员工心态培训1课件

员工心态培训目录第一章团队的定义第二章心态决定命运第三章如何融入团队团队=马队认识团队一个好的团队的定义是：一群积极肯干、训练有素的个体，他们是：为一个具有挑战性的共同目标组建到一起；遵守共同的行为准则，组织起来一起工作；为他们的任务一起分担责任；互相依靠；并且能够执行大家共同的决定。团队=马队第一阶段：形成期

当团队正在形成时，团队成员常会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度，譬如象不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾头深入池内的状况即是如此。这个阶段正是个人自我转换为团队成员的阶段，同时也是正式及非正式地测试领导者带领方式的阶段。认识团队团队的生命周期第二阶段：风暴期

风暴期时团队最难过的一关，就好象是落水后快要溺水但又挣扎活命的情形，大家开始真正体会到任务的难度远远超过他们的想象，团队开始互相试探甚而责难，或是过分热情以博取他人好感。认识团队团队的生命周期第三阶段：规范期

在这个阶段里，团员言归于好，达成共识，产生对团队的责任心和忠诚态度，大家不但接受团队基本规范（或标准），以及彼此在团队中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的独特性，同时先前彼此较劲的紧张关系也演变成为合群的合作关系，因此情绪上不愉快和冲突也减少了许多；换句话说团队成员了解到了他们不是在受苦，也不会溺毖，而开始帮助彼此游得更自在。认识团队团队的生命周期第四阶段：成果表现期

在这个阶段，团队成员间已经建立了良好的关系，也有了对团队的合理期望，成员了解应该如何在团队内轻松地作为，团队可以真正恣意表现，判断问题所在并找到解决方案，同时找出可以改善的地方去完成它，团员们也了解彼此的优缺点，掌握每个人所扮演的角色，于是在最后的阶段他们可以自由自在地表现了。认识团队团队的生命周期新进员工常有的心态自卑害怕犯错期求宽容嫉妒孤独眼高手低急于求成怀才不遇盲目求职墙头草(观望)……心态决定命运!含义:1、有什么样的心态就会收获什么样的命运!2、心态是我们自己的所有物，我们可以决定我们拥有什么样的心态，也就是说，我们可以决定自己的命运。心态概述心态决定命运？心态带动思想

思想引导行为

行为变成习惯

习惯塑造性格

性格决定命运

心态概述不同的心态会导致不同的结果！期望平平淡淡接受的观念:A差不多就行了B随遇而安

C不求有功,但求无过D棒打出头鸟E退一步海阔天空工作态度反应:A差不多就行了B对得起这份工资就行

C到点下班就行

D份外事决不主动去做,份内事也不会多做

E稍有挫折,立即自我安慰;或想成功是少数人的事情,退一步海阔天空结果是什么?平平淡淡!

期望是要成就一番事业

接受的观念是:A永争第一

B不做则已,要做就做得做好

C付出皆有回报

D不成功,便成仁

E坚持到底,永不放弃对待工作的行为:A工作没有做完(加班)B常做一些别人不愿意做“份外事”C即使遭挫折,接下来一定要爬起来,再跌倒,再爬起来,直到成功为止D一定不会是“差不多就行了”E积极进取,追求卓越

结果是什么?终究成就一番事业!◆当你对自己缺乏信心时，世界也会对你失去信心，因为只有你自己才能证明自己。◆你之所以获得这个工作的机会，是因为公司相信你能为它带来利益——你还有自卑的理由吗？新进员工的常见心态及应对方法赠言：对于错误的惧怕使得我们丧失了创造的激情，工作墨守成规而缺乏创新，甚至眼睁睁地看着机会从我们身边溜走。犯错并不一定是坏事，相反，在很多时候，错误甚至会是一个极好的舞台，它让我们有了学习和锻炼的机会，并在这种锻炼中找到更好的、更有效的解决问题的方法。它是你进步的开始，因为只有犯过错误，你才会在下次懂得如何避免错误；那么，你就积累了第一次的经验，你进步了。很多时候其实对于新进员工来说，一定要明白：作为新人，对工作的各个方面都还不够熟悉，工作的技能和技巧也还很生疏，在这种情况下，工作中犯错肯定是难以避免的。公司看重的，不是你是否会犯错，而是你是否勇于尝试和创新，是否勇于承担犯错之后的责任并认真总结经验教训，争取将下一次的工作做得更好。新进员工的常见心态及应对方法新进员工的常见心态及应对方法新进员工的常见心态及应对方法新人应该更受宽容吗？如果你正有着这样的想法，劝告你，赶快抛弃这种危险的想法。因为它只会让你对自己放松要求，对工作失去热情，最终导致你的工作拖拖沓沓，漏洞百出；最后的结果——你的老板会请你安静地走开。期求宽容的人往往容易对工作漫不经心。在你漫长的职业生涯中，你会有多少新的时刻：升任为新的主管、经理甚至总经理等等，在每一个新的时刻，是不是每份新的工作都会给予你宽容与体谅呢？新进员工的常见心态及应对方法◆的确，大多数企业对新进员工都会给予更多的宽容与体谅，但这种宽容与体谅只是一个短暂的过程。对于公司来说，这个过程越短越好，如果你能省略这个过程，那就意味着公司将会对你另眼相看。赠言：◆在工作面前，每个员工都是平等的。◆期求宽容和更多体谅的人绝对是个傻瓜，特别是当他还是个新人的时候——他在别人还没有开口否决他之前便已自己否决了自己。

返回主页新进员工的常见心态及应对方法◆也许你只是想诋毁一下别人，但最后你会发现，你却在伤害自己的同时更淘汰了自己。◆嫉妒会使你很难受——我建议你把它化作动力，将别人甩在后面，让别人嫉妒去吧。新进员工的常见心态及应对方法赠言：◆不要让自己独处——团队的合作，同事的交流，都会让孤独逃得无影无踪。◆心态积极的人懂得如何让自己的感觉始终充实饱满，因为他们知道工作的核心方法便是——合作。新进员工的常见心态及应对方法虎落平川被犬欺龙卧浅滩遭虾戏虎卧深山等风啸龙伏浅滩迎海潮员工适应曲线正面积极

+感受负面消极

-阶段1兴奋期阶段2震惊期阶段3调整期阶段4稳定期怀有必胜的信心，精益求精一切皆有可能！！！面对挫折时，告诉自己：面对挫折时太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我！操之在我你不能决定生命的长度，但你可以控制他的宽度；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能改变容貌，但你可以展现笑容;你不能样样顺利，但你可以事事尽心;你不能左右天气，但你可以改变心情;你不能控制他人;但你可以掌握自己。…….……..企业员工应有的心态企业员工应有的心态1、积极主动的心态积极的心态就是向好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。主动心态就是在没有人告诉你正做着恰当的事情。我们的事业、我们的企业肯定都有很多好的方面也有些不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。命运不是上天安排的，是我们主动去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己日后的工作积蓄了力量和经验。企业员工应有的心态企业员工应有的心态2、双赢的心态个人与企业之间企业与商家之间企业和消费者之间共同的双赢企业员工应有的心态企业员工应有的心态3、包容的心态作为团队中的一员，我们会接触到各种各样的人或事，也会接触到各种各样的消费者。每个人的爱好和需求都不同。我们与人相处，为客户提供服务，满足客户需求，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。因为别人也正包容着你。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大！企业员工应有的心态企业员工应有的心态4、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。只要你想，一切皆有可能！企业员工应有的心态企业员工应有的心态5、行动的心态行动是最有说服力的。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正关怀我们的客户，去关心企业的发展；去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。思想决定行动，行动决定结果！企业员工应有的心态企业员工应有的心态6、给予的心态要索取，首先学会给予、奉献。7、学习的心态三人行必有我师，要把你的同事、上级、客户和竞争对手看作是自己的老师，取其善，弃其不善。在竞争日益加剧的今天，唯有不断的学习及领悟才能使你立于不败之地。企业员工应有的心态企业员工应有的心态8、老板的心态企业的每位员工要象老板一样去思考问题，办事情。事实上，企业和员之间是利益的结合体。在某种意义上是“水涨船高”的关系。因此只有你具备了老板的心态，才会去考虑企业手成长考虑企业的费用，感觉到企业的事情就是自己的事情。，就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。如何融入团队1、正确看待公司2、快速融入技巧公司是什么？正确看待公司公司是学习的场所正确看待公司公司是个性，能力发挥的场所公司人际关系的场所公司是竞争的场所公司是获得生活费用的场所怎么看待老板？工资？正确看待公司公司只是提供了一个舞台！大家一起在演出，只是分工的不同！怎么看待老板？工资？公司只是提供了一个舞台！大家一起在演出，只是分工的不同！付出必有回报！新进员工如何融入团队主动出击&1摸清团队的“底细”——不入虎穴，焉得虎子&3像齿轮一样紧紧拥抱&2掌握团队运行时的轨迹&4选准你的位置分析工作职责&5掌握团队中的方与圆&6

像医生配合护士一样配合团队的领导团队中最重要的七个字最重要的七个字：我承认是我错了最重要的六个字：你干得很不错最重要的五个字：你有何想法最重要的四个字：如你愿意最重要的三个字：谢谢你最重要的二个字：我们最不重要的一个字：我新进员工如何融入团队只要我们手拉着手，我们就可以撬运地球！谢谢大家！培训该怎么做？——快速入门篇TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中

各类培训技巧

有效培训方法

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧条理性实际性可信性生动性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛语音语调语气语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中

各类培训技巧

有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制小组讨论小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制角色扮演角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义