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文档简介

家具有限公司过程和服务的监视、测量程序1目的对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。2适用范围适用于对质量管理体系服务过程持续满足其预定目的的能力进行确认，并对服务质量进行监视、测量。3职责3.1综合办公室负责质量管理体系运行的监视、测量。3.2负责质量管理体系在各分公司、各项目中运行的监视、测量。3.3人力资源部、各部门、分公司负责对本单位服务过程的监视、测量。4程序4.1对各级、各类人员质量管理体系服务过程的监视、测量。4.a.项目主管对其进行全面的、不间断的监视、测量，每天都要夜查员工的工作。夜查的时间段为当日晚12点至次日凌晨5点之间。监视、测量的结果登记在《各项目夜查情况登记表》上。每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。b.分公司经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次，夜查的时间段为当日晚10点至次日凌晨5点之间。每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次监视、测量的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。c.平均每天抽查一至二个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次，夜查的时间段为当日晚6点至次日凌晨5点之间。每季度普查一次所有项目的服务质量，每次监视、测量的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。d.综合办公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度对所有项目的部分员工进行监视、测量，每周夜查一至两次，夜查的时间段为当日晚6点至次日凌晨5点之间。每次监视、测量的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。4.2对一般职员质量管理体系服务过程的监视、测量。4.4.3对项目主管质量管理体系服务过程的监视、测量。4.4.4.4.4.4.4对分公司经理质量管理体系服务过程的监视、测量。4.4.4.4.4.5对部门的质量管理体系服务过程的监视、测量。4.4.4.6对综合办公室质量管理体系服务过程的监视、测量。最高管理层责成有关部门对综合办公室按工作计划进行考核，填写《质量管理体系运行情况监测表》，月底汇总填写《日常重点工作质量考评表》。4.7通过内审、管理评审方式对领导层进行监视、测量。4.8内审和管理评审的监视、测量适用于公司人力资源部、各部门、分公司、各项目。4.9对服务过程的监视测量结果的处理。4.9.4.9.2对各分公司在服务过程中的先进事迹的单位和个人，及时进行表彰，需要进行奖励时，亦执行4.4.5相关文件5.1《不合格服务控制程序》6质量记录

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