医疗纠纷调解总结

医疗纠纷调解总结篇一：2022年医疗纠纷工作总结

XXXXXX医院

2022年医疗纠纷工作总结

我院2022年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广阔医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作标准，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。

一、总体情况：

医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；发生及已处理的医疗纠

赔偿金额

发生医疗纠纷的原因

1.责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠纷。有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

2.违犯医院核心制度、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工作者必须遵守的行为标准，否那么将会导致输错液、违规手术等过失或事故。X例纠纷为违犯我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。3.与效劳态度有关。有X例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。

4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作时机多，风险大，应引起足够重视。

二、防范医疗纠纷的措施

1.转变效劳观念。树立良好的医德医风，改善效劳态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须实在重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属理解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为慎重，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场考虑，以病人与家属可以理解的措辞与用语，并确认他们已经正确理解所要传达的讯息。

2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按标准进展诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的根本素质。3.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

4.加强重点科室管理，确保医疗平安。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。因此，要强化这些科室根底医疗工作质量，注重根底质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的根据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律根据。

ＸＸＸＸＸＸ医院

二〇一三年一月

篇二：医疗纠纷的防范及处理工作总结

在医疗卫活力构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。树立良好的医德医风，改善效劳态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按标准进展诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的根本素质。2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经历、技术和责任心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率大大减低。3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要根据。4、转变效劳观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须实在重视患者的权利，转变医疗作风。

5、严格管理，堵塞破绽在不断进步医疗技术程度的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞破绽，例如规章制度和操作规程的不完善，监视执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违犯规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不标准等。6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属理解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为慎重，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。8、注意措辞解释病情时，医疗人员应该站在病家的立场考虑，以病人与家属可以理解的措辞与用语，并确认他们已经正确理解所要传达的讯息。9、医护人员应增强法律意识护理人员必须学法、懂法。对已经发生的过失和护理纠纷应采取个案分析，对案例进展讨论剖析，从法律的角度来认识纠纷产生的原因，使全体护理人员逐渐学法、懂法，并运用到护理理论中去，进步护士的防范意识和防范才能。10、重视临床护理记录的法律意义护理记录不仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一局部，也表达了护理质量的上下，是医疗、护理管理的重要工具。具有法律效应，可以成为权威性书证材料，所以必须重视护理记录的书写与保管。11、完善病历和处方的书写病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进展医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要根据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证不力的境地，因此，标准病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，特别是抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

篇三：2022年医患纠纷调解工作总结

2022年医患纠纷调解工作总结

我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、指导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、本钱低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。

一、组建机构，建章立制

根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作标准化和制度化，按照国家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经历，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括?来访接待制度?、?来信回函制度?、?调解指南?、?当事人须知?、?调解纪律?、?调解原那么?、?回避制度?、?回访制度?等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。

二、强化宣传，营造气氛

医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对积极探究和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。

三、发挥优势，初见成效

我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有公权利，但逐渐形成了较强的公信力，获得了良好的社会效果。2022年，共受理医患纠纷2起，医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1起，