酒店客房服务员岗位职责

—酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员岗位职责1

1、标准着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、根据标准流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、认真照实填写工作报表，发现特别情况要按时反应给经理，并在报表备注上注明。

5、根据操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的'物品和设备。

6、检查退房、按标准处理客人遗留物品，按时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时，发现设备装备的故障和损坏，按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

10、按时执行前台的服务指令，满意客人的要求，并按时反应结果。

11、做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确运用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

12、按时满意客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求按时上报。

酒店客房服务员岗位职责2

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客询问或要求。

3、按时记录住房、查房、退房时间、送水、修理等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设备（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。按时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的.收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层干净；

9、做好装备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设备的运用和日常保养。正确把握各类电器的运用方法，并依据天气情况做好照明、空调等装备的开关和调整。

11、每天对辖区范围内的装备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异样按时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取来宾的看法，并将客人的信息及建议按时反应给客房经理。

16、疼惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。

酒店客房服务员岗位职责3

1、负责编制装备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经公司审批后负责组织计划的实施，并检查计划的完成情况。

2、负责检查装备的运用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证装备常常处于良好的技术状态。

3、负责制定装备的运行方案并批阅运行记录，督导员工严格遵守岗位责任，严格执行操作规程，保证装备的正常运行。

4、组织调查、分析装备的事故，提出处理看法及措施并组织实施，以防止同类事故的`再次发生。

5、负责制定设备的更新，改造计划，已完善原计划和施工遗留的缺陷，并负责工程监督，以到达“安全、牢靠、经济、合理”的目标。

6、布置各项工程装备、设备及日常维护工作，督导员工按有关规定执行。

7、每日巡查，按施工单要求验收。检查每日的工作交接记录，发现问题，按时处理。

8、记好工作记录，发现问题按时汇报、按时处理、按时解决。

9、负责组织培训，不断提高员工的技术、思想素养及服务水平。

10、完成上级交办的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责4

1、质检制度体系建设

（1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施

（2）拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施

（3）组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、标准和流程，对其执行情况进行监督

（4）依据酒店各部门、各岗位服务质量标准、标准和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表

2、组织酒店质检工作

（1）根据各部门、各岗位服务质量标准与标准组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查

（2）对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督

（3）落实各项预防、订正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增加酒店的综合竞争力

（4）定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报

（5）完成上级交办的其他工作

3、人员管理

（1）负责对下属人员进行质量检查工作的'指导和培训

（2）负责下属人员的日常考勤管理

（3）负责下属人员的绩效考核工作

酒店客房服务员岗位职责5

1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

2、依据客人的实际消费报房务中心挂账并按时补充各种物品及饮品。

3、按挨次清理、清扫房间。

4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

5、保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

6、客人有需修理的`应当按时报修。

7、根据公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

10、检查楼层全部空房，留意酒水和物品是否齐全，做好记录。

酒店客房服务员岗位职责6

1、根据标准流程和质量标准，完成每天所规定的工作；

2、照实填写工作报表，发现特别情况按时反映给经理，并在报表备注上注明；

3、根据操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设备；

4、按标准处理客人遗留物品，按时报告上级和前台；

5、做好每天大清洁工程和单项清洁工程；

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设备装备故障和损坏，立刻报修；

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；

9、按时执行前台的服务指令，满意客人要求，并按时反应结果；

10、做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确运用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

11、熟识酒店医疗服务规定，遇生病客人赐予关怀和帮忙，并立刻报告上级；

12、按时满意客人提出的'需求，超出职权范围按时报告；

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立刻报告上级；

14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责7

1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫装备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

2、按客房标准操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

3、清扫过程中，发现房间内有损坏的装备设备按时报修。

4、清扫过程中，发现来宾遗留物品按时上交客房经理。

5、按《客房计划卫生操作标准》要求完成客房计划清洁工作。

6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

7、保管好工作运用的.各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

8、团结同事、主动工作，关怀集体。完成领导交办的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责8

1.与中班人员做好交接工作。

2.巡察楼层，关掉不需要的灯，留意“三轻”确保楼面清静。

3.对超过24：00的来访者礼貌的'劝说离开客人客房。

4.检查全部客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，按时向总台保管。

5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品运用情况，按时向领班汇报。

6.若发生紧急情况，按时报告值班经理和保安部，并立刻实行相应措施。

7.早上6：00关掉全部的灯，抽风机。

8.做好早上离店客人客房的查房工作。

9.主动提供离店客人的行李服务工作。

10.填写交接班，与早班做好交接工作。

酒店客房服务员岗位职责9

岗位职责：

1、负责酒店客房设备的'清洁和保养。

2、正确运用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导布置的其他任务。

任职要求：

1、1年以上相关工作经验。

2、身体健康、五官端正。

3、会运用酒店清洁工具和设备装备。

4、有良好的团队精神及服务理念，情愿听从公司管理制度。

酒店客房服务员岗位职责10

1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2、参与前厅部例会，并反映工作中的问题。

3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5、负责总台员工的工作布置，检查、催促员工严格根据工作标准和质量要求完成优质服务。

6、负责组织对接待员工的`在职培训，使其到达酒店的要求。

7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求。

8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理布置当班人员。

9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10、检查和确保本部门的装备、器材正常运转。

11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。

12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

13、按时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的布置，合理的排房。

14、顶峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15、严格掌握、管理、检查客房钥匙的制作，防止显现任何错误。

16、检查全部来宾的留言，并确保来宾按时收到全部留言。

17、确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。

18、执行、完成其它需完成工作。

酒店客房服务员岗位职责11

1、岗前自查仪容仪表，合格前方可上岗；

2、做好工作前的准备工作，检查所运用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

3、依据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记

4、熟知并正确运用客房各种清洁用具和清洁剂的.运用方法；

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持洁净干净；

6、按时检查房间的房态，为住客房间客人按时清扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

7、得到客房中心报退房后，按时检查退房房间的设备装备及客人的消费运用情况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的按时有效办理；

8、按时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设备装备损坏或房间物品有损坏，按时告知客房中心，报至工程部进行修理；

9、按时清理房间内客人运用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

10、根据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

酒店客房服务员岗位职责12

1、负责编制装备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经公司审批后负责组织计划的实施，并检查计划的`完成情况。

2、负责检查装备的运用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证装备常常处于良好的技术状态。

3、负责制定装备的运行方案并批阅运行记录，督导员工严格遵守岗位责任，严格执行操作规程，保证装备的正常运行。

4、组织调查、分析装备的事故，提出处理看法及措施并组织实施，以防止同类事故的再次发生。

5、负责制定设备的更新，改造计划，已完善原计划和施工遗留的缺陷，并负责工程监督，以到达“安全、牢靠、经济、合理”的目标。

6、布置各项工程装备、设备及日常维护工作，督导员工按有关规定执行。

7、每日巡查，按施工单要求验收。检查每日的工作交接记录，发现问题，按时处理。

8、记好工作记录，发现问题按时汇报、按时处理、按时解决。

9、负责组织培训，不断提高员工的技术、思想素养及服务水平。

10、完成上级交办的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责13

1、主管向工程部值班工程师汇报工作，负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA装备等装备的修理保养计划，并保证这些计划的实施。

2、把握酒店装备的正常运行和日常修理，接受并组织实施工程部总监、值班工程师的运行调度指令和日常修理工作指令，检查修理质量，保证满意对客服务要求。

3、依据工程部总监的要求，监督外单位担当大修、技术改造的工程工程，并组织人员亲密协作，保证工程符合规定的要求。

4、帮助工程部总监、值班工程师制定装备修理、技术改造和装备更新等计划的执行中如发生问题，应按时向工程部领导汇报。

5、搞好班组管理，实行改进措施，提高工作效率，掌握修理本钱。

6、制定本班组的备品、备件计划，上报部门领导。

7、根据预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电装备进行巡查，对查出的问题要按时发出修理通知，以保证这些区域的装备设备处于完好的状况。

8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重强化服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。

9、对各修理工的`工作进行统计，编报每天的工作报表。

10、切实执行工程部领导的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。

11、制定并负责实施管理范围内装备的修理保养计划，保证这些计划按预定的标准要求，按时按质完成。

12、对酒店改造工程，外包大修工程应主动组织人员亲密协作，保证施工质量与进度。

13、负责制定本班组的备品、备件计划。

14、执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的装备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证装备安全。

15、接收并组织实施工程部领导的运行调度指令和日常修理改造指令，并监督、检查完成情况。

16、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查考核，提出奖惩建议。

17、搞好班组管理，按时实行改进措施，提高工作效率。

18、严格执行装备的修理保养制度，根据“三洁净”：装备洁净、机房洁净、工作场地洁净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；“五良好”：运用性能良好、密封良好、润滑良好、牢固良好、调整良好的标准严格要求员工。

19、当装备发生故障按时组织检修，发现隐患要按时处理把好技术关，保证所管辖系统装备常常处于优良状态，当重要装备发生故障时，要快速组织处理并按时向工程部领导汇报。

20、催促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工作。

21、完成上级下达的其他工作指令。

酒店客房服务员岗位职责14

1、贯彻落实总经理的各项工作指示、指令，工作中表达“高、严、细”的管理方针。

2、直接对总经理负责，负责本部门的领导工作，制定工作计划，进行工作布置。

3、以身作则，严格执行国家、酒店的有关政策、法令、规章制度。

4、提高管理水平，不断提高、改进本部门运作，保证完本钱部门所担负的工作任务；并负有部门本钱掌握