠，或者为了赢得声誉而不得不为了赢得声誉而进行超出自身能力的捐赠，三明临福门消毒柜公司应意识到自身真正履行社会责任的良好形象不能单靠一个两项慈善行动，但基于许多因素，如过去的企业行为和历史捐款。三明临福门消毒柜公司还应认识到企业社会责任的履行还可以从企业利益相关者角度出发来进行，这就需要三明临福门消毒柜公司更加明确地认识和认识自己的利益相关者，更加关注利益相关者的利益，更好地回应不同利益相关者的不同利益，有针对性地开展利益相关者管理。（三）健全履行责任的企业环境三明临福门公司要加强以人为本的管理，建立有利于吸引和培养人才的人文良好的企业文化环境，在企业文化建设中加入企业社会责任履行的内容，从而吸引更多优秀人才加入三明临福门消毒柜公司，鼓励更多三明临福门公司员工可以帮助企业更好地履行社会责任孙美玲.企业社会责任为导向的企业形象管理展望[J].中国商论,2017(3):107-108.。为了适应外部企业的竞争，三明临福门消毒柜公司应完善内部企业社会责任履行的环境，建立专门的社会责任履行机构，比如设立可持续发展部门、设立环境管理部门、设立公共关系部门等，督促企业内部的员工来规定自身的生产经营行为，并在生产经营的过程中把好质量关，使得到消费者手中的产品都有质量保障。在生产的过程中，三明临福门消毒柜孙美玲.企业社会责任为导向的企业形象管理展望[J].中国商论,2017(3):107-108.五、结论目前，由政府，企业和社会各方面因素共同作用，中国企业社会责任的履行可谓是任重而道远。鉴于三明临福门消毒柜有限公司企业社会责任的履行情况不容乐观，这使其企业形象受到了一定的影响，公司需要发展的角度