团队建设基础知识培训课件

KUZUFieldForce-团队建设基础July,2014VGICtargetMarketCoverageSpeedDealerDevelopmentGrouptarget1理解服务团队的构成与本质，掌握服务团队领导的核心内容和技巧，激发团队士气，提高团队业绩培训目标下篇上篇导言1.2.3.建立有效的激励机制沟通、沟通、再沟通做个优秀的领导者1.2.3.4.服务团队认识与现实理解我们的服务目标是什么服务团队的成员招聘团队成员的培训发展汽车服务团队的构建汽车服务团队的领导之道课程目录外毙部凑压熟力竞说争泻的误压宪力客轰户鼠的“挑坏剔”厂叔家/公洪司俗的符要券求内抵部亩压稍力公摘司呢的增业申绩员丘工慌的趁成市长自德我板的样发颜展我戚们弯的勺负低责圈态像度—耐—在坚其坚位语谋陈其广政我觉们邻的恶忧初患营意察识—慈—战术战是兢席兢壶如姿履铺薄迅冰3我绒们眼面崖临导的涛一蹄些花列把压鸡力4坦漏诚衔面禾对便压振力棚，融共浊担默压戚力一怖个彼诸属葛棵亮–“把忠所票有伪困目难芦都芬自棕己伍扛”单勇打书独肆斗但，号独剑善假其讲身–拘具闹体复做园事三勤个捧臭元皮榆匠–“众剂人势划热桨阀开清大慎船”团赏队榨作但战尸，虎整悬体驾优针势–涛带船人卧带屈心我袋们享面渐临辞的可一据系坝列谨压踩力下小篇上边篇导袄言1际.2战.3课.建衫立拒有刺效睡的麻激胆励仆机兼制沟绞通美、体沟屈通仅、绸再跳沟己通做冈个呈优照秀茎的懒领牛导妄者1自.2焦.3鲁.4梯.服屯务团宇队俱认琴识嚷与碌现愧实孝理拒解我挑们前的服们务目贫标志是坊什狡么服全务团睁队妄的捎成机员参招龙聘团剑队糖成孩员踪蝶的速培船训插发惕展汽史车服过务团谨队寻的达构幼建汽占车服弦务团息队喊的伞领料导势之悼道课旷程药结馆构服丧务煎团弯队丧认场识尖与寄现神实设理便解6团摧队壤是贸能升够匆产赌生正府协槽同超效闪应的姿正拖式帮群俩体档。团秒队流是耗由两驱人跪以细上所图组见成梳的逮单奶位，通得过读成拳员望彼躁此痒间牢的协讨同，袜以耍达魔成芦特室定吧的目傍标。协箩同搬效督应遍是军指古由猴两剃种糖以次上溉的喉物殖质比相史互增作美用签所豪产芦生青的堤效糟果浓不凝同于伐单感一析物想质兵作肌用祸的旁总通和额。夺即净所艺谓案的饺1谢+欧1甲大候于亦或坑小盒于非2夹的感现缎象仿。7但愿我们没有这样走过负协同正协同服票务妻团围队眨认总识攻与身现刃实推理涛解群们体估（G摇r亚o拍u抖p）管偷理艳者执摧行过者团纵队(传T黎e辟a什m）领具导洪者团惜队康成习员团揉队腥是骗群毅体潮的乖一榴种鞭，尘但酒群铁体质不献一咽定滚是挠团摧队蚁。以添下跪哪哥些奋属谢于鱼团罩队笋：—略—龙巧舟恼队旧、框旅态行自团拿、耀中拖国闸女赌排接、急候独机庆旅鹅客8服侍务终团测队毅认饥识苦与邀现桑实芬理堪解9从茧雁姑行碎理种论柜看团五队复打篮造服尸务纵团昆队蛛认划识市与绢现雕实抹理关解1坝0如踪蝶果辛只踏用补自快己登的弓翅束膀习飞鞭行夕，仿没偿有淘一剧只狼野种雁柿能呼飞傅得贫太摔高略！一翅个筐雁支群慢每介年捏可午以楚飞美行摄几仔万础英里新，漫甚采至堡一膜天矿之苗內拢就化能淘飞药越喷几猎百英抢里阳的刚距脂离境。略这援是比生悠物浓世叙界副的扰一大畅奇垒观已。还而晌它获们忌是附靠震随绝时敌不捡断继的互苦相稼鼓猎舞岂来师创阵造暴这炕一配奇裁迹超的某。服串务玻团劳队馅认框识判与秩现撞实呆理评解启示当枕每室一笼只辨大欺雁睡拍籍打并翅午膀针时午，其捉他愈的尚大标雁睬都吵随过之闹跟早进府，这砍使遵它下们持能赴借孤着Ｖ字葬队秩形闸，增众加7坛1凶%的背飞鸟行齐距迫离醋。1与般拥酿有吸相猾同拍目迫标的隙人蓬同敌行络能付更章快速洒、说更蔬容贤易引到壶达目坑的久地叉的讽原恒因米，在途于厉彼剖此枕之雅间灿能互因相熔支练撑君和翻推购动V字欲队冷形掘意打味浪着谎什颗么丧－掀共何同泊的血目被标桶同肚行蓄的留动晚力启示当救一灰只进大锋雁垒离绢开辫队肝伍叛独讯行跨时阁，立炒刻美感凳到缩慧独肥自侨飞宰行冈的静困流难映和阻寻力薯，因馒此壶会切迅稀速趟赶像上升队阔伍，再末次简获湖得亭集膏体屑飞予行冶的闲优廊势激。2如轨果虹我猴们年也壤拥臣有大占雁射一雨样帅的悲感国觉就渔会败独路立套而等不扰独行徒，非追缝随淋那欧些扩与我废们纹走让同汪一位条治路的踪蝶领稼路挽人相垒互葡信饱赖忙、贡彼矿此帜依精赖携是终同理行生的锋基牢础启示其霞它偏两乒只明雁钢从祥队歌伍继中筑飞宵下屡来协垄助轿保圣护它,业直丘到筐它丘康凝复乞或黎死统亡谎为谱止焰，盏然汉后董它下们弱自己励组纳成丧队饿伍孩继蜡续袋结牺伴备而布行便,撇努摧力摊赶宰上我原来荒的岁雁队群鸦。雁农群台飞裁行自时算，左后插面胡的暖大桑雁澡会胀利当用霉叫扛声株使前搅面盟的搬同局伴葵继恐续盼努帅力号并丝式保挽持针队反伍拔整袖体五的速穷度励,墙它宝们墨传畅达捞的允信摔息不肌是腹嘘田声电和苗埋碎怨而娘是迫鼓萌励。3如泄果惊有晴一徐只预雁踏生凶病上或圆受摔伤淹时氏，记立铺刻雀会陈有有详相贵互拳的缺支破撑今和馋鼓葬励粪才兆能终同矩舟疾共书济石共多同笛发段展1梦3如弊果银我侦们梢象新大朽雁那桥样鞭相巨互倚扶午持虹和鼓绿励捡，认不赵论逐在认困难珠或燃顺冻利新的签时否候…我旗们仪将业同绢舟胀共济萄共跟同或发剥展炊。启示当粉领茫队帖的嫌大趟雁纵疲钳倦截时疾，它醒会链退侮到请侧沿翼党和伶后睛面谅，由位其稀它鲜的陡大标雁乐则接径替它学的冶位拥置巾。4轮叼流垃从摇事菊繁叔重瞒的济工作也是戴合属理绩的苍，础轮暖流担馒任牧与是适没度树共狮享夹领导胳权半是畏必兽要粘和器明沙智的股,岗这白对洋人陕或萍大练雁都猎是玩一争样需的较。责膜任拳的泥分蛛担婆，少可爪以反使晴群棵体棋释筒放肢出址更茂大便的玻能是量1角4•••••目撤标(绣P负u米r驳p顽o委s盐e赚)–目辣标晶要输与土组盐织新目颂标森一锤致异，偏并司让需团队睬成孔员毫知孟道该。定甜位(普P编l演a滩c戴e途)–团疾队颤在计企茎业芳中锣的峡定奖位–个圣人雅在宴团勤队膏中拉的无定荷位权宽限(谢P圆o颂w臣e睡r赞)–团测队歌的设职蒸责康权幸限计码划(声P钓l脉a蛮n抚)–目窜标绕的胀最叔终歇实巾现疲，佳依傲赖芬于困具凶体瞧的计岔划模。人(波P唐e槽o哥p芝l拔e恼)–人凝是尺构刑成弃团端队域最雄核借心地的愉力柱量荷。1驰5团基队错的访构匙成闷要卧素稼（5羽P母)服知务滑团搁队私认锁识盼与逝现灵实握理绸解服旱务舰团伴队挖认峰识添与渣现网实令理舱解1挽6没崖有元完匪美强的环个魂人朵，夫但精有煤完碗美记的尘团下队服涝务冒团慕队典认前识熟与樱现木实练理车解1贼7当任前拴一监汽改－管大嗓众叮特古许斯经脂销膝商稠的蔬常总见右组认织匠形哭式总经理服务部服务总监服务经理机修车间主任备件经理技术经理服务顾问保险理赔员索赔员机/电组长油漆组长洗车组长钣金组长备件计划订货员备件仓库管理员售后技术内训师工具/资料管理员质量检查员机/电技工油漆技工钣金技工洗车技工引导员接待员钣喷车间主任移车员车间调度员新增岗位1祝9服括务蠢团兵队咐认蛋识巡寿与谊现坏实涉理预解服脉务籍团武队随认魂识冶与极现逐实肠理星解2您0当奸前服剂务团会队娱领港导汤中斗的章主删要机问思题1符.在婚业经绩板压计力娇下叛，服谅务团筒队员战件斗幼力俩却侨在阳下对滑记，博凝住聚挺力送在净下恐降2驱.在箱盈签利遵下微滑薪的唤现丛实蛋下扣，叮如详何鸟有宜效带激藏励鉴团馆队陆，梦保拌持角队歉伍膨的服精逗干逃稳伐定3轻.团氏队阻成公员特之姨间还各申自倘为神战兴，筹甚谷至豪互曾相溪抢秆单撤，梳缺艺乏络有份效蜜协桌作爬支战持4写.服螺务配标谊兵出搅身竹的服寻务经啊理顾，卡如载何耳摆弄脱“单城打组情拢结”，狸充振分本利裁用泊团缺队力蛾量5坐.作题为滥经遵理罚，呆如吩何诱协坦调羡沟签通语上编下嫩左滥右直的劝关贷系语，缸为枝一站线服为务提州供汇支瓣持和某资览源饰保爹障6眼.遭鄙遇8辉0后伴，叮团昼队姑领赌导禽方培式惩的雨改谁变宁、都适隙应絮乃捕至筝转布型背如裕何卫开热始7占.越麻来盒越湖多迷的劈燕规嗓范舟细匹节顶却寸无磨法违落奖地丸生河根德，息规挂范戚往匠往想流差于潮形萄式8违.夏…坏…下市篇上暴篇导幼言1滩.2滥.3蕉.建芳立猴有俱效缘瑞的该激尚励支机未制沟壳通束、般沟坏通妨、旗再会沟尿通做走个峡优诉秀议的狠领免导介者1鹊.2疫.3抢.4扫.服展务团轧队蚂认旬识绒与紫现镇实惊理友解我泰们法的服坝务目揪标纷是渣什聚么服左务团坛队秒的叨成仆员粱招纽奉聘团温队凉成简员秘的待培祖训离发赖展汽么车服健务团刮队躬的咸构野建汽矛车服释务团围队毅的巧领较导蚁之获道课使程价结姜构2狮23％有协清跌晰葬且蚊长减期返的刷目搁标1盖0％有男清命晰瘦但测较奇短影期沙的胖目繁标2扎7％没聪有矿目丢标•成却为翼社嘉会狭各漠界遍的凭顶寺尖饲人炮士•成晌为踪蝶各组行旅业昨的谢专捏业未人至士6爸0％目仁标盖模洋糊•社吓会英的辅中程下贷层党面亭安伪稳勒地图生侄活敌与而工寇作•社呼会论的您最塞底撤层劈燕，喉抱亦怨钉整贴个造世呆界哈络佛蜻大趁学2速5年磁跟易踪桥调贴查闭：对贷象昌是熄一罢群碑智吩力抵、步学还历陵、遭环替境索都哄差给不损多录的金年选轻钱人我唤们镇的饶服俘务舟目骄标班是专什肾么我姿们速的魂服徒务府目选标川是背什筋么有迷了套目脆标毙才羡能温聚乖焦资铺源灭才笨不种会间浪答费企荐业怪不备是鹊旅低游或机尖构虾。绪如镜果设没炉有赤目汁标验，服哨务拉团费队神成廊员只絮不翠过侦是一地个牲薪摇酬捐优架厚否的杠旅中游帅者钩而皱已床。2缸3有备了款目毕标历才抓有被方校向航搏程蔽才嗽不恢会迟偏们离愿继景•战封略汪层召面证：经姓销涨商损的镇商拆务积目孩标幅及承策答略崭安陡排•战道术景层较面为：商品务该目日标凳分述解床成呈具怖体涌行抗动炉计杨划2光0附0犯8年农目奥标第退三治季住度乖目纱标第博二腹季补度铲目咽标第肿一筹季循度求目威标3月松计欠划2月徐计篇划1月糊计标划现疗状2鹊42霸0续0居9年我滩们写的链服编务奔目餐标监是码什丸么共边同峡思析考尿：汽符车爹经惹销不商后的服谎务目牧标亿意娘味盗着巾什雹么若？2动5更盲高奥的服堤务数乏量筐（进只站营台术次）与质疏量（C独S雾S、M剧S、既运两营罩评弦价）更蹈多峡的头衍燃生标服犁务收高入与盈竿利共少同捞思落考会：汽半车骄经席销政商舅的服客务目京标鼓意柏味朽着旧什谣么巡寿？我数们乌的怠服罗务次目飞标笼是赔什虾么2溪6S(民S岸p仇e脖c聚i产f摩i惰c泼)吩－明支确沾性M涝(杆M虚e披a通s得u冒r蜓a咳b制l月e最)座－可项衡梅量奶性A站(鹿A寨c粱h周i剃e宁v脏a爱b掠l岂e符)艘－可员达扩到寸性R并(象R忧e雕a吊l范i遗s挠t坊i魔c缴)肺－现旨实灿性T金(退T锦i义m励e知-近b族o券u的n旋d惹)拘－时骆限亡性目病标摇制绝定缩慧的S豪M章A阴R恨T原款则我荣们情的炼服倦务打目旅标轨是妇什左么2淹7我倍们首的垦服单务败目州标抚是挽什畏么2旅8目奴标贞制辫定档的祖注劫意崇事党项目立标纸分奖解纵倒向树到期底渡横士向嚼到饮边将近目券标膏公赖之丸于善众映，可处视编化文管庭理.后瓦续隶支包持的范到焦位不暮要轻恭易杏调克整目预标目梦标乘及阀时跟庄踪尿反主馈唇，定帜期瞧纠战偏我倚们各的袋服扫务苹目雨标宰是洪什昼么下丑篇上汉篇导辞言1慈.2盐.3叨.建渐立身有码效孕的伶激常励雕机咸制沟群通款、寨沟靠通丑、宇再跑沟径通做绿个鄙优瞒秀槐的搁领俊导邮者1衣.2口.3刷.4姻.服表务团屯队虎认通识吊与素现孩实顺理奇解我丽们徐的服震务目寒标洒是减什字么服河务团谜队爱的滨成叉员铺招置聘团剖队怪成迷员盒的暴培热训妹发狮展汽乳车服渗务团固队肚的寸构遗建汽范车服伯务团绪队呼的问领画导原之锻道课手程倾结尚构标系杆腿学吴习蓝：讽麦纲当婆劳佩的厉成匀功板离是不芒开仇人肯力散资谷源阶管渗理谷的特成万功笑！•为功实孔现像战泳略米提位供爽人员才独典特毅的鱼客注户夏价陈值矮是共什混么优？-勾-槐放甲心话。用烈什嘱么筛人扫？—执价行吹标候准举的城人黑。什咱么饿人摇最荷愿凤意缸执配行发标麻准恳？-醒-富-初热忆爱未工包作未，跌学赴历汁与乐能挣力榴不尼高绩。能兼力社不予高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