业务员打电话技巧

业务员打技巧篇一：业务员打技巧

家装业务员打的技巧

家装业务员培训首先你要懂装修是怎么回事其次你要理解你的公司第三你要理解客户的需求要懂客户的心理先简单的介绍你自己〔您好，我是XX公司的的业务代表，很快乐能为您提供一些对您有帮助的信息，相信您一定有兴趣来理解一下〕，但要一开始就打动客户，让他有接着听你说下去的意思，这里面有一点沟通技巧哦。因为一般有的客户有时候见到业务员会比拟反感，所以，最好一开口说话就让他有接着听下去的意思/这个技巧需要长期的观察。假设客户要走了，记得说谢谢你愿意听我说，耽误你珍贵的时间了。最好也要掌握一些设计上的知识，免的客户问到专业问题，你答复不上来。跟客户说话，一定不要觉得充满自信和风度，不要让客户觉得你是一个业务员，要让他感觉是和一个朋友在谈心本卷须知：

1、心理上做好充足的准备。不要以为自己是什么什么学校，什么专业毕业的做这个有点对不起观众；这将是你失败的种子，〔个人建议放弃这行〕。希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做业务员就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！〔这是我在以前一家公司老板对我说的，她业务才能很强的！她有才能控制场面，我见过一次详细就不能说了，呵呵。〕所以，做业务人员心态一定要积极！

2、脸皮不够厚。我这的意思不是在指：不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸

皮最能表达价值的地方的是，在第一次接触业主后的联络和二次以后的见面联络！这里就要厚的有程度了！你给业主打说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！

3、对于专业知识的欠缺。这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。但是遇到成心考你的业主你只要和单子说：“886〞。呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！

4、对于自己所在公司的景况不熟悉！这是一个很低级的失误！比方自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！所以，做业务人员先理解好了自己再出来跑吧！

5、信息的来源上没做好文章！面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸〔记着有一个业主问我的问题就是我们当地?华商报?昨天的一篇关于家装的文章〕，第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广，你对信息的猎取要远远大于业主！家装行业的信息战也开始了啊~哈哈。所以，做业务人员对于情报搜集也很重要的！

6、坚持就是成功！做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候，那种身体上和心理上的压力是宏大的，也是漫长的。坚持不懈古人的成语还是有道理的！

7、工作力度要够！也可以说不够狠！快吃饭了这点就举个例子说明吧！业务员的上班时间一般是8：30~17：30。而很多业主会选择18：00后吃完下午饭去看房子。这个时候小区业务员就几乎没有了，也没有人捣乱了！这时候就是你的SHOWTIME了〔呵呵，不过自己的业余时间就没了你自己看着办吧！〕成功从某种意义上来说是自我的牺牲！一，教你怎么说死装修行业的那些所谓大公司！名气？羊毛出在羊身上，广告费最后还是落实在业主头上！施工质量？目前任何一家装修公司都没有自己的工人。都是在大街上拉来的～区别在于和施工队伍合作的长短而已。对于装修质量我们公司也有自己的一套验收标准，我可以给你，不比那些大公司在质量把关上放松多少！所以我们的质量一样有保证。专供材料？你可以试着问那些说自己的材料是指定的公司，没有一家具有消费才能的！所谓的专供材料是一些大公司在材料需求上量比拟大，所以消费厂商愿意给其贴牌消费！而你使用我公司的材料是市场上厂家直接消费的，具有一定名气和信誉的产品！试问那种材料让你心中跟加有数？＊＊＊公司说这种材料已经被淘汰了你们怎么还在用？假设这个材料真被淘汰了！你又怎么知道这个材料呢？为什么还有人在大量使用呢？这家公司之所以这样子说，是因为他们和这个品牌的材料有合作，买它的话一定利润是最大化的！至于你说的那些比拟，我可以告诉你他给你所说的只是那他们材料的优点和别人的缺点比！任何一个材料的存在必然有其优势所在，只是在比

较中取舍，看那个更适宜自己而已！＊＊＊公司在全国有多少多少分公司设计师有多少多少？这里面只有少数是其真正的分公司，多数也只是加盟公司而已！设计师的多少最后落实到家装上都是设计师一对一的效劳，有时只能表达在工装上面！我看＊＊＊公司店面有好多在西安面积也好大。说白了我们在资金上不如他们，因为我们穷所以我们很珍惜每一个单子。提供最完美的效劳！只有这样才能形成一个好的循环开展壮大自己！所以，我们很需要和你进展愉快的合作！

二、教你怎么说死游击队：游击队真的廉价吗？没错游击队是廉价！可是你把自己买材料的钱和投入的精力加一起再算算真的就廉价吗？工人吃住在你的新房，你心理舒适吗？游击队能给你保证是以个人诚信为根底！而公司是自然的法人，试问一旦出问题你觉得谁比拟可靠？此外，一旦有纠纷！你想过吗？游击队是以农民工为主题！是弱势群体，到时候就算你有理也难有“理〞了！选择公司这个风险就转嫁到公司这里了！施工质量？呵呵，你选择游击队是因为廉价！可是你廉价得到的结果就好吗？工人不是雷峰！假设少道工序你知道吗？也许面面上很好，可是这中间有多少门道是你不知道的！公司的话因为要最少保证一年的质量它自己就会严格的自律！自己买材料就廉价吗？也许你会说公司买材料会吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，给你的价钱也比你买的价钱要廉价在有些工程上!为什么你不能理解成为批发和零售的关系呢？

篇二：业务员上门拜访技巧

业务员上门方案

1、无法找到公司的负责人？

当遇到对方回复说不是此模块的负责人时，我们可以通过进入企业的官方网站，找到企业的联络信息，一般都可以找到企业的经理级的联络，在做过一系列的洽商准备和企业调查后，此时我们就可以打过去试图约企业约见。、

2、不能进入企业？

a)假设门卫说老板不在我们就得要到老总的号最好详细什么要法就靠自己才能了搞到就好约老板了最好不要叫X总不要把自己身份降的太低我们是合作关系所以不用低声下气那样反而更会遭到门卫老头回绝!

b)千万不要说自己是推销什么的.老板最烦的就是这个前台门卫也不例外所以最好不要说是推销的要说我找XX经理有点事情要谈但一定不要告诉他们什么事，第一是他们解决不了；第二是他们知道原因更会回绝你。

c)因人而异，适当的可以做点小贿赂或拍马屁，这不是什么丢脸的事我认为这也是解决问题的一中方法

d)精心打扮自己看起来不象业务而象经理人给他们第一印象就让他们害怕、恭敬。

3、洽商，客户不理解工程？

假设业务员通过与客户洽商，但在里客户说不理解我们的工程，对于这种情况，业务员可以与客户预约见面商谈，业务员最好可以亲自上公司给客户讲解；如客户回绝，业务员可以通过或邮件的方式给客户发送工程资料，在客户对工程有了一定的理解的时候，业务员可以先理解客户资料，找到客户经常出没的地方，假装邂逅，通过这种方式与客见面。

4、客户说“不需要〞、“不感兴趣〞？

估计很多人都知道武汉人有一个口头禅“格老子的〞，有时甚至儿子对老子说话也会说让一句，第一次听武汉人这样说话，你可能不习惯，但一旦知道这只不过是他们的口头禅而已，想必你也不会太在意吧。

同样，“不需要〞“不感兴趣〞几乎是客户的口头禅，作为销售人员这时千万别当真，否那么将要错失很多可能成交的时机。

然而“不需要〞“不感兴趣〞这个口头禅恰恰又是销售人员让客户养成的，因为大局部销售人员喜欢一接通就推销产品。假设销售人员自己是客户，某天接到一个，对方一开口就推销什么产口，也会很自然地说“不需要〞，因为自己对对方不理解，即使有需要，也得找个自己信任的人来买。所以销售人员第一次与客户通时一定不要谈产品。

另外一种情况是，当有些客户说“不需要〞这句话时，并没有马上挂断，他们是想给销售人员一点时间，看看你会怎样表

演，假设接下来的表现可以让他满意，那么你就还有时机继续与他交谈下去。但很多销售人员在听到客户说“不需要〞的时候，他的习惯性思维就是“没戏了〞，接下来就是他的习惯性动作“挂断〞，有些销售人员甚至比客户挂的还快。

对于以上的情况业务员可以有下方法解决：

a)在开始会谈的时候不用提到产品，而是以一句开门恳求帮助语“有个事情想请您帮助〞，引起客户的好奇，从而有时机继续交谈下去；

b)在深化交谈之前先识别接线人的身份，获得交谈的时机之后礼貌地请教对方的姓名，方便自己称呼和拉近关系，然后再请教对方自己要找的负责人是谁。

c)发现对方是自己要找的负责人时立即表现出对对方的尊敬和礼貌。

d)采用合理的封闭式提问，把客户引导到自己销售的产品上来。e)始终保持开放的头脑，客观地对待问题，从而很容易与客房建立信任关系。这种事情持客观态度的销售员，客户一般都会很信任。

f)采用逆向思维，“我建议您如今不用再做〞一句话，使客户非常困惑，当销售人员要求客户不买产品时，客户一般都会非常好奇，因为他们遇到的销售员都是不管青红皂白就向自己推销产品的，很少有人叫自己不买的。

g)运用同理心，扩大客户的需要，“我以前有许多老客户都跟您

一样，但后来采用了这种方法，觉察效果非常不错〞

h)为客户推荐适宜他的产品，让客户自己做决定，客户都有自己的思想，自己的需求，不需要销售人员去帮他做决定。i)听到促成信号，马上成交。

以上案例整个沟通过程中让客户没有时机说不需要，始终站在客户的立场上说客户想听的话，从而获得了客户的信任。

其实这个道理很简单，销售人员没有向客户推销产品，客户当然就不会说不需要。

也许很多销售员会问，打假设不说产品那么谈什么呢？那就是谈让客户好奇和感兴趣的事情，然后一步一步间接地通过提问把客房引导到自己要销售的产品上来。假设遇到销售员刚一开品，客户就说不需要这种情况时，该怎么办？一般这种情况很少见，但恰好遇到这种情况，应对方法也是有的。

你可以这样答复对方。

“我当然知道您不需要，因为没有一个人会在还不理解一种产品的情况下就说需要〞

“.刚刚是不是有人打向您推销过什么？您不会把我当成刚刚那个人了吧？〞

“我有什么东西给您吗？您怎么会说不需要呢〞

“我当然知道您不需要，假设您需要的话，肯定早就买了〞“为什么不需要呢〞

“您是今天不需要，还是永远都不需要？假设是今天不需要，那么我

改天再打过来，假设是永远都不需要，那么我觉得是不可能的，因为这个世界上没有绝对的东西〞

5、客户说“您寄份资料过来吧/先发份过来吧〞？

许多前台人员和负责人为了委婉地回绝销售员，常常要求先寄份资料过去或发过去。这种回绝方式非常隐蔽，就像对方给销售员抛过来的“糖衣炮弹〞，刚参加销售行列的新人，很容易中招。当他们听到对方这样要求时，往往满心欢喜，认为希望很大，于是、寄资料，忙得不亦乐乎。但是天天发，资料一天天寄，随着时间的推移，那些寄出去的资料和发出去的消息全无。对于以上的情况业务员可以有下方法解决：

a)在第一次通话的时记住客户的一些重要信息，在第二次通话时巧妙地再次提起这些信息，让客户有一种被尊重和被重视的感觉，接下去的谈话就会很愉快；

b)“有个好消息要告诉您〞，这是一个让客户好奇的问题，从而成功赢得客户的注意力；

c)通过问一些个性化的问题，如“公司如今缺人吗？〞“不缺〞、“缺敬业的人吗〞、“肯定缺〞等，从而激起客户的潜在需求；

d)真诚赞美客户，如“您一定非常的仁慈，您总是为员工着想〞，赢得了客户的初步信任；

e)当客户说“这样吧，你发一份过来，我看看再说，好吗？〞这位销售人员大胆地要求客户给出真实的答案；假设客户现

篇三：新手业务员怎样打联络客户

新手业务员怎样打联络客户

首先，抑制心理障碍,要变得不怕回绝:

1、首先要明确一点：客户正在期待你的，你是为客户效劳的，是给他带来新的信息的。

2、回绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。。。

3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。

4、坚持不懈呢，必将有所回报。

5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。

6、通过“多元化的投资〞来抑制被回绝的担忧。。。

7、相信你的产品，相信你自己。

8、不成功，便成长！

准备工作:

事先准备好要交谈的内容，就是手稿，

手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要理解的内容。

比方说：您好，我是XX公司的销售经理xx，我们公司是XX品牌的制造商。最好是加上一个怎么知道他的解释。比方说：你的是XX朋友介绍给我的。或者说我是在alibaba上看到你的的。这样，一下子可以拉近间隔。

谈话可以根据当时的情况灵敏变动，应尽快切入正题。

礼仪：

1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.

2、首先说您好，问对方是否有空或方便。

3、接时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比拟好。太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。

4、认真听讲，不要开小差，假设断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。

5、应该让对方先挂，自己挂时要小声一点。

6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。

根本上做到这几点，礼仪就没问题了。

平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。)、录音机(录音机可以听

听你自己的声音。)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。秒表(秒表可以控制时间，防止太长或者太短)等。

最后，打完后，要给客户分类。

一般我们把客户分为三种：

非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个。)

比拟有意向的客户：B类(B类客户，每月打个。)

有点意向的客户：C类(一个季度打一个。)

其他的客户，每半年必定要打一个。(保持联络)

这个时间视不同行业和产品有不同，自己视情况把握。

上面这些都是一些技巧，刚开始可以帮到你一些忙，在于多打，打的多了自然就纯熟了

在业务员打给客户的前期必需要做好以下几个方面的准备，否那么你的销售工作就是一个失败的过程，以下是一些打的技巧，希望可以帮到楼主！

一：准备..

心理准备，在你拨打每一通之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提早演练到最正确。

在沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机...

打时一定要掌握一定的时机，要防止在吃饭的时间里与客户联络，假设把打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打给你，没有打搅你吧？"假设对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上。

假设老板或要找之人不在的话，需向接人索要联络方法"请问***先生/小姐的是多少？他/她上次打/来公司时只留了这个，谢谢你的帮助"。

三：接通...

拨打客户，在接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

讲话时要简洁明了...

由于具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出或是接听，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应酬也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌...

打完之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断，业务人员才能轻轻挂下。以示对顾客的尊重。

挂断后...

挂断顾客的后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二：接听的艺术....

有时一些顾客图省力，方便，用也业务部门直接联络，有的定货，有的是理解公司或产品，或者是投诉，接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过的顾客。

1：接通后，接者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很快乐为您效劳"绝对制止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听前一般要让响一到二个长音，切忌不可让一直响而缓慢的接听。

2、记录内容

在机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听一边随手将重点记录下来，完毕后，接听应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

假设通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听时必须向对方抱歉："对不起让您久等了。"假设让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉待处理完后再拨过去。

5、对方声音小时的处理方法

假设对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。

6、找人时的处理方法

苦遇找人的，应迅速把转给被找者，假设被找者不在应对对方说："对不起如今出去了，我是xx，假设方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下号码，等被找人回来，立即通知他给对方回。

无论是拨打，还是接听，都可以反映出一个人或公司的形象。是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

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打的技巧多种多样化的^_^有的时候不要太在乎于费上的开支!!做为业务员假设你要想拿到一个单要就必需要付出的代价的^_^以下是业务员成功之计:

打之前要做好充分的准备，如：准备纸、笔、需要的资料。。

打通之后，要先自我介绍，告诉对方你的名字声音要明晰。假设要说的话很多要首先问一下对方是否方便，得到同意后再继续说，因为对方很可能在开会或接待客人。打要比平时面谈时更多倾注些感情。因为互相间不见面，声音是唯一的沟通手段。

第一