员工工作教导的必要性课件

TWI标准教材之工作教导篇

课程大纲课程复习工作教导的必要性工作教导四阶段法工作教导之工作分解工作教导之训练预定表及工作教导法的成果验收Q&A如何运用?复习何为TWI?

管理：是一种有效运用资源(尤其是人力资源)以完成受命任务的活动和过程。有效=效果(用对资源)+效率(用最少的投入获得最大的产出)。管理者资源运用任务达成效果效率复习：何谓管理?

复习：管理运作逻辑2.手段(技术管理)策划7.反馈考核探索1.目的巩固纪律循环(日常管理)改善循环(变革管理)5.结果(绩效管理)3.执行4.监控投入产出6.修訂在这样的管理运作逻辑之下

班组长应承担的工作使命工作使命

?一起探讨一个执行面的问题：部属的工作表现为什么总是达不到您所期望和要求的水平？问题探讨

员工表现不佳的原因他们不知道:做什么?为何要做?如何做?做到什么程度?工作没有激励教导的方法不适合个人能力不足或有障碍对管理者的不满个人情绪影响……不懂面向绩效的：员工能力成长过程知道做到熟练变巧该知道些什麼？如何让他知道？(工作教导)知道就能做到？如何保证让他能做得到？(工作督导)什麼程度叫做好？每次都能做得好？(工作领导)工作章法如何要他、让他懂得而且愿意做得更好？(工作改善)工作绩效管理者资源运用任务达成人力资源设施设备工具物料技术方法时间精力知识经验.....产量进度品质成本安全士气……岗位的职责知识工作的专业知识工作改善的技巧工作教导的技巧工作督导的技巧所以,班组长应具备这些能力

可成干部能力提升系列第5讲：工作教导之必要性班组长上岗前培训专用教材工作教导的必要性最佳实践经验积累平台之上的最佳实践经验，不用太可惜！这些最佳实践经验当然必须藉由工作教导传递给部属；如果他不知道这些最佳实践经验，你怎么可以要求他要〝遵章守纪〞，千万不成为〝不教而杀〞的暴君！

游戏引入

以实际小游戏来引入工作教导的重要性及其工作教导四阶段法产品〝十字结〞的合格标准正面是这种形状，背面是十字上下两段的比例为1：212两条流苏一样长质量绩效表现最好的是：__组，请__组成员就〝教与学〞的过程一起来分享：绩效表现良好的原因是什么？

可成干部能力提升系列第6讲：工作教导之四阶段法班组长上岗前培训专用教材传统(一般)教导方法的缺陷教导方面的问题连自己都没搞清楚教导前准备不充分教导过程思路混乱没说清楚教的人缺乏耐心没有确认是否真的已经学会……学习方面的问题紧张、仍在胡思乱想不知道为什么要学不耐烦、不想听真的听不懂一教就会,一做就错(眼高手低、记不住)怎么教都教不会会；但不愿照着做……工作教导方法四阶段的确立

为了弥补传统教导法的缺陷，同时也为了方便说明新的、正确的、更有效的教导方法，我们把教导活动分解为四个阶段：准备阶段传授阶段试作阶段考验阶段四阶段工作教导法第一阶段——学习准备告诉他将做什么工作(工作名称)？了解他对这项工作的认识程度？说明必须学习这项工作的理由。确定他的精神已经集中才开始传授。

第二阶段——传授三部曲四阶段工作教导法1.演示2.讲步骤3.讲要点将主要步骤做给他看，讲给他听将每个主要步骤的要点做给他看，讲给他听注:清楚地、完整地、耐心地传授，不要超过他的理解能力和能记得住的速度。示范一次全过程第三阶段——试作三部曲四阶段工作教导法1.第一次试作2.第二次试作3.第三次试作注:以上三步骤可能必须一直重复，直到确实完全掌握为止。全过程试做一次边作边说出主要步骤边作边说出要点第四阶段——考验成效1）请他开始上线工作；2）指定协助他的人；3）常常检查；4）鼓励发问逐渐减少指导。四阶段工作教导法可成干部能力提升系列第7讲：工作教导之工作分解班组长上岗前培训专用教材工作分解的必要性教导者很熟悉教导内容，容易忽略教导要点。教导者对教导内容没有充分掌握，而自以为非常了解。

工作分解的必要性因为自己对工作很熟悉，所以就忽略了其中的要点，而使学习的人始终掌握不了工作技能。因为自己对工作过分了解，所以常常对如何教导别人的方法，不去多加考虑，直到教导时才发现缺乏有效教导的技能。有些工作内容，自己并没有充分掌握，但是却自以为已经非常了解了，直到实际教导别人的时候，才发现自己也不熟悉。工作分解的意义工作分解并不是将所想到的每一个细小步骤、要点、动作、和注意事项全部都写出来，也不是工作方法的说明书，更不是给作业员的工作指导书。工作分解完全是给教导者（也就是担任工作教导的现场管理人员）自己使用的一种备忘录，它决不是写给别人看的。工作分解的意义工作分解不是工作方法的说明书，更不是给学员的工作指导书。工作分解是给教导者自己使用的一种备忘录，它决不是写给别人看的。工作分解的目的使教导者能将工作经过有条不紊的整理后，牢记在心里。确认依照这种方法是否可以让作业员很快地学会工作。

工作分解的主要步骤主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一个进行顺序时，以常识观点选择出来的，一系列简明扼要的主要性动作简称。（做什么）WHAT?工作分解的要点要点是能正确执行一个步骤的钥匙，它是完成某一步骤时有关工作最终成败、安全、和易做的事项。（怎样做）HOW?工作分解的补充说明无论教导有经验的人或教导无经验的人都必须使用工作分解。主要步骤应随学习者的不同，而随时调节其范围的大小与内容的详略。工作分解表制表人：制表日期：序号步骤名称步骤描述步骤要点备注工作教导主题：工作分解的作法首先亲自实做所要教导的工作，要将主要步骤找出来。其实施过程如下：1)切割动作段落2)各段落的主要步骤3)确定主要步骤名称以及动作说明

将工作再做一遍。尋找每一个步骤中的要点，要点的寻找应考虑下列三个条件：有没有左右工作成败的事项？—成败？有没有使工作人员遭受危险的事项？—安全？有没有使工作容易做的事项？—易做？工作分解的作法可成干部能力提升系列第8讲：工作教导之训练预定表及工作教导法的成果验收班组长上岗前培训专用教材训练计划应考虑的事项训练对象训练项目训练的时间与地点照表实施(按照计划执行)考核成效(验收效果)

什么人需要训练？有两大类的人需要训练：在职的作业员新进的作业员需要训练什么？所有部属应该会，但是还不会、还做不好的工作项目；工作中已经出现的问题点;新规定；新修改、新颁布的SOP；