![淘宝客服工作总结字_第1页](http://file4.renrendoc.com/view/d2d312456339f9c43261c48832cd17d7/d2d312456339f9c43261c48832cd17d71.gif)
![淘宝客服工作总结字_第2页](http://file4.renrendoc.com/view/d2d312456339f9c43261c48832cd17d7/d2d312456339f9c43261c48832cd17d72.gif)
![淘宝客服工作总结字_第3页](http://file4.renrendoc.com/view/d2d312456339f9c43261c48832cd17d7/d2d312456339f9c43261c48832cd17d73.gif)
![淘宝客服工作总结字_第4页](http://file4.renrendoc.com/view/d2d312456339f9c43261c48832cd17d7/d2d312456339f9c43261c48832cd17d74.gif)
![淘宝客服工作总结字_第5页](http://file4.renrendoc.com/view/d2d312456339f9c43261c48832cd17d7/d2d312456339f9c43261c48832cd17d75.gif)
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第页共页淘宝客服工作总结字精选总结是把一定阶段内的有关情况分析^p研究,做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比拟好,我们一起来看一看吧。淘宝客服工作总结字篇一熟悉产品:理解产品。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最根本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联络店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、考前须知等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进展附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要说明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询答复、议价处理、发货到货时间等必要时联络很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,假如只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是假如客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联络买家,告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息,假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否那么就需要重新下单。让客服给客户打确认,虽然费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的时机。中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先理解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意搜集信息了,以便为后面的投诉翻案搜集证据。淘宝客服工作总结字篇二淘宝客服就和实体店的员工类似,有一个人来威顾客讲解,解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。熟悉产品:理解产品。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最根本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联络店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、考前须知等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进展附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要说明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询答复、议价处理、发货到货时间等必要时联络很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,假如只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是假如客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联络买家,告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息,假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否那么就需要重新下单。让客服给客户打确认,虽然费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的时机。中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的`给你中差评的,先理解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意搜集信息了,以便为后面的投诉翻案搜集证据。人多时不用着急,一个一个回复,对于比拟棘手问题记录下来,并通知稍等,人少时处理。问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息,这些问题设置好快捷语回复,大多数顾客解释清楚以后便可以了,假如顾客很生气,打个过去,说明事情原由多说几句抱歉,态度诚恳些,一般也就不好再说什么了,最后记得提出解决方法,让顾客采纳。售后问题一定态度热情,假如遇到很不讲道理的顾客,不要冲动,等到冷静下来想好方法再去处
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年平板显示检测系统项目可行性报告
- 2024年新型聚合物驱油剂项目可行性报告
- 《任务三-演出与评议核心素养目标教学设计、教材分析与教学反思-2023-2024学年初中语文统编版五四学制》
- 《会计学基础》期末考试模拟题(A卷)
- 保险业季度观察报(2024 年第 1 期) 新政迭出引降本准则切换筑新基 -联合资信
- 化学品的合理使用第3课时 2023-2024学年高一化学同步课件 人教版2019必修第二册
- 小升初押题卷(试题)-2023-2024学年六年级下册数学人教版
- 全球智慧城市行业市场前景及投资研究报告-培训课件外文版2024.5
- 2024版婚姻介绍担保合同书
- 护理高等教育发展现状分析(3篇模板)
- 山西省晋中市2023-2024学年八年级下学期6月期末物理试卷(无答案)
- 小学生暑假安全班会教育主题班会 快乐过暑假安全不放假 课件
- 2024年05月吉林四平伊通满族自治县事业单位引进人才(86人)笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解
- 2023-2024学年全国初一下历史人教版期末试卷(含答案解析)
- 咖啡的微观世界智慧树知到期末考试答案章节答案2024年成都师范学院
- 跨国公司经营与管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年吉林财经大学
- 2024中国保险发展报告-中南大风险管理研究中心.燕道数科
- D -Z-T 0462.9-2023 矿产资源“三率”指标要求 第9部分:盐湖和盐类矿产(正式版)
- JTG-H30-2015公路养护安全作业规程
- 2024年公务员(国考)之行政职业能力测验真题及参考答案
- 2023全国青少年文化遗产知识大赛试题及答案(共1270题)
评论
0/150
提交评论