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文档简介

收银员规章制度1.职责与义务1.1.收银员是该店的重要岗位。其主要职责是完成销售收银和客户服务工作，可适时协助店长、经理、货运人员等工作。1.2.在工作中，收银员需保持良好形象，注重礼貌待人，提供优质服务。1.3.在收银过程中，错钞漏盈等问题均需被严格控制，确保交易的准确与客户财产安全。1.4.在日常工作中，需要保护公司信息、客户信息及商业秘密。2.工作时间2.1.工作时间为早上9:00至晚上10:00，共计13小时，每日工作8小时，每周工作5至6天，排班需与经理及同事商定。2.2.收银员需提前到岗位检查设备并收到日常工作任务后方可开始工作。2.3.下班后收银员需根据公司规定完成收银结算工作，清理、关机、妥善保管设备等。3.工作流程3.1.收银员在交易时需认真审视并确认每个商品的名字、规格、数量及单价，确保每个商品以准确的价格被真实计算，并确保每个客户的交易标准统一、合规。3.2.收银员需严格按照公司流程操作收银系统，保证了解每个顾客的具体需求并为顾客提供相关建议。3.3.在使用收银系统过程中，员工需加强“三核三比”质量控制，即对比实物、数量、标价与系统中的信息确认是否一致，同时比对销售数量、收入以及交易流程。3.4.如果客户提出问题或投诉，员工应认真听取并主动提出建议，最大限度地满足顾客需求。4.事项须知4.1.收银员需佩戴公司统一工作服，在工作场所不得佩戴彩色或过于鲜艳的服装。4.2.禁止收银员从事个人业务或将商业机密透露给他人。4.3.员工需保护公司财产并合理使用设备、办公用品等资源。4.4.在销售过程中不得采用欺骗顾客或误导的行为。5.违规处理5.1.如果收银员被发现经常犯错、漏盈误差严重、改变交易信息等违规行为，将会受到公司的惩罚，包括降级学习、扣去工资、取消得到的奖励、甚至解雇等。5.2.如果收银员未能及时上班、忘记了锁门或开锁等紧急操作，公司将视情况对其做出警告、扣减工资、停职或解雇等处罚。6.总结收银员是每个商店的中坚力量，标准化的操作流程和严谨的工作态度是收银员必备的素质和要求。不仅仅要熟悉收银系统的使用，也需要做好接待顾客、处理问题的能力，为客户提

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