硕士毕业论文苏宁物流配送的现状及存在的问题

硕士毕业论文--苏宁物流配送的现状及存在的问题毕业设计报告论文题目：题目：题题目目：：苏宁的物流配送现状及对策探讨所属系土木工程系专业交通运输学号02407103姓名钱菲指导教师杨明温旭丽起讫日期2011.3---2011.5设计地点东南大学成贤学院东南大学成贤学院毕业设计报告（论文）诚信承诺本人承诺所呈交的毕业设计报告（论文）及取得的成果是在导师指导下完成，引用他人成果的部分均已列出参考文献。如论文涉及任何知识产权纠纷，本人将承担一切责任。学生签名：日期：摘要苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。但自建物流体系所产生的成本也越来越多地挤占家电零售行业本己微薄的利润空间，本文首先分析了大型家电连锁企业物流配送系统的特征，总结了连锁企业物流配送的相关理论，归纳出了家电连锁企业物流配送特点，并对家电连锁企业一般所采用的三种物流配送模式进行了分析；接着了解了苏宁物流配送的模式及存在的问题，分析了苏宁的自建物流体系，大型家电连锁企业物流配送发展的现状及存在的问题；最后针对苏宁物流配送的问题，找出影响的关键因素，运用大型家电连锁企业物流配送模式的选择方法，提出改进苏宁物流配送的措施，延伸到对整个家电连锁企业物流配送模式进行分析改进。关键词：家电连锁；物流配送；配送模式；第三方物流IAbstractAbstractAAbbssttrraaccttSUNINGlogisticsisaroundmarketing,becometheimportantcomponentofthesupplychain,logisticsdecisionwereincludedinthemarketingstrategyintegratedmanagementformharmoniouscompetitionstrategy,throughadvancedlogisticsinformationsystem,mechanicalworkplatformandeffectivelyintegratelogisticsnetwork,provideaserviceproductsandlogisticssolutions.Butself-builtlogisticssystemproducescostmoreandmoretooccupyhomeapplianceretailingownmeagerprofitspace.Thispaperfirstanalyzesthemajor-appliancechainenterpriselogisticsdistributionsystem,summarizesthecharacteristicsofchainenterpriseslogisticsdistributionrelatedtheory,concludestheelectricalapplianceschainenterpriselogisticsdistributionfeatures,andapplianceschainenterprisesgenerallyadoptedthethreekindsoflogisticsdistributionpatternsareanalyzed;ThenunderstoodSUNINGlogisticsdistributionmodeandtheexistingproblems,thispaperanalyzesSUNINGself-establishedlogisticssystemandidentifymajor-appliancechainenterpriselogisticsdevelopmentpresentsituationandtheexistencequestion;FinallybasedonSUNINGlogisticsanddistributionofthequestion,thekeyfactorsaffecting,usinglargeapplianceschainenterpriselogisticsdistributionmodelselectionmethod,putforwardtheimprovementSUNINGlogisticsanddistributionofthemeasuresforthewholehomeappliance,extendedchainenterpriselogisticsdistributionmodeanalysisimprovement.:Keywordselectricalapplianceschainlogisticsdistributionmodethirdpartylogistics:KeywordselectricalapplianceschainlogisticsdistributionmodethirdpartylogisticsKKeeyywwoorrddss::eelleeccttrriiccaallaapppplliiaanncceesscchhaaiinn；llooggiissttiiccss；ddiissttrriibbuuttiioonnmmooddee；tthhiirrddppaarrttyyllooggiissttiiccssII目录目录目目录录摘要.......................................................................................................................................................................IAbstract........................................................................................................................................................................II第一章引言..........................................................................................................................................................11.1选题的背景及意义...................................................................................................................................11.2国内外研究概况.......................................................................................................................................21.3主要内容....................................................................................................................................................51.4技术路线....................................................................................................................................................5第二章大型家电连锁企业物流配送系统的特征................................................................................................62.1相关概念....................................................................................................................................................62.2大型家电连锁企业物流配送特点..........................................................................................................62.3家电连锁企业物流配送基本模式..........................................................................................................72.3.1自营配送模式分析......................................................................................................................72.3.2共同配送模式分析......................................................................................................................72.3.3第三方配送模式分析..................................................................................................................9第三章苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析.........................................................................................123.1大型家电连锁物流配送模式现状及存在的问题...............................................................................123.2苏宁物流配送模式.................................................................................................................................163.3苏宁的自建物流体系.............................................................................................................................17第四章苏宁物流配送模式的发展对策分析......................................................................................................184.1大型家电连锁企业的物流配送模式选择分析...................................................................................184.2影响苏宁物流配送模式的关键因素....................................................................................................234.3苏宁组建第三方物流公司....................................................................................................................244.3.1苏宁组建第三方物流公司的优势分析...................................................................................244.3.2苏宁组建第三方物流公司运作的基本条件...........................................................................254.3.3苏宁组建第三方物流公司的步骤...........................................................................................264.3.4苏宁组建第三方物流公司需要注意的问题...........................................................................264.3.5苏宁组建第三方物流公司的SWOT分析.............................................................................264.4大型家电连锁企业物流配送模式决策分析.......................................................................................28第五章结论与展望...............................................................................................................................................305.1主要研究成果和结论...............................................................................................................................305.2研究展望....................................................................................................................................................30参考文献..............................................................................................................................................................31致谢....................................................................................................................................................................32III东南大学成贤学院毕业论文第一章引言1.1选题的背景及意义一、选题背景苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平，以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。目前，苏宁在全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式；物流基地仓储面积80万平米，仓储总量达到400万台/套，单日最高零售配送量突破50万台/套。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，借助自主开发的WMS、TMS等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2小时准时化配送，并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务，物流方面现拥有零售配送、门店调拨、D到XD调拨、D-D调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检送修等多项业务，准时化配送、信息化排程、干线调拨、B2B\B2C\门店补货、城市快递，一切只为消费者。但自建物流体系所产生的成本也越来越多地挤占家电零售行业本已微薄的利润空间，为了能够长期持续发展，就迫切需要探究减少这种成本的措施。二、选题意义苏宁是迅速发展起来的家电连锁企业，在其发展的背后离不开物流配送的支持，配送能力的强弱直接决定着苏宁经营成本的高低，影响苏宁赢利的能力。因为物流配送是实现连锁经营的关键环节，是连锁经营的纽带，是连锁企业强大竞争力的一个重要部分。一方面，在连锁行业，物流贯穿经营业务活动的全过程，从商品的采购供应到销售服务都有大量的物流活动发生。连锁企业的商品供货与配送方式、物流环节与门店内部经营环节的衔接及协调状况，直接影响到连锁企业运营的成本与效率，影响企业对市场和顾客的反应速度，影响企业的服务质量，并最终影响到企业的竞争实力和经营的成败。作为连锁经营本质之一的统一配送是连锁经营取得强大竞争优势的核心与关键，是连锁经营业赖以成功的基石与条件，体现在物流领域的成本与效率的竞争已成为连锁企业竞争的焦点。另一方面，高效的物流配送是连锁经营的基础和保障、使连锁经营本身所具有的技术上和经济上的优越性得以充分发挥，具体表现在:l配送完善了连锁经营体系配送使整个连锁经营体系的成本降低，成为零售业中一种有竞争力的经营形式。配送对整个连锁经营体系的作用表现在:统一进货，有利于严把质量关、加速商品周转、减少商品损耗、降低流通费用、扩大配送中心的拆零、分拣能力，改善了门店的存货水平，有利于实现商品无库存、少库存经营、保证1东南大学成贤学院毕业论文各个连锁店管理逐步向“只管销售”方向发展。企业经营决策权向总部集中和物流活动向配送中心转移是连锁经营成功的关键之一。2配送是连锁的信息中枢配送中心接受连锁商店通过信息网发来的订货单据后，以此编制订购拣选作业流程表，由自动分拣系统按单拣选配送，由计算机系统编制合理的配送计划，确保一定的商品及时按量送达分店，同时还可以将零售店的订货信息及配送中心的库存情况及时反馈给生产厂家。3因拥有大型专业设备而体现配送专营供货的经济性，物流配送配置了专用运输车，自动高速分拣设备，专业仓库计算机信息处理系统，其高效运作能满足消费者对商品的多方要求，并使物流效率大幅度提高、人工成本大量节约，从而实现连锁经营中的物流规模经济。4配送对各分店实现零库存起到关键的作用，由于各连锁分店的主要任务是现场销售，在场地安排上营业场所面积要占70%，用于储存的场地不会太大，而建立在大量采购、快速分拣、加工、配货、快捷运输基础上的连锁配送系统辅以信息系统，对各分店销售库存信息的准确及时反馈能够解决什么时候送、送多少，从而能够使各分店不需自设仓库实现零库存，这样整个集团就可以大量节约库存成本，通过分店的专业化销售而提高效率。5配送中心实现了物流系统化和规模经济的有机结合。物流系统化是指把物流各种环节视为一个大系统进行整体设计和管理，以最佳的结构、最好的配合充分发挥其系统功能的效率实现整体的物流合理化。所以，企业在进行物流配送时一定谨慎选择配送模式，正确的配送模式是提高连锁企业配送经济效益的首要前提。家电连锁经营要以扩大规模、强化规范、提高管理和完善系统为主要任务，在更深层次和更广范围内，实现突破性的发展，其中选择合乎自身特点的行之有效的物流配送模式是家电连锁企业急需解决的问题之一。1.2国内外研究概况一、对家电连锁经营的研究对家电连锁经营的研究国外的文献资料较少，大部分为国内对家电连锁经营的分析。主要集中在对家电连锁企业前景的分析，得出的结论是家电连锁企业发展空间具有广阔性；对我国家电连锁企业的现状及经营过程中存在问题的分析并提出相应的对策。l对我国家电连锁的经营前景的分析，指出家电连锁企业未来发展的广阔性。2002年戢守峰在《商场现代化》上发表的《中国家电连锁经营的现状与展望》以苏宁为例分析了我国家电连锁经营的现状，并提出中国家电连锁经营发展前景广阔。叶浓的《家电连锁经营真的有前途吗》对我国家电连锁的经营前景进行了分析。2003年蒋恩尧，沈治国，张霞在《浅析家电零售连锁经营》一文中提出家电连锁经营异军突起，这种现代化的商业经营模式和组织形式，具有广阔的适应性。2对我国家电连锁企业的现状及经营过程中存在问题的分析研究。李飞的《美国著名家电连锁店特征的实证分析》对世界上最著名的两家家电连锁企业Circuitcity和Bestbuy进行实证分析，总结出他们经营中五大特征，对我国家电连锁的发展具有一定的借鉴意义。2东南大学成贤学院毕业论文2002年，白文周在《我国连锁经营发展现状及对策研究》中阐述了我国连锁经营发展的现状及存在的问题并提出了对策，其中提到要加强物流配送中心建设。施望生的《连锁家电企业如何更好的进入二三级市场》从目标的抉择、计划投入的资金状况、实施运作计划所承受的成本跨度、开店计划所体现的完整性等四个方面分析，为我国家电连锁企业开辟二三级市场提出了建议。二、对物流配送模式的研究国外物流配送研究始于20世纪30年代，产生了丰富的研究成果，出现了一系列的理论，比如第三利润源泉说、后勤工程说等。在物流配送决策方面具有代表性的是BruceR.Lyons，BruceR.Lyons利用威廉姆森的启发性模型，以资产专用性为自变量，以交易费用的节省为因变量，剖析了物流自营和物流外包决策的制定问题，指出只有当资产专用性超过某种程度，物流自营才是合理的，否则应采用市场化。最后以102个英国工程企业的调研数据，对物流决策的影响问题进行了实证研究。研究发现，如果投入需要能够产生规模经济的技术时，企业的物流运作更多的是采用市场、外包，而不是内部化；在缺乏规模经济的情况下，不管所需资产是否有专门性，内部化经营就成了企业的优先选择。这一点没有支持威廉姆森的启发性模型。经过长期的发展，美、日等经济发达国家已经形成了适合本国国情的现代物流配送业，对物流配送模式的研究和应用也已比较成熟。国外对物流配模式的研究范围从跨国配送、国内配送、区域配送、城市配送到企业配送，都有较深入的研究，而且不仅是对理论的探讨，还与配送实践紧密结合；尤其是电子商务环境下的物流配送模式研究更是卓有成效，基本解决了电子商务的配送瓶颈问题，使得发达国家的物流配送业呈现出健康的发展势头。20世纪80年代初期，我国从国外引入了物流配送的概念，其后我国学术界对物流配送问题展开了不同角度的研究和讨论。近年来，随着我国物流配送业的繁荣和发展，不少业内人士和专家学者开始关注对物流配送模式的研究。20世纪90年代末和21世纪初期，对物流配送问题的研究侧重于对供应链物流管理、物流配送系统和物流配送技术的研究以及管理信息系统等方面。但是对配送模式研究的较少，对配送模式问题的研究成果主要有以下几个方面：1提出并简单介绍了自建配送中心自营配送、第三方物流配送、共同配送和直接配送这几种典型的配送模式概念。叶杰刚在《配送:运行与发展》中指出，一般而言，配送有独立配送模式、共同配送模式、特殊配送模式以及集团配送模式。邹丹、陈智高认为企业外部物流模式有自营物流、外协物流和物流联盟，重点仍在于外协物流实际上即第三方物流。2对国外发达国家和地区的物流配送模式进行比较和研究，并总结出对我国构建现代物流配送体系过程中可以借鉴的经验。王青在《发达国家和地区的物流配送模式的比较研究》中对国外发达国家和地区的物流配送模式进行比较和研究，总结出对我国构建现代物流配送体系过程中可以借鉴的经验。沈绍基在《借鉴国外经验:发展我国物流配送中心》中介绍了美国物流配送中心主要有三种模式:一是特大型生产企业产供销一体化的配送中心；二是大型零售、连锁企业自有的配送中心；三是为广大中小型生产、零售企业服务的社会化物流配送中心。三、连锁企业物流配送模式的研究3东南大学成贤学院毕业论文目前，国内外针对连锁企业物流配送的研究主要集中在物流配送系统设计、配送规划技术、配送中心的选址、库存管理、分拣路径以及配送作业流程优化等方面。但是连锁企业的配送模式对企业的配送绩效起着很大的影响，有关这方面的研究却比较少，主要的研究成果主要有以下几方面：l提出并简单介绍了美国、日本、欧洲等发达国家连锁零售业所采用的配送模式，比如美国连锁店的商品配送有多种形式，主要体现为以批发商、零售商和仓储运输为主导，开展商品配送业务的三种不同类型的商品配送中心；而日本则除了大型连锁零售业自建配送中心自营配送外还青睐于批发商投资或生产商投资，小型零售商加盟组建配送中心进行配送。孙宏岭主编的《连锁经营企业的物流效率与效益》一书，充分借鉴日本等发达国家连锁企业物流经营的成功经验，对现代物流与连锁经营的相互关系、连锁企业配送中心的规划设计与建设、配送中心作业管理、如何提高连锁企业物流配送的效率与效益等方面进行了深入地研究。1997年5月份的《中国工商管理研究》上刊登了国内贸易部政策体制法规司的尹虹和北京市农工委的杨武林写的文章《借鉴德国经验，促进我国连锁配送中心建设》，就总结了德国连锁业物流配送中心的特点，并对我国发展连锁企业配送中心提出了很好的建议。2部分研究人员提出了通过定性分析选择法来选择连锁企业的配送模式，还有些研究人员提出通过层次分析法来选择连锁企业的配送模式，这些定性分析选择法和层次分析法也就是从影响连锁企业配送的某一个或者某几个因素来考虑选择配送模式。魏修建等在《电子商务物流》一书中将配送模式分为四种:自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式和第三方配送模式。并提出企业选择什么样的配送模式，是自营配送还是第三方物流配送，主要取决于两个因素：其一是配送对企业的重要程度；其二是企业配送的能力。根据这两个因素的组合，企业可以利用矩阵图决策法来选择配送模式。刘庆元、刘宝宏所著的，《商业连锁经营和配送中心发展问题研究》1999年一书中，首次提到了连锁业配送模式的发展过程:供应商配送―社会化配送一共同配送，以及连锁零售企业自建配送中心的时机等问题。2004年王刚等在《我国家电连锁企业的物流战略》中对家电连锁企业的物流战略进行了简单的介绍，定性提出各种战略的使用条件。2004年吴坚忠的《中国连锁企业物流的特点及发展趋势》介绍了连锁商业物流的主要方式即：大型零售企业建立自己的物流配送中心、供应商自理物流、第三方物流，并提出了配送社会化的趋势。中央财经大学的李健在《商场现代化》2000年第11期发表文章《连锁企业配送模式的选择》，对连锁企业选择合理的配送模式提供了一套可行的方法。目前，我国对于连锁企业物流配送模式的研究还未形成较为系统和成熟的理论，关于适合中国国情的物流配送模式仍是众说纷纭，没有统一的认识。发达国家所采用的物流配送模式有其先进性和合理性，可为我国提供宝贵的经验。但由于我国在物流配送业发展水平、商业环境、以及人们的需求习惯等方面都与国外存在着很大的差异，所以我们不能照搬，只能借鉴。另外，生产、流通和消费总是不断向前发展的，物流配送模式也必须不断发展变化。因此，应在借鉴国外先进的物流配送模式的基础上，结合我国的具体国情，探索和研究出适合我国经济发展和消费需求的连锁企业物流配送模式。4东南大学成贤学院毕业论文1.3主要内容本论文主要研究以下内容：第1章前言。阐述了本文选题的背景和意义，同时了解目前对于家电连锁企业物流研究的现状，相关的文章及观点。第２章大型家电连锁企业物流配送系统的特征，主要对连锁企业及物流配送的相关理论进行阐述，再归纳总结了家电连锁企业物流配送特点，最后对家电连锁企业一般所采用的三种物流配送模式进行分析。第3章苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析。对苏宁家电连锁企业的物流配送模式发展现状及整个大型家电连锁物流配送中的问题进行分析，再针对苏宁的物流配送现状，找出当前在苏宁物流配送中存在的主要问题。第4章苏宁物流配送模式发展对策分析。先分析影响家电连锁物流配送模式选择的关键因素，清楚模式选择的程序，学习模式选择的方法；再运用以上的方法分析影响苏宁物流配送模式发展的关键因素，找出苏宁配送模式发展的对策，寻求在苏宁自建物流体系的基础上组建第三方物流，对苏宁组建第三方物流公司的可行性进行分析，包括苏宁组建第三方物流公司的基本条件及存在的优势，给出苏宁组建第三方物流公司的发展步骤并阐述了在组建第三方物流公司需要注意的问题，最后对苏宁组建第三方物流公司进行SWOT分析。1.4技术路线苏宁一直坚持自建物流体系，物流配送在苏宁的销售过程中就占据极其重要的位置，物流配送过程中的成本就成为影响苏宁盈利的主要原因之一，因此，减少物流配送成本可以有效的提高企业的利润。本文从研究家电连锁企业的相关概念及物流配送特征入手，针对苏宁物流配送的现状，找出当前在苏宁物流配送中存在的主要问题，针对找出的问题，为苏宁的物流配送提出相应解决的对策，进而，减少物流配送成本。具体的技术路线如下图1-1。研究背景及意义大型家电连锁企业物苏宁物流配送模式的流配送系统的特征发展现状及问题分析苏宁物流配送模式发展对策分析模式决策方法苏宁物流模式分析大型家电连锁物流模式决策结论与展望图1-1技术路线图5东南大学成贤学院毕业论文第二章大型家电连锁企业物流配送系统的特征2.1相关概念连锁经营是指通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。实行统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格等是连锁经营的基本规范和内在要求。根据上述对连锁经营的定义可以看出，连锁企业的实质是五个统一，即统一采购、统一配送、统一核算、统一管理和统一标识。物流配送简称配送，配送属于物流范畴，是物流的诸多功能之一。配送，是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。家电连锁物流，是指家电连锁企业从家电采购、进货、储存，直到销售给消费者的移动过程，体现为商品的集中采购、集中储存和统一配送，它是连锁经营的市场供应保障系统。高效的物流系统可以使连锁经营管理达到提高补货效率、降低库存成本、共享情报信息、增加商品价值的目的。2.2大型家电连锁企业物流配送特点大型家电连锁企业物流配送特点有：1时效性，必须快速及时地响应顾客的需求。按订单进行配送,接到订单后配送中心与店铺的商流、信息流协调运作,接单时间与连锁企业促销时间相一致,时间段上较为集中，这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。2方便性，家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。空间地域上,物流分销体系细化和庞大家电连锁经营已经细化出专业店、旗舰店、数码店、店、网上店等多种渠道,物流系统出货配送和售后服务网络覆盖范围大。正如科特勒所说的那样:今日的企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收取上所花费的时间和精力。3沟通性，家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容，对消费者需求的响应速度对企业自身及供应链的其他成员影响较大,形成家电连锁零售商主导的供应链。4安全性，必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。5经济性，做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外，物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。6季节性，家电销售季节差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的4―7月之间，在高温季节的销售高峰时日出库量比淡季多十余倍，形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例，在“金九银十”指9、10月和春节前后，彩电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。6东南大学成贤学院毕业论文2.3家电连锁企业物流配送基本模式我国家电连锁企业目前物流配送的基本模式一般有三种类型:自营配送模式、共同配送模式、第三方配送模式。2.3.1自营配送模式分析这种配送模式是连锁企业根据自己的经营规模、各连锁店的商品配送量以及网点布局等多种条件与因素，选择适当的地点，自己出资建立一个或几个配送中心，并对配送中心进行经营管理，由配送中心完成对各连锁店的配送业务。在这种配送模式下，连锁企业对配送业务直接进行管理和运作，配送业务围绕着企业的销售而展开，能最大限度的满足企业销售服务的要求，为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活、更方便、更能满足连锁企业的需要，因而其服务质量和服务水平较高。由于没有其他企业参与，也不担心在配送业务上受他人控制。但由于配送中心是企业自建自营，且要求高水平服务，连锁企业需要花费相当大的投资和精力去进行配送中心的建设和管理，尤其是连锁企业因经济实力和销售规模限制无法产生配送规模效益时，就会带来高额的配送成本，难以发挥连锁经营的优势。这种物流战略追求一种“大而全，小而全”的物流模式，不符合现代物流理念。因为企业自营物流不利于发挥企业的核心竞争力，也不利于资源的优化配置。然而，对现阶段我国部分企业来讲，自营物流仍占据着主导地位。究其原因，有以下三点：l供应链管理在我国企业的发展尚未完全成熟。虽然说实施供应链管理是我国连锁企业发展的必然趋势，但真正做到横向一体化，还需要一个过程。2与家电连锁企业完美匹配的第三方物流较少。现代物流业的兴起，促使许多的运输、仓储企业开始纷纷向第三方物流转型，我国现阶段正式挂牌成立的物流公司也不在少数。但不可否认的是，第三方物流在我国的发展水平还比较低，发展还不够成熟，许多企业根本找不到适合自己的第三方。3部分企业己将物流服务纳入了自己的核心业务。物流已成为这些企业重新定位企业核心竞争力的一个重点。这种配送模式适用于一些经济实力雄厚，销售规模较大或自身拥有较好的配送网络，如美国的沃尔玛公司通过自建配送中心，自营配送业务。但对于规模较小、配送量有限的中小型企业来讲，则不适宜采用此种配送模式。2.3.2共同配送模式分析这种模式是连锁企业与其他企业合作，共同出资建立配送中心，满足对配送业务的需要，以实现整体合理化的协作型配送模式。在这里“其他企业”主要包括两类：一是其他业种的企业，如运输、仓储等物流企业；二是其他的连锁企业。共同配送最早产生于日本，由于其显著的优越性，目前已成为发达国家中广泛采用、影响面较大的一种先进的配送模式。这种模式主要是一些规模不大或资金有限的中小型连锁企业，自己不具有建立配送中心的能力，但又不愿意失去对配送业务的控制和管理，便选择与其他企业共同建立和经营配送中心，实现共同配送。连锁企业采用这种模式与第一种模式相比，在相当大的程度上节约了资金，降低了经营风险。但由7东南大学成贤学院毕业论文于各个企业间不可避免的存在不统一性，需求满足上会受到一定的限制，服务质量和服务水平较第一种模式低。此外，若是同类企业之间的联合经营，还存在着商业情报泄漏的风险。因此在配送过程中要做好风险防范工作。共同配送模式如图2-1所示：图2-1共同配送模式共同配送是追求物流配送的合理化，经长期的发展和探索优化出来的一种配送形式，也是现代社会中采用较广泛、影响面较大的一种配送形式。由于单个企业独立运作物流配送效率不高，造成社会资源不必要的浪费，于是就产生了几个企业联合起来运作的配送模式。在我国共同化的物流配送也有很大的发展，很多城市把现代物流业作为本地经济发展的支柱产业，建立了城市物流工业园及区域物流中心，都是共同配送的具体运作模式。共同配送大体有以下几个具体模式:l一个配送企业对多家用户实行的配送模式。由一个配送企业综合各家用户的要求，对各个用户统筹安排，在配送时间、数量、次数、路线等方面做出系统的最优安排，在用户可以接受的前提下，全面规划、合理计划进行配送。这种共同配送模式不但能满足不同用户的基本要求，又能有效地进行分货、配货、配载，合理选择运输方式、运输路线，合理安排送达数量和送达时间。这种对多家用户的配送，可以充分发挥科学、周密计划的优势，虽然实行起来较为复杂，但却是共同配送中水平较高的形式。2一辆车的混载配送模式。这是较为简单易行的共同配送模式，是在送货时尽可能安排一台配送车辆，实行多货主货物的混载。这种共同配送的优势在于以一辆较大型的且可满载的车辆，解决了以往多货主、多车辆且难以满载的通病。由于只在定货时实行多货主货物混载而不需全面、周密地计划，所以这种共同配送模式较之前一种更为简单易行。3共同利用资源的模式。这是在用户集中且拥挤的地区，在各个用户单独准备接货场地或货物处置场地有困难的情况下，多用户联合设立配送的共同接受点或货物处置场地的模式。这种模式不仅解决了场地问题，也大大提高了接货水平，加快了配送车辆周转速度。且集中接货点可集中处置废弃包装材料，又可多用户集中安排接货人员，减少了接货人员数量。4协作配送模式。在一个城市或一个地区中有数个不同的配送企业时，配送企业可以共同利用配送中心、配送机械等设施，对不同配送企业的用户实行共同配送。日本运输省流通对策本部《协同运输系统倒入推进纲要》认为协同配送是在“城市里，为使物流合理化，在几个有定期运货需求的货主的合作下，由一个卡车运输业者，使用一个运输系统进行的配送”。采用协同物流配送模式，配送企业可选择离用户最近的配送中心，这个配送中心可能并非隶属本配8东南大学成贤学院毕业论文送企业，而是隶属于另一家配送企业，但因离用户最近，可降低成本。同样，另一家企业的某些用户，如果距离别家配送企业也较近的话，也可由别家配送企业实行配送，这就形成了一种共同协作实行物流配送的模式。协同配送的目的在于最大限度地提高人员、物资、金钱、时间等物流资源的效率，取得最大效益。还可以去除多余的交叉运输，并取得缓解交通、保护环境等社会效益。实施共同配送需要注意的问题:共同配送在实际推行时需要投入很多精力、时间和资金。对此，必须有足够的精神准备要搞协同，必须寻找物流协同化的伙伴，消除与竞争对手联合的思想抵触，特别是要得到销售部门的理解。如果公司内部的抵触情绪不能消除，则可以与不同行业的企业合作，或争取在地区组织内协同。请求协同单位提出意见进行整理并列出合作的条件业者的地区、配送圈的密度、服务水平、配送车辆性质、配送商品特性、物流设施状况、物流系统的独立程度等。2.3.3第三方配送模式分析这种配送模式是指连锁企业不建立自己的配送中心，而是以签订合同的方式将各连锁店的集货、配货和送货等配送业务委托给专门从事此项业务的社会化物流公司或配送中心来承担。据统计，第三方物流占总物流服务份额的比例德国为2333%，法国为26.9%，英国为34.4%，意大利为12；77%，西班牙为18%，欧共体国家平均为20%左右，美国和日本在30%以上，目前其需求仍呈增长趋势。这里所指的专业性社会化物流公司或配送中心可能是独立的专业物流公司或配送中心，不隶属于任何一家连锁企业；也可能是某一连锁企业的配送中心，该配送中心除了承担本企业的配送业务之外，还有余力承揽企业外的配送业务，它既有连锁经营的背景，又有配送的经验，是行家里手。这些专门从事配送业务的公司的主要优点是网络设施及管理体系相当健全，在提供配送服务方面非常专业，配送能力很强。第三方物流配送模式不要求企业自己建立配送中心，可以充分利用第三方物流企业的物流设备、设施和信息系统，不仅减少固定资产的投资，还使得自身的固定成本转化成可变成本，加速了资金周转，解放了仓储和运输方面的资金占用，减少物流配送管理相关费用。连锁企业采取这种配送模式不仅能使连锁企业节省大量的投资和管理费用，无建库养车之虑，集中精力做好连锁店的卖场管理和营销，而且可以享受比较完善的配送业务。专业性、社会化的物流公司或配送中心精于物流配送业务，有齐全的专业化物流设施设备和成熟的配送管理经验，根据连锁企业提出的配送要求进行配送。同时由于专业物流公司或配送中心业务量大，能取得规模经济效益，根据业务发展的需要，不断采用先进的设施、设备和新技术、新方法，改进作业工艺等，因而能够不断的降低配送成本。所以，此种配送模式应该是连锁企业的发展趋势。在这种配送模式中，连锁企业将自己的配送业务委托给物流公司，因此要特别注意处理好双方之间的协调和配合，防止发生配送滞后、服务质量不佳的现象。物流公司和配送中心也要了解连锁企业的业务特点，在经营管理及配送资源配置上做出适当的调整，以适应连锁企业配送的要求。另外，也可以与专业物流公司合作，采取单项业务外包的配送模式。如果连锁企业自己拥有一定的配送设施设备，并建有一些配送网络，可以满足本企业部分配送业务的需要，但因各种原因又不愿意扩9东南大学成贤学院毕业论文大自己的配送设施规模。这样的连锁企业就可以与物流公司合作，将自己不擅长的配送业务或环节外包给物流公司，自己承担能够胜任的业务。这样既可以充分利用企业的自有资源，又能满足配送业务的需要。采用这种配送模式的企业可以体会到有配送中心或没有配送中心两种情况下连锁企业的经营处境，因而需要更高的管理技巧。第三方配送模式如图2-2所示：图2-2第三方配送模式第三方物流配送模式是现代物流学竭力倡导的物流战略模式，第三方物流是通过协同企业之间的物流运输和提供物流服务，把企业的物流业务外包给专业的物流企业来承担，它提供了一种集成化、专业化的物流作业模式，使供应链的小批量库存补给变得更加经济，而且还能够创造出比供方和需方采用自我物流服务更高的物流效益。虽然我国第三方物流还很不成熟。但发展第三方物流、实施第三方物流战略是大势所趋。我国第三方物流配送模式现状：根据美智Mercer管理顾问公司与中国物流与采购联合会对中国第三方物流市场调研报告，企业将物流外包的一个非常重要的原因是为了改善和提高物流服务水平与质量。即企业物流外包是为了让第三方物流企业能为他们提供高水平的而自己又做不到的物流增值服务，如货物拆拼箱，重新贴签/重新包装、包装分类/并货/零部件配套，产品退货管理、配件组装，测度和修理，以提高自己的市场竞争力。所以企业在选择第三方物流企业时，首先注重的是行业与运营经验即服务能力；第二是注重品牌声誉；第三则注重网络覆盖率；最后注重的是较低的价格，而中国第三方物流供应商开展的业务功能单一，增值服务薄弱。物流服务商的收益85%来自基础服务，如运输管理和仓储管理；增值服务及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益只有15%。调查显示，使用第三方物流的客户中，有超过30%的客户对第三方物流企业不满意，不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差，信息反馈有限，相互之间沟通不顺畅，供方不了解需方的情况变化；缺乏标准化的运用程序，导致各地区服务水平参差不齐；无法提供整体解决方案。所以客户认为中国缺乏高水平的物流服务商，第三方物流服务商能干的事，自己也能干。既如此，就没必要把物流外包。表2.1三种配送模式比较10东南大学成贤学院毕业论文对比因素物流模式自营物流共建物流第三方物流适用企业大型企业大、中型企业大、中、小型企业服务质量高较低较高信息化程度较低一般高物流成本高较高低物流控制能力高较高较低规模效益较低一般较高集中核心业务的能力低较低高物流业务的专业化程度较低较低高业务关系一对一一对一多对一增值服务较少较少较多质量控制容易一般较难运营风险高较高较低供应链因素少较少多可信任度高较高一般设备陈旧较陈旧先进运营资料泄露的可能性低较低较高依据以上分析，对三种配送模式进行比较如上表2.1所示，不同的物流配送模式有不同的优势，企业应该根据企业自身的实力和状况选择合适的配送模式，这样才有利于企业的发展。11东南大学成贤学院毕业论文第三章苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析大型家电连锁物流配送模式现状及存在的问题大型家电连锁物流配送模式现状及存在的问题3.1大大型型家家电电连连锁锁物物流流配配送送模模式式现现状状及及存存在在的的问问题题一、大型家电连锁物流配送模式的发展现状（一）国外物流配送模式发展现状配送在发达国家出现得比较早，随着经济发展速度的逐步加快，配送得到了进一步的发展。如今，在国外配送己经成为连锁企业经营的一个最基本的条件，而且还在迅猛发展。从国外连锁企业物流配送的现有情况看，无论是在配送规模上、配送功能上、技术装备上还是在服务质量上都已经达到了比较完善的地步。目前配送中心、加工中心等物流中心遍布整个美国、日本和西欧。而且他们对物流配送研究也较多，己经形成比较成熟的理论体系，不论是硬件方面还是在软件方面都具有相当高的水平。其中美国在物流配送机械方面水平较高；日本物流配送基础设施良好，物流配送社会化、组织化程度较高，注重物流配送实用技术和方法，物流配送成本控制较好。1、美国的物流配送：美国是世界上最早发展物流业的国家之一。美国早在1922年已将各项物流理念及应用编入教科书中，并于1950年成立各种物流组织以研究各种物流管理方法、理论和技术，足见其物流发展历史之悠久。美国的物流市场错综复杂，又十分活跃，得益于它有一套完善的物流市场管理及法制管理体系。美国政府在物流高度发达的经济社会环境下，不断通过政府宏观政策的引导，确立以现代物流发展带动社会经济发展的战略目标，其近景和远景目标都十分明确。为了在流通领域产生效益，美国企业采取了以下措施:一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心主要有批发型、零售型和仓储型三种类型:批发型配送中心主要靠计算机管理，业务部通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出订货指示单；零售型配送中心以美国沃尔玛公司的配送中心最为典型，该类型配送中心一般为某零售商独资兴建，专为本公司的连锁店提供商品，确保各店稳定经营；仓储型配送中心以美国福来明公司的食品配送中心为典型，其主要任务是接受独立杂货商联盟的委托业务，负责为该联盟在该地区的若干家加盟店商品配送。在美国最具代表性的零售型配送中心是沃尔玛公司的配送中心，由该公司独资建成，自己经营自己企业的配送业务。沃尔玛公司是世界上最大的连锁经营企业，连锁店铺开设到世界各地，拥有4000多家，平均160家连锁店设一个配送中心，中心一般设在连锁店铺中央位置，呈辐射型配送，辐射半径为320公里左右，连锁店铺平均规模一般1.2万平方米。配送中心经营商品40000多种，主要是食品和日用品，库存控制在4000万-7000万美元。年库存周转24次，在库时间超过180天为滞销商品。配送中心建筑一般为12万平方米，中心24小时运营。2、日本的物流配送：日本在60年代从欧美等地引进物流相关的技术，发展至今已使日本成为各国刮目相看的商业大国。日本的人口密度大，虽然商业网点多、大小超市及其连锁店星罗棋布，购物十分方便，但是城市交通拥挤、堵车现象严重。为了及时送货上门，又要降低运费，商家把货物配送工作交给专业运输公司或物流12东南大学成贤学院毕业论文中心承担，据统计，日本企业利用第三方物流的程度为80%。为适应这种要求，在配送管理系统、汽车装车系统、外包车管理系统等软件方面加强了研究。日本的第三方物流配送企业都十分重视研究探索物流配送的新技术、新方法，以不断提高物流服务质量，降低物流成本，增强在市场的核心竞争力。在日本物流企业中使用的可卸式货架、移动式商品条形码和计算机管理系统应用非常普遍，实现了商品入库、验收、分拣、出库等物流企业全过程的计算机管理和控制，既提高了效率，又加强了管理。在日本，零售业是建立先进的商货物流系统的行业之一。便利店作为一种新的零售业姿态迅速成长，现已遍及日本，正影响着日本其他的零售商业形式。这种新的零售业态需要利用新的商业配送技术，以保证店内各种商品的供应顺畅。因此，日本的商业配送具有以下特点:第一，分销渠道发达。许多日本批发商过去常常把自己定位为某特定制造商的专门代理商，只允许经营一家制造商的产品。为了保证有效率地供应商品，日本许多商业配送公司不得不对旧有分销渠道进行合理化改造，更好地做到与上游或下游公司的分销一体化。第二，频繁、小批量进货。日本商业配送企业的很大一部分服务需求来自便利店，便利店依靠的是小批量的频繁进货，只有利用先进的配送系统才有可能发展连锁便利店，因为它使小批量的频繁进货得以实现。第三，商品配送体现出共同化、混合化的趋势。共同化、混合化的商品配送使原来按照不同生产厂、不同商品种类划分开来的分散的商品配送转变为将不同厂家的产品和不同种类的商品混合起来运送，从而发挥配送的批量效益，大大提高了运货车辆的装载率。第四，合作型商品配送。在日本，生产企业、零售企业与综合商社、综合商货物流公司之间基本上都存在一种长期的配送合作关系。并且，这种合作关系还随着日本工业生产的国际化延伸到国外。第五，政府规划在现代配送发展过程中具有重要意义。1整体性的供应链模式将被重视传统的管理模式，习惯将组织区分为不同的部门，视每一个部门为一个成本中心来管理。但是这种管理模式将会引发组织内部的问题。这些将严重影响一个组织的生存。因此，未来的管理模式将视组织为一个生命体，在生命体当中有许多维持生命体永续活动的机制，如采购、生产、销售和产品配送，这些机制需要有效连接，来满足顾客的需求，新的管理模式将各项组织活动看成一连串相关的活动进行管理，通过整体性的管理，经理人可以精确的安排每一项活动的进行，最后为组织谋取最大利益。同时，管理者以一种整体的观点管理公司，该组织可以更快的对外部环境变化做出反应，加快组织调整的速度。2全球化的第三方物流业的兴起随着产业的全球化，生产地点与消费地点分离，两者间的距离越来越远，为了快速的将产品送达到顾客手中，物流的重要性开始增加。此时出现了一种可以整合上下游物流活动的企业形态，称为全球化第三方物流，这种类型的公司可以从生产端开始，整合全球相关的物流配送活动，进而将产品准时的送达顾客指定的全球任何地点。据统计，第三方物流占物流服务份额的比例德国为23.33%，法国为26.9%，英国为34.4%，意大利为12.77%，西班牙为18%，欧供体国家为20%左右，美国和日本在30%以上，目前其需求仍呈增长趋势。因此，全球化第三方物流服务提供者的兴起将会对全球化经济的未来发展产生重大影响。3建立快速复合运输系统日趋重要由于生产地点与销售地点的空间差异，许多产品通常需要经过漫长的运输和仓储过程才可以送到顾客手中，尤其是如果产品需要跨洲运输，流程更是漫长且复杂。因此，建立不同运输方式间的有效且快13东南大学成贤学院毕业论文速的衔接系统，也就是复合运输系统，将成为发展全球贸易与物流活动时的重要措施。运输过程出现时间延迟的原因之一就是“转运”问题，它最常发生在跨国运输时。通常，为了缩短运转时间，标准化、无纸化、与机械化是重要的系统要求。将有更多的物流企业利用这些完备的复合运输基础设施，建立其在全球的营运网络，以提供更快捷与高品质的物流服务。在我国，近些年来连锁经营业蓬勃发展、形势喜人，其中家电零售连锁经营的发展更是如火如荼，家电销售渠道已由百货商场、家电大市场与专卖店三分天下的竞争格局，逐步向以市场为导向，大型零售商与制造商共同携手的大型家电连锁经营为主流的方向转变，大型家电连锁经营已成为专业连锁经营成功的代表。家电连锁企业成功的关键在很大程度上取决于它有完备的物流配送网络与强大的物流配送能力。大型家电连锁企业基本上采用了集中配送的方式来实现大家电终端物流配送的。具体说，在一定的范围内，家电连锁企业无论有多少销售点，其所有的实物库存均保存在配送中心，各销售点只有样机。销售实施时，各零售点完成交易操作与结算任务，同时将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，根据购买者所处地理信息和货物信息统一调度运力，安排送货车辆，将售出商品从配送中心运送达到购买者指定的收货地点，送货的同时完成搬运、检验、安装、调试等服务。（二）我国物流配送模式的发展现状现代信息技术和现代物流技术的进步为我国的物流配送发展准备了充分的技术基础。目前现代化物流管理和配送技术中的一些先进信息技术和配送技术己进入我国并在我国企业中得到越来越广泛的应用，如条形码技术、计算机支持的信息管理技术、EDI、MRP等。此外，政府对物流配送提供政策支持。为