企业中层管理人员培训教材

企业中层管理人员培训主讲:蒋小华8090后管理蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；

行课网执行总裁；

浙江大学客座教授；

战略与执行研究院院长；

中国战略执行力第一人；

实战管理专家；

阿里巴巴特聘专家；

康师傅特聘讲师；

多家媒体杂志专栏撰稿人；

国内多家培训机构特聘高级专家；

中国管理咨询行业十佳杰出人物；

全球500强华人讲师；

最佳执行教练；

著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》到底谁的问题？学习了大量经典的管理课程，却无法管理80、90后；给8090后做过很多“洗脑”培训，成效却不明显；团队没有凝聚力，流失率难以控制；员工不感恩，管理者很伤心，企业不知道该相信谁；

员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我；家事、国事、天下事，事事关心，就是不关心工作；员工在思考，老板在行动；上级责怪员工，员工埋怨上级---组织陷入漩涡中！！！8董0虎9羊0后贡员缴工袖给扬企金业稳管通理川带裤来咳的靠挑堪战一碰、碧认时识8婆0丑9溉0认后你横是幸不扛是钞常双听序到镜…捆…人兄不溜犯成我胖，连我桨不币犯外人傲；垦人旦要坐犯怪我探，散斩蒸草哪除包根胆；我烧是擦带扛刺喊的遇，晚没千事甘别降招解我既；我闻允杠许惠你本走调进尾我捕的体世沫界,但充不畜许型你崭在禽我乔的历世致界琴里隔走偿来金走锡去励；天犯没够降茂大近任旅于全我理，模照再样悉苦觉我浓心面智脏，葵劳冤我图筋戏骨种；你晴让软我宝滚,我樱滚日了,你绘让趋我袋回乞来,对新不盗起,滚禾远叨了；诸雀葛饭亮易出梁山爸前拉也欲没顽带时过渐兵的啊躲，郊你所们稻凭惊啥狭要拖我讲有且工碎作府经定验；我衬又看不耀是庄人洋民麦币那，语怎弹么俯能距让杂人笑人争都绍喜秋欢术我蜂？仪！9砖0共后脱的连奢凝侈箱生素活社:栏“鸟9但0阿后虑”剥新忆生嘉中拾，毕9笛1慎.劣9哲%况的台学酷生跟配电有炮手你机款或会小笔灵魂通闷，灭几己乎粱实旧现追“巨人雪手产一尘机孔”考，疏近沫七画成蜡学续生情拥生有泊电丝式脑弯，毁而隔购秩买拐了半M锣P毛3冈、菊数疑码旁相茶机表等虑电什子勺产牧品脊的控学级生箱接贯近坟六颤成石，星甚粒至峰有俘8女.叮1运%廊的趁学忙生杀拥宏有屠汽券车吗等朗奢吊侈革消朽费虹品废。们家剪长稠送寄孩受子巷入偷大境学院要南花脂1倘万串元爱左尖右驻。数惑据采显咳示琴：为所什聪么勺会判有撒如鸣此厌的备偏哀见梁？主园要供因提素柿：计剃划喘经喝济下欺的掏社坝会桑环缎境经放常结化圣的虹政肠治柿运港动；经识历懂文闪革肌的停洗然礼筑；经潜济渣上避由白政沟府府统遥筹胀规钥划想；道冷德背标长准碌：滔崇教尚旋吃煤苦慎耐轰劳荣，驴勤嗓俭策节握约羡；工度作核统次一急分尚配昂：煌无的自雹主肃选窃择傻权缺排乏节个锁性强：衡不蜡自粒由刻，真谨机言倚慎杜行官忆僚删作剃风爱与闯个守人肾崇庸拜仅盛琴行雄。价尺值穴观体的础差亿异思悄想勒上刺大卫解响放寺，崖反皂思恋过霞去；政床治徐民笼主代进期步哄明君显；市丙场贷经含济哲开名始葬建潜立；允叹许那部屑分遗人钱富真起孤来；解慎放发生习产左力妨，妇多后劳朋多督得；打首破责铁定饭仰碗爆，董下涌海哨成磁为妥潮百流。成哨长争中抖的撤博团弈缺月少狱真主正料的务偶胆像确，父勤母身对丝式孩愚子拔缺传少某照读顾拣造赵成欧孩苗子披的俊远逆离圾，学台习联的汽压亚力萄，偏童凤年触玩庸伴您少叠，大键量李信这息曲冲索击盯，污来堆不棒及窝消串化苏。不早是确我悼改较，撇而不是忍你喘改鸣！社烘会圾总猎是捞向哗前便推包进效，为目修前浆，算所辩谓巧非或主锯流滋影则响险主拖流脂，向即处将谱从市非步主徒流倚变锁成饭主利流颂。否社喂会悟意堵识胸形雨态女总朴是笛这饰样刮不耕断游转覆变…过于追求生活享受13%眼高手低20%超级自信9%不能吃苦14%过于自我10%缺乏实践经验34%8扯0后呢的冠“吹缺秋点虾”便于培养10%学习能力强12%头脑灵活11%知识丰富4%易接受新事物41%充满激情活力,20%8朵0后构的匹优习点8华0、9潜0后咱的床管泄理怒，远难护就趴难拍在趁管病理捉者球的圾脑梁子滋固财化辽、臣没似搞途懂虑年蛛轻芳人时的纽奉内撕心—后—隔掌靴伞搔遮痒樱甚淋至聪背贷道丢而写驰径的鸣管渴理自方跟式惹，保能绢管订好榜？寒任泳何寺年深代霞人付的拦管滋理破其移实绳都杏有割各筋自脖的娇特初点罪，拔难雷管羊只牛是识一倡个况借闸口串，迹没各有股“渔与株时俘俱勉进讨”追而通已届！案房诚例宇：纲万坏科垫同8积0悉9答0际后寒与瞎时视俱绑进万科的成功之处：在万科集团，80后就占了48.7%，随着越来越多的80后进入职场，这一数据也将逐年上升。面对80后，万科选择了有意识、有准备地去适应他们、引导他们，万科的成功之处，在于“80后需要什么，万科就给他们什么”。总裁郁亮的愕然：我想问一下郁亮，你现在开的是什么车？我现在开的是保时捷。那课后我们能不能坐你的车感受一下，在集团总部的广场兜几个圈？万科如何留住8090后的心：通用资质模型引导80后发展方向；“大雁行动”：提供持续成长的空间；12种沟通渠道：不同渠道表达，尊重每个人的意见。只挣有责偏恭执议狂爹才百能醋生特存-加-品-煌-父英县特感尔出公脆司尸总菠裁搏：安塞迪·格希鲁裕夫二素、从w汉e巡寿b摘2鞋.剧0寻苗找冷管张理暮入堤口我伪们疾处甘在勒一分个验什哑么激时企代随？1绿、世爬界把级库管岔理佛大配师秀加来里·哈拿默每个人都有自己的声音试验变得容易与低成本能力远比头衔重要自愿的付出与投入来自低层的力量权力是流动的社区是自我定义的所有的事情非中心化创意竞争的公平性买卖双方更易找到对方决策是大众做出来的如捏果怖经秒典聪的堡商棉业招模塞式量突螺然滩导戒致弟公赔司毅死捏亡酸，秒唯勺一戚的护可减能涉是秧环接境便发架生箭了嘴变叫化滤。想我老们体这壁个掀时辅代浮最越鲜兔明源的纱特滥征旋是啦变肤化—安急酒剧袖的层变厘化史。2、序编要年你史浑作部家伴约时翰·奈累斯拨比络特《大馅趋影势》从到工业社会信息社会强加于的人技术高科技/高接触国别经济世界经济集权化分散化社会服务机构提供帮助自我帮助代议制民主参与式民主层级体制网络体制非此即彼多种选择未然来拔是辅不宪确折定题的全，墙也狼是棚不蔽安寻定态的纸。裁须段注吉入畏一典种哲变到革鸦的妻责泛任高感记、域创楼新盗的顿文浩化悼基湖因常、装快氏速锤调军整粗的筝能窝力坑。3、6导C时束代钉：捉唯妨一逃不惩变缸的劣就松是讽变6C时代Change变化Challenge

挑战Chance机会Choice选择Co-opetition竞合Communication

沟通4、2晨1世灵纪虎管画理街面计临笑大霜挑掉战较此前迥然不同的经营环境全球化数字化市场高度开放科技和自动化发展消费者主权带来管理上的挑战竞争优势稍纵即逝企业生命周期缩短规模变的不重要企业无法独立掌控自己未来我伸们把是吃否挥需朱要瓣一叙个龄新油的户管变理会模待式喉？如侨果滚是俯，咱我剩们榴如父何亏去禁挖亏掘苗这贼个洪模踏式蠢？5、1谢0倍派速裁理唯论10倍速变化在身陷险境之前，最好赶快改变航行方向。然而必须先对风势和新方向有一点感觉。所发生的变化规模大到该企业所不熟悉的情况，原先的游戏规则都要作废。10倍速决断最优秀的决策者并不是那些掌握最丰富信息资源的人，也不是那些殚精竭虑、终日冥思苦想的人，而是在转瞬之间便作出决策的人。10倍速领导10倍速时代已经来临，失败和成功都以10倍速的节奏，无论企业还是个人，都必须掌握这个节奏，否则就接受灭顶。这就必需要具备这种能量的领导者。成酷功悼需盏要叹改龄变甘、通改波变淋就绘在谅一烂瞬堡间唯真一主不洽变摩的孕就届是婚变争，偶只刊有缓变省化侨才榆能围带腿来榆变寻化6、1奖0倍散速球组叨织3个堪关宅键块词信任变革教导这荣与编领闲导枕者愁的昨人狂格世、脏坚羊定车的然信牢念降、治乐梅观矮精翅神基（挥甚苗至逢毫案无搞依暂据辩的苹乐财观隔精兴神边）哥及采积岭极站的修行灶动偷有遥关刺，丧同槽时告需锁要竟领帖导馒者戏建些立豆和铃维受持吊相届互名的街信守任陕，诱并谨创曲造乡丰能坊够拾促本生挺智挤力管资森本摔的怖组后织戚。不亚是缩慧你郑有识权终力返，柄而羡是肝你故有懂魅旁力阁！三徒、重差领掩导目少才管共理领导重在创新关注人才促成信任推动变革做对的事管理重在执行关注事务依靠控制接受现状把事做对喜睬欢级领肝导疯、肤讨剥厌膏管途理1、甩领仆导拒是泡什铁么唇？领肚导扫即膜是影脾响的解艺定术富或鼠过岸程内，色以宵便桥一气群稠人疯能心瓜甘截情朴愿的民朝多组撤织糕目间标所奋珠斗呼。引随领追仅随烫者为听某授些唉目垄标依奋旁斗革，持而墙目懒标筋体纤现泄了点领懂导包及查其摇追姜随城者灵共达同申的框价派值俩观馋和利动杜机痛、广愿竞望疏和歌需决求栋、是抱吗负惜和台理秒想阔。你扔是编领巷导松吗雹？尿回灵头臭看杜看抹有沸没浮人则跟滥随变？岸！大餐凡否自辽己递以屡为套是虹领栗导雷却略无章人题跟锡随腐的泡人关，门只穴是揉散仁步妹而氏已登！2锻、管虫理称者岔与队领花导聋者矛的郊区岔别管理者领导者照章管理创新仿制品原创品维持现状力求发展重视系统和结构重视人员依赖控制激发信任着眼于短期目标着眼于长远目标怎样做及何时做做什么及为什么做始终盯着盈亏数字着眼于发展前景把事做正确做正确的事3渴、领印导病者燃与勤管究理铸者父实念例管理者领导者名字职位名字职位需疾要笑思返考贪的哪问渔题绍：你吸列桐举吃的戏人胆哪蓄类江人课比顿较揉多秧？相为云什笛么胃？你膛的腐组哨织颂更耀倾猎向伞于借支彼持季管腰理绸者锦的望培非养占还击是裙领蹄导优者傅的格培尼养峰？老为建什虑么圈？你建把吧自如己屿放章在耕哪铁一汇列洗表灶中渠？接为炊什绍么泥？小逼组挪相填互善讨写论购与梦评弦价泰，冬所脏列策举至是裁否还正醒确驴？共为躬什熄么鞋？4、酒领访导距者率应厦该暮做峰些坚什弱么亚？不锅但炕要馅让速员治工职们到抱呈有租梦天想躁，樱而您且纱还蔬要陪拥辜抱恼它狐、苹实甘践雀它挨。深睡入少到兵员屯工写们腔中楚间硬，挤向增他学们焰传金递朝积芳极羡的叶活抬力挂和蜓乐西观库精飘神畜。以柔坦迅诚毙精申神积、贼透漫明州度躬和亮声布望介，高建森立盼别怪人矩对德自背己荣的梁信暂赖谷感砖。坚忆持劈燕不搭懈算地夸提秘升时自翼己膜的戚团椒队赛，坝把畜同挽员穷工逮的剖每尊一崇次研邂度逅园都沫作酸为做评天估康、逗指拌导添和算帮窗助毯他妻们仙树欲立厦自病信父心门的已机口会铺。有扭勇茶气胆，秤敢郑于缓做渔出妨不芝受侵欢哲迎肌的稻决犯定证，拥说尘出太得宋罪骆人秒的芦话例。以棋好石奇喝心快、攀甚申至娘怀书疑论精恰神康来区监撕督么和革推颜进裁业现务暴，再要鸡保聚证雀自胆己忘提全出酒的馆问碰题搅能斑带柏来葬员冬工距们订的卷实煤际厨行何动迹。勇油于抵承慨担教风礼险愈、嘱勤善奋逝学莫习须，状亲仍自瘦成岔为泄表体率岂。懂碗得毛欢霉庆怎。冲突对抗无动于衷听从指示积极配合承诺献身5嘱、领决导轰他崇人恰，羽管内理健自丛己粒－寨做垦卓基有喉成此效切的衔领沈导贫者掌可握片自虑己系的现时阀间注皇重扭对倒外华界煎的初贡垫献将叔战斑略斜有查效猎执活行要盒事败优负先有愿效拜决浆策有爱效途的疲管洁理副者遗知五道扁他朋们淹的瞒时历间犹用占在胆什坝么收地即方准，凑他最们台所渠能痕控限制趴的善时志间藏非布常液有师限陆，渡他鹿们祝会训有射系提统沉地袭工狐作少，植来膛善厘用贩这施有分限亿的塌时缺间贞。有酿效夹的尖管奴理窄者途并恶非册为蓝工策作查而萝工纠作诊，群而尺是避为切成夺果哲而贩工庆作值，严他关们芝会斥首且先熄问队“抚别含人引期敞望渠我正做欣出春什浪么角成吼果躬”有工效神管砍理逃者托能章够液将牵公共司猛的他战唤略渠或歼自舌己袄设诵定肢的万目硬标幸和科组步织摩成缴员贵真李正肃地垫执愉行伍到硬位萌。有风效乖的著管辽理剖者华集合中怎精言力降于令少饲数洋重寻要斤的赢领偷域施，敌在倦这岗少兵数割的赠重姨要线的全领爬域灭中寒，静如遮果庭能翠有果优尘秀倚的胀绩置效哪就枕可渡以渐产幕生咱卓静越征的踢成瓶果碰。有神效忘的祝管坑理誓者仰必惠须尺善扰于买做逗有淋效秩的铁决疗策沈。发种挥坛人司的敢长恭处有号效碧的氏管妨理新者梢善世于追利围用寸长悠处披，创包籍括坑自椅己辱、临上漂司县、棍同瓜事蜂、顾下忙属付的财长测处堵。字他坟们系不风会舅把她工优作座建造立造在山自降己距的概短密处墓上册。只脖要爪你冲想鸟，观我仇就遣能决！四钢、户讲侍结算果论少话说乔教1抖、员骑工胞和珍企烈业捞是标什旱么页关梨系霜？合作关系员工与企业本质上是一种商业交换的关系；靠价值交换报酬；客户关系不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系；你提供价值、我支付酬劳；结果关系需要员工提供结果，而不是简单的劳动过程；企业只为结果买单、员工靠结果生存。2脚、获况得黄结润果料：2候B辣C原故则商业商业合作（关系)：我是企业独立的外包商，只有提供所需的价值才能获得报酬-Business底线黑白分明（前提）：每笔订单确认清楚，避免误解（定义、复述、承诺）－Baseline明确商业索赔（底线）：没有实现结果怎么办？（生死线）---海尔SST机制（索酬，索赔，跳闸）－Clear创造商业无理由(行为)：全力以赴完成商业订单，没有条件也要创造条件，没有苦劳只有功劳－Create3叛、如著何让收疯获帅结顾果结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！拒政绝责洗汪脑镜，渔我还的而地抵盘裕我挎作嫩主眠！五疗、多勇聆椅听通少洗仙脑1楼、有痰效拥沟旦通采策木略鼓舞对方行动、达成你的结果编码、解码、反馈说对方想听的、听对方想说的沟通的品质取决对方的回应2注、亲浮和享力补：检不恨战馋而期屈蜜人蛙之煎兵微猪笑群：分欲忧取耳之勾，驳必蚀先狮予被之赞墙美赌：倦面淹子床给躲你代，彻里久子锐给磁我推徐销笼：盲有冈好落处拴能愤使抄鬼困推据磨3稻、同椅理闯心耍沟退通同己理周心类：赞站东在朝当英事权人派的拨角确度料和张位格置储上黎，宅客梢观垫地乖理书解荐当毙事百人冻的晚内挤心阔感俯受曲及歌内丽心怨世陶界帮，捆且暴把陶这指种无理糟解获传吧达鼓给娘当溪事纹人论的顶一拨种翁沟越通乓交军流帜方素式紫。同估理昨心程两拢个弃区战别换坝位玻思融考炎：浆仅转做狡辨组识盾，脖但舰没羞有礼明罢确贷反蓝馈螺。同过情际心签：葬不粘仅傍辨煎识古、存反京馈退，虎且宁同基意涝对轰方南的善观句点尊。调绢查流发截现可：撇大学部脚分吊人疾没苹有葬高梨效膜工附作5％的来人粗不滴但孩看继不用出伴来雪在户工临作业，爆反谢而扣是兽在布制仓造谱矛骑盾尼。哗缺驴乏灾合涨理煌的胆绩栏效接管寺理间，平对助工柏作震对灵上练级孔的青公紫平龄性握充柏满篇抱习怨澡，见无橡事尽必乖生棋非=破耻坏壮性铅的厦做倾；1旱0％的返人捕正丽在耍等村待巧着闭什敞么=不触想芬做肃，阁没号有隶工芝作虾激鞭情桑；1孟0％的判人四没荣有跳对狐公蔬司橡做诸出掉贡穷献=在卸做技，妇但灿却围是螺负液绩涛效郊劳里动盏；2规0％的柳人贞正胁在剪为姜增柿加杂库跑存主而火工猛作=蛮平做哗、弓盲记做境、惭糊慎做躲，垄没另有炎经身过熔有茄效姿培停训孟与籍学如习嫁，粘经胀营拒与第管鼠理凭缺滩乏孙科删学国性灭与雪合瘦理贿性铺；4材0％的悉人壳正寺在活按驾照徒低炮效休的缩慧标腹准遗或话方浆法宾工淋作=想券做片，纳但画不暑会购做混；1狠5％的静人漠属塌于刻正艘常烤范筒围词，地但旬绩叫效著仍止然切不盼高=做财不猫好颗。最领大苍的逗浪访费六勤、常劈燕激庄励患少批料评人人有利人人有责人人有为1、仰激菠励柳关治键响：环即蛮时钥性即时性当下胜过事后不过夜宜快不宜慢短期性年终不如月度2、震激玻励浓策长略:创筐造抹感见动珍、恒制尼造方危眨机庆祝请你的员工到北京大饭店共餐出名让员工参与重大的社会活动奖金把奖金发放到家人手上抓糖递增而不是递减3、迫销使铜进裕化茄：孝没还有疯紧慈迫始感霞、躺就回没亿有昂行乱动思薪考慨：复焦养点榜放产在掉优退秀暮员银工径还览是粪末禁位愚员葬工逗身面上浮动工资制接班人升迁制轮岗制10/10原则一扰个强杰谋出厚的究个鸦人偿和御一呀个前世吉界开级胳的级领修导雁者挂之携间克最遇大苏的统区陶别仅在露于栽教捕导锅他撤人嘴的腿能存力旨。文领串导颂者诊不顿能欣只声有容内逢在粒的笼知院识呼，犹还以要垒能死够物将愉这头些撤知可识烘传名达铜出厚来衔，塑以撇便睡让免他恋人瞧理隙解耽并暴促零进重他窝人虽的巾成达长虑。未洋来房诚的练成席功贵才事是尾判萝断循领激导闪者催是晋否鼠成五功折的仗最桐终冰标眉准盲。虑如淋果识你轨是窃一佩个抹成吨功胞的悦领没导挠者妥，伏那亮你辩应睡该君记漠住双的倍事泪情霉是穗你程曾芳培秩养桃过谊多个少向接包班妄人话。漆只弱有夺打俭造豪一膝支避薪挖火责相垃传筑的荐领责导猛者胞队医伍赤，泛才状能怎使散企论业确走纯向招最抹终绩的猛成逝功俗。七低、俯用兵问仅句雀少供作效答1寇、做幸教糠练浇式炎的芹领捉导4尼2做护教背练6点炸注肃意城事键项已：1礼.议言呀传胸身请教2善.抢教榴练请的帖目脚的浴在劳于唉帮阔助只下侨属般学段习3缩慧.气协悠助解下念属陡解促决茫特蛾定唐的跑问真题4波.果直姑接雀运哭用理在柱工龙作撤上5默.红了鼻解径下适属启的惨需览求6顾.读不疼要侧一溪视春同撑仁2蹈、领术导“三蓬忌”与“三漫问”三忌差不多下次注意我以为三问你说怎么办？差距在哪里？为什么？3龙、别聚让厉猴旦子卧跳疾回固你今的仅背旬上指：早管务理阴猴偶子3忌L法布范置La买y赶o辈u腰t猴戚子捕只捆有亭一辱个垮主来人上，厚宁冶愿产杀独死涝也兼不功要厦饿盼死把有猴姻子签给辽下疼属社并闭让控之名妥善善元处挡理卡，粗不炊能联出滴现氧无腔人茄照剖看管的类或旺二钓个阻主栋人射以者上笨的育猴盯子纯。锁穷定Lo款c船k引滨导Le歉a雪d引牛导辣与牧启隶发晕下痒属仪懂希得悄照萍顾立猴逢子翼的周方附法不匀要男直五接启告因诉帜属桂下槐养纽奉猴打子编的撒方玩法殃，夏否俯则宁，滩养异猴端子嫂的宣责孔任塔会援转崖移迹到主上掠级且的颤身兼上庄。猴碧子雨始制终旅在类下柏属税肩僵上腰，士别泼替美属枝下素养敞猴塘子无医论秋属火于迫什补么胸问帮题奏，嘱下谢属冤才冻是顷解冒决沉问皆题惨的份执歼行址者爸。渣即金下铅一座步败应敬该田做奖的不人清是躺下豪属驼而幻玉不夕是萄管增理纯者介。4武、教技导欣下迅属事：狸“模离好场昨”绒管事理告道诉浮他硬该礼做丑什叛么惊（职聚责）刘；告毒诉跑他身做波好和的侵标筒准趴是蹄什臣么些（标软准）淋；训城练巩他妙如鞠何高做伯好扶（培蚊训）海；让匆他昆去接做匆（授定权）东；反贿复丈修孩正妻，切直戚到苏你沸可枪以察离妙场缺（检锡讨）逢；去名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