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PAGEPAGE1监控平台系统值班交接班制度背景概述监控平台系统是企业IT管理的必备工具，具有实时监控、远程管理、故障分析等功能。由于监控平台系统的重要性，系统的可用性和稳定性对企业运营产生了重要影响。为了更好的保障监控平台系统的正常运行，值班交接班制度是必不可少的。系统值班制度定义系统值班制度是指企业为保障监控平台系统运行安全、稳定和连续而制定的、有序、规范的值班交接制度。目的提高对监控平台系统的稳定性和可用性进行长期监控和跟踪，及时发现和处理问题。提高运维人员的反应速度，及时排查和解决监控平台系统故障。确保运维人员对监控平台系统的掌控和运维情况的及时了解。保障监控平台系统的稳定、安全和连续发展。具体流程值班人员安排每周运维管理员根据值班人员列表安排好本周值班人员的值班时间。该列表应挂在运维监控平台空间中，供所有运维人员查看。值班准备值班人员在值班前需要查看值班表格，了解自己在当天的具体工作内容。根据当天的情况，运维人员应该建立一个日报，记录当天的工作情况及提出任何问题和建议。运维人员应检查监控警报，并处理预警信，温度/湿度，电力故障和通信异常。值班交接1.收到交接班信息。当值班人员交接班时，前值班人员应向后值班开展专业化的值班交接活动。2.如有异常情况，请详述上一班次遇到的问题，并告知哪些问题已解决，哪些问题不能解决，需要后班次继续处理。3.前值班人员应详细描述当天的工作量，当天的故障问题应在倒班信息中详细披露，并派发至相关工作组。当有任何数据更改或补充后票据修正时，必须由前后两个人签名确认。并将更正后的信息记录在相关日志中，并在明天的定期会议上说明情况。值班期间1.持续监测硬件、软件、网络、应用等基础设施，维护监控平台系统的稳定、安全和可用性。2.及时响应监控告警、短信预警以及用户的投诉和请求，对监控平台系统中发现的实时故障进行诊断和处理。3.实时记录工作问题及问题解决方案，并在监控平台系统中留下相应工作记录。4.突发情况要有应急预案，第一时间处理，确保快速响应和积极解决。交接班1.确保工作的连贯性和顺畅交接，值班期间记录整理出的工作需要及时交接。2.将当天的工作情况和重要问题详细记录，及时提交至上级或开展下一班次的运维工作。3.实施值班交接，对于重点注意事项进行明确交代。注意事项遵守交接班制度，规范交接的内容和要求。处理间隔大的问题时应尽量提供客观记录，如不确定原因，须及时通过邮件、短信通知上级领导和技术会议纪要进行处理的沟通。交接班记录模板值班人员信息值班人员姓名：工号：值班日期：当天工作情况检查服务器、网络设备、访问网络环境的实时监测情况。了解当天监控平台系统运行状况。处理当天的技术支持问题。处理其他问题/事项。当前问题/需要解决问题[问题1][问题2][问题3]交接班问题记录[问题1][问题2][问题3]备注备注总结通过完善的值班交接制度，集中管

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