心理学在人力资源管理中的应用串讲课件

心理学在人力资源管理中的应用尹文刚教授选人用人激励沟通EAP在企业管理中的应用一、选人用人人的分析简历面试心理测评用人技巧人的精神动力系统意识与潜意识超我自我本我现代发展容格集体潜意识人类进化的产物先天倾向或潜在可能性内容：原型简历分析岗位符合度专业经历可塑性特点分析变换工作的频率兴趣爱好可信度矛盾之处空白时段真实性问题面试面试的主要目的面试的类型非结构化面试结构化面试半结构化面试面试的组织面试小组面试内容半结构化面试为什么建议半结构化面试量化灵活半结构化面试的设计和实施流程最大信息原则面试技巧进程控制灵活信息流注意细节相貌的光环效应被评相片丑陋一般漂亮人格合意56.3162.4265.30婚姻能力0.370.711.70职业地位1.702.022.25父母能力3.914.553.54社会及职业幸福5.286.346.37总的幸福状况8.8311.6011.60结婚的可能性1.521.822.17数值越高，表明越具备表中特性第一印象第一印象主要来自对方的外在表现和举止外表占到55%言谈占到45%讲话方式：38%措辞：7%身体语言留心积极反应注意微妙信号双手表现腿的姿势说话声音目光情景测试公文筐测验教示测验无领导小组讨论角色扮演推销公关会议组织道具测验举例：抽烟测验无烟灰缸观察反应偷偷向后弹烟灰用卫生纸反烟灰包起来向窗外扔烟头分析评定心理测评选择量表的三个主要技术指标智能测评个性测评情商评估职业人格类型智商什么是智商？比率智商离差智商智商的评估RAVEN（瑞文标准推理测试）1938，英国瑞文跨文化非言语性智力量表5类，每类12页，共60页内容知觉比较组合推理系列组合互换推理适合8至65岁情商什么是情商？对他人情绪的了解对自我情绪的调节人际关系情商的测评气质测评气质不同于性格气质的测定传统的方法现代的发展气质与职业适应性人格与工作的匹配霍兰德人格类型与职业的匹配类型人格特点职业范例现实型：偏好需要技能、力量、协调性的活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从实际机械师、钻井操作工、装配线工、农厂主研究型：偏好需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型：偏好可以帮助和提高别人的活动社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型：偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想像力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型：偏好能够影响他人和获得权力的言语活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型：偏好需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家职业人格类型之间的关系现实型研究型传统型企业型社会型艺术型还要注意什么？其它特质分析非常规特质分析血型体型骨相血型分析O型人：坚毅、勇敢、好逞强A型人：温顺、腼腆、多疑、易激动B型人：灵活、镇定、喜交际AB型人：兼有A型和B型人的气质特点日本，铃木芳正，数千人体型分析德国，克雷奇默尔，1921，“身体结构和性格”，602例瘦弱型肥胖型健壮型发育不全型美国，希尔顿，1942，4000例胖中瘦用人的学问用人所长韦尔奇的矩阵二、激励Maslow的需要层次GRE保健因素与激励因素激励是种过程！公平！还是公平！归因MBOMaslow的需求层次理论

自我实现自尊社会交往安全生存GREG：成长的需要R：关系的需要E：存在的需要保健和激励保健因素公司政策与管理督导工资同事关系工作环境激励因素成就赞赏工作本身责任心上进心公平！公平！还是公平！OA/IA=OB/IBOA/IA>OB/IBOA/IA<OB/IB激励是种过程M=？V归因凡事皆有因差别在归因MBO目标管理M:管理B:通过O:目标目标管理的核心目标链员工的迫切需要调查员工迫切需要类别主管认为员工认为高工资高收入15工作与安全24提升37好的工作条件49感兴趣的工作56管理当局的忠诚68培训710高度评价工作81同情理解个人问题93对所做事情有感情102知识工作者想一想：知识工作者有哪些行为特征？怎样激励知识工作者？知识工作者的行为特征忠于事业而不是组织自由化个人化流动性强知识工作者的激励成就激励三、沟通信息交流的失真率董事长到副总经理丢失37%传到企业中层管理者丢失44%传到一般管理者丢失60%传到基层科室及班组丢失80%（美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle）小道消息为什么会有小道消息？怎样利用小道消息？沟通障碍信息过滤语言问题非言语障碍缺乏信任角色不认同什么是PAC？人的本性PAC角色与潜意识红灯亮：交叉式PACPACPACPACPAC某甲某乙某甲某乙绿灯亮：互应式PACPACPACPACPAC某甲某乙某甲某乙PAC还不够有效表达—实用规则读心的后果情感的作用鼓励的效应概化的误区逻辑的盲点PAC+表达艺术——锦上添花四:EAPEAP

-EmployeeAssistanceProgram-人力资源管理的全新方向心理学在企业管理中的实际应用

人性化管理以人为本员工支持系统(福利)长期的专业化服务主要内容员工心理辅助职业规划及工作绩效压力管理人际关系其他…特点短程以工作绩效为核心量化投入和产出一般而论，企业为EAP投入1美元，可获利约10美元。来龙去脉起因20世纪初的美国,企业中的问题:酗酒\吸毒\药物滥用工作压力\家庭暴力\离婚\法律纠纷发展项目不断增加范围不断扩大形成了企业中（HR）的一个有形制度截止到上世纪九十年代，世界五百强中，90%以上的企业都建立了EAP制度1997：三星集团（中国）1999：中国建行，太平洋保险2001：朗讯科技（中国）2002：西门子（中国）可口可乐（中国）思科网络（中国）。。。。。。但是。。。对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是一个全新的概念！EAP机构的人员构成两类专家经验丰富的心理学家管理心理临床心理。。。管理专家职业指导专家婚姻/家庭教育法律两类EAP人员外设EAP专门机构的工作人员外聘的专家签约的心理学工作者内部EAP企业HR人员有心理学基础国外的经验案例操作基本模式OAS提供心理和人力资源服务的澳大利亚公司700余家客户组织120名雇员,350相关人员,分布全国OSA集团员工帮助服务研究(应用)评估和发展EAP健康项目实施

(NewSouthWalesHealthDepartment)管理层支持调查宣介确定合适的EAP服务模型保密协议咨询培训沟通电话中心服务评估EAP的服务流程

调查宣传和培训咨询其他服务效果评估实施全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因素，最终提高员工工作效率帮助企业选择最佳的情绪管理模式，改善沟通，建立员工更多的交流和更快的反馈模式以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专题调研、小组咨询、讲座和培训提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理EAP与企业心理文化小问题您最佩服的人是谁?杰出领导的本质知道人们在想些什么这是集体潜意识的学问!使命化管理企业文化与员工心态什么是最好的使命？看得见摸不着使命与目标使命由目标来完成目标设定的学问MBO目标管理M:管理B:通过O:目标目标设定理论员工在参与设定他们自己的等强度的明确目标时会得到极大的激励。MBO的核心人类行为的惯性定律现代认知教育方法小问题:做什么决策最难?人是完全理性的吗？让我们做个小实验有限理性两套系统理性系统直觉系统用哪个？人际关系调整思考为什么会出现员工关系问题?让我们做个小实验人格面具的学问妨碍人际关系的主要因素人际知觉中对他人认知的偏见首因效应近因效应晕轮效应定型效应人际知觉中对自我认知的偏差文化社会个体增进人际关系的主要因素空间距离交往频率相似性因素心理特点的互补能力与专长良好的个性特征仪表办公室政治什么是办公室政治?办公室政治的内容帕金森定律为什么组织效率不高?活学活用哪些人容易搞办公室政治?自调性‘马基雅维里主义’职业生涯及绩效帮助员工发展用人所长职业类型与职业生涯规划多元智能与人的发展职业生涯的五种类型技术型管理型创造型独立型安全型冲突应对其实冲突并不难管理因为它只是人在遇到挫折时的一种反应对抗固执退化妥协人类的挫折反应武断不武断不合作合作

强制解决问题

回避克制

妥协冲突管理技巧如何处理员工的抱怨？分析员工抱怨的根源制定双赢的解决方案处理冲突的基本操作原则规则、程序和范例确保交流能有效地缓解冲突分离造成冲突的根源善意的忽略把握角色必要时使用仲裁心理辅助-咨询实务问题与障碍心理障碍—心理问题多数是心理问题少数存在心理障碍哪些治疗手段？短期或长期现代认知行为方法短期焦点方法个体与团体什么时候用个体？什么时候用团体？压力管理检查一下工作比平常晚得多了做事犹豫不决了只敢做最保险的事突然增加烟酒的数量言谈时条理性差了无故发脾气毫无根据地怀疑他人常出错常发呆难与人相处这些你常有吗？头痛失眠疲倦饮食过多食欲不佳便秘腰酸背痛早醒手脚冰冷性冷淡恶心干一点活就气喘颈、肩部疼痛常口腔溃疡腹泻做恶梦出了什么事？应激不良！长期的应激不良会造成灰色状态身心疾病心理障碍更有甚者。。。。。。祸源85%的意外事件都是应激造成的！怎么办？—减压！解离应激源你的应激源是