公务员行为规范与礼仪课件

公务员行为规范与礼仪公务员职业素养外化的六个层面美观协调的外部形象；得体恰当的言谈举止；稳定和谐的心理素质；乐观进取的精神风貌；优雅高贵的气质涵养；全面高超的业务技能；

德才兼备的人格魅力！是每个公务员的必修课程行为规范与礼仪格言只要我们播下思想的种子，

——就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，

——就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子，

——就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子,

——就会得到命运的果实！因为

性格决定命运

今天的主要内容

礼仪的基本概念礼仪的基本作用礼仪的基本原则礼仪的基本（行为）规范礼仪的基本理念

基本理念端正认识不因“礼小”而不为

礼仪行动在个人体现在团队个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象甚至国家形象

基本理念

礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一法律规范道德规范礼仪规范“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！”

“教育好每个公务员，就教育好了一个社会的当代和未来！”

——公务员学习礼仪的重要意义所在

礼仪的基本概念

原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）“禮”字析（中文）礼：礼貌礼节礼俗礼遇仪：仪表仪态仪容仪式

礼仪的基本含义：

人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。生活中常见的礼仪形式的溯源（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）

礼仪在人类交往中的作用

礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中,举止不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应.礼仪的基本原则

系统整体的原则

公平对等的原则

遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌的原则和谐适度的原则

100－1＝0的公式

福特轻松应聘的启示“一口痰吓跑几千万”的公关案例“请留下你美丽的背影”善始善终注意小节

名著电影《简爱》的精彩对白

成人与孩子交流方式东西方的对比不做公众眼中的“势利眼”

从马斯洛心理学谈起

礼尚往来尊重人格需要层次理论香港蓝宝城有限公司的成功秘诀“剪桐封弟”的启示

雷锋下海能成大企业家吗世界公关大奖的背后

诚信是成功的基石

中西文化的对比

中国留学生的做客轶事“十里不同风,百里不同俗”的国情

尊重公众心理需求就是尊重习俗出门问禁入乡随俗从“禮”通“履”谈起过度礼仪＝公众眼中温柔的“刀”

“和谐”、“适度”析义从“举案齐眉”到“相敬如宾”

不卑不亢用礼得当

基本的礼仪规范

见面礼仪

拜访礼仪

交谈礼仪

电话礼仪

餐饮礼仪

服饰礼仪见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑?

日本:“推销之神”原一平成功的秘密武器!美国:希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！◆见面礼仪微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与体态的结合含情脉脉敬语暖心手势表意◆见面礼仪2准确得体的称呼在公务交往中，适用的称呼主要有：

——行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四种错误称呼：

——不用称呼——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼——称兄道弟3先后有序的介绍总的原则：自我介绍：大方、清晰、自信相互介绍：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人男士女士年轻者年长者职位低职位高晚到者早到者客人主人（有例外）未婚已婚◆见面礼仪4千姿百态的握手压制式乞讨式标准对等式轻浮式政客式情侣式三明治式死鱼式敷衍式旁顾式……◆见面礼仪5名片递接的学问递名片接名片放名片◆见面礼仪休息10分钟沟通礼仪的基本规范和技巧

沟通的基本理念

沟通无所不在

世界失去沟通人类将会怎样

沟通艺术是人际交往的基本技巧,是每个公职人员必备的基本素质沟通的目的是协调协调本身也是沟通文明/礼貌/教养是搭建人际沟通平台最好的武器沟通的手段沟通非语言

语言口头书面眼神语气动作

１谦和尊客２传情达意３学会赞美４学会聆听５学会分享６学会接受７注意手势8先礼后理◆交谈礼仪9灵活机变10保持交谈距离11别把他人当精神垃圾筒12正确角色定位13使用规范或通俗用语14表达委婉15换位思考16故事表意17少说是非◆交谈礼仪电话礼仪的基本规范和技巧学会问候自报家门

迅速接听轻拿轻放音调适中语气亲切

掌握时机言简意赅不要盘问尽力相助

让笑意通过电波传达给对方

接打手机注意场合注意技巧勤于记录◆电话礼仪拜访礼仪的基本规范和技巧

敲门有礼绅士风度

事先预约把握时机

不入隐区不乱翻动

注意衣装坐站有姿

送礼讲究礼轻情重◆拜访礼仪服饰礼仪的基本规范和技巧“TPO”原则要记牢

色彩、质地、款式有搭配服饰会使人产生联想时装模特冷面孔的启示“四协调”很重要男女着装各不同◆服饰礼仪餐饮礼仪的基本规范和技巧西餐离我们的生活越来越近中餐礼仪的种种误区矜持但不挨饿模仿但不盲目送给大家四句话：1ThankYou.感谢你！2Iamsorry.对不起！小朋友，排排坐，分果果。你一个，我一个，大家一起来分享！4吃饭之前要洗手，养成良好习惯，才能有健康身体！经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,