物业公司岗位说明书

物业公司岗位说明书1.前言物业管理是指综合运用计划、组织、指导、协调、控制等管理手段，对房屋及其配套设施进行统一管理、运营、维护、维修等服务的行业。物业公司的职责是在业主群体和业主与政府部门之间进行协调和管理，确保物业服务的规范化、现代化和科学化，以保障业主合法权益，提升物业管理水平和服务质量。本文将针对物业公司的主要岗位进行说明，为人才招聘和职业规划提供参考。2.总经理总经理是物业公司的核心岗位，主要职责如下：制定公司的经营计划、组织实施相关管理制度、政策等，维护公司内部稳定，保证公司运作的合法性和规范化；确定公司的经营方向、业务拓展战略和市场营销策略，促进公司业务稳步增长；领导团队，制定公司机构调整、职能优化等，促进公司管理体系的完善和效率提升。一个优秀的总经理应该：具备战略眼光和市场敏感度，有较强的市场预判能力和业务拓展能力；具备较强的组织协调能力和团队建设能力，高效沟通和协调团队内部关系，有效解决公司内部问题；具备较强的管理能力，善于制定并执行公司内部制度和政策，提升公司管理水平和服务质量。3.行政部门行政部门是物业公司的重要职能部门，主要职责如下：负责公司日常行政管理、协调各部门工作、解决部门协作的问题；制定公司人事管理制度，管理公司人员用工关系、组织机构调整等公司内部问题；管理公司固定资产，包括房产、设备、车辆等，确保公司资产的安全和管理的合法性。行政部门成员应具备以下职业素质：精通和了解公司人事管理和劳动法律法规等知识，能有效协调解决公司内部管理和人际关系问题；具备较强的应变能力，能独立分析和处理突发事件或公司管理问题；具有较强的沟通和协调能力，能协调各部门之间的工作关系，保证各项管理工作有效完成。4.安保部门安保部门是物业公司的保安管理核心部门，主要职责如下：负责公司安保设施和设备的维护和管理，以确保公司的安全和稳定；管理和监督公司所有进出人员和车辆，确保无关人员的合理限制和控制，保持公司的安全和稳定；负责处理和应对突发事件，如火灾、盗窃等，及时掌控和处理处置，保护公司和业主的生命财产安全。安保部门成员应具备以下职业素质：具有扎实的警务和安保管理理论和实践基础，熟悉安保技能和操作方法；具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能快速掌握和处理问题；具有强烈的责任意识和服务意识，能确保公司和业主的安全和利益。5.物业维修物业维修部门是物业公司的维修和设施管理核心部门，主要职责如下：负责公司固定资产的维修和管理，包括楼宇、设施、设备、水电燃气等；负责公司内部维修投诉的处理，如业主投诉、维修工作任务安排等；制定公司维修计划、维修用品采购计划及管理制度，确保物业维修的合法性和规范化。物业维修成员应具备以下职业素质：具备较强的维修技能和维修知识体系，熟练掌握具体的维修技能和操作方法；具备较强的维修管理能力，能有效规划维修任务和让维修工作有序运转；具有强烈的责任心和服务意识，能为业主解决维修问题和质量问题。6.客服部门客服部门是物业公司的重要职能部门，主要职责如下：负责物业服务的咨询、投诉等各项客户服务工作，保证公司业务的顺利进行；管理和维护公司业主服务平台，包括公共信箱、公共服务电话等，及时处理业主各种服务需求和问题；开展公共服务活动和业主沟通活动，提升公司业主服务品质和满意度。客服部门成员应具备以下职业素质：具备良好的沟通和协调能力，善于处理各类业主投诉和客户服务需求；具备较强的客户服务意识，能够保证客户满意度和服务质量；具有较强的应变能力和处理突发事件的能力，能迅速应对公司服务问题和突发事件。7.总结以上是针对物业公司各个岗位的详细说明。可以看到，