ftth lan宽带接入基础知识及常见故障预处理培训

0南宁分公司运行维护部宽带中心周彬

2014年12月南宁联通宽带基础知识及常见故障预处理培训追求卓越共创和谐内部资料注意保密主要内容宽带基础知识介绍宽带故障常见问题宽带故障类别分类1什么是宽带？百度词条：宽带[kuān

dài]并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。FCC（Federal

Communications

Commission

全称美国联邦通讯委员会）2010年07月24日为“宽带”这个词语下了一个定义，

FCC认为宽带意味着下载速率为4Mbps，上行为1Mbps，可以实现视频等多媒体应用，并同时保持基础的Web浏览和E-Mail特性。目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过1M，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。美国宽带网新标准：10Mbps下行/1Mbps上行。[1]2什么是宽带？百度词条：宽带[kuān

dài]并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。FCC（Federal

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全称美国联邦通讯委员会）2010年07月24日为“宽带”这个词语下了一个定义，

FCC认为宽带意味着下载速率为4Mbps，上行为1Mbps，可以实现视频等多媒体应用，并同时保持基础的Web浏览和E-Mail特性。目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过1M，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。美国宽带网新标准：10Mbps下行/1Mbps上行。[1]3什么是宽带？百度词条：宽带[kuān

dài]并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。FCC（Federal

Communications

Commission

全称美国联邦通讯委员会）2010年07月24日为“宽带”这个词语下了一个定义，

FCC认为宽带意味着下载速率为4Mbps，上行为1Mbps，可以实现视频等多媒体应用，并同时保持基础的Web浏览和E-Mail特性。目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过1M，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。美国宽带网新标准：10Mbps下行/1Mbps上行。[1]4宽带常见的一些概念互联网互联网（英语：Internet），又称网际网路，或音译因特网、英特网，是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作

“网络互联”，在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互

联网络称互联网，即是互相连接一起的网络结构。互联网并不等同万维网，万维网只是一建基于超文本相互链接而成的全球性系统，且是互联网所能提供的服务其中之一。5宽带常见的一些概念DNS（Domain

Name

System，域名系统），因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。通过主机名，最终得到该主机名对应的IP地址的过程叫做域名解析（或主机名解析）。根域名服务器全球共有13台根逻辑域名服务器。这13台逻辑根域名服务器中名字分别为“A”至“M”，真实的根服务器在2014年1月25日的数据为386台，分布于全球各大洲。根域名服务器是架构因特网所必须的基础设施。在国外，许多计算机科学家将根域名服务器称作“真理”（TRUTH），足见其重要性。换句话说——攻击整个因特网最有力、最直接，也是最致命的方法恐怕就是攻击根域名服务器了。IP地址是指互联网协议地址（英语：InternetProtocolAddress，又译为网际协议地址），是IPAddress的缩写。IP地址是IP协议提供的一种统一的地址格式，它为互联网上的每一个网络和每一台主机分配一个逻辑地址，以此来屏蔽物理地址的差异。6域名解析服务器分布图7宽带接入方式目前南宁联通提供几种宽带接入方式ADSL—通过电话线上网的宽带接入方式。LAN —通过光纤+专用网线实现高速上网的宽带接入方式。（目前市区和县分主要采用接入方式）PON–是指采用无源光分/合路器或光耦合器分配/汇聚各

ONU(光网络单元)信号的光接入网。FTTH—真正的光纤到户接入方式。89LAN是一种利用光纤加五类网络线方式实现宽带接入的方案，即我们常说的FTTx+LAN。光纤到小区的园区交换机，园区交换机通过光纤或五类网络线连接楼道交换机，楼道交换机采用五类网络线连接到用户家。理论上用户上网速率最大可达100Mbps。LAN:Local

Aera

Network

=局域网

交换机+光收发GPON+FTTB=FiberToTheBuilding光纤到楼道GPON+FTTH=FiberToTheHouse/Home光纤到户宽带接入方式之LAN宽带接入方式之LAN-110宽带接入方式之LAN-211宽带接入方式之PON(无源光网络)12FTTB(PON+LAN)全程光通道图解GPONOLTODF分歧接头盒普通光缆ODF内置光分路器网络箱内置ONU用户端局端ODN系统五类线13FTTH全程光通道图解Fiber

To

The

Home/BuildingOLTODF分歧接头盒分线盒智能终端盒室内皮线光缆ODF内置光分路器用户侧局端ODN系统普通光缆五类线14宽带基础知识介绍宽带故障常见问题宽带故障类别分类15个别用户？不能上网检查上联设备检查楼道交换机16检查网卡网线检查IP

地址设置检查计算机配置不是是判断流程图宽带防私接（一）4M以下速率的普通家庭公众用户，最多允许同时连接上网终端数为2台；4M及4M以上速率的普通家庭公众用户，最多允许同时连接上网终端数为4台。（二）一条宽带最多允许同时连接上网终端数为6台（含基础套餐限制数）。对已办理宽带终端3连接包的4M及4M以上速率用户，系统在完成调整后自动为用户办理业务退订，并推送页面告知用户。（三）校园地址的用户（含校园套餐和沃派-校园宽带共享套餐），最多允许同时连接上网终端数为1台，不允许办理宽带多终端连接包业务。已办理宽带多终端连接包（截止8月22日）的校园地址用户维持现状，直至用户退订业务。17常见业务问答口径联通宽带故障比电信频繁，不能及时处理？答：两家运营商采取的技术不一样，电信的是ADSL，传输方式是采用普通电话线，它的特点上传比下载速度慢，是一种过渡的产品。网通宽带采取LAN方式，传输方式

光纤+五类线。上下行速度完全对称，它的特点是网速比较快，但稳定性受各种原因的影响比较大，比如市电停

机、客户端用了路由器、雷击影响等。关于及时处理时

限问题，电信条例规定是故障修复时间城镇为48小网，企业标准为36小时，为了提高客户的响应速度，公司计划从明年开始，故障修复时限缩短为24小时18常见业务问答口径为什么同等的带宽网通的网速感觉比电信要慢呢？答：影响网速的原因：影响网速的原因有很多，比如说电脑配置、网站服务器、接入线路质量。其中又以网站服务器、电脑终端影响最大。网站服务器的配置、接入带宽、在线用户量。电脑终端是否有异常，比如同时打开进程太多、中病毒等。电信运营商网络出现问题。表现在大面积的用户同时受影响。运营商间互联端口拥挤也会导致上网慢。几台电脑同时共享上网，争夺带宽。19常见业务问答口径听说你们是租电信的线路？答：纯属谣言。联通和电信都是国家宽带主导运营商，双

方各自的网络都是独立的，两张网络在北京、上海、广州

等地对等互联。您可以去广西通信管理局主管互联网的部

门了解一下，在广西，联通所有的互联网络都是自己建设，没有一米网络线路是租用电信的。经过多年建设，我们的

网络现在已经通达全区所有城市市区，并且已经陆续进入

到各县，欢迎体验、比较。2021LAN故障及处理1、先查看楼宇交换机的状态，主要看所接客户的端口是否上线、状态指示灯是否正常；如果客户端口不上线，检查客户网线是否正常，如果网线和

RJ45头不好，修复；如果网线和RJ45头完好，客户所在交换机端口上线，查看端口传输状态指示，如果高速闪烁，说明有大量数据发送，如果断开

此客户，此交换机其他用户上网正常，连接此用户，整个交换机无法上网，说明该客户微机感染病毒，需要检查客户微机；如果数据收发指示正常,进行下一步。2、检查楼宇交换机的上联端口状态，建议先重启交换机，观察楼宇交换机的状态灯，如果正常，再逐级检查上一级的连接设备，如果不正常，更换故障的楼宇交换机。如果为网管型交换机出现故障，可以通过网管或远程登录检查交换机状态和

数据配置来判断故障段落。主要查看：交换机端口数据、端口VLAN数据、上联端口数据、三层交换机的路由信息和VLAN透传。LAN故障处理LAN业务常见故障定位与相应故障处理方法网卡指示灯不亮(1)交换机电源是否正常,交换机端口是否正常(更换端口)(2)交换机综合配线架的端口至用户端口是否正常(使用测试仪测试,1,2,3,6线对是否连通,五类模块及水晶头是否正常)22(3)用户室内线至用户端口是否正常(使用测试仪测试,1,2,3,6线对是否连通,用户室内线是否为五类线,是否有并联线,拆除并联线,重新检查接头,五类模块及水晶头)(4)分段测试用户设备(如：HUB,交换机,路由器)是否正常LAN业务常见故障定位与相应故障点的处理方法一、故障定位的方法：1、分段法：在用户接入到局端的链路中，选取若干个关键节点，使用测试手段或工具定位发生故障的段落。2、替换法：在分段的基础上，使用更换维护备件或线路等手段，验证可能存在的故障原因。二、故障定位的原则：先大后小、由近到远三、故障处理的步骤：了解————故障现象分析————网络结构分段————定位故障替换————验证判断23新装宽带用户都需安装PPPOE拨号软件。WINDOWSXP、VISTA、WIN7等系统都是自带有。用户上网前都需要点击宽带连接，连接成功后才能上网。用户自己接有路由器就不需要点击宽带连接。NGN

Next

Genera

NetworkIAD

1000

老式IAD

3000

新式宽带故障常见问题24任何宽带故障，无法宽带连接都会有错误提示！1、故障提示：“错误769，无法连接到指定目

标。”故障代码：769，可能的故障原因：网卡禁用；网卡驱动类故障；网卡坏。宽带故障常见问题25解决办法：如果网卡被禁用，重新启用；如果网卡驱动故障，重新安装网卡驱动；如果网卡坏，更换网卡。262、故障提示：错误720无法连接到指定目标。故障代码：720。故障描述：由于您的计算机与远程计算机的PPP控制协议不一致，所以连接尝试失败。可能原因：网卡驱动错误；非正常关机等原因造成网络协议出错。解决办法：卸载网卡，重新安装；删除所有网络组件重新安装网络；重新安装操作系统。3、故障提示：“错误718，远程计算机超时没有响应。”故障代码：718，可能原因：BAS服务器故障。解决办法：检查BAS是否故障。宽带故障常见问题4、故障提示：“错误691，域上的用户名和密码无效。”

可能的原因：用户帐号过期或欠费禁用；用户输入有误（包

括用户名、密码）；帐号与VLAN绑定错误；帐号正在被别

人使用；可能用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留；

VPDN用户在BAS上用户所在的域数据没有配置。解决办法：检查用户帐号是否过期或欠费禁用；检查用户输入是否有误（包括用户名、密码，可用测试帐号进行连接测试）；检查帐号与VLAN绑定是否有错；确认帐号是否正在被别人使用；确认是否为用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留，如果是建议用户等待几分钟再拨号；通知机房检查BAS数据配置。宽带故障常见问题27用户反映691处理流程拨号691处理的相关思路用户反映691指导用户去营业厅交费指导用户创建宽待连接输入密码登陆3A系统和

BSS系统查询用户信息核对用户帐号密码建议用户在桌面创建一个文本文档把帐号密码输入复制粘贴到宽待连接欠费非欠费对不对指导用户到营业厅查询更改密码确定移机或数据修改割接造成等端口绑定解除绑定否28是到营业厅办理相关手续错误691，由于域上的用户名和密码错误而拒绝访问”29初步排查：1、核实用户是否欠费及密码是否正确；2、验证密码对，仍提示密码错，看笔记本小键盘是否有打开

(功能键+NumLK)3、是否在开户地点端口使用,或是否有异地使用；4、看账号是否被挂起，或账号正在被他人使用；5、其他原因：a.小区内串网；b.电脑中毒;c.网卡坏回单前需询问：宽带姓名、地址、宽带账号、密码、何时出现此问题30XP系统提示678，WIN7系统提示651，VIST5、故障提示：“错误678，远程计算机没有反应。”无法建立ppp连接。故障代码：678。可能的故障原因：ADSLMODEM物理连接不好；Modem参数设置有问题，如VPI/VCI设置与DSLAM设备不相同；计算机防火墙阻断网络；机房DSLAM设备ADSL端口故障；ADSLModem故障；用户VLAN未透传到BAS。WIN

A系统提示815解决办法：查看ADSL

Modem上灯的状态，检查ADSLMODEM的物理连接，检查分离器的连接；检查ADSLModem参数设置；关闭计算机防火墙；更换ADSLMODEM；更换DSLAM设备的ADSL端口，检查DSLAM上层设备和BAS的数据配置问题。宽带故障常见问题31常见问题答疑1、为什么我申请的宽带服务是1M速率，实际下载速率却从未达到这个数值？解答：这其实是个换算关系引起的误会。在电脑接入网络后，下载时会出现一个下载速率指示条，上面显示的下载速率一般为100KByt/s左右，但是显示的这个下载速度100K的单位是Byte/s,这和宽带服务中的端口速率单位bit/s是不同的。bit是计算机的标准二进制数，而Byte则是字节的单位，它们之间的换算关系是1Byte=8bit。1Mbit折合成以Byte为单位理论值为128KByte，考虑到线路衰耗等一些其他制约因素，正常的下载速率一般为下行速率的十分之一左右，即如果用户开通的宽带端口限速速率为1Mbit/s，那么其他正常的下载速率一般为100K

Byte/s左右。宽带故障常见问题32常见问题答疑2、为什么在同一时间上网，访问有些网站很快，有些网站又很慢？解答：有许多方面原因都可能造成这一现象：1、被访问网站服务器租用的带宽太小或者网站在线用户数过多；2、一些网站为了防止服务器访问带宽被少数用户独占造成了其他用户无法访问或下载，采取技术手段限定单用户下载所能占用最大带宽或同时访问、下载的用户数；3、用户计算机可能感染病毒；4、被访问的网站其服务器位于其它电信运营商的IDC机房。宽带故障常见问题333、为什么我在玩一些游戏是觉得速度慢？