员工行为规范

第第页员工行为规范为进一步提高管理人员和全体员工整体素质，最大限度地增强团队凝聚力，使酒店全体员工做到高品位做人、高质量服务、高效率工作、高效益经营，特制定本行为规范，各部门、各员工要自觉执行。一、工作风纪1、要尊重上司、谦虚当好下属，维护上司形象和威信。①在听取上级布置工作时，下级要详细记录，坚决服从，迅速行动，不可阳奉阴违，更不得当面唯诺是从，背后评头品足，敷衍塞责；②在与上级讨论工作时，要开诚布公，直陈已见，并听取建议，不可当面不说，事后乱说；③在上级向下级了解或下级向上级汇报工作时，下级要如实反映，不可虚报或瞒报；④在受到上级批评时要谦虚静听，不可当面反驳，背后发牢骚，要认真反思，积极改进；⑤在对上级部署工作有异议和认为有失误时，要主动约见，反映意见，陈述看法，不可背后议论，上司要认真听取；⑥在上级进行工作部署或讨论问题时，不要中间插话，打断思路；⑦在上级进入办公室或工作区域时，需立即起立打招呼；⑧需对总公司副总经理以上领导汇报工作、呈请报告等由酒店总经理直接汇报；总经理不在时，委托副总经理汇报；副总经理不在时由部门正职汇报，不得越级汇报。对总公司部门之间的汇报，一般由酒店部门正职汇报，如特殊原因正职不能汇报时，可由其他同志汇报，但正职需与上级部门提前沟通。2、要尊重同级同事，礼貌对待同仁，形成团结的管理集体和合作群体。①要友善帮助同事进步，不议论同级管理者的是非，不针贬下属和他人的不足；②要主动协调工作，不可对应配合、协调部门或同事玩弄权术和给予刁难；③要维护他人威信，不随意指责他人；④要和善为本，同级、下属工作出了问题要严肃指正，但不可争吵或漫骂；⑤本部门(人)和其他部门(人)在共同工作时出现问题，要主动承担责任，不可推诿，互相指责，是非由上级裁定；⑥本(部)人工作出了问题，要敢于负责，积极改进，不得把责任推给下属或同事；⑦要尊重他人隐私，严禁议论传播。3、全体员工要敢于坚持正义和原则，抵制劣习，高品味做人做事，维护酒店制度和形象。①要主持公道，遇有人背后议论，自己不参与并加以制止，必要时要及时向上级汇报；②要维护酒店利益，对有损酒店形象和经营的话和事，不说不做，并予以抵制；③要坚持正义，对违法乱纪行为，要敢于当面斗争和正当反映；④要严于律已，正确对待他人批评，不打击报复、诬陷，要诚实做事，上级在与不在时，都要勤奋履行工作职责，不疏忽怠工；⑤要从善憎恶，对陷害同事的行为，不为也不听从他人而为之；⑥要高尚为人，对社会上恶习行为不模仿，不乐道。二、办公风纪1、保持高效的工作作风，紧张有序完成每天的工作。①将每日、每周、每月必做的工作排序列表，不延误、不敷衍；②将当天发生的急事要作紧急处理，分清主次，要急事急办，特事特办，不拖拉、不掉以轻心；③对未完成的工作作好细致跟踪，随时应付中间和结尾事情变化，不虎头蛇尾；④要科学安排，留有余地，每天整理回顾当天工作及时弥补遗漏，考虑安排好明天工作。2、培养良好工作习惯，消除懒散劣习。①上班不迟到，不早退，中休不超时；②工作时间不闲谈，不高声喧哗，不笑闹，不闲逛；③上班或外勤时不做工作之外的事情；④会客时把握好时间的主动权，不空耗误事；⑤应酬时有节有度，不醉酒，不失态，不乱言；会议时不抽烟。3、保持办公环境整洁干净，清除杂乱物品。①办公台面只摆放文具资料夹、茶杯；②当天文件下班前清理入资料夹，重要文档要入柜锁好，不可散放台面；③抽屉不存放杂物零食，及时整理；④资料柜摆放整齐，不杂乱无章；⑤地面保持洁净，不乱抛果皮纸屑，不留污渍；⑥不在办公室进餐、吃零食；⑦墙上不乱钉乱贴，乱挂衣物；⑧公共区域不得乱放杂物，要爱护公物，勤擦拭，不损坏。三、措施要求1、各部门认真组织学习，从严抓好整顿，质检将工作风纪纳入日常检查范围。2、对违规管理者和员工视情给予经济处罚或店纪处分。3、各级管理者要以身作则，带头严格执行，为员工作出表率。