个人客户价值精细化评估体系

创建客户价值评估体系实现低成本运营中国移动通信集团河南有限公司

2008年4月成果背景成果主要内容成果主要创新点成果的应用效果汇报内容成果背景高效低成本运营需要科学评估客户价值客户规模大新增市场农村客户占比高增值业务发展迅速维护成本日益增多如何合理配置资源如何实现低成本运营如何保证增量又增收如何保证价值与规模齐驱创建客户价值精细化评估体系，优化资源配置，提升客户质量，助力高效低成本运营成竖果阀主亭要蓬内尖容账单收入通话费月租费新业务费……网间结算收入与联通结算收入与电信结算收入与网通结算收入与铁通结算收入与卫通结算收入客捆户礼收例入粥＝勿+客献户睛成酱本陶＝倾+个性成本结算成本：网间、漫游、梦网、异地充值等营销优惠成本：赠送预存、赠送积分等佣金成本：代办佣金、话费分成等共性成本实物资源成本分摊：手机、礼品等营销结构成本分摊：工资福利、折旧费、业务费等通信业务成本分摊：折旧费、业务费、修理费等广告宣传成本分摊：广告费、宣传品、展览费等客灵户基价宗值势是赠企茄业格价辰值缺的惯源估泉摆，感公屡司雷利卖润烧的喜来顶源习和公资点源况的夕投裕入肠都卸是介围斥绕辽客述户胞进湖行村的符，桐我便们倦通践过末综库合准考汽虑需客岩户顾为挂企搜业树带宝来忧的理收贫益答和侦占阔用怖资法源虽的悬情裙况宫来团评侮估宗客惜户元价高值西。共韵性呈成台本需霞要栽进五行闹分以摊成窗果订主祖要咏内台容锁项颂目刊框错架寸结蠢构整嘉合督了B丽O朗S爆S赛、呼M盆I早S、湾经金分寻、打物僚流培管笨理论系屯统义与仔价帽值秧相间关誓的赢数村据宋，件提菊供唤了槐全亩方证位滨的棉客槽户揉价木值雀分木析喘数聪据榜，宫构浪建斤了鸭客世户每价旁值抹知边识肢库潮。配在厦此鼠基报础蒜上榨进通行趟的蹄资愧费薄评穴估源、仰营早销痕管漏理杀、抬客辫户怀服搏务梢、粗风体险趣监脑控块等滨应匀用沉取惧得腰了垃较责好嚼的击效孩果会。数乏据混仓射库MISBOSS物流B冈A燥S得S客率户屿价眨值孕模斥型分历摊模存型计筑算稀流哗程专钳题亩应辨用应雄用艰展冷示资董费盒评汪估营岂销身管坟理客裁户元服六务质将量保提私升风侄险序监女控报貌表智萄能呈查亚询主内题叛分竹析客闻户练界爱面成拿果锹主棍要须内厌容更客肠户膛价化值提模肿型输娃出分慈摊芦/片计疲算分窝类历汇砍总判锈断输贫入客乐户扇价岂值知萌识蚊库财普务大成凉本担报删表咽数返据营阳销炭机旋构尸成浅本通丧信瓜业五务道成油本广冈告陪宣婚传灰成烫本分纸摊剩模工型分涂摊困模擦型分稳摊线模哭型过垃滤偿整毯合共依性渡成属本营障销辞优埋惠雀类淹数鞠据店椅员兔积作分尽数瞒据营朋销像优程惠锻成感本过率滤咬整书合个旗性态成毁本佣公金甚数姨据佣虾金呼成编本过非滤齿整孙合结汽算玻类秧数算据结炼算烫成童本过纪滤乌整万合网宗间浸结总算那收即入过秤滤忆整翼合用赌户斥帐礼单贯数坝据客机户齐收通入销奶售叹数贪据分统摊坏模贯型过铃滤耗整叨合物重流预成寻本石数仪据促恳销也成灭本计妖算巧流箩程计阵算术流糕程计农算晕流仗程计元算彩流含程将筐成惩本万划微分计为退共唉性腥成垂本专和紧个疑性睬成拨本袋两熊部肆分梅。译个冠性所成当本谱按氏照秃相跨关摘数窝据挣直帽接靠测凭算徐；育共厨性含成重本某按产照弱用振户钟对叔资杜源孟的晴占夜用水情伍况叉，枯采光用跑分弄摊怜模恳型路进影行衰测交算桨。成将果样主爷要填创千新祖点1234创步新花性驰地症运忍用灶了猪客乡丰户捆价蝇值既理紧论终，灭构畜建流了柳客奶户翅价刊值被评督估倡体叠系整朽合景了刮B贿O诉S玻S负、嘉M饿I塘S悟、鄙经词分煎、泻物微流锅四撒大追系溪统泛的息数焰据挂资魔源中，猴创大建书了颈客蝴户龙价潜值挑知哲识劫库根携据宵占帐用标资软源冶情凉况杨构辆建凑客硬户磁成厉本伸分辞摊息模肉型为傻差技异唐化阴服摄务母、裹优针化锹资军源霉配贪置石提嚼供昆了愁新散手省段应粱用积效乓果爆1枣：没为抽提迎升跑客枝户蛛质撒量叮提术供吃支摔撑通泛过病对丘客伟户王价根值筛模筐型拆分身析莲发港现衬：腐计宰费墓用央户伟中毛有渴很获大纲一迟部槐分局对吧公形司项真谈实佛贡吃献落为卫负揉值石。为牌有察效施提开升对客部户说质麦量放，案公牧司炮将售客抓户甩价呆值众作恋为缓质源量样指俱标纲，窄加凶大秆了膛对喷分网公帽司巾、吨渠段道屈经断销见商傲、纤合粘作朴伙焰伴危等混的夜考惭核免力犯度妹。周喊口槽分患公怕司柜通甘过稻对殖负龄价拌值偶客趟户戏在昨资轨费船套清餐仔、积结络算剂成伪本膊和烫营览销商优满惠迎活藏动尿等盘方齐面弟进恼行映控逗制担，煌全创区衡负鸭价隙值返客坟户捷占夕比尤有疤了武大忠幅凭度予的耳下甘降割。成厦本2僵0自5澡0当2像万非元4剂0姜9耕9奴8河万主元负炕价畅值棋用智户资使殖公扇司损锻失柜2绑亿击元盒！收寨入营忆销借活顽动仍评察估匆精当细句化促孙销丢对侦象喝选劝择行科蚊学居化一违直龟以牧来岁，柱我竞们冬的走营昌销义活洽动铃都水是鹊根耐据迅A盯R锡P膀U室值陷等津简馅单灵分索类救方泛式滚选暑择货目惰标数用圆户乒，蹈使锤越巾来海越哭多阀的须营扶销绳资射源稼浪厉费翻在刷那蚁些附低挑价而值享客糖户冈和恳负恼价术值骆客颈户明的异身诞上辩，争严症重大影蜂响龄营恶销守的根效这益泻。根糖据论客勒户易价瓣值害来概选帜择房诚营兽销均活解动滩目超标假客紧户殃群次，县适眉当嘴剔透除笋负票价驰值达、势低氏价革值浙客振户宇，鹅将作有捧限惩的随资束源抽优碗先狡投铜放挂到斯高砌价害值亭客吃户响身荐上顶，俩培灵养青真隐正垂高逝价翼值朱客幕户述的牌忠境诚替度争。根婆据吉客霞户备价吴值封模膝型却，寸建芒立贸用么户趴在抢营供销括活稠动否各鬼个灾环臂节欲中判客锹户浑价滴值束变史化舞的水分掉析顺预橡警疾机重制仅，返并阁根尽据请营冲销帖活吐动烛前吐后刊客陪户污价眨值誉的耻变肚化竟趋贸势膨，专来渡评书估鼓每际一级次锯营即销毅的括实子际以效滋果盘。若最齐终帜达反到溉高幼效胸利桂用饿营棒销星资余源风、牺优无化柏资学源隐配赴置家的眨目麦的约，谁推腹动威公究司击实庄现远“权高大效滋低厘成早本脖”折运芹营。应愧用许效忠果括2既：欲为孔营处销杰管护理新科婆学巨化公提枝供桌支餐撑应秩用诞效移果柿3堤：大为踏完叹善毫资幼费舟评互估撒体臭系染提垦供酬支幅撑我音们蚊对揪2既0科0绪7东年蜘8乞月客负渐价分值谜客誉户扭进听行茄分瓶析每时幅发调现敌：匆0范5刷版建以荐下择动拳感繁地些带池专住用象G屈P裂R刻S湿套拍餐惨客亚户贩为皆公乐司仇带救来摆一烈百平多凉万芦元雹的罗收添入技，缝却食产政生朽了轧一环千淡多这万乡丰元寻的结结棵算尤支哈出驻。引敬入锈客劲户竟价激值签对智资军费安进液行料评拖估当，科可漠以演在殃保紫证堪公掏司古合泄理雨利辱润搜的圈前蛾提幻玉下劳进惹行超资策费廉调坑整刮，兄真峡正厕达央到怜公沸司胆和碧客示户舟之诞间哭的考“青互仔惠省互争利培”僚。1乘1价4听万士元总混收塑入结织算琴支别出很费稿用1宵1停3底4雪万胸元客锯户翻细妈分以坝客磨户足价确值醉为社基鸭础复对砌客脾户夹进滔行醉细结分呢，班实泳行饮分规级杜差帮异冻化哀服蜻务陪。璃在卷保乱证荐利您润备的苦原谦则叛下猛满射足顶客虑户叹的锋个弟性俗化商需姐求逐。应熔用南效瓣果翻4椒：迷为乖客膏户从差拴异探化描服虫务富提炊供券支佩撑该顽成淡果啦推驾动抽公派司割把派有抢限棍的饲资棍源乞投咸到圣真宵正巧有创价昨值由的涂用总户亚身煤上殃，阶把典最染优院质港的酸服蒜务应提挣供相给问对诵公挖司膛贡蹈献右最桌大葵的查客竞户敞。差放异原化记服沈务管似理著大帽师咏彼重得何·渐德助鲁么克样曾侦讲侨过达，咏若难要呀成括功软经且营帆企肺业间，倍必炕须赌做珠到侮两扶点你：笛一共是铃清守楚那客捧户圾真稼正私需誉要杯的凯是分什读么弃；领二挑是许用惜比塞竞隐争京对骡手暖更沫好福的锡创节新单方贺法魄满隐足浓客糕户社的砖需琴求汤。赛将理这娇两判点兴结拾合淋起棉来画，值就刺是能要岩求佩找渗到阻市侵场抱的决需麻求椒点没，景并斗推绘出聋创默新捡性猴差正异佳化傍的箱服体务吩。经待济倘效悦益寒为陵基感础A交R并P要U靠值厨大猪的胞客尊户劝不击一载定户是版真忆正绑对纯企丹业序有胳价睬值烛的组客河户害，浸以闷2址0释0软7腥年顿1起2匆月备份夺对撞A央R餐P移U傻值年在久1秧0喘0众元敲以霜上盯的乏用蓄户庄分增析抄为艺例访，梁其散中跑有妙2剑0迹3授0炭9爷1览户蠢共墨为糖公酷司特带劫来占收珠入粗3偏1离5傲9恩万秒元船，译却融产惹生钥了笨6粉1昂7石9妇万胀元旬的判成谈本技，例造背成迷公垫司杯损伞失醒3小0顶2型0准万立元肤。应填用齐效帆果军5会：嫂加区强声风赢险榴监苦控防范经销商套利、提升发展质量社伐会惠渠艰道穿发柔展护的季计国费做用蜜户跌中用，两有嫁1搜0夜5否万倦户辉在损2份0美0弄7惭年拆1法2醋月涂为消公蕉司事带血来削收碗入碌1毒5给5货1插万祸元太，捐但轻公泻司次为僻这午些戚用箩户销付臂出宇的束酬扫金街却桨高真达继4壳1舌5含7笨万虚元趁。恩这准些息用垂户仆使枪公湖司蒸损缎失气酬说金哥2队6晶0埋6昂万季元秃。防范SP信息费、不均衡费欺诈根据客户价值模型，我们发现2007年6月份12678户梦网费用异常用户，为公司带来收入共28万元，却产生了82万元的梦网结算支出费用，造成公司直接损失54万元。针膨对席上蹄述叙情律况吗情治况庆，详我净们卡开慕发辆了尝“准S导P槽监叔控剪专支区骗”泥，蛇信生息经费层和括不亩均救衡赴费惧用巴欺皆诈瓦现撇象偶大蓬幅骄减疏少啦，票同属时土对略垃捉圾弦短筛信混的优治键理煎也康起通到善了存较捕好稳效催果石。巡寿为眯规达范蚂梦雕网益环飞境荐、谊创结建蔑公杯平饰和侵谐见竞披争口氛注围士方饼面及起峡到桶了吉重策要冠作卫用受。公估司维引贵入歉客化户赤价竭值喇作胖为片质鄙量膝指觉标绩对帅社玻会泊渠成道饱进弟行泡考嗓核灯，单渠举道贷发泥展陈质农量框得区到炭大的幅熔度蓬提降升朽。应扫用恼效日果辨6杠：师得免到阶专窄家青高炭度屡认文可片，元具您有酿推版广姨价岭值2铸0何0膊8退年吃1程月孔1屡5按日卸，诊集羊团勇业纱务挨支谁撑叼系欺统理部吉组盆织业相芬关绿省女公撑司妥