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文档简介

医院志愿服务工作管理制度一、引言为了做好医院内部志愿服务工作，促进医患关系和谐，提高医疗服务质量，制订本管理制度。二、服务对象本医院内所有患者均为志愿服务的对象，以及医院内部需要协助的部门和人员。三、服务范围志愿服务的范围涵盖以下内容：陪伴服务：为孤独患者提供陪伴，鼓励患者参加有益于健康的活动；照料服务：为需要帮助的患者提供生活照顾，如协助就餐、帮助上厕所等；沟通服务：为患者提供交流服务，关注患者的各种需求、情感和关怀；访问服务：帮助需要住院治疗的患者进行心理疏导和康复帮助。四、志愿服务流程志愿服务从以下几个环节进行：面试：医院负责组织面试，根据应聘志愿者的本质、技能和特长对其进行评估并进行录用。培训：对于新录用的志愿者进行初步培训，大致涵盖有关卫生知识、与患者交流的方法和沟通技巧等。派遣：根据志愿者的时间安排和医院内部的服务需求进行分配，同时与患者或者相关部门进行沟通协调。工作记录：每次进行服务前需注明志愿者所服务的患者，志愿时间和提供的服务类别、数量和效果等信息。五、志愿服务相关规定志愿者必须按照自己的能力和任务安排进行服务，不得擅自离开或者缺席。若有必要调整服务时间，需要提前与医院相关部门沟通。志愿者必须严格遵守工作规则，不得向患者索要钱财或者接受患者送礼等行为。志愿者必须严格遵守医院内部的保密制度，不得向外界透露患者的隐私信息。志愿者必须严格遵守医院的卫生和安全规定，保证个人健康和患者安全。六、志愿服务的激励和处罚措施志愿者在工作中表现优秀的，将给予适当的表彰和奖励，在发布中表达以表彰的方式予以公示，并给予相应的奖金或者评选称号等。志愿者在工作中出现违纪行为的，将会受到对应处罚，甚至取消志愿者资格。七、工作效果评估为了提高志愿服务的工作效果，医院将定期对志愿服务的工作进行评估，根据评估结果反馈志愿服务的建议和改进措施。八、总结本制度规范了医院内部志愿服务的工作流程与规范，为提高医疗服务质量及

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