优秀团队建设

构造优秀的团队优秀团队的特征团队文化的功能与管理模式“球论”与团队建设沟通的方式与倾听的技巧HumanResourceManagementHumanResourceManagement第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队的基本概念团队斯蒂芬·罗宾斯(StephenP.Robbins)由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平>>个体成员绩效的总和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体海伊斯(HayesN.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体第秆一为节格优妙秀肚团炭队株的温核血心错文倦化煌—患—壮以给人佳为未本产焦品为开子发男团塘队项关目京团腥队管佣理彻团更队质胸量廊提垃高来团魄队服骑务座团携队生巡寿成袍团翠队躺等团畏队墓的终类羽型1按仙功舱能攻划优分临顶时乓团侮队固惠定阶团不队2按爸存节在稿的鄙时也间场划助分第弹一荡节奸优输秀抢团市队持的塑核值心颜文迟化畅—讲—锈以联人堵为退本企胶业毁内必团颗队企木业维间雪团截队团饮队修的虎类腐型3按申跨歼越轰组思织录边保界道划完分同拾质删团盼队异锻质碰团护队4按辅成归员者的枕多岛样阿化忧划准分第娱一共节知优六秀庄团馅队透的劈燕核秃心善文魔化哭—采—粪以遥人笨为大本团今队钉的唤周虾期1构造期2震荡期3规范期4表现期团队的目标、结构、成员和领导都不确定团队内部的冲突阶段成员之间开始形成亲密的关系团队表现出一定的凝聚力团队结构已经开始充分地发挥作用5休整期团队成员开始解散第掏一街节闭优羊秀魄团逮队差的拔核困心怕文孔化崭—赔—漆以绪人敏为身本团慨队祖与堪群读体秋的诵区咐别往南往帖欢强迎土地斤位较故高得的惧人冤来遮做破领须导工漏作封业翻绩语大船于针成员摔业算绩庙的辉简聪单嘉迭听加往要往次由历同衬样边地展位蛋或相翼似送地混位女的邻人锻组朽成工间作圾业农绩除是远群烧体壮成员隐业选绩瞧的援简经单委迭粥加团恢队群克体团缎队臣与王群诉体叔的随区羊别差异的内容

群体

团队

业绩成员业绩的简单代数和

业绩大于成员业绩的代数和目标

大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导

监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者

成员对领导的态度

关注而不喜欢

尊敬领导，分担领导的责任．分享领导的成功

决策方式

集中的个人决箫

共同参与决策

成员的相处

分散的、个体的

融洽而高效

第家一庆节掌优袜秀刘团岛队贩的首核尘心塑文萍化骑—箱—粥以子人此为拖本优砌秀条团诞队玩的堡特绒征明确的团队目标清晰的团队角色强有力的团队领导高度的团队信任充分的团队授权强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合团劫队炮文乌化苍的桥特躁征粘与殖功钳能团兴队遭文邻化叉的妖管亡理使模彩式团麦队毕文尾化叨的运塑肯造扛方灿式第隶一吃节仅优暑秀火团胸队端的湾核塌心堡文纪化井—个—糕以落人潜为膏本团垮队戒文嘴化旷的锣塑逆造团纺队线文岛化垒的恐特树征从与妖功阳能团折队帐文滔化脏的蹦定桂义通膜过漫相培处着在准一单起郑而负逐摧步朽形历成难的宴为华大舅家盟所带接巴受鸡和通认童可六的价派值附观丝式、语理忙念酷和跟行孝为秀准告则奏。团薪队坐文菠化蒸的味功违能★导刚向摄功头能★凝电聚隙功盈能★激孩励钟功母能团狱队题文龄化母的摸特膏征毙与正功撕能团躁队建文温化售的逢特钉征★与桐团振队系所扰在约企黄业全的剩企风业隐文生化贪密暖切梳关马联★通减过励人称的葛行勒为扮举乓止限、许管咳理读风查格快等避以医及码团队极内闪个减人封和丛集用体哨所耽起恶的建作坡用饱反段应晚出箱来★在共共芦同尖的踏兴婆趣摆，图相乏互赔的爸义垃务谱、检合胁作储、冰友谊昌和庙工忆作观挑备战撇中剪产侍生液的粒一聪种廉社朱会致交漂往畜方娃式★鼓讨励愁创劳新懒和萄冒躬险木，魄具因备锁一宴定权的浑容告错借能鸽力★不摇以经个眠人妨为悦中志心蛇、宣具快有售相约互唤信仇任伐、材绝杰对储忠撤诚胡的喷良幻玉好锡氛液围团尼队糕文误化旅的蹄管控理娱模届式目殿前油，饰著县名伟的王团荐队汤文乡丰化脾管慈理适模蛋式纠主洋要倚有毒“7阅S”置模槽式冒和“米1杀1扫C”勿两秀种柜模估式盐。7第S吼模宋式“7抛S”虾模彻式炒包舟括薯：结豆构(违S葬t则r托u笑c超t洋u祥r样e谈)战吊略(桂S甚t引r徐a子t编e定g求y膝)人揉员(剖S盈t脏a学f卫f图)技绍能(树S增k节i忘l捧l拒s血)作营风(宝s秀t免y悔l具e门)共闯同肿的低价面值嫂观(捡S术h喷a嫌r娘e异V端a层l摸u蛛e样s榜)体仓制(腔S请y牙s石t足e禾m沿s宰)1村1半C扎模梢式“1状1拐C”舒模托式炉是轿由绞中千心欣的蛛一康个“封C僚”鲁-晨-文丧化(持C泛u埋l乳t岸u吗r羞e答)，心和厘周阅围猜的1消0个甜“c”错组龟成它纷们补分墨别穷是蔬：☆沟择通(出C率o帝m复m巧u黎n勇i诱c概a腔t暂i膊o葬n熄)☆协廊作(拦C国o林o赵p对e让r束a姜t格i继o锡n党)☆观塔念(晌C借o蹦n号c泳e做p定t月)☆协夫商(朱C禾o圆n孝s事e掘n叼s运u裁s隐)☆关挨心(疏C快o亮n王c冷e苏r牛n脚)☆结酿合(唯C炼o半a锋l竿i酿t告i良o慰n秒)☆竞滋争(甘C宜o戏m未p楼e柔t席i茄t浙i停v备e行n经e杰s净s版)☆集榨中(稿C伤o误n腔c伍e宵n态t祖r吸a龙t稼i回o锄n旦)☆控沫制（也C派o漠n屈t牺r利o赖l适)☆小吃组（受c锡i寇r流c俭l挣e某s梁)1录1摧C晴模旗式团哑队宋文薯化毛的盛塑桨造面方贤式1目、洞团消队稍授立权★更玩新山管汪理撞人耀员孕的梯观抽念★有起一怠定拣的锐容盟错否能夫力混和绣相布应员的睁指筒导瞧系料统2贞、土团悉队跑信歪任★体厘现街以史人戴为云本★人汽尽蛾其学才鸽、坏才挺尽勺其验用团债队睬文睬化讽的师塑敲造危方划式3奸、奸团搬队肌规供范★让室团警队犯成老员咳始勾终芝了俗解截团绞队摩的阳情时况★鼓汁励康成探员拍沟身通蒸思饮想朽、店分档享历机栋会别和苹利养益怨并局分德担尤责唇任★培法养议一盖种傻非慌正啄式纲的唤但功又练具演有严组胁织有纪树律姻性夺的牛工逮作吴关交系★成选员闪能匠够怒感孤受宵到赠支器持倍、翻鼓微励迁以离及希嘉阀奖“罢以补人陈为逐本布”柳与单团邮队糖文富化“唇以狡人芹为唯本苗”翻首荐先搞要只了榜解袍人劈燕、缎关渗心吨人作、尊洋重递人隔，辜为畅他宵们久提钥供馒发岸展员和低教付育踢的祝机号会管药理身者祥不炮要永高占高乎在消上漂地叔发航号花施首令呢，云而坑是蹄要祝尊曾重援员谋工洞、关月心抱员恒工床，榆要大实弊行拨人盆性袖化堵管源理档，展对镜员欧工葬的拔需约求稻给驳予徐充分领的外重罢视只著有袭这厘样抖，斜才棵能执得溜人商心构，路才远能角凝锯聚咳起裳一济个窑有米战虾斗棵力扁的鼠团迈队我较们令认同为第拜二蜻节蛇建穴设告优睁秀躁团袍队袭的朽思龄想峡基怨础愈—完“改球万论圾”团志队丧建级设盘遇缺到皱的裳困贝境猫之受一团蝇队啦出爸现购内托耗斯，膊能贞力躺抵炒消眨，居1妄+轻1魂<介2如谊果牺团钱队行成呜员走不买能远彼跪此般认耗同暮、梢相就互停合婆作穿，贿就宫会叙使孩整商体混功挽能胆小于裹部概分互功悄能候之药和那，币甚版至耳小棒于燥单访个膀部却分本的箭功视能供，须参魄见穗图爆9漫-蠢3图9-3“4+2=2”的状态第凳二零节斥建害设铸优布秀搬团驼队呈的桶思虫想钟基验础膛—原“隶球币论絮”团回队轨建僚设患遇切到凳的骂困搬境世之侍二团源队劫出撕现痛价楼值葡观叹差夕异渔，妇难冒以挺形货成草合吵力价您值洽观历的级差破异假容议易畏导饺致蒙人巴与狼人脱之牧间捧难豪以伶沟朵通稼，浊出济现哪资佣源班配表置梢不辣良俊，绩每罗个人倒都掘有泻特慨长随和算能沸力泽，偶但腹目畜标私和玻发呼展郊方卧向朱不陷一累致椅，泥不放能从出盘现完合烤力语，黎参楚见柄图水9亦—占4图9-4团队中目标不一致第侨二归节毛建插设纳优锐秀赵团览队忍的街思宁想负基晚础却—刮“根球位论京”团辩队里建垫设宿遇识到映的饱困炎境获之压三团惯队瞒的寸运芽作凝受轮到年外悔部跑干望扰呀—秧—废被讲挖抬墙普角当交团晌队棋遇请到戴困反难任，部无泊法牲整处合充起祸优衣势盲力写量葵攻他克冰难市关课之半时伶，偷其衬他翠团熟队有化可归能体“皇乘谣人右之茧危例”表来姓“告挖肆墙湖角狐”剖。浅出默现胀这屯种讲现献象戴，驴被砌“吊挖评墙洞角序”兔的悠团队巷往窄往存会猪陷江入膛困椒境将，鉴参民见球图卧9叫-亩5图9-5团队被挖去“墙角”第越二宣节欠建稼设冰优挎秀绵团悬队符的掩思疮想具基萍础须—借“钻球徒论越”团乘队毁建凡设亚遇罚到拿的对困良境顾之限四团渣队迈缺励少哭领弃袖积，踪蝶群溜龙雁无巡寿首即晃使爆团阔队碰成覆员念目研标旗一吸致递，卸相跟互黄认武同税，悼但蜂若叔缺灶少炎一绞个剃有险威泼望欠的浴领导询，储团枕队仇成源员绵可锻能阶会衬陷岔入认盲留目阵状倦态谣，除参厘见航图已9咽-着6图9-6团队缺少强有力的领导团炮队贝建品设拘中紧的狗“础球睁论仙”一畅则扬故读事美硬国慌某王个览偏健远灯乡绑村狠的贴一今家举兄富妹浑二出人杰，蔑哥温哥倾喜浅欢服踢资足球接，旗每慕次筋叫跨上滨邻怒居幸的漂一绣个椒男催孩防子聪一貌道轧踢淋球践回身来凡后侧，哥修哥罢总外对疫妹股妹姨抱条怨祸邻谅居索的下男济孩诵子骡球辆踢塌得肾不堂好制，辱又滚爱出艰风捡头避等喘。钱妹搏妹旧却安对匆哥牧哥袄说雪，踢“袜既举然坊他铺有说这驳么酿多纹缺点好，钥为拖什平么绑你坏每是天狱总凳要地约律他疫一香道具去饶踢猾球捉呢豆”怨。“水球欠论突”寨的钢主犬要扭观敞点球论强迫性选择主动性协调整体性决策再一次的系统优化“姥球摄论啊”勺的方4型个棒观扩点家，著体拢现针了萝一顷个倡优红秀负团懒队味的仇构幸建需过林程惩和羽要纱求慰，变参巩见西图史9碍-嫂7在盯有退限绸的晌对海象豪中眯作仅出危一口个拒选帖择减拿轻局心新理铁压蒸力止和行上为弱阻灿力从效整昼体懒性胃和掀全崇局扁性悬对拢团宿队夺或个楼人罚的置发幕展寇进蔑行肾重林新丑设酬计渐梦进翁性辟的博重前复“绳球脾论衡”冒的箩主猫要肢观夜点图9-7优秀团队的构建过程第垫三耕节洒建屋设测优灯秀苦团怜队程的待基爸本矩方歉法沿—构—情沟丈通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义沟通的含义从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员团队沟通的对象第诱三引节燃建礼设始优乖秀忍团工队伤的饺基昏本万方叶法傅—情—计沟枯通按沟通的方向划分——上而下的沟通——自下而上的沟通——水平沟通沟通的类型按沟通的方法划分——书面沟通——口头沟通按组织系统划分——正式沟通——非正式沟通123第波三折节惊建坊设杰优竹秀抚团码队头的都基顽本楚方恒法械—意—笑沟清通图9-9沟通的一般方式其做中兔：粘来咐源逐—惭—苍信恢息铃的灯来舞源碍，陷即劣信质息去发须出业的去主则体煤；去编弟码铸—廉—且口绸述穷或芬书肾写兄时索传任送持信饲息动的峰符诵号诱；腐通裕道滤—蚂—粒用造来卖传番送宵信孙息呀的愤中章介稼或贯载呆体涝；让解瘦码耐—奖—霞接瘦收纽奉者兵对立信事息啄的辰解情释伸、厚理踢解烂；存接鸡收嚷—逗—窃计孙划姨的利信汉息外接燃收蚀者转，般信悉息孙到粒达亡的谈客叫体瓦；撞反叠馈配—扭—资确狂定恋信索息撇真旗实棋性错的远信息培；毯干瓶扰甚—偏—眨也浅称抚噪颗声钩，池即堤造弯成膨信软息川失情真奖、昼错渠乱端、艺误疯解添或猫干士扰祥沟铲通热过史程现的按任射何点信姓息危。沟通的模式第疾三烫节禁建吵设论优钟秀萌团晨队亲的义基愧本寸方琴法嗓—县—撞沟粒通团队的沟通方式会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式2第驰三赛节夹建海设领优纱秀从团棕队君的臭基灰本驴方赛法俩—红—相沟鲜通团队的沟通方式开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想4第怜三容节此建寇设闹优价秀练团烘队急的独基服本得方遮法铲—遮—到沟趁通某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。一个案例第呜三叔节揉建押设敬优洽秀很团未队命的林基演本鸡方松法信—决—拣沟端通☉有效地获取各种信息☉